2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年銀行知識財(cái)經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)結(jié)果，考核評價(jià)結(jié)果為一級，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。2.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行的權(quán)利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過程中，有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者授權(quán)，通過人民銀行征信系統(tǒng)等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續(xù)期間，銀行有權(quán)根據(jù)國家金融法律法規(guī)與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進(jìn)行調(diào)整。C、消費(fèi)者提前償還借款的，銀行有權(quán)按照借款合同約定收取提前還款補(bǔ)償金。D、如個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取罰息。3.加拿大隸屬財(cái)政部的金融消費(fèi)者委員會是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，提升銀行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。5.人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。A、50B、1000C、5000D、500006.郵儲銀行的投訴管理工作應(yīng)堅(jiān)持（）和（）原則，及時(shí)妥善處理各類投訴。A、預(yù)防為先B、提升服務(wù)水平C、首問負(fù)責(zé)制D、內(nèi)部自律7.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。8.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信自買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上幣公司股票。9.大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對象是自然人消費(fèi)者。10.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則包括（）。A、依法合規(guī)、誠實(shí)守信B、公平公正C、公開透明D、文明規(guī)范11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家價(jià)格主管部門或監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，對現(xiàn)行收費(fèi)服務(wù)價(jià)目進(jìn)行全面梳理檢查，嚴(yán)格遵守（）原則。A、合規(guī)收費(fèi)B、以質(zhì)定價(jià)C、公開透明D、減費(fèi)讓利12.銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。13.消費(fèi)者申請退匯時(shí)，對在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，由匯出銀行通知匯入銀行，經(jīng)匯入銀行核實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)匯回匯出銀行，方可辦理退匯。14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作考核評價(jià)流程中的信息收集環(huán)節(jié)，對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供卻不愿或無法提供的信自茸證據(jù)，且不能做出合理解釋的應(yīng)當(dāng)視為不利信息或證據(jù)。15.根據(jù)郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業(yè)務(wù)類投訴的具體內(nèi)容包括（）。A、儲蓄業(yè)務(wù)B、個(gè)人網(wǎng)銀C、匯兌業(yè)務(wù)D、國際業(yè)務(wù)16.按照嚴(yán)重程度的標(biāo)準(zhǔn)來劃分，客戶投訴一般分為（）和（）。A、一般投訴B、上級機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴C、網(wǎng)點(diǎn)受理投訴D、緊急投訴17.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在穩(wěn)健發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者之間取得有效平衡。18.（）應(yīng)當(dāng)對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。A、消費(fèi)者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)D、中國人民銀19.2012年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立。20.特殊情況下，消費(fèi)者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶。21.2006年中國銀監(jiān)會發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須切保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品消費(fèi)者B、服務(wù)消費(fèi)者C、金融消費(fèi)者D、大眾消費(fèi)者22.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情況嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售時(shí)效、變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的D、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的23.（）是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部門功能的電子支付工具。A、儲蓄B、商易通C、銀行卡D、電子銀行24.對于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。A、7B、15C、30D、6025.在申請貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%26.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A、堅(jiān)持以人為本B、堅(jiān)持服務(wù)至上C、堅(jiān)持社會責(zé)任D、堅(jiān)持互利共贏27.在整個(gè)客戶投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)明確投訴責(zé)任，（）承擔(dān)直接責(zé)任。A、大堂經(jīng)理B、理財(cái)經(jīng)理C、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人D、網(wǎng)點(diǎn)被投訴人員28.消費(fèi)者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、10000029.下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）A、消費(fèi)者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號及租期.B、消費(fèi)者自主選擇身份識別方式.C、不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動.D、消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費(fèi)用.30.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）A、客戶投訴的主要問題，相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律B、客戶投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運(yùn)行，操作行為等存在的有關(guān)缺陷，瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)隱患及其產(chǎn)生原因C、解決客戶投訴問題及防范化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的措施和建議D、客戶給柜面人員的打分情況31.（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供對種金融服務(wù)，使客戶可以不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。A、自助銀行B、網(wǎng)上銀行C、電話銀行D、手機(jī)銀行32.在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的業(yè)務(wù)包括（）。A、應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對其出具的客戶申請資料的真實(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。B、不在不安全的環(huán)境中使用儲蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶D、發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變造的人民幣的，應(yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告33.在儲蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開戶銀行B、消費(fèi)者忘記儲蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請C、消費(fèi)者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費(fèi)者認(rèn)為儲蓄存款利自支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請復(fù)核34.下列關(guān)于郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費(fèi)者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰(zhàn)略發(fā)展部C、安全保衛(wèi)部D、審計(jì)部門35.在重大事項(xiàng)中，（）以上大規(guī)模聚眾上訪引發(fā)區(qū)域性社會關(guān)注及重大社會影響的事件，屬于影響金融秩序和社會穩(wěn)定的重大事項(xiàng)。A、10人B、20人C、50人D、100人36.銀行給網(wǎng)上銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)包括（）A、確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址，選擇安全登錄方式C、退出網(wǎng)銀后，及時(shí)將UK拔出D、不在不明網(wǎng)站輸入銀行賬號、密碼等個(gè)人資料，密碼等個(gè)人資料，以免被釣魚網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)木馬等軟件竊取37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。38.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。A、代銷基金.B、代理保險(xiǎn).C、代收代付.D、代銷國債.39.（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，對進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)，需求挖掘，現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動。A、理財(cái)沙龍B、產(chǎn)品說明會C、每日晨會D、大堂經(jīng)理營銷40.（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。A、消費(fèi)者協(xié)會B、銀行業(yè)協(xié)會C、銀監(jiān)會或其派出機(jī)構(gòu)D、中國人民銀行41.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動實(shí)現(xiàn)成果共享。42.銀行業(yè)金融應(yīng)當(dāng)遵循（）原則，構(gòu)建落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的體制機(jī)制，履行保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。A、公平公正B、依法合規(guī)C、內(nèi)部自律D、科學(xué)規(guī)范43.理財(cái)類客戶相對于其他類型的客戶成為銀行忠實(shí)客戶的可能性較高。44.銀行業(yè)金額機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A、公平公正B、科學(xué)合理C、服務(wù)便利情D、依法合規(guī)45.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（）各工作日。A、10B、15C、30D、4546.在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中，在通貨膨脹時(shí)期，貨幣的購買力下降，理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降，這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這是（）A、市場風(fēng)險(xiǎn)B、信用風(fēng)險(xiǎn)C、流動性風(fēng)險(xiǎn)D、通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)落實(shí)（）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宗旨。A、堅(jiān)持以人為本。B、堅(jiān)持服務(wù)至上。C、堅(jiān)持社會責(zé)任。D、堅(jiān)持互利共贏。48.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識的教育權(quán)兩部分。49.以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機(jī)銀行C、電話銀行D、儲蓄業(yè)務(wù)50.流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算，17：：0以后至次日10：00前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。A、30分鐘B、60分鐘C、6小時(shí)D、24小時(shí)51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。52.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。53.銷售過程中，了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，不用對消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。54.在投訴事件處理中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)有（）A、負(fù)責(zé)處理回復(fù)涉及網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴B、定期匯總分析網(wǎng)點(diǎn)的投訴情況，召開部門內(nèi)的分析會，進(jìn)行通報(bào)C、負(fù)責(zé)對投訴所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，并通過完善管理、人員服務(wù)等方式避免同類問題的投訴再次發(fā)生D、負(fù)責(zé)定期對座席人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，以提升在線投訴下理水平55.在整個(gè)客戶投訴處理過程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。56.重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報(bào)告B、延時(shí)報(bào)告C、適時(shí)漏報(bào)D、瞞報(bào)57.在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。58.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者的義務(wù)有：（）A、不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件B、不得強(qiáng)制交易C、向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量。性能。用途等信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)。全面D、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品59.普通投訴工單處理時(shí)限為（），緊急，重大投訴（）內(nèi)處理。A、3個(gè)工作日；24小時(shí).B、5個(gè)工作日；24小時(shí).C、7個(gè)工作日；24小時(shí).D、7個(gè)工作日；48小時(shí).60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并及時(shí)處理銀行業(yè)消費(fèi)者投訴，對于確實(shí)存在問題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正造成損失的，可以能過（）等方式向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、合解B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟61.基金消費(fèi)者的權(quán)利主要包括：（）A、分享基金財(cái)產(chǎn)收益B、參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)C、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會D、查閱或者復(fù)制公開披露偶的基金信息資料62.（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A、證券消費(fèi)者B、保險(xiǎn)消費(fèi)者C、信托消費(fèi)者D、銀行消費(fèi)者63.個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括（）。A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行。B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流入證券、期貨市場。C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金額。D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書。64.郵儲銀行各級行業(yè)務(wù)與管理部門是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要執(zhí)行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛(wèi)部B、個(gè)人金融部C、三農(nóng)金融部D、電子銀行部65.下列選項(xiàng)中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財(cái)業(yè)務(wù)人員將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做是一般出席產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷。B、理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品。C、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息。D、向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息66.加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作。（）A、提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益B、提升銀行業(yè)社會責(zé)任意識和整體服務(wù)水平高C、擴(kuò)大銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的知名度和信譽(yù)D、完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的公司治理結(jié)構(gòu)67.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。68.（）又稱"陽光私募"，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的．經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金。A、證券投資信托B、券商資產(chǎn)管理C、私募股權(quán)投資D、基金專戶理財(cái)69.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有下列（）情形，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的B、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效，變質(zhì)的商品的C、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)，檢疫而或者仿造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的確D、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)，侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵富消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的70.開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。71.下列選項(xiàng)中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）的是（）A、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受人身傷害B、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病C、多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障D、單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障72.服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）A、服務(wù)態(tài)度不好.B、ATM.POS等機(jī)具無法正常使用.C、服務(wù)勇力不到位.D、服務(wù)行為不當(dāng).73.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，提有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品即日起（）天內(nèi)退貨。A、7B、10C、15D、3074.（）指致使多個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件．A、特大服務(wù)突發(fā)事件.B、重大服務(wù)突發(fā)事件.C、較大服務(wù)突發(fā)事件.D、一般服務(wù)突發(fā)事件.75.回訪是對處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。A、1個(gè)工作日.B、3個(gè)工作日.C、5個(gè)工作日.D、1個(gè)月.76.郵儲銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定年度全行消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)。77.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定，定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施，程序以及具體的操作規(guī)程。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董事會78.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會的公益性職責(zé)有（）。A、引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式B、參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)C、受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D、懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為79.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動開展銀行業(yè)金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的金融意識和金融素質(zhì)，主動預(yù)防和化解潛在矛盾。80.在郵儲銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及進(jìn)化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級。81.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評價(jià)。A、外部審計(jì)職能部門.B、內(nèi)部審計(jì)部門.C、銀監(jiān)會.D、中國人民銀行.82.對在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。83.下列關(guān)于郵儲銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)對全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的監(jiān)督和評價(jià)的部門是（）。A、審計(jì)部門B、專委會成員部門C、信息科技部門D、財(cái)務(wù)管理部84.消費(fèi)者自請退匯時(shí)，對在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經(jīng)匯人銀行榜實(shí)匯款確未支付，并將款項(xiàng)匯目匯出銀行，方可辦理退匯。85.在郵儲銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，（）屬于影響郵儲銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。A、因自然災(zāi)害等其他因素引發(fā)的可能影響正常經(jīng)營和提供正常經(jīng)營金融服務(wù)的事件B、總行高級管理人員不能正常履職事件C、一級分行高級管理人員不能正常履職D、因IT重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過30分鐘86.銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的原則包括：（）A、快速有效、及時(shí)報(bào)告、積極穩(wěn)妥B、保守銀行和消費(fèi)者秘密C、堅(jiān)持系統(tǒng)內(nèi)上下聯(lián)動和系統(tǒng)外橫向聯(lián)動D、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全87.銷售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。88.（）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)C、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織89.在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括：（）A、銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財(cái)證書B、遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者C、規(guī)范理財(cái)產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一D、建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。A、高級管理層B、總經(jīng)理C、股東會D、董（理）事會91.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。92.在貸款發(fā)放后，銀行無權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供借款用途證明文件。93.郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項(xiàng)或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。94.在特殊情況下，消費(fèi)者可以用口頭或函電形式申請掛失。95.在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行各投訴渠道日常運(yùn)行的管理規(guī)范和流程，并監(jiān)督實(shí)施。B、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和各業(yè)務(wù)部管理部門產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)情況。96.（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。A、個(gè)人貸款B、公司貸款C、項(xiàng)目貸款D、銀團(tuán)貸款97.在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見薄上。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、1個(gè)月98.銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷售。99.現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自王選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。100.銀行業(yè)消費(fèi)