高級社會工作實務(wù)-第二節(jié)督導(dǎo)的方法及其應(yīng)用

高級社會工作實務(wù)-第二節(jié)督導(dǎo)的方法及其應(yīng)用1.【案例分析題】社會工作者小楚加入新機構(gòu)不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程（江南博哥）中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的評價很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導(dǎo)老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。問題：請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法。參考解析：社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團隊建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團隊的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對老成員應(yīng)更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導(dǎo)小楚時，應(yīng)注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。2.【案例分析題】材料1小周是社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，畢業(yè)后來到某社會工作機構(gòu)工作，機構(gòu)指定了資深社會工作者老劉擔(dān)任他的督導(dǎo)。雙方共同確定了督導(dǎo)形式，并簽訂了協(xié)議。督導(dǎo)老劉將每周與小周進行一次面對面交流，并對小周進行引導(dǎo)。材料2某城區(qū)有多個服務(wù)老年人的社會工作機構(gòu)，這些機構(gòu)的社會工作者每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，會議主要就老年人服務(wù)中遇到的困難、障礙及其應(yīng)對方法等進行討論，每次會議都會推選一位成員輪流來主持，這樣參會成員每個人都有主持會議的機會。材料3某街道服務(wù)中心近期新招了3名社會工作者，他們在開展服務(wù)的過程都出現(xiàn)了難以與街道居民打交道的問題，從而難以與居民建立支持與聯(lián)系。根據(jù)這一情況，該街道服務(wù)中心的資深督導(dǎo)老邱決定對他們進行督導(dǎo)。老邱制定了督導(dǎo)計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，讓他們就自身工作中出現(xiàn)的問題進行討論，以提升他們的實務(wù)能力。問題：材料1、材料2和材料3中各采用的督導(dǎo)方法是什么?并說明其使用技巧。參考解析：材料1中督導(dǎo)老劉每周與小周進行一次面對面交流，說明老劉采用的是個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。個別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說；二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點；三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的服務(wù)對象需求和問題。材料2中不同社會工作機構(gòu)的人員每月都會聚在一起開督導(dǎo)會議，并且采用輪流主持會議的方式，說明是同事督導(dǎo)的形式。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。同事督導(dǎo)團體的組成技巧：①注意價值的共同性(價值相同，但觀點可以不同)。②成員一般不超過七位，以確保團體有充分的時間進行討論，滿足所有成員的需求；同事督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團體目標。③團體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。④注意同事督導(dǎo)會議的反饋。同事督導(dǎo)會議組織的技巧：①設(shè)定基本規(guī)則；②每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達他們對團體的希望和需求；③安排一些非正式交流時間。材料3中老邱制定督導(dǎo)計劃，準備以小組討論的方式定期開展不同主題和內(nèi)容的活動，幫助3人成長，說明老邱采用的是團體督導(dǎo)。團體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議，小組人員由二三人至七八人不等。團體督導(dǎo)的技巧：①督導(dǎo)者須熟悉團體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系；②督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團體成員集中注意力和向心力；③督導(dǎo)者須盡量促使團體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議；④督導(dǎo)者須事先早有準備，但討論時宜負有彈性地加以修正；⑤督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)；⑥督導(dǎo)者對“社會感情型”(感性)和“問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對；⑦督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。3.【案例分析題】小高是某機構(gòu)的社會工作者，最近他被機構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項目中，負責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。問題：請結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識?參考解析：老劉的行為體現(xiàn)了社會工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個別督導(dǎo)或團體會談的方式來發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點；教育有關(guān)“社會問題”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導(dǎo)會談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。4.【案例分析題】老李是某社會服務(wù)機構(gòu)的督導(dǎo)，多年來一直在該社會服務(wù)機構(gòu)工作，有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗。老李經(jīng)常幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時老李還積極地參與社會服務(wù)機構(gòu)政策的規(guī)劃工作，向上級主管反映政策的不足和缺陷。問題：通過以上材料，試分析老李在社會工作過程中扮演著怎樣的角色。參考解析：根據(jù)以上材料，老李“幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議，參與社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來入手進行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色：緩沖器、倡導(dǎo)者和機構(gòu)變遷推動人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負責(zé)處理服務(wù)對象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請；保護被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對象對其所提供服務(wù)不滿的強烈情緒；保護被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標準而產(chǎn)生的負擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容：一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會服務(wù)機構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議；督導(dǎo)者有時也會采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會服務(wù)機構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致，因此，老李在社會工作過程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機構(gòu)變遷推動人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機構(gòu)行政管理者進行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項內(nèi)容與材料不相符合，故不是該項角色。5.【案例分析題】某社會工作者小丹一直從事學(xué)校社會工作。最近她在進行社會工作服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因為家庭問題引發(fā)了較為強烈的情緒波動，并影響到了學(xué)習(xí)成績。為解決該項問題，提高服務(wù)成效，小丹向該機構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。問題：請根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型。參考解析：社會工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強調(diào)學(xué)習(xí)過程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對服務(wù)對象直接負責(zé)，但督導(dǎo)者不必對被督導(dǎo)者負責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說明老吳對小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動訓(xùn)練小丹，說明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。5.【案例分析題】某社會工作者小丹一直從事學(xué)校社會工作。最近她在進行社會工作服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因為家庭問題引發(fā)了較為強烈的情緒波動，并影響到了學(xué)習(xí)成績。為解決該項問題，提高服務(wù)成效，小丹向該機構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。問題：請根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型。參考解析：社會工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強調(diào)學(xué)習(xí)過程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者為被督導(dǎo)者的直屬主管，而且也必須負責(zé)任，但督導(dǎo)和被督導(dǎo)者之間是上下隸屬關(guān)系，而非訓(xùn)練者與受訓(xùn)者的關(guān)系。管理式督導(dǎo)強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量。咨詢式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者需要對服務(wù)對象直接負責(zé)，但督導(dǎo)者不必對被督導(dǎo)者負責(zé)任。督導(dǎo)者純粹只扮演著咨詢的角色。咨詢式督導(dǎo)也強調(diào)實務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。根據(jù)上述案例中的情況，本案例屬于咨詢式督導(dǎo)，咨詢式督導(dǎo)的督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。案例中小丹向機構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教，二者不屬于師徒關(guān)系，督導(dǎo)老吳也并非小丹的督導(dǎo)，說明老吳對小丹的指導(dǎo)不屬于師徒式督導(dǎo)和管理式督導(dǎo)。老吳建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)而并非主動訓(xùn)練小丹，說明也不屬于訓(xùn)練式督導(dǎo)。6.【案例分析題】F市某專門從事青少年服務(wù)的社會服務(wù)機構(gòu)，為增強同事交流而定期舉辦聚會，參加者需要輪流主持會議。聚會的目的主要是為了分享專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，提出有效建議，促進彼此實務(wù)工作的改善。問題：上述案例中體現(xiàn)了哪種社會工作督導(dǎo)的方法，并說明其特點。參考解析：根據(jù)題干可知，采用的是同事督導(dǎo)的方法。同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團體討論方式進行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機構(gòu)或同一工作團隊。同事督導(dǎo)的優(yōu)點有：一是在督導(dǎo)過程中，專家的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。二是參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議。三是這種督導(dǎo)不需要付費。四是對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。同事督導(dǎo)也存在一些不足：如每名成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)；參與的成員會彼此避免與他人的爭論；有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)，無法與他人分享；團體成員有時也會彼此形成同謀。7.【案例分析題】小王是深圳某社會工作服務(wù)機構(gòu)的資深督導(dǎo)，機構(gòu)最近新招收了一批剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，機構(gòu)就安排小王為這一批新進的大學(xué)生進行督導(dǎo)。問題：1.作為督導(dǎo)，小王應(yīng)采取哪種督導(dǎo)方式更為合理？2.該督導(dǎo)方式有什么優(yōu)缺點？參考解析：1.根據(jù)題干可知，督導(dǎo)小王應(yīng)采用團體督導(dǎo)的方式進行督導(dǎo)。團體督導(dǎo)是一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至兩個小時)舉行討論會議。小組人數(shù)二三人至七八人不等，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團體督導(dǎo)討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導(dǎo)的社會工作者在專業(yè)服務(wù)過程中遇到的困難和障礙，每次由小組中的一人或兩人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。2.團體督導(dǎo)的優(yōu)點有：一是對每一名被督導(dǎo)者的服務(wù)個案都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點。二是被督導(dǎo)者可以有機會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案，可以有機會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種服務(wù)對象問題時的工作經(jīng)驗。三是團體方式可以提供機會進行充分的角色扮演。四是節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。團體督導(dǎo)也存在一些不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細節(jié)進行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一名被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點。四是團體督導(dǎo)的隱秘性較低。8.【論述題】論述社會工作督導(dǎo)過程中個別督導(dǎo)、團體督導(dǎo)和同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點。參考解析：(1)個別督導(dǎo)的優(yōu)缺點優(yōu)點：①雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決服務(wù)對象的某一問題；督導(dǎo)也有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論；督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。②督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度，同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。③個別督導(dǎo)本質(zhì)