2024年度醫(yī)療疑問解答服務(wù)協(xié)議版

2024年度醫(yī)療疑問解答服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)方式第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時間安排第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員更換第四條服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付方式第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)5.2疑問解答第六條違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任承擔(dān)第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的附件第十二條服務(wù)效果保證12.1服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)12.2效果未達(dá)到的補(bǔ)救措施第十三條雙方責(zé)任與義務(wù)13.1甲方責(zé)任與義務(wù)13.2乙方責(zé)任與義務(wù)第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂歷史14.3合同的簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述甲方乙方向乙方提供年度醫(yī)療疑問解答服務(wù)，乙方通過甲方提供的平臺，對甲方提出的醫(yī)療疑問進(jìn)行解答。1.2服務(wù)范圍乙方解答的范圍包括但不限于：基礎(chǔ)醫(yī)療知識、病癥疑問、藥物使用、檢查項目等。1.3服務(wù)方式乙方通過郵件、電話、在線客服等方式解答甲方提出的疑問。第二條服務(wù)時間2.1服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為2024年全年。2.2服務(wù)時間安排乙方應(yīng)在甲方提出疑問后的24小時內(nèi)給予解答。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保解答疑問的人員具備相關(guān)的醫(yī)療知識和經(jīng)驗。3.2服務(wù)人員更換如乙方服務(wù)人員發(fā)生變動，應(yīng)及時通知甲方，并確保新的服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。第四條服務(wù)費用4.1費用標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)支付乙方年度服務(wù)費用人民幣【】元整。4.2費用支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的七個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。第五條客戶權(quán)益5.1隱私保護(hù)乙方應(yīng)對甲方的個人信息和醫(yī)療疑問保密，不得泄露給第三方。5.2疑問解答乙方應(yīng)盡力、客觀、準(zhǔn)確地解答甲方的醫(yī)療疑問。第六條違約責(zé)任6.1違約行為如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解答甲方的疑問，或解答內(nèi)容不準(zhǔn)確、不客觀，視為乙方違約。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約時，應(yīng)按照違約次數(shù)，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的5%。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可變更。8.3合同終止本合同期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。合同終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以保密。9.2保密期限保密期限自本合同生效之日起計算，至合同終止或履行完畢后五年止。第十條法律適用及爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知生效時間為對方實際收到之日起。11.2合同的附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。第十二條服務(wù)效果保證12.1服務(wù)效果標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證其解答結(jié)果符合醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，力求使甲方滿意。12.2效果未達(dá)到的補(bǔ)救措施如乙方服務(wù)效果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方的要求，采取補(bǔ)救措施，如重新解答、提供補(bǔ)充資料等。第十三條雙方責(zé)任與義務(wù)13.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，提供準(zhǔn)確、完整的疑問信息，并遵守乙方的解答規(guī)則。13.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的醫(yī)療疑問解答服務(wù)，保護(hù)甲方的隱私，及時、準(zhǔn)確地解答甲方的疑問。第十四條附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂歷史本合同自2024年1月1日起實施，取代所有之前的書面或口頭協(xié)議。14.3合同的簽訂日期本合同于2024年1月1日由甲乙雙方簽訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的醫(yī)療疑問解答服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于疾病咨詢、藥物使用指導(dǎo)、檢查項目解讀等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的醫(yī)療資格證書、工作證明等文件的復(fù)印件。附件三：服務(wù)時間安排表詳細(xì)列出乙方解答疑問的具體時間安排，包括工作日、節(jié)假日及特殊情況的處理辦法。附件四：費用支付證明提供支付服務(wù)費用的銀行轉(zhuǎn)賬記錄或其他支付憑證的復(fù)印件。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保密的信息內(nèi)容，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任和補(bǔ)救措施。附件六：爭議解決方式說明詳細(xì)說明雙方選擇的具體爭議解決方式，包括友好協(xié)商和訴訟的途徑。附件七：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)提供乙方服務(wù)效果評估的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為一：服務(wù)延誤乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解答甲方提出的疑問，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)按照延誤次數(shù)，向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的5%。示例說明：若乙方在一個月內(nèi)發(fā)生三次服務(wù)延誤，則需支付人民幣【】元的違約金。違約行為二：解答不準(zhǔn)確或不客觀乙方解答的內(nèi)容不符合醫(yī)療行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，或者解答結(jié)果不準(zhǔn)確、不客觀，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)重新解答疑問，并采取補(bǔ)救措施，如提供補(bǔ)充資料等。示例說明：若乙方解答的疑問被甲乙雙方共同認(rèn)定為不準(zhǔn)確或不客觀，乙方需重新解答并提供相關(guān)補(bǔ)充資料。違約行為三：違反保密義務(wù)乙方泄露甲方的個人信息或商業(yè)秘密，視為違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)立即停止泄露行為，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的醫(yī)療信息，乙方需立即停止泄露行為，并賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞一：合同履行指雙方按照合同約定，完成各自的權(quán)利和義務(wù)的行為。在本合同中的應(yīng)用：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、時間、費用等條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。法律名詞二：違約金指違約方因違約行為所需支付給對方的一定金額的經(jīng)濟(jì)賠償。在本合同中的應(yīng)用：乙方違約時，應(yīng)按