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第第頁前臺年終工作總結(jié)5篇前臺年終工作總結(jié)篇1轉(zhuǎn)瞬間,20xx一整年都過去了。我自20xx年x月來到了xxx公司,并負(fù)責(zé)保潔員工的管理工作。在20xx年里,我也和大家一樣在努力和辛苦中渡過了這一整年。盡管作為主管,但除了對人員的管理以及各種大小事務(wù)之外,該做的事情還是要連續(xù)做。所以,比起打擊努力的體力勞動,我這也輕松不了多少。但也真由于如此,我在工作中的努力才略得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,得到保潔部各位同時的認(rèn)可,最終,才略組建這樣一支優(yōu)秀出眾的保潔隊伍。如今,反思這一年來的情況,我收獲不少的,也反思不少。工作的總是偶遇進(jìn)步,但也常常會跟隨著對錯誤的反思。為此,我對自身一年來的工作情況做如下總結(jié):一、認(rèn)真處理日常工作,搭配其他部門的工作清掃在一年來,我們您能嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@多好每天的日常工作,通過對團(tuán)隊的要求和培訓(xùn),在工作中充分的要求了員工的責(zé)任感,并對工作認(rèn)真樂觀,及時的處理好自身負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。另外,每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后,都會留下不少的問題,這些,作為保潔主管我也始終在樂觀的關(guān)注,并通過認(rèn)真的調(diào)配和檢查,確保工作能順利。二、加強(qiáng)團(tuán)隊精神建設(shè),提高團(tuán)隊凝集力在這個團(tuán)隊中,我作為保潔主管,深刻的了解所謂的保潔,并非是的某一個地方清掃干凈了就可以的。我么努力探求的.是整體的效果,是無論領(lǐng)導(dǎo)和客戶走到哪里,哪里都是最干凈的一片區(qū)域!但是,這僅僅靠個人是沒法做到的,為此,才有了我們xxx保潔的團(tuán)隊。作為主管人員,在平常的時間里,我重視大家的工作和生活,在空閑中多去找隊員閑談,談心。通過每天的晨會來進(jìn)行隊伍的反思和總結(jié)。這不但的讓我們的工作一步步的得以加強(qiáng)和進(jìn)步,各位同事也能更加的珍惜我們這個集體,團(tuán)結(jié)一心,在工作中樂觀貢獻(xiàn)的自身的氣力。三、工作的不足最多主管,其實(shí)我也有很多不足的時候,尤其是我在工作上的馬虎,這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤!盡管在之后都有認(rèn)真的反省過,但卻沒能做到徹底根除。這為工作和團(tuán)隊都帶來了瑕疵。但也正是如此,我在工作中開始磨練每個員工的樂觀行動和責(zé)任心,讓大家能做好自檢工作,防止工作顯現(xiàn)錯誤!同時,我自身也要加強(qiáng)自身的不足,在下一年的工作中,樂觀的改進(jìn)并加強(qiáng)自身!前臺年終工作總結(jié)篇2自20xx年2月以來公司擔(dān)負(fù)辦公室前臺工作,前臺是一項很緊要的基礎(chǔ)工作,在這半年時間里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫忙下基本完成了各項工作,在不絕地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自身實(shí)踐摸索,短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作,明確了工作的程序、方向,有了明確的工作思路,在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高,在實(shí)在的工作中形成了一套清楚的工作思路,能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),連續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足,現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計劃。以踏實(shí)的`工作態(tài)度,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個緊要樞紐部門,是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門,這就決議了辦公室工作繁雜性。(一)制度的擬定1、在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,并在工作進(jìn)行實(shí)施。2、依據(jù)公司以往的實(shí)施方法,訂立了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽,在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。(二)日常性事物1、負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生乾凈。2、負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3、每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況。4、公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5、日常禮儀接待工作。(三)水電費(fèi)的繳納:(四)公司通訊業(yè)務(wù)的辦理(每月月末前繳納上月費(fèi)用)(五)每月5號之前完成辦公室月度報告,并提交行政總經(jīng)理(內(nèi)容包含,辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表—工裝盤點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用情況—本月費(fèi)用明細(xì)表—每月之星情況)(六)每月8日之前,參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行政總經(jīng)理審核。(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前,依據(jù)每月之星評比結(jié)果,制作每月之星照,更換至宣傳欄。(九)與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通,確定下月所需費(fèi)用,于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核,提交財務(wù)中心(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核,并于次月2號之前上交財務(wù)中心。(十一)每月初一,十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。前臺年終工作總結(jié)篇3一年時間已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)負(fù)前臺工作將近9個月,前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有其存在的必需性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,當(dāng)然也存在很多不足的地方需要改進(jìn),現(xiàn)將今年的工作作以下總結(jié)。一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人,入職以來,我嚴(yán)格依照公司要求,熱誠對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,禮貌相迎并把其留下的應(yīng)用名片、宣傳冊整理歸檔,以便于以后工作的不時之需,近9個月來,共計接待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電,準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,是否完整清楚。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,躲避復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不足時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不足時,會及時申請購買如:紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時,提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會及時給他打個電話給國企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自身買的設(shè)備自身買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助電信局解決等??傊?,遇到問題都會及時想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并連續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店認(rèn)真信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間,今年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及做事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;做事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,再進(jìn)行編號,以便于資產(chǎn)管理,現(xiàn)做事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有認(rèn)真登記,員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,再進(jìn)行統(tǒng)計匯總,都能夠定時發(fā)出。4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去活動,通過活動提高大家團(tuán)隊意識,并特別好的磨練了身體,近段天氣較冷,樂意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球競賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改進(jìn)的`地方。三、其它工作在完本錢職工作的同時,也幫忙搭配完成其它部門的工作。如幫忙軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫忙營銷部xxx,與他一起給客戶送禮品,制作標(biāo)書等。在這個過程中自身同時也獲得了一些新的知識。四、工作中的不足1、采購辦公用品時沒有能夠特別好地計劃,想得不足全面,只看到眼前缺的,這點(diǎn)需要自身以后多認(rèn)真,多操勞。2、靠近冬天組織室外活動的效果很不好,中心也與張利商討一起在室內(nèi)活動,給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,并組織實(shí)施過,但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果,對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。五、20xx年工作計劃1、提高自身的自動性及溝通本領(lǐng),多認(rèn)真,細(xì)心,各方面全面考慮,以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中,我特別要感謝xx對我的幫忙,她熱心耐性教我很多,也對我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而自負(fù),新的一年即將到來,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完成自身的工作,為公司發(fā)展盡一份自身的綿薄之力!前臺年終工作總結(jié)篇4時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在前臺工作的兩個多月,我的收獲和感受都很多,任職以來,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自身的工作職責(zé),完成各項工作任務(wù)。一、日常工作內(nèi)容:1、轉(zhuǎn)接電話,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;2、來訪人員接待及指引,搭配人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;3、通訊錄更新,鑒于公司人員調(diào)動較大,以及新增人員較多,通訊錄不能及時更改,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,及時更新通訊錄,而且在以后工作中常常和各部門溝通聯(lián)系,便于及時得到正確信息;4、熱門思想?yún)R報考勤記錄,為新來員工登記錄入指紋,做好考勤增補(bǔ)記錄;5、記錄每天的值日情況,并做好前臺以及貴賓室的清潔;6、每天9:30——10:00開啟led大屏,并檢查其使用,若顯現(xiàn)故障,趕忙聯(lián)系相關(guān)人員維護(hù)和修理;7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件,并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;9、公司文件的分發(fā),及時將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項政策措施快速轉(zhuǎn)達(dá)下去;10、會務(wù)工作,會議前通知人員定時到會,并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;11、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。二、存在的問題:做事情不足細(xì)心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,顯現(xiàn)了一些疏漏。三、對自身的建議:1、作為總辦員工,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展情形和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法,態(tài)度堅決、講話委婉,努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮全面、細(xì)心。有時由于一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到后果;4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,了解在待人接物中必必需遵守的禮儀常識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象特別緊要,所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其緊要性的認(rèn)得,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我確定會更加努力的工作!前臺年終工作總結(jié)篇5不知不覺中,20xx年即將過去了,這一年我充實(shí),繁忙,歡快而又成長著。在這歲末年初之際,回首過去,展望將來!過去的一年里,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下,我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。前臺是酒店的窗口,是呈現(xiàn)公司的形象,是服務(wù)的起點(diǎn),是顧客接觸我們酒店的第一步,是對公司的第一印象,是特別緊要的。所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。所以我確定要認(rèn)真做好本職工作。第一,面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自身最好的形象,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱誠。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話,做好每一個記錄。時刻重視保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱誠的接待,美妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐性細(xì)致、溫馨提示等。第二,關(guān)注客人的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時,我們要自動問好,稱呼客人時,假如是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名,這一點(diǎn)特別緊要,客人會為此感受到自身的受到了敬重和重視。假如是外地客人,可以向他們多講解本地的風(fēng)土人情,為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置,快速地辦好手續(xù)??腿宿k理手續(xù)時,我們可多關(guān)懷客人,詢問客人,我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等。第三,講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時,應(yīng)保持與客人有時間間隔地溝通目光。面對客人要微笑,特別當(dāng)客人對我們提出批判時或者說明問題時,不要與客人爭辯,就算是客人錯了,也要把對的讓給客人。我們確定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待客人要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題,急客人之所急。
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