服務(wù)體系及質(zhì)量承諾

服務(wù)體系及質(zhì)量承諾服務(wù)體系及質(zhì)量承諾篇一為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、嚴(yán)格控制對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再發(fā)貨安裝。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件;①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)②外購(gòu)件說(shuō)明書及制造廠家四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在12小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。3、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于二次回訪調(diào)查用戶使用情況。服務(wù)體系及質(zhì)量承諾篇二服務(wù)承諾是對(duì)自己產(chǎn)品的信心，也是對(duì)客戶的保障。配送公司根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，以運(yùn)輸質(zhì)量為本，以滿足客戶需求為基礎(chǔ)，以塑造文明窗口形象為核心，增加服務(wù)間共識(shí)，營(yíng)造公司團(tuán)結(jié)、一流的服務(wù)氛圍，圍繞服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行承諾：一、生產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)承諾1、“5必須”：即：首問必須負(fù)責(zé)，服務(wù)必須微笑，車輛必須準(zhǔn)時(shí)，車貌必須整潔，計(jì)劃必須兌現(xiàn)。2、“5到位”：即：安全環(huán)保到位，現(xiàn)場(chǎng)人員到位，車輛組織到位，貨物監(jiān)管到位，考核評(píng)價(jià)到位。3、“311時(shí)效”：通知指委托類服務(wù)承諾30分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)場(chǎng)車輛調(diào)度類服務(wù)承諾1小時(shí)內(nèi)完成，窗口應(yīng)急投訴溝通類服務(wù)承諾10分鐘內(nèi)逐級(jí)上報(bào)反饋。4、“4個(gè)100%”：職責(zé)內(nèi)投訴事項(xiàng)及時(shí)處理率100%;各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%;裝卸船計(jì)劃兌現(xiàn)率100%;客戶滿意度100%。5、“24h與48h”：提供24小時(shí)箱站服務(wù)，返港作業(yè)48小時(shí)完成。二、經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)承諾1、行政機(jī)關(guān)遵守“五項(xiàng)制度”：即“首接負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“靠前服務(wù)制”、“承諾公示制”、“定期評(píng)價(jià)制”，做到行政類人員人人熟知、人人理解、人人自覺執(zhí)行。2、公司全員“首問負(fù)責(zé)、一負(fù)到底”：在公司里，無(wú)論是誰(shuí)，只要第一個(gè)接受客戶詢問或咨詢的人員，就負(fù)有對(duì)其服務(wù)的責(zé)任，包括負(fù)責(zé)客戶的接待、受理或指引、轉(zhuǎn)辦對(duì)接工作，直到客戶業(yè)務(wù)結(jié)束為止。三、對(duì)外窗口服務(wù)承諾1、“3聲”：對(duì)車主做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問