電子商務(wù)組織與運(yùn)營教學(xué)大綱

《電子商務(wù)組織與運(yùn)營》教學(xué)大綱一、課程基本信息中文名稱：電子商務(wù)組織與運(yùn)營英文名稱：Organizationandoperationofelectroniccommerce課程編碼：1205023B課程類別：專業(yè)選修課總學(xué)時：30學(xué)時（理論學(xué)時30）總學(xué)分：2適用專業(yè)：電子商務(wù)先修課程：電子商務(wù)概論開課系部：經(jīng)濟(jì)管理系二、課程的性質(zhì)與任務(wù)電子商務(wù)組織與運(yùn)營是系統(tǒng)的論述電子商務(wù)組織方式以及運(yùn)營方式的一門學(xué)科，其實踐性較強(qiáng)，是電子商務(wù)專業(yè)的一門選修課。通過本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠掌握電子商務(wù)的組織方式以及運(yùn)營相關(guān)技術(shù)，能夠在實踐中對其進(jìn)行有效運(yùn)用。三、課程教學(xué)基本要求第一章電子商務(wù)組織教學(xué)目的與要求：了解電子商務(wù)各類組織的概念；掌握電子商務(wù)各類組織的特點(diǎn)及作用。教學(xué)重點(diǎn)：虛擬企業(yè)。教學(xué)難點(diǎn)：區(qū)分企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)實體企業(yè)一、實體企業(yè)的概念與發(fā)展二、實體企業(yè)的特點(diǎn)三、實體企業(yè)的作用第二節(jié)虛擬企業(yè)一、虛擬企業(yè)的概念二、虛擬企業(yè)的組成部分三、虛擬企業(yè)的要素四、虛擬企業(yè)的生命周期五、虛擬企業(yè)的特點(diǎn)第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)一、企業(yè)電子商務(wù)的含義二、企業(yè)電子商務(wù)的組織要素三、企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)第四節(jié)電子商務(wù)企業(yè)一、電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)二、電子商務(wù)企業(yè)的分類思考題：1.實體企業(yè)有什么特點(diǎn)？2..虛擬企業(yè)的構(gòu)成要素是什么？3.虛擬企業(yè)的作用是什么？4.簡述企業(yè)電子商務(wù)組織的網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。5.聯(lián)系實際說明電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)。6.電子商務(wù)企業(yè)可以如何劃分？考核要求：1.識記：實體企業(yè)、虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)的概念。2.領(lǐng)會：企業(yè)電子商務(wù)的組織要素。3.簡單應(yīng)用：掌握電子商務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)。4.綜合應(yīng)用：聯(lián)系實際，掌握虛擬企業(yè)的組成要素與生命周期。第二章電子商務(wù)運(yùn)營概述教學(xué)目的與要求：了解電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀與前景；掌握電子商務(wù)的運(yùn)營模式和運(yùn)營流程。教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)運(yùn)營流程。教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)運(yùn)營模式。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營的定義第二節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營的現(xiàn)狀與前景一、電子商務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)二、電子商務(wù)運(yùn)營常見問題三、電子商務(wù)的發(fā)展前景第三節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營模式第四節(jié)電子商務(wù)的運(yùn)營環(huán)節(jié)和流程思考題：1.電子商務(wù)運(yùn)營有哪些特點(diǎn)？2.電子商務(wù)運(yùn)營有哪幾種模式？3.電子商務(wù)運(yùn)營的流程是什么？考核要求：1.識記：電子商務(wù)運(yùn)營的定義。2.領(lǐng)會：電子商務(wù)運(yùn)營的特點(diǎn)和發(fā)展前景。3.簡單應(yīng)用：電子商務(wù)的運(yùn)營流程。4.綜合應(yīng)用：電子商務(wù)運(yùn)營模式。第三章商品選擇與渠道管理教學(xué)目的與要求：了解商品規(guī)劃及管理的流程，移動商務(wù)；掌握渠道規(guī)劃與管理的內(nèi)容。教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)渠道的建設(shè)與管理。教學(xué)難點(diǎn)：供銷渠道的細(xì)分管理。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)商品規(guī)劃及管理的工作流程一、電子商務(wù)商品的選擇二、商品規(guī)劃與管理第二節(jié)渠道規(guī)劃與管理的核心內(nèi)容一、電子商務(wù)的運(yùn)營渠道二、渠道的建設(shè)與管理三、供應(yīng)商如何入駐天貓供銷渠道四、供銷渠道細(xì)分管理與經(jīng)銷商精細(xì)化管控第三節(jié)從虛擬社區(qū)到社交網(wǎng)絡(luò)的商品選擇一、熱門社交平臺上的電商模式二、內(nèi)容運(yùn)營之想象級社交網(wǎng)絡(luò)連環(huán)傳播第四節(jié)移動商務(wù)商品與渠道思考題：1.試述電子商務(wù)商品的選擇。2.電子商務(wù)渠道如何建設(shè)？3.試述供銷渠道細(xì)分的方法。4.如何運(yùn)用移動終端開展商品銷售？考核要求：1.識記：電子商務(wù)商品的規(guī)劃。2.領(lǐng)會：電子商務(wù)運(yùn)營渠道的建設(shè)。3.簡單應(yīng)用：移動終端的銷售方式。4.綜合應(yīng)用：聯(lián)系實際，深刻認(rèn)識渠道規(guī)劃與管理的內(nèi)容。第四章網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇與應(yīng)用教學(xué)目的與要求：了解電子商務(wù)平臺的概念、作用和分類；掌握開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店的過程和電子商務(wù)平臺的選擇。教學(xué)重點(diǎn)：電子商務(wù)網(wǎng)店的開設(shè)過程。教學(xué)難點(diǎn)：電子商務(wù)平臺的選擇。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)電子商務(wù)平臺的概念和分類一、電子商務(wù)平臺概念二、電子商務(wù)平臺作用三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺分類四、國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺五、國際電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺第二節(jié)注冊免費(fèi)會員和開通免費(fèi)的電子商務(wù)網(wǎng)店一、硬件及環(huán)境要求二、實施過程第三節(jié)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇一、電子商務(wù)相關(guān)平臺介紹二、企業(yè)如何選擇電子商務(wù)網(wǎng)站三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的缺陷思考題：1.電子商務(wù)平臺有什么作用？2.目前的電子商務(wù)平臺有哪些？3.如何開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店？4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何選擇電子商務(wù)網(wǎng)站？考核要求：1.識記：電子商務(wù)平臺的概念與作用。2.領(lǐng)會：國內(nèi)外的各類電子商務(wù)網(wǎng)店。3.簡單應(yīng)用：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇。4.綜合應(yīng)用：聯(lián)系實際，深刻把握開設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)店的流程。第五章網(wǎng)店運(yùn)營與推廣教學(xué)目的與要求：了解網(wǎng)店運(yùn)營工作人員的職責(zé)；掌握各類網(wǎng)店的運(yùn)營流程。教學(xué)重點(diǎn)：各類網(wǎng)店的運(yùn)營流程。教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)店的運(yùn)營流程。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)網(wǎng)店的運(yùn)營一、運(yùn)營工作人員的職責(zé)及主要工作二、網(wǎng)店評價指標(biāo)體系第二節(jié)微店平臺運(yùn)營第三節(jié)淘寶店鋪運(yùn)營一、淘寶店鋪運(yùn)營方向二、淘寶店鋪運(yùn)營前期籌劃三、淘寶店鋪運(yùn)營實施步驟第四節(jié)京東店鋪運(yùn)營一、京東商城入駐前準(zhǔn)備二、京東商城入駐實施流程第五節(jié)網(wǎng)店的推廣一、網(wǎng)店推廣的基礎(chǔ)知識二、微店推廣實施三、淘寶店鋪推廣實施四、京東店鋪推廣實施第六節(jié)電子商務(wù)運(yùn)營常用工具盤點(diǎn)思考題：1.如何評價網(wǎng)店的優(yōu)劣？2.在不同網(wǎng)店開展經(jīng)營注意哪些不同點(diǎn)？3.電子商務(wù)運(yùn)營有哪些工具？4.網(wǎng)上開店如何進(jìn)行推廣？考核要求：1.識記：電子商務(wù)運(yùn)營人員職責(zé)。2.領(lǐng)會：網(wǎng)店的評價指標(biāo)體系。3.簡單應(yīng)用：電子商務(wù)運(yùn)營的工具。4.綜合應(yīng)用：聯(lián)系實際掌握各類電子商務(wù)平臺開展經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式。第六章電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服教學(xué)目的與要求：了解客戶所需要商品的類型；掌握CMR管理方式、客戶活躍度分析和客戶流失分析。教學(xué)重點(diǎn)：客戶關(guān)系管理。教學(xué)難點(diǎn)：客戶活躍度分析和客戶流失分析。教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)認(rèn)識客戶及客戶關(guān)系管理一、建立CRM（客戶關(guān)系管理）二、構(gòu)建客戶綜合價值模型第二節(jié)客戶需要什么商品一、找出熱門商品二、挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)三、用推薦系統(tǒng)提高客單價（關(guān)聯(lián)營銷）第三節(jié)如何把客戶黏在我們的網(wǎng)站客戶活躍度分析二、客戶流失分析三、提升客戶平均停留時間第四節(jié)電商網(wǎng)絡(luò)客服一、售前咨詢二、售中訂單處理三、售后訂單處理思考題：1.簡述CRM思想。2.如何挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)？以自己熟悉的一款產(chǎn)品舉例說明。3.如何進(jìn)行客戶活躍度分析？4.簡述電商網(wǎng)絡(luò)客服?？己艘螅?.識記：CRM管理等相關(guān)概念。2.領(lǐng)會客戶綜合價值模型。3.簡單應(yīng)用：電話網(wǎng)絡(luò)客服的流程。4.綜合應(yīng)用：聯(lián)系實際，進(jìn)行客戶活躍度分析和客戶流失分析。第七章電子商務(wù)物流教學(xué)目的與要求：了解電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容和特點(diǎn)；掌握物流打包和配送的過程。教學(xué)重點(diǎn)：物流配送的包裝與過程。教學(xué)難點(diǎn)：網(wǎng)上商店物流配送的模式教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)電子商務(wù)物流管理一、電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容二、電子商務(wù)物流管理的特點(diǎn)三、網(wǎng)上商店物流配送模式第二節(jié)商品打包的流程一、材料的選擇二、快遞打包標(biāo)準(zhǔn)三、包裝操作流程第三節(jié)物流配送一、選擇物流公司二、物流公司介紹三、淘寶運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置四、淘寶運(yùn)費(fèi)模板的修改和刪除第四節(jié)物流面單設(shè)置一、物流面單的分類二、電子面單的主要優(yōu)點(diǎn)三、電子面單的使用方法四、快遞面單打印機(jī)的分類思考題：1.網(wǎng)上商店物流配送有哪些模式？舉例說明。2.如何進(jìn)行商品打包？3.選擇物流公司時需要考慮哪些因素？4.簡述物流面單的分類。5.電子面單有哪些優(yōu)點(diǎn)？考核要求：1.識記：電子商務(wù)物流管理的內(nèi)容和特點(diǎn)。2.領(lǐng)會：網(wǎng)上商店物流的配送模式。3.簡單應(yīng)用：理解運(yùn)費(fèi)的設(shè)置與修改。4.綜合應(yīng)用：結(jié)合日常生活理解電子面單的使用方法。四、有關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)的要求本課程先修課程《電子商務(wù)概論》，使學(xué)生對電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論有基本了解；本課程教學(xué)方式以講述為主，課堂、課后習(xí)題練習(xí)為輔，通過實例練習(xí)，提高同學(xué)們對實際問題的處理能力。本課程采用平時成績和期末考察相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。成績評定采用結(jié)構(gòu)計分制。五、學(xué)時分配章節(jié)主要內(nèi)容各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配作業(yè)題量備注講授習(xí)題實驗課外小計一電子商務(wù)組織556二電子商務(wù)運(yùn)營概述443三商品選擇與渠道管理444四網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇與應(yīng)用444五網(wǎng)店運(yùn)營與推廣554六電商客戶管理和網(wǎng)絡(luò)客服444七電子商務(wù)物流445合計303