DB51-T 2917-2022 縣域智慧旅游城市建設(shè)指南

DB51I 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5附錄A（規(guī)范性）縣域智慧旅游城市項(xiàng)目建設(shè)范圍參考............................本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定化和旅游信息中心、成都中科大旗軟件股份有未、李誼瑞、劉宏、賴廷謙、楊祥祿、周道華、張林鵬、1縣域智慧旅游城市建設(shè)指南GB/T22239-2019信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T26359-2010旅游客車設(shè)施與服務(wù)GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)縣域智慧旅游城市countysmart區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等新一代信息技術(shù)，通過(guò)旅游監(jiān)管等智慧應(yīng)用，助力為游客提供智能游樂(lè)場(chǎng)、大型綠地、旅游景點(diǎn)、旅游度假區(qū)2平臺(tái)、數(shù)字政府及省市級(jí)有關(guān)文旅數(shù)字化平臺(tái)，并5.1.1有線網(wǎng)絡(luò)：以縣域智慧旅游城市數(shù)據(jù)中心建設(shè)為載體，依托國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)，整合縣域運(yùn)營(yíng)商互備互聯(lián)網(wǎng)接入功能，滿足游客網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、城市網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急等數(shù)據(jù)傳5.1.3物聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游場(chǎng)所物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并滿足旅游設(shè)施、消防設(shè)施、文保設(shè)施、應(yīng)急醫(yī)5.2數(shù)據(jù)中心5.3視頻監(jiān)控5.3.1在公共安全重點(diǎn)區(qū)域安裝視頻圖像采集設(shè)備，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集。5.3.2建有公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)，包括但不僅限于具備圖像存儲(chǔ)回放、人臉識(shí)別、軌跡抓取、游客5.4公共廣播5.4.1在主要景點(diǎn)、主要游線、游客聚集地、安5.5.1提供停車位的采集、管理、查詢、支付與導(dǎo)航服務(wù)。6.1.2具有數(shù)字文化館、智慧博物館、數(shù)字演藝劇場(chǎng)、數(shù)字化非遺展館、智慧圖書館、數(shù)字化故居遺36.2.1建設(shè)集大屏數(shù)據(jù)服務(wù)與展示、坐席操作、會(huì)商決策、游客投訴和受理處置為一體的縣域智慧旅6.2.2在游客集中地域建立游客服務(wù)6.2.3在游客進(jìn)出行集中地建立游客集散中心6.2.4在游客游玩區(qū)域提供旅游廁所、垃圾桶、旅游信息提示等7.1.2游客可以通過(guò)手機(jī)等智能設(shè)備全面查詢吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方7.1.3建立旅游咨詢服務(wù)體系，為游客提供便捷旅游咨詢、投訴、評(píng)價(jià)、導(dǎo)游、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)航、一鍵報(bào)7.1.4設(shè)立咨詢服務(wù)窗口、投訴服務(wù)窗口，開(kāi)通服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)信息咨詢投訴流程化處置，滿足多通7.2.1旅游場(chǎng)所提供智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)時(shí)信息推送、在線預(yù)訂和移動(dòng)支付、手機(jī)掃碼入場(chǎng)、電7.3.1在各旅游場(chǎng)所為游客提供方便的移7.3.2提供游客定位、智能導(dǎo)航導(dǎo)覽7.3.3提供票務(wù)、住宿、餐飲、交通、娛樂(lè)、特產(chǎn)、活動(dòng)等在線預(yù)約服務(wù)，其中票務(wù)預(yù)約服務(wù)提供全網(wǎng)絡(luò)、實(shí)名制、分時(shí)段票務(wù)預(yù)約，支持區(qū)域內(nèi)多種票48.1.1利用新媒體實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷，包括縣域門戶網(wǎng)站、自媒體及各種其它新興媒體進(jìn)行信息發(fā)布和宣8.1.2提供社交體驗(yàn)功能，建立能夠讓旅行社與游客、游客與游客、旅游專家與游客等互動(dòng)的平臺(tái)；8.1.3開(kāi)展多渠道互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣8.2.1提供多渠道旅游產(chǎn)品銷售，提供旅游分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與在線旅游、旅行社、社群等渠道的系統(tǒng)8.2.2具備旅游產(chǎn)品管理、分銷商管理、多級(jí)分銷8.2.3具備游客資源分析、互動(dòng)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、品牌推廣、智能導(dǎo)購(gòu)、智能優(yōu)惠券等方面的功能。9.1客流管理9.1.1對(duì)景區(qū)、特色文化街區(qū)、公園、文化館、影劇院、博物館、公眾廣場(chǎng)、特色旅游商品超市、停9.1.2具備客流預(yù)測(cè)、態(tài)勢(shì)推演、超限報(bào)警、渠道管控、9.2.1外部交通：對(duì)區(qū)域周邊出入路段、停車場(chǎng)等車流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，具備交通引導(dǎo)信息、泊位信9.2.2內(nèi)部交通：對(duì)公共交通、旅游巴士等交通工具進(jìn)行智能化管控和調(diào)度，具備綜合信息查詢、流量預(yù)警、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)度、可視化管理9.3運(yùn)行監(jiān)測(cè)9.3.1對(duì)縣域智慧旅游城市內(nèi)外交通、游覽、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、餐飲等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)旅9.4應(yīng)急指揮9.4.2對(duì)旅游環(huán)境、秩序、衛(wèi)生、疫情、地震災(zāi)害等突發(fā)性事件建立高效處理機(jī)制。9.4.3實(shí)現(xiàn)應(yīng)急處理事件接件、分發(fā)、處置、追蹤、反饋、歸檔的業(yè)務(wù)閉環(huán)，并作為縣域智慧旅游城5預(yù)案，滿足態(tài)勢(shì)推演、信息發(fā)布、主動(dòng)分流、效果追接環(huán)境、氣象等部門環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)環(huán)境、氣象數(shù)據(jù)共為推動(dòng)指南的科學(xué)實(shí)施，特制定本指南規(guī)定項(xiàng)目建設(shè)范圍參考