汽修廠店長崗位職責(zé)

汽修廠店長崗位職責(zé)一、汽修廠店長素養(yǎng)及崗位職責(zé)1.掌握顧客消費(fèi)情況提高市場占比時(shí)刻了解自己門店的市場行情，提高有效顧客數(shù)是第一要?jiǎng)?wù)。店長必須掌握自己店鋪的客戶情況。累計(jì)有多少客戶？其中固定客戶（有效客戶）有多少？這些客戶在哪里？周邊市場占有率怎樣？占有多少“顧客口袋份額“。只有知曉顧客消費(fèi)情況，才能知曉本店滿足了哪些顧客，哪些顧客的需求沒有滿足，也才知道應(yīng)該從哪些顧客入手，引進(jìn)或推銷什么項(xiàng)目和產(chǎn)品，挖掘顧客消費(fèi)潛力。2.了解競爭對手提高競爭力優(yōu)秀的店長要學(xué)會(huì)進(jìn)行對比分析，做到知己知彼，有的放矢，要知道自己門店周圍3--5公里范圍內(nèi)的汽修廠有多少，同時(shí)搞清楚與自己門店定位和發(fā)展階段類似的門店有幾家，怎么做營銷和推廣的，采取措施提高競爭力。站在顧客角度了解、分析門店競爭力的手段，也是測試門店在那些方面的能力有差異、進(jìn)而改進(jìn)提高的入口。是汽車服務(wù)門店提高顧客心中地位、增加效益的有效方法。3.激發(fā)員工積極性成為主心骨店長作為老板和公司的代表是門店的最高指揮官，是門店經(jīng)營管理的負(fù)責(zé)人，也是門店員工的一份子，因此要公平公正，做正直的領(lǐng)導(dǎo)者。既要執(zhí)行公司政策，也要為店鋪員工謀利益；既要培訓(xùn)員工技能，督促大家完成工作任務(wù)，也要努力為大家排憂解難，解除員工后顧之憂；既要按公司要求分配具體工作指標(biāo)，也要根據(jù)每個(gè)員工（班組）的特點(diǎn)合理安排；既要嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，也要鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性開展合理化建議，努力創(chuàng)新；既要維護(hù)團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛，也要敢于堅(jiān)持原則，不和稀泥。如此，店長才能成為門店的精神領(lǐng)袖、當(dāng)家人、主心骨，值得員工信賴，成為員工依靠的對象，才能激發(fā)員工的積極性，帶領(lǐng)大家完成工作任務(wù)。二、汽修廠店長必備素質(zhì)對店長的素質(zhì)要求有許多，但目前來看，關(guān)鍵的有5條：1.公平公正公平公正是基本要求，是調(diào)動(dòng)員工積極性的基礎(chǔ)。2.積極向上的工作態(tài)度優(yōu)秀的店長總是具有飽滿的工作熱情的。在當(dāng)前激烈競爭的市場環(huán)境下，始終保持積極的工作熱情尤其難能可貴。無論多么困難，優(yōu)秀的店長總能眼睛向前，相信方法總比困難多，相信自己、相信團(tuán)隊(duì)，相信上級、相信公司，堅(jiān)定不移，排出萬難，取得比競爭對手更好的成績。3.熱愛學(xué)習(xí)接受新鮮事物優(yōu)秀的店長毫無例外地都是學(xué)習(xí)型人才。中國的汽車服務(wù)業(yè)最缺乏的就是學(xué)習(xí)型人才。由于歷史的原因，我們汽車服務(wù)從業(yè)人員的知識、技能相對較弱，外部市場行情的變更越來越快，就要求大家積極努力地學(xué)習(xí)新知識、新技能。對每一個(gè)個(gè)人來說，總有不具備的技能，但有些人總能表現(xiàn)出一種學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，這是那些優(yōu)秀店長們的共性。古人云：“好學(xué)近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇?！蹦切┣谟趯W(xué)習(xí)，好學(xué)上進(jìn)的店長才是優(yōu)秀的店長。4.超強(qiáng)的心理承受能力當(dāng)?shù)觊L經(jīng)常會(huì)遇到很多的麻煩和業(yè)績下滑，這個(gè)時(shí)候店長就會(huì)承受巨大的壓力，一方面要繼續(xù)維持門店的運(yùn)營，一方面要絞盡腦汁想著怎么提升門店的業(yè)績和效率，所以承壓能力也是考驗(yàn)店長的一個(gè)重要的方面。5.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力店長需要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)組織能力，千萬不能當(dāng)老好人，有很多門店的店長害怕得罪人，有時(shí)候一些小問題就選擇自動(dòng)忽略，職責(zé)劃分不清晰，獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行力不強(qiáng)，總感覺都是哥們，大家不容易，不愿意輕易的去懲罰，但是久而久之就會(huì)造成很多的陋習(xí)，大家懶散，沒有擔(dān)當(dāng)，出了問題難以快速解決，所以門店的店長一定要懂得管理和做人，在該干什么的時(shí)候就需要做什么，千萬不能邊界模糊。三、知識和技能要求不言而喻，店長必須要比其他人掌握更多的知識和技能，否則就不配當(dāng)?shù)觊L。而對優(yōu)秀的店長而言，我們的要求就更高，當(dāng)然，優(yōu)秀的店長也將會(huì)有更多的晉升機(jī)會(huì)，和有更多的自主權(quán)、更多的施展空間，以助力其發(fā)揮更大的才能。1.知識方面優(yōu)秀的店長不僅具備基本的店鋪運(yùn)營管理知識，也應(yīng)該具備相應(yīng)的財(cái)務(wù)知識，了解成本核算，以更好地控制店鋪的成本費(fèi)用和進(jìn)行績效考核。對公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有清楚地認(rèn)知和認(rèn)同，因?yàn)樗宄亓私庳?fù)責(zé)的門店在經(jīng)營目標(biāo)上階段性指標(biāo)要求。優(yōu)秀的店長還要學(xué)習(xí)營銷知識，比如了解店鋪競爭應(yīng)該差異化，掌握“顧客滿意度和忠誠度”的測量和管理方法。2.技能方面對汽服門店而言，因?yàn)槿斯こ杀镜囊蟾?，必須限制人?shù)，更加要求一人多崗，一專多能。因此，優(yōu)秀的店長必須是某一方面的技術(shù)能手，而且在其他方面也應(yīng)該熟悉其操作規(guī)程及技術(shù)要求、質(zhì)量規(guī)范。3.特殊要求方面優(yōu)秀的店長必須熟練應(yīng)用