2024年手機(jī)故障排除服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手機(jī)故障排除服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1手機(jī)故障診斷1.2手機(jī)故障修復(fù)1.3手機(jī)硬件更換1.4軟件升級(jí)與恢復(fù)1.5技術(shù)支持與咨詢2.服務(wù)對(duì)象2.1服務(wù)范圍2.1.1品牌手機(jī)2.1.2非品牌手機(jī)2.2服務(wù)地區(qū)2.2.1國內(nèi)2.2.2國外3.服務(wù)時(shí)間3.1故障診斷與修復(fù)3.1.1工作日3.1.2節(jié)假日3.2硬件更換3.2.1工作日3.2.2節(jié)假日3.3軟件升級(jí)與恢復(fù)3.3.1工作日3.3.2節(jié)假日4.服務(wù)費(fèi)用4.1故障診斷與修復(fù)費(fèi)用4.2硬件更換費(fèi)用4.3軟件升級(jí)與恢復(fù)費(fèi)用4.4技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用5.支付方式5.1現(xiàn)金支付5.2信用卡支付5.3支付5.4支付6.服務(wù)質(zhì)量6.1故障診斷準(zhǔn)確率6.2修復(fù)成功率6.3硬件質(zhì)量保證6.4軟件升級(jí)與恢復(fù)效果7.售后服務(wù)7.1故障再次發(fā)生處理7.2硬件更換售后服務(wù)7.3軟件升級(jí)與恢復(fù)售后服務(wù)8.合同的有效期8.1協(xié)議簽訂日期8.2協(xié)議終止日期9.合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件10.違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.2客戶違約11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決12.保密條款12.1雙方保密義務(wù)12.2保密信息范圍12.3保密期限13.合同的簽訂與生效13.1簽訂方式13.2生效條件14.其他條款14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1手機(jī)故障診斷1.1.1本服務(wù)包括對(duì)客戶手機(jī)進(jìn)行全面的檢測(cè)，以確定手機(jī)存在的故障和問題。1.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)完成故障診斷，并向客戶提供診斷報(bào)告。1.2手機(jī)故障修復(fù)1.2.1服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)診斷結(jié)果，提供專業(yè)的手機(jī)故障修復(fù)服務(wù)。1.2.2修復(fù)時(shí)間取決于故障的復(fù)雜程度，服務(wù)提供商應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)通知客戶預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。1.3手機(jī)硬件更換1.3.1服務(wù)提供商應(yīng)提供手機(jī)硬件更換服務(wù)，包括但不僅限于屏幕更換、電池更換等。1.3.2硬件更換費(fèi)用按實(shí)際更換的部件和配件價(jià)格計(jì)算。1.4軟件升級(jí)與恢復(fù)1.4.1服務(wù)提供商應(yīng)提供手機(jī)軟件升級(jí)服務(wù)，確保客戶手機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.4.2服務(wù)提供商應(yīng)提供手機(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，幫助客戶找回丟失的數(shù)據(jù)。1.5技術(shù)支持與咨詢1.5.2服務(wù)提供商應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶的技術(shù)支持與咨詢請(qǐng)求。第二條服務(wù)對(duì)象2.1服務(wù)范圍2.1.1服務(wù)提供商提供的服務(wù)適用于所有品牌手機(jī)。2.1.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)同樣適用于非品牌手機(jī)，但需額外說明非品牌手機(jī)可能存在的維修限制。2.2服務(wù)地區(qū)2.2.1服務(wù)提供商提供的服務(wù)范圍涵蓋國內(nèi)所有地區(qū)。2.2.2對(duì)于國外手機(jī)用戶，服務(wù)提供商只提供硬件更換和軟件升級(jí)與恢復(fù)服務(wù)。第三條服務(wù)時(shí)間3.1故障診斷與修復(fù)3.1.1工作日：服務(wù)提供商的工作時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，節(jié)假日不提供服務(wù)。3.1.2節(jié)假日：服務(wù)提供商在國定假期不提供服務(wù)，但特殊情況下可協(xié)商提供服務(wù)。3.2硬件更換3.2.1工作日：服務(wù)提供商的工作時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，節(jié)假日不提供服務(wù)。3.2.2節(jié)假日：服務(wù)提供商在國定假期不提供硬件更換服務(wù)，但特殊情況下可協(xié)商提供服務(wù)。3.3軟件升級(jí)與恢復(fù)3.3.1工作日：服務(wù)提供商的工作時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)，節(jié)假日不提供服務(wù)。3.3.2節(jié)假日：服務(wù)提供商在國定假期不提供軟件升級(jí)與恢復(fù)服務(wù)，但特殊情況下可協(xié)商提供服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1故障診斷與修復(fù)費(fèi)用4.1.1故障診斷費(fèi)用為人民幣100元。4.1.2故障修復(fù)費(fèi)用根據(jù)具體故障和維修材料費(fèi)用確定，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶預(yù)計(jì)費(fèi)用。4.2硬件更換費(fèi)用4.2.1硬件更換費(fèi)用根據(jù)更換的部件和配件價(jià)格確定。4.3軟件升級(jí)與恢復(fù)費(fèi)用4.3.1軟件升級(jí)費(fèi)用為人民幣50元。4.3.2數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用根據(jù)恢復(fù)的數(shù)據(jù)量和復(fù)雜程度確定，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶預(yù)計(jì)費(fèi)用。4.4技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用4.4.1技術(shù)支持與咨詢免費(fèi)提供，但特殊情況下，服務(wù)提供商可收取一定的費(fèi)用。第五條支付方式5.1現(xiàn)金支付客戶可以選擇現(xiàn)金支付服務(wù)費(fèi)用。5.2信用卡支付客戶可以選擇使用信用卡支付服務(wù)費(fèi)用。5.3支付客戶可以選擇使用支付服務(wù)費(fèi)用。5.4支付客戶可以選擇使用支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)質(zhì)量6.1故障診斷準(zhǔn)確率6.2修復(fù)成功率6.3硬件質(zhì)量保證服務(wù)提供商提供的硬件配件質(zhì)量保證期限為六個(gè)月。6.4軟件升級(jí)與恢復(fù)效果服務(wù)提供商承諾軟件升級(jí)與恢復(fù)服務(wù)能夠使手機(jī)恢復(fù)正常使用。第八條合同的有效期8.1協(xié)議簽訂日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2協(xié)議終止日期：本合同有效期為一年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.1.2合同變更不得影響合同的合法性和有效性。9.2合同解除條件9.2.1合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約10.1.1服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。10.1.2服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況向客戶支付賠償金。10.2客戶違約10.2.1客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。10.2.2客戶提供的手機(jī)信息不真實(shí)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.4訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1雙方保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。12.2保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、客戶信息、技術(shù)資料等。12.3保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為兩年。第十三條合同的簽訂與生效13.1簽訂方式本合同采用書面形式，由雙方簽字或蓋章后生效。13.2生效條件本合同在雙方簽字或蓋章后，自即日起生效。第十四條其他條款14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的附件本合同的附件包括服務(wù)項(xiàng)目清單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同的修訂歷史記錄本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個(gè)體或組織。1.2第三方包括但不限于中介方、配件供應(yīng)商、支付平臺(tái)、物流公司等。第二條第三方介入的條件下2.1當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方。2.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。2.3甲乙方應(yīng)確保第三方的介入不會(huì)影響本合同的履行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。3.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙方的合法權(quán)益。第四條第三方責(zé)任限額4.1甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。4.2責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。4.3甲乙方應(yīng)在本合同中明確第三方的責(zé)任限額。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方之間簽訂的協(xié)議，不代表第三方與對(duì)方建立了合同關(guān)系。5.2第三方與甲乙方之間的糾紛，不影響本合同的履行。5.3甲乙方與第三方之間的合作，不影響雙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方介入的變更與解除6.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，可以經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更或解除。6.2變更或解除第三方介入事項(xiàng)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)各方合法權(quán)益。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3第三方侵犯甲乙方合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲乙方有權(quán)要求第三方按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。8.2甲乙方有義務(wù)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額、賠償范圍等事項(xiàng)。8.3甲乙方有義務(wù)監(jiān)督第三方履行其合同義務(wù)，確保合同的順利履行。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1甲乙方與第三方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1甲乙方與第三方之間的保密信息，按照本合同保密條款執(zhí)行。第十一條合同的簽訂與生效11.1甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十二條其他條款12.1本合同的修訂歷史記錄應(yīng)由甲乙方和第三方共同保存。12.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙方和第三方共同所有。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括故障診斷、故障修復(fù)、硬件更換、軟件升級(jí)與恢復(fù)、技術(shù)支持與咨詢等。附件2：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括故障診斷費(fèi)用、故障修復(fù)費(fèi)用、硬件更換費(fèi)用、軟件升級(jí)與恢復(fù)費(fèi)用、技術(shù)支持與咨詢費(fèi)用等。附件3：第三方合作協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及責(zé)任限額等事項(xiàng)。附件4：保密協(xié)議甲乙方與第三方之間的保密協(xié)議，規(guī)定保密信息范圍、保密期限等。附件5：服務(wù)質(zhì)量保證書第三方提供的服務(wù)質(zhì)量保證書，承諾故障診斷準(zhǔn)確率、修復(fù)成功率等。附件6：支付方式說明詳細(xì)說明支付方式的操作流程，包括現(xiàn)金支付、信用卡支付、支付、支付等。附件7：物流配送協(xié)議甲乙方與物流公司簽訂的協(xié)議，明確物流服務(wù)的范圍、時(shí)間、費(fèi)用等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶提供的手機(jī)信息不真實(shí)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。5.第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向客戶支付違約金。2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況向客戶支付賠償金。3.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供商支付違約金。4.客戶提供的手機(jī)信息不真實(shí)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，客戶應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。5.第三方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙方支付違約金。示例說明：若服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成故障診斷，導(dǎo)致客戶損失，服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定向客戶支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：