49-零售企業(yè)的績效考核

零售企業(yè)績效考核專題■

主講人：

曾令同■世界知名營銷大題菲利普.科特樂:“花一天的時間就可以學習到營銷，但要想掌握它，要花一輩子時間”■一位知名零售人力資源老總如是說:“花半天時間就可以看懂業(yè)績考核報表，但要真正掌握考核的真蒂，畢其一生的精力都不見得能功成名就”。

開篇之言有關調(diào)查表明：■企業(yè)管理中有十大難點問題，其中績效考核是十大難點中之最！■其他難點包括：溝通/激勵/領導力/戰(zhàn)略/流程設計/沖突處理/企業(yè)文化建設/誠信建設/執(zhí)行力培養(yǎng)

開篇之言2004年對30家零售企業(yè)的績效考核效果的調(diào)查表明:■認為很成功的3;■比較成功的8%;■效果一般12%;■效果不好的75%;■與相關調(diào)查的數(shù)據(jù)基本吻合，成功率更

開篇之言低一些。對上述30家企業(yè)的調(diào)查還表明:■外資企業(yè)的考核效果滿意度相對較高■合資企業(yè)有一定比例■國企及民營企業(yè)比例很低

開篇之言8個困惑/8個難點■績效考核的直諦是什么？■什么考核方法最適合零售企業(yè)？■如何使員工把考核看成是一種正面的激勵而非負擔？■如何使考核做到公平公正？

開篇之言8個困惑/8個難點■如何根據(jù)企業(yè)實際情況設定合理績效考核指標？■一線業(yè)務部門容易考核，二線后臺部門如何考核？■如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結合？■如果進行成績效果考核的過程控制？

開篇之言傳統(tǒng)績效考核的缺陷■過分依賴獎懲制度促使員工改進工作；■忽略了對工作過程的控制和督導,強調(diào)結果論英雄；■考核者的角色是警察,雙方容易對立和沖突；■只問結果不問過程的管理方式不利于培養(yǎng)員工,不利于培養(yǎng)教練式管理人員；■對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制；■大家關注的是獎懲的結果,而非如何改善管理；■對考核的恐懼和漠然問題的提出問題不止上述■歸納分析，我們發(fā)現(xiàn)可歸屬三個層次■首先，什么是績效考核？■第二，績效考核主要包括哪些流程？■績效考核的主要工具及方法是什么？此外，影響有效考核的因素有哪些？ 問題分析問題分析■是從企業(yè)經(jīng)營目標出發(fā)，對員工工作及表現(xiàn)進行考評，并使考評結果與其他人力資源管理職能相結合，推動企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。■注解:關注更多的是員工業(yè)績及對制度的遵守情況問題分析現(xiàn)代績效考核概念■是從企業(yè)核心競爭力出發(fā)，以提高組織的綜合能力為目的，以績效管理為手段，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工利益的共享和雙贏?！鲎⒔?更多關注的是如何提升員工及組織的管理水平，實現(xiàn)兩進的共贏問題分析觀念的轉變至關重要■觀念決定行動的方式■觀念帶來的不僅僅是思維方式■導致心態(tài)的不同■考核者被考核者之間的利益相同,目標一致■內(nèi)動力大,可持續(xù)發(fā)展■考核成為令人鼓舞的管理工具問題分析案例分析一個零售企業(yè)人力資源部的80:20的考核思路■上下目標一致，心往一出使■改進力度適中，有激勵，可操作性強■大家喜歡評估，并把每次討論及評估活動作為提升工作水平的重要方法問題分析所以，我們解析了8大困惑中的■A：績效考核的真諦是什么？■B：如何使員工感覺考核是正面激勵而非問題分析是負擔績效考核關鍵流程■確定績效評估目標■設計績效評估體系■績效形成過程督導■工作業(yè)績評估實施■

績效評估面談■

制定績效改進計劃■

績效改進指導問題分析績效考核整體流程強調(diào)的三個“控制”■前饋控制:計劃控制/職責與權限控制/制度與流程控制/人員控制■過程控制:進度控制/費用控制/質量控制/行為控制，糾偏的過程■反饋控制:面談/對目標與計劃體系的修正/對職責與權限分配的修正/對業(yè)務流程的修正/人員變更與調(diào)整問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)■沒有把整個流程看成一個系統(tǒng),一個封閉的系統(tǒng)■片面理解考核及評估,忽略計劃的制定,過程的控制,特別是考核后的面談,工作改進計劃的制定■沒有搞錯績交考核和績效管理間的關系問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)對結果論英雄的片面理解，重結果，經(jīng)過程案例分析:北京一零售企業(yè)的績考觀念問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)重形式，輕內(nèi)容:評估后沒有面談，或面談走過場/沒有有效的工作改進計劃/獎懲兌現(xiàn)后考核工作完成。案例分析:河南一零售企業(yè)的考核主要流程:指標/評估/獎懲方案/提標…現(xiàn)次重復問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)領導者沒有考慮自己如何教練和帶領團隊改進工作，將自己與被考核者割裂開來案例分析:寶潔公司折“教練考核”指標問題分析在三個控制中我們常出現(xiàn)的誤區(qū)計劃及考核指標的制定沒有被考核人的參與或被考核人的意見尊重不夠案例分析:一位營運總監(jiān)的“自白”自認很專業(yè)，有經(jīng)驗認為員工沒有知識擔心失去權威結論:員工有抵觸/積極性不高

問題分析零售企業(yè)績效考核中常用的幾個考核方法■KPI關鍵考核指標■80:20概念■例如:營業(yè)額/毛利額/人工成本/營運費/促銷收入占比/損耗/新品引進率/滯銷品淘汰率…問題分析報告法/述職報告■適用于管理人員的自我評估■一般在年終或項目完畢之后■自我總結/成績/不足/改進措施

主要考核工作目標管理法■國外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一■目標管理乃是一種程序或過程■安使組織中的上級和下級一起協(xié)商,根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內(nèi)企業(yè)的總目標,由此決定上、下級的責任和分目標■并把這些目標作為企業(yè)績效評估和評價每個部門和個人績效產(chǎn)出對企業(yè)貢獻的標準

主要考核工作目標充定的smart原則■目標必須是具體的■目標必須是可測量的■目標必須有挑戰(zhàn)性■目標必須是現(xiàn)實的,可實現(xiàn)的■目標的實現(xiàn)必須有時間限制

主要考核工作高層管理人員任務與戰(zhàn)略目標具體的組織業(yè)績目標部門績效目標基層管理人員員工個人績效目標

主要考核工具■

績效目標結構圖中層管理人員愿景使命平衡記分卡考核法■發(fā)達國家主要企業(yè)皆使用平衡計分卡■該方法從4個角度關注企業(yè)績效-顧客角度

/內(nèi)部流程角度/學習與發(fā)展角度/財務角

度■綜合/全面■短期和長期兼顧企業(yè)利益

主要考核工作內(nèi)部業(yè)務過程方面?質量?響應時間/服務?成本?新產(chǎn)品開發(fā)周期使命與戰(zhàn)略1學習與成長方面?員工滿意度?員工流動率?員工培訓

主要考核工作財務方面?投資報酬率?剩余收益?銷售毛利率度度面意誠方滿

忠

?顧客顧客顧客平衡記分卡?市場份額■360度考核法■原理:工作是多方南的，工作業(yè)績是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同■定義:■該方法通過不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準確地考核員工的工作業(yè)績■使用范圍:中高級管理人員，特殊崗位管理人員

主要考核工具■360度考核法的優(yōu)點:■更多的信息渠道/信息質量可靠■相對公平/強調(diào)團隊、內(nèi)外/增強員的參與意識■有關調(diào)查表明:在《財富》排出的全球1000家大公司中，超過90％的公司應用了全視角考核方法■360度考核法應注意的問題:■信息匯總有一定度/各方面信息有沖突

主要考核工具等級評估法/圖解式評估法■針對每一項評定的重點或考核項目,預先訂立基準,隨便設定不同級別的評定標準■見相關樣本PWM

主要考核工具考核方案實施說明■考核工作中的重中之重■是系統(tǒng)工程的整體解說■是考核工作的精髓所在■是考核方案的培訓教材

主要考核工具

主要考核工具■

考核方案實施說明樣本什么考核方法最適合零售企業(yè)？■業(yè)績考核法■平衡記分卡■360度考核法■述職報告■目標管理法■等級評估法/圖解式評估法困惑問題解答如何根據(jù)企業(yè)實際情況設定合理的績效考核指標？■崗位職責描述清晰■充分了解企業(yè)的實際情況■歷史指標■經(jīng)驗指標■事實求是的工作作風困惑問題解答一線業(yè)務部門容易考核，二線后臺部門如何考核？■部門崗位描述清晰■能量化的盡量化■案例借鑒：北京JK困惑問題解答如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結合？ ■平衡計分卡的考核方式■注重員工的職業(yè)發(fā)展計劃■案例借鑒：沃爾瑪?shù)目己朔桨咐Щ髥栴}解答如何進行績效考核的過程控制？ ■成立績效考核工作小組/考核委員會■目標/指標的準確設定/員工的參與/良好的培訓/適時的糾偏/有針對性的管理教練/信息的及時匯總及分析/考核結果的及時，公正公布/有效的面談/改進措施的提出困惑問題解答如何使考核做到公平公正？ ■獎懲及時，不打折扣，注重誠信■明確的部門及崗位職責描述■案例分析：上海WM營采部門的職困惑問題解答能確定如何解決考核過程中的感情因素的困擾？ ■考核小組的監(jiān)控■相關規(guī)章制度■清晰的考核標準■嚴肅的考核態(tài)度困惑問題解答如何面對重考核、輕管理、輕企業(yè)文化建設的情況？ 案例分析： ■瑞典“宜家”家居的企業(yè)文化建設■門店考核重“軟”不重“硬”困惑問題解答考核指標應該多還是少？為什么？ ■少而精■缺什么考什么■分階段/注意企業(yè)實際管理能力■相關硬件：系統(tǒng)的支持度困惑問題解答■人力資源部門/財務部在考核中的

地位及作用■

見考核方案實施說明困惑問題解答知道的是知識,運有的是智慧愿今天的培訓能對您有所幫助

績效考核培訓謝

謝謝

謝11/2/202311/2/202311/2/202311/2/202311/2/202311/2/202311/2/202311/2/202311/2/2

02311/2/202311/2/202311/2/202311/2/2023謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結第四屆“超市人”中國連鎖企業(yè)高峰研討會（上）。世界知名營銷大題菲利普.科特樂:“花一天的時間就可以學習到營銷，但要想掌握它，要花一輩子時間”。企業(yè)管理中有十大難點問題，其中績效考核是十大難點中之最。2004年對30家零售企業(yè)的績效考核效果的調(diào)查表明:。8個困惑/8個難點。一線業(yè)務部門容易考核，二線后臺部門如何考核。如何將企業(yè)短期考核與企業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃有效結合。如何將企