第三章 直播運營方案策劃

第三章直播運營方案策劃本章要點01本章要點直播方案策劃流程02直播方案策劃流程直播品類規(guī)劃03直播品類規(guī)劃直播宣傳與引流04直播宣傳與引流直播平臺設置與測試05直播平臺設置與測試直播風險預案設計06直播風險預案設計直播方案策劃流程07直播方案策劃流程01020304一個大型的直播，由高管敲定并抽象概述，將其思路明確傳達給參與人員制作方案，最后由各項負責人落地推進。直播項目操盤規(guī)劃主要用來保障項目推進的完整性，主要以“項目操盤規(guī)劃表”的形式出現。為保障項目能夠順利進行，項目跟進規(guī)劃需要設計項目跟進表，按照“一人一事跟進到底”的原則，有利于在項目執(zhí)行中就某一板塊通過該事項負責人進行全面了解。（如下表3-1）一個直播方案包含五大要素，直播目的、直播簡述、人員分工、時間節(jié)點、預算控制。表3-1直播項目操盤規(guī)劃表直播品類規(guī)劃08直播品類規(guī)劃01020304直播品類規(guī)劃在直播運營中十分關鍵，直播品類選擇是否得當直接影響直播效果。本書選取美妝護膚、零食、服裝家紡、家用電器這四大品類進行分析。零食美妝護膚服裝家紡05家用電器美妝護膚2018年，電商已成為我國美妝護膚第一大銷售渠道（27.4%），其次為商超（24.5%）、日化專營店（18.3%）和百貨（18.1%）。2003-2018的十五年期間，先是日化專營店蓬勃發(fā)展，占比從03年的9.5%上升到18年的18.3%，從邊緣渠道成長為主流渠道之一。電商渠道后來居上，伴隨互聯網用戶紅利，化妝品行業(yè)線上滲透率從09年的不足1%上升到18年的27.4%；而百貨、商超等傳統(tǒng)渠道占比持續(xù)下降。另據國家統(tǒng)計局數據顯示，2019年1到10月份，社會消費品當中化妝品的零售總額是2382億元，同比增速是12.1%。也就是說化妝品電商總額在2020年達到千億規(guī)模是非常有希望的。直播品類規(guī)劃美妝行業(yè)的利潤也非常高，根據2019年中國美妝行業(yè)研究報告顯示，化妝品公司的毛利率在60%以上，網紅品牌的毛利率在60%到80%。像電商，零售商，經銷商，這些渠道毛利率也都保持在20%到40%之間。這個利潤率和超高的復購率讓化妝品品類成為了直播電商的熱門品類，據知瓜數據對今年雙11預售第一天前晚（2019年10月20日）李佳琦與薇婭直播的統(tǒng)計，其化妝品品類商品占比分別高達82.06%/45.61%。兩位頭部主播在近一年直播品類的選擇上也有相似的趨勢，化妝品均為占比最大的品類，分別為25%/36%。據天貓數據顯示，在19年雙十一開場10分鐘，百雀羚就宣告成交破億；13分鐘，完美日記同樣破億；截止1點，天貓雙11過億品牌達到84個，其中美妝品牌占據11個，國貨美妝占據4個。直播品類規(guī)劃美妝護膚零食Bloomberg數據顯示，2018年我國休閑食品市場規(guī)模為3441億元，同比增長4.1%。對比2018年中美包裝食品消費結構，中國休閑零食的占比僅為19.2%，遠低于美國30.6%的水平，未來增長空間巨大。預計2023年我國休閑食品市場規(guī)?？蛇_4415億元，年復合增速為5.1%。2018年零食行業(yè)電商銷售額為621億元，同比增長23.4%，電商滲透率達11%，較2011年提升10.4pct。隨著電商紅利的弱化，線上增速亦呈現放緩趨勢。歐睿國際數據顯示，超市賣場仍是主要銷售渠道，占比60%，其次是連鎖專賣店，占比20%以上，電商渠道銷售占比在逐年上升。線上渠道效率更高，可服務于囤貨、計劃性購買、非迫切的隨機需求。直播品類規(guī)劃零食直播品類規(guī)劃線下則可以更好地滿足消費者對“吃”的即時性需求，但或將由傳統(tǒng)商超及購百主導，進化為周轉效率更快、數字化程度更高的渠道形式：例如超市的自我改造、與即時配送體系相融合，或獨立連鎖體系。零食直播品類規(guī)劃目前零食電商無論貨架式、搜索式銷售還是直播電商，都是以“大爆款引流+連帶中小爆款”的銷售模式。隨著“大爆款+中爆款+小爆款”的“爆款矩陣”逐步形成，零食品牌商的產品結構得已在電商渠道不斷被優(yōu)化。服裝家紡從整個服裝家紡行業(yè)看，根據國家統(tǒng)計局數據：2019年1-11月穿類實物商品網上零售額同比增長16.5%，限額以上服裝鞋帽針紡織品零售額增長3.0%，前者增速顯著高于后者。服裝家紡行業(yè)電商運營模式主要可以分為：直營與加盟兩種。其中，根據訂單管理、商品配送及交易結算等運營方式的不同，電商直營模式又可以分為以淘寶天貓、京東為代表的服務平臺模式（開店），和以唯品會為代表的平臺客戶模式（供貨）。電商加盟模式主要是公司將產品銷售給電商加盟商后，由后者通過其在淘寶、天貓、京東等開設的加盟網店進行電商銷售。從細分品類來看，家紡和大眾休閑服飾線上收入占比較高，分析背后原因，其共性為：一是線上業(yè)務占比高的企業(yè)往往在電商平臺發(fā)展的早期即開始進行線上渠道布局，具備先發(fā)優(yōu)勢；二是該類企業(yè)將電商渠道置于重要戰(zhàn)略地位，設置專門高管負責電商業(yè)務。直播品類規(guī)劃服裝家紡目前服裝家紡行業(yè)電商主要的平臺還是以傳統(tǒng)的淘寶天貓、京東、唯品會為主，預計未來社交電商的占比會不斷提升。一方面是因為傳統(tǒng)電商面臨流量枯竭，而社交電商借助社交網絡實現低成本引流，行業(yè)爆發(fā)式增長。另一方面，社交電商通過信任機制促成購買，轉化率高。直播品類規(guī)劃服裝家紡服裝家紡企業(yè)進行電商直播有以下顯著優(yōu)勢：作為非標品，服裝線上與線下消費過程主要差距之一在于體驗環(huán)節(jié)，服裝類產品進行直播銷售時主播類似線上導購可以進行產品展示與聽眾互動，動態(tài)直觀展示服裝產品效果，縮短消費者決策時間?？梢砸淮涡哉故径嗫町a品，通過搭配方式增加購買連帶率。可以通過直播觸達低線城市消費者直接進行銷售，相較于傳統(tǒng)線下銷售方式來說，省去了中間的層層代理環(huán)節(jié)，價格上具備吸引力。服裝家紡企業(yè)擁有豐富的產品和優(yōu)質的供應鏈體系，大部分品牌服裝家紡企業(yè)電商團隊運營成熟，具備快速拓展電商直播業(yè)務的條件。服裝家紡產品有品牌背書，款式多元，淘寶主播可以擴充產品品類，品牌原有消費者可以給主播帶來新增流量。直播品類規(guī)劃電商崛起對于家電行業(yè)有兩方面的影響：一方面是渠道的結構性調整，原本線下的消費轉移至了線上，消費者的購買過程變得更為便捷、高效；另一方面電商崛起乃至互聯網的普及加速了消費升級深化的進程，在此過程中，人們購買了更多品類的家電也一定程度推升了家電整體市場規(guī)模。但是隨著線上流量成本的持續(xù)提升，家電企業(yè)或將重歸線下，從單純的線上發(fā)展尋求線上線下有機融合的新零售模式：“線下體驗、線上購買”有望成為未來重要的零售模式。直播電商對于體驗性強、毛利率高、客單價低、退貨率低、復購率高的相關品類更為受益，如服裝鞋帽、美妝個護、休閑食品等。其次直播電商尚處于紅利期，雖然白牌低價商品居多，但未來品牌化將是長期方向：一方面是傳統(tǒng)品牌借助直播拓展更大的市場，特別是下沉市場；另一方面則是現有的一批達人品牌和產地品牌將借勢崛起。直播品類規(guī)劃家用電器直播宣傳與引流09直播宣傳與引流直播能否產生效果，有沒有用戶觀看，主要看直播宣傳與引流工作做得是否到位。直播宣傳與引流最常用的方法有硬廣引流、軟文引流、視頻引流、直播引流、問答引流、線下引流等幾種方式。硬廣引流軟文引流視頻引流直播引流問答引流直播宣傳與引流線下引流硬廣引流硬廣即硬廣告的簡稱。企業(yè)新媒體團隊可以利用官方媒體平臺，直接進行直播宣傳推廣。常見的官方媒體平臺包括官方網站、認證微博、官方微信公眾號等。由于官方媒體平臺屬于企業(yè)的自有媒體，因此可以直截了當地將直播時間、直播賬號、參與嘉賓、抽獎與驚喜等詳細列出，完整地告知粉絲，并邀請其傳達給自己的好朋友。直播宣傳與引流軟文引流與硬廣告相比，軟文突出一個“軟”字。從用戶角度，在標題、開頭、正文等部分看不出任何廣告的跡象，閱讀到結尾后才能發(fā)現直播的宣傳信息。軟文引流需要注意兩個細節(jié)。第一是相關性，軟文需要投放到目標用戶活躍的平臺或賬號，否則推廣效果就會大打折扣；第二是目的性，雖然是軟文，但需要在文末引導用戶點擊直播間網址或下載直播軟件。直播宣傳與引流視頻引流視頻之于文章，正如電視節(jié)目之于報紙。由于視頻比文章更容易理解，降低了受眾的認知門檻，因此越來越多的企業(yè)開始利用視頻進行宣傳推廣。當前網民普遍生活節(jié)奏變快，沒有一個小時以上的完整瀏覽時間，所以短視頻尤其受到用戶的喜歡。在新浪微博、今日頭條等平臺，優(yōu)秀的短視頻可以達到上百萬甚至千萬級曝光效果。直播宣傳與引流直播引流直播平臺通常有“推送”“提醒”或“發(fā)布”功能，直播開始時，可以將直播消息直接推送給關注直播間的粉絲。因此，在直播開始之前，企業(yè)可以在同一直播平臺進行預熱，一方面鼓勵觀眾關注直播間，積累原始粉絲；另一方面調試軟件與硬件，爭取在直播正式開始前達到最佳狀態(tài)。直播宣傳與引流問答引流傳統(tǒng)的問答網站包括百度知道、搜索問問等，用戶可以在問答網站獲得想知道的答案，企業(yè)也可以借助問答網站，友好地回答網友問題，同時為企業(yè)做宣傳。除了以上傳統(tǒng)問答網站外，知乎問答、頭條問答、果殼問答等，也都可以作為企業(yè)宣傳與引流的渠道。例如手機新品推廣的直播，在開始前可以在問答網站回復“請推薦一款好用的手機”“哪款手機屏幕比較大”等問題，在友好回復的同時宣傳直播，引導網友前往直播間。直播宣傳與引流線下引流雖然直播營銷屬于新媒體營銷的一部分，但傳統(tǒng)渠道的引流效果也不容小視。如果企業(yè)有線下的渠道，如產品體驗店、營業(yè)廳、線下門店等，完全可以借助線下渠道，以海報、宣傳單等形式，宣傳直播內容，引導線下消費者關注直播。直播宣傳與引流直播平臺的設置與測試10直播平臺的設置與測試首先，我們要設計直播封面，直播封面是觀眾進入直播前了解直播內容的窗口，尤其是直播活動與直播平臺方有推廣合作時，直播開始前直播封面就出現在直播平臺顯眼位置，為直播活動做預告，拉升直播活動關注度。直播封面中信息包括直播主題、直播時間、直播產品名、主播等，具體可以根據直播平臺規(guī)則及活動需求進行設置，以達到能夠讓觀眾準確地抓住直播的核心信息。然后是直播的第一幕畫面，保持直播封面與直播第一幕畫面的相關性，防止觀眾看到封面進入直播后發(fā)現內容與封面無關而產生心理落差，直播第一幕畫面尤為重要，不專業(yè)的直播在前幾分鐘總是顯示與內容無關或不和諧的雜亂場面，對于觀看回放的觀眾而言，缺少有吸引力的直播鏡頭，往往會直接離開直播間。作為品牌方進行直播，切忌出現此類問題。保持直播封面與直播第一幕畫面的相關性，其中包含主播妝容與穿衣風格保持一致，封面圖色調與直播場地裝修保持一致。直播軟件的測試主要由兩部分組成，第一是主辦方視角，熟悉直播開始按鈕、鏡頭切換方法、聲音調整方法等操作；第二是觀眾視角，新媒體團隊需要以個人身份注冊直播賬號，進入直播間觀看，從普通觀眾的角度觀察直播界面；如果發(fā)現問題需要及時優(yōu)化。觀眾視角測試比較簡單，進入直播間后看畫面、聽聲音、發(fā)彈幕，都沒有問題，就可以結束。而主辦方視角涉及相關操作，需要反復操作，做到熟練為止。直播平臺的設置與測試直播風險預案設計11直播風險預案設計直播時，由于主播處于高度緊張的工作狀態(tài)下，在這樣的狀態(tài)下，難免會出現一些差錯，如無意中說錯話、介紹產品出錯等，由于是直播，出錯了無可回避，出現錯誤怎么辦？設計完備的直播風險預案十分關鍵。無意中說錯話直播時掛錯鏈接賣錯產品直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播時設備突然出現問題如何快速解決直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？直播風險預案設計直播時感覺身體不舒服如何處理？直播時商品被搶空，供貨不足怎么辦？直播風險預案設計無意中說錯話造成在直播工作中說錯話常見原因03直播時說錯話應對策略04常見錯誤類型02在直播工作中哪些地方更容易說錯，說錯話會表現在哪些方面？01在直播工作中哪些地方更容易說錯，說錯話會表現在哪些方面？無意中說錯話常見錯誤類型商品解說出現錯誤商品基本信息出錯：參數、規(guī)格、價格等。商品功能信息出錯：用途、人群、場景等。活動解說出現錯誤活動內容解說錯誤：活動內容細節(jié)傳達出現失誤或者錯誤。優(yōu)惠措施解說錯誤：單個商品優(yōu)惠解說錯誤、多個商品優(yōu)惠解說錯亂。用戶互動出現錯誤記錯人叫錯名：老粉常來直播間，主播記錯人叫錯名。其它信息錯誤：案例引用錯誤、故事分享錯誤、體驗反饋錯誤。

各種形式的口誤：口誤經常出現在互動較多、緊張情況下。

無意中說錯話造成在直播工作中說錯話常見原因單擊此處添加標題9,300Million單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點；根據需要可酌情增減文字，以便觀者可以準確理解您所傳達的信息。直播準備不充分：直播前未充分熟悉商品、活動信息，以及直播腳本。直播經歷較少：說錯話多出現在新手主播直播間，因直播經驗缺乏導致。直播時說錯話應對策略充分備課：直播前充分熟悉商品、活動信息，以及直播腳本。

多練多播：知識和技能是2種不同的事物，主播需多播多練熟能生巧。

及時糾正：口誤不嚴重的情況下，及時糾正或者通過自我解嘲化解尷尬。

誠懇承認：首先，主動承認錯誤，其次，粉絲指出的錯誤，在承認的同時，對粉絲指出錯誤行為表示道謝。直播風險預案設計直播時掛錯鏈接賣錯產品1什么時候掛商品鏈接？2掛錯鏈接都有哪些具體體現？3掛錯鏈接該如何應對？4直播中掛商品鏈接減少出錯幾率的方法直播時掛錯鏈接賣錯產品什么時候掛商品鏈接？掛錯鏈接都有哪些具體體現？掛錯鏈接該如何應對？直播中掛商品鏈接減少出錯幾率的方法什么時候掛商品鏈接？直播時掛錯鏈接賣錯產品發(fā)直播預告時，此種方式比較適合店鋪直播以及未涉及到秒殺活動的達人直播間在發(fā)布直播預告的時候，將商品按照既定的順序上架（掛鏈接）。即將講解產品前，此種方式比較適合需要秒殺或者商品保密的直播間中（案例：老羅抖音直播）,主播前一個商品剛剛講解結束，場控人員立即將下一個商品鏈接掛到直播間。直播時掛錯鏈接賣錯產品掛錯鏈接都有哪些具體體現？單擊此處添加標題9,300Million商品鏈接掛錯。當場直播未涉及的商品，掛到了直播間。當場直播涉及的商品，出現了部分未掛直播間的情形。商品順序錯亂。未按照既定的順序（直播商品手冊）要求掛鏈接。商品利益點錯亂。利益點出現了錯別字、違禁字、語句不順情形，錯誤的將其它商品的利益點放到某個商品鏈接上。單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點；根據需要可酌情增減文字，以便觀者可以準確理解您所傳達的信息。直播時掛錯鏈接賣錯產品掛錯鏈接該如何應對？發(fā)直播預告掛鏈接減少出錯幾率。01對照腳本及直播商品手冊，掛商品鏈接。02掛完商品鏈接，檢查3-5遍，排查鏈接、商品排序及利益點的問題。03直播時掛錯鏈接賣錯產品直播中掛商品鏈接減少出錯幾率的方法提前準備好即將上架商品的鏈接、利益點。01將每個商品的鏈接及利益點信息獨立建立文件夾。02直播中發(fā)現掛錯鏈接的應對措施。03利益點錯誤：及時向粉絲道歉，并告知真正的利益點。04商品順序錯誤：按照已經掛好的順序開播。05多上商品鏈接：主播可以選擇不解說，如果有粉絲問起可適當解說。06直播中掛商品鏈接減少出錯幾率的方法漏上直播鏈接：主播應及時提醒場控人員把鏈接補上，并在最后安排直播解說。直播時掛錯鏈接賣錯產品直播風險預案設計直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形黑粉在直播間搗亂的原因簡析？遇到黑粉主播要如何應對如何判斷是否為黑粉直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形如何判斷是否為黑粉黑粉在直播間搗亂的原因簡析？遇到黑粉主播要如何應對直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決直播間有哪幾種“搗亂”情形惡意詆毀品牌。攻擊直播間售賣商品的品牌01惡意詆毀商品。攻擊直播間商品02惡意詆毀主播。攻擊主播（含其他正在休息的主播）03攻擊其他粉絲。通過彈幕攻擊直播間其他的粉絲04亂帶直播節(jié)奏。故意打亂主播的直播節(jié)奏05未出現攻擊情形：頻繁發(fā)布廣告，在直播間打廣告06直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決如何判斷是否為黑粉惡意詆毀品牌：黑粉惡意詆毀商品：黑粉亂帶直播節(jié)奏：可能是黑粉惡意詆毀主播：黑粉直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決黑粉在直播間搗亂的原因簡析？單擊此處添加標題9,300Million競爭對手行為，通過搗亂行為讓直播間，無法正常開展直播，從而達到某些商業(yè)目的。售后問題爆發(fā)，因售后問題得不到解決或者意見未達成統(tǒng)一，在直播間搗亂。主播個人問題，主播亂承諾導致產生糾紛；在直播間懟粉絲遭遇回擊單擊此處輸入你的正文，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點；根據需要可酌情增減文字，以便觀者可以準確理解您所傳達的信息。直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決遇到黑粉主播要如何應對針對打廣告行為：主播先提醒不要打廣告，如果不聽勸直接提醒場控“禁言”處理在不影響直播工作的前提下，主播需先搞清楚問題所在情節(jié)比較惡劣，不聽勸且已經嚴重影響到直播工作的黑粉，直接禁言針對惡意詆毀行為：提醒粉絲可以先找客服溝通解決，并且告知會下播后會與客服具體溝通針對亂帶直播節(jié)奏：及時提醒粉絲不要帶節(jié)奏，不聽勸者直接提醒場控禁言直播時有黑粉搗亂直播秩序如何解決遇到黑粉主播要如何應對針對售后糾紛問題：婉轉提醒找客服處理，或者提醒將具體問題發(fā)出，下播后具體處理針對主播個人問題：禁亂承諾，沒有的福利不要“脫口而出”。禁懟粉絲，主播不能因個人情緒問題在直播間懟粉絲，遵從客戶就是上帝的原則。直播時設備突然出現問題如何快速解決直播風險預案設計電商直播常用設備有哪些？臺式電腦或者筆記本電腦；鏈接電腦的攝像頭；直播麥克風；燈光組合：頂燈、面光燈、環(huán)境燈；插板：鏈接電腦、燈光的插板等。直播中設備容易出現哪些問題？電腦：死機、系統(tǒng)癱瘓；攝像頭：無聲音、無視頻；麥克風：無聲音、聲音變調、出現噪音；燈光組合：部分或者全部壞掉；插板：突然損毀、誤碰導致斷電等。直播中設備出現問題該如何應對？直播時電腦死機。及時重啟，如果恢復正常狀態(tài)，重新開播；在重啟電腦同時場控與主播用自己的號，在直播間提醒粉絲遇到問題馬上回來。系統(tǒng)癱瘓。如果重啟依然無法解決問題，采用手機開播方式；在直播前需要備一部手機。攝像頭無聲音、無視頻。及時檢查連接線是否松動，如果連接線未松動，及時采用手機開播方式。在排查問題前，場控與主播用自己的號，在直播間告知粉絲遇到問題馬上回來直播時設備突然出現問題如何快速解決直播風險預案設計麥克風無聲音、聲音變調、出現噪音。及時切換使用攝像頭自帶的麥克風。在切換過程中及時提醒粉絲，問題解決后及時在直播間告知粉絲剛剛發(fā)生的問題。燈光壞掉。燈光部分壞掉，主播不停播，場控立即重新調整剩余可使用燈光，并且將光線調適到最佳狀態(tài)；因突發(fā)情況造成燈光全部壞掉，立即在直播間告知粉絲，主播立即尋找光線比較明亮的環(huán)境，采用手機開播。手機開播后，向粉絲解釋情況，因光線嚴重不足且無其它解決方案則需停播，及時告知粉絲。插板突然損毀。立即替換新的插板，及時告知直播間粉絲主播馬上回來；誤碰導致斷電，重新打開電源按鈕、開關及時告知直播間粉絲主播馬上辦回來。停電。參考“燈光”問題中“全部壞掉”的解決方案。手機直播突然關機、黑屏、攝像頭無法正常使用。用備用手機開播，及時提醒粉絲遇到問題主播馬上回來。手機直播需要提前準備一部備用手機，且將相應軟件安裝好。直播時設備突然出現問題如何快速解決電商直播常用設備有哪些？臺式電腦或者筆記本電腦；鏈接電腦的攝像頭；直播麥克風；燈光組合：頂燈、面光燈、環(huán)境燈；插板：鏈接電腦、燈光的插板等。直播中設備容易出現哪些問題？電腦：死機、系統(tǒng)癱瘓；攝像頭：無聲音、無視頻；麥克風：無聲音、聲音變調、出現噪音；燈光組合：部分或者全部壞掉；插板：突然損毀、誤碰導致斷電等。直播中設備出現問題該如何應對？直播時電腦死機。及時重啟，如果恢復正常狀態(tài)，重新開播；在重啟電腦同時場控與主播用自己的號，在直播間提醒粉絲遇到問題馬上回來。系統(tǒng)癱瘓。如果重啟依然無法解決問題，采用手機開播方式；在直播前需要備一部手機。攝像頭無聲音、無視頻。及時檢查連接線是否松動，如果連接線未松動，及時采用手機開播方式。在排查問題前，場控與主播用自己的號，在直播間告知粉絲遇到問題馬上回來單擊此處添加標題單擊此處添加文本具體內容，簡明扼要的闡述您的觀點。麥克風無聲音、聲音變調、出現噪音。及時切換使用攝像頭自帶的麥克風。在切換過程中及時提醒粉絲，問題解決后及時在直播間告知粉絲剛剛發(fā)生的問題。插板突然損毀。立即替換新的插板，及時告知直播間粉絲主播馬上回來；誤碰導致斷電，重新打開電源按鈕、開關及時告知直播間粉絲主播馬上辦回來。燈光壞掉。燈光部分壞掉，主播不停播，場控立即重新調整剩余可使用燈光，并且將光線調適到最佳狀態(tài)；因突發(fā)情況造成燈光全部壞掉，立即在直播間告知粉絲，主播立即尋找光線比較明亮的環(huán)境，采用手機開播。手機開播后，向粉絲解釋情況，因光線嚴重不足且無其它解決方案則需停播，及時告知粉絲。直播時設備突然出現問題如何快速解決手機直播突然關機、黑屏、攝像頭無法正常使用。用備用手機開播，及時提醒粉絲遇到問題主播馬上回來。手機直播需要提前準備一部備用手機，且將相應軟件安裝好。停電。參考“燈光”問題中“全部壞掉”的解決方案。直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？直播風險預案設計直播被舉報的幾種情況：直播間違規(guī)被粉絲舉報、價值觀不符合粉絲舉報、粉絲涉嫌惡意舉報主播。粉絲為何會給主播挖坑？競爭對手商業(yè)行為，實現某些商業(yè)目的目標。粉絲故事整蠱主播，通過整蠱主播享受快樂。粉絲惡意針對主播，為泄憤（或看不順）采取的極端手段。直播粉絲性格使然，天生性格為客觀問題。如何應對粉絲挖坑行為？牢記“熱爐法則”。熟悉直播平臺規(guī)則，紅線規(guī)則牢記于心，堅決不觸犯；紅線規(guī)則打印出來，張貼于不出現在攝像頭的顯眼位置；分辨粉絲的要求。服裝主播容易被挖坑，如要求主播脫掉（涉嫌違規(guī)）現有衣服更換某款衣服，如要求主播展示某些不適合通過特定方式展示的商品，其他人員及時提醒。對于容易觸犯平臺規(guī)則的言行，場控、助理、運營、策劃等相關人員要及時提醒與制止。運營人員定期培訓。運營人員定期搜集案例，給予直播人員培訓指導。不存在違規(guī)行為：找平臺申訴，解除相應的處罰；強化給粉絲的體驗，減少粉絲的敵對行為。B存在違規(guī)行為：找出具體的違規(guī)行為、復盤出現違規(guī)的原因、牢記出現違規(guī)的場景、提醒自己不再違規(guī)。A直播風險預案設計直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？直播被舉報的幾種情況：直播間違規(guī)被粉絲舉報、價值觀不符合粉絲舉報、粉絲涉嫌惡意舉報主播。粉絲為何會給主播挖坑？競爭對手商業(yè)行為，實現某些商業(yè)目的目標。粉絲故事整蠱主播，通過整蠱主播享受快樂。粉絲惡意針對主播，為泄憤（或看不順）采取的極端手段。直播粉絲性格使然，天生性格為客觀問題。如何應對粉絲挖坑行為？牢記“熱爐法則”。熟悉直播平臺規(guī)則，紅線規(guī)則牢記于心，堅決不觸犯；紅線規(guī)則打印出來，張貼于不出現在攝像頭的顯眼位置；分辨粉絲的要求。服裝主播容易被挖坑，如要求主播脫掉（涉嫌違規(guī)）現有衣服更換某款衣服，如要求主播展示某些不適合通過特定方式展示的商品，其他人員及時提醒。對于容易觸犯平臺規(guī)則的言行，場控、助理、運營、策劃等相關人員要及時提醒與制止。運營人員定期培訓。運營人員定期搜集案例，給予直播人員培訓指導。存在違規(guī)行為：找出具體的違規(guī)行為、復盤出現違規(guī)的原因、牢記出現違規(guī)的場景、提醒自己不再違規(guī)。不存在違規(guī)行為：找平臺申訴，解除相應的處罰；強化給粉絲的體驗，減少粉絲的敵對行為。直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？運營人員定期培訓。運營人員定期搜集案例，給予直播人員培訓指導。如何應對粉絲舉報行為？直播時被粉絲惡意挖坑舉報怎么處理？直播風險預案設計直播時感覺身體不舒服如何處理？1直播中身體可能會有哪些不舒服情況2直播中身體突發(fā)問題如何應對3電商主播如何保持健康體魄直播時感覺身體不舒服如何處理？直播中身體可能會有哪些不舒服情況喉嚨不適：詳情見《高強度直播主播如何保養(yǎng)嗓子》；01身體疲勞：身體發(fā)軟、困倦，直播始終不在狀態(tài)；02感冒發(fā)燒：頭暈、眼花、身體軟；03女性例假：女主播生理期到來，身體反應大。04直播時感覺身體不舒服如何處理？直播中身體突發(fā)問題如何應對0102無法正常直播。在條件允許的情況，找其他/她主播替播；無法找人替播停播，下播前向粉絲道歉并且告知具體原因；身體情況比較樂觀，則堅持到下播，可繼續(xù)直播。身體情況不是很好，但是可以繼續(xù)開播，需要壓縮直播時長，臨近下播前告知粉絲。其它情況應對。針對未休息好出現的身體不適，在開播前可以喝咖啡；直播工作中，注意隨時喝水；直播工作的開展，注意保持一定的節(jié)奏，讓身體始終都處于最佳的狀態(tài)。電商主播如何保持健康體魄合理安排作息：保持每