標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的應(yīng)用考核試卷

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的應(yīng)用考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估考生對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中應(yīng)用的掌握程度，檢驗(yàn)考生能否將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念有效融入展覽策劃全過程，提升博物館展覽質(zhì)量和觀眾服務(wù)水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的首要目標(biāo)是：（）

A.提高展覽的觀賞性

B.優(yōu)化觀眾參觀體驗(yàn)

C.降低展覽成本

D.增加博物館收入

2.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.觀眾導(dǎo)覽圖設(shè)計(jì)

B.展覽內(nèi)容審核

C.展覽館建筑風(fēng)格設(shè)計(jì)

D.展覽現(xiàn)場安全檢查

3.博物館展覽策劃中，以下哪種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方法有助于提升展覽的教育功能？（）

A.增加互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

B.提高展品展示密度

C.縮短展覽時(shí)間

D.減少展覽面積

4.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展品標(biāo)簽信息必須包含以下哪項(xiàng)？（）

A.展品名稱

B.展品材質(zhì)

C.展品出土地點(diǎn)

D.以上都是

5.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

6.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中強(qiáng)調(diào)的是：（）

A.創(chuàng)新性

B.個(gè)性化

C.規(guī)范性

D.藝術(shù)性

7.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽宣傳的內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票價(jià)格

8.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽布置的內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.展覽館內(nèi)裝飾

9.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是：（）

A.減少展品數(shù)量

B.使用環(huán)保材料

C.嚴(yán)格控制展品移動(dòng)

D.提高展品展示高度

10.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

11.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽內(nèi)容的要求是：（）

A.突出地方特色

B.追求國際化

C.保持一致性

D.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性

12.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽宣傳的內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票價(jià)格

13.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽布置的內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.展覽館內(nèi)裝飾

14.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是：（）

A.減少展品數(shù)量

B.使用環(huán)保材料

C.嚴(yán)格控制展品移動(dòng)

D.提高展品展示高度

15.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

16.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽內(nèi)容的要求是：（）

A.突出地方特色

B.追求國際化

C.保持一致性

D.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性

17.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽宣傳的內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票價(jià)格

18.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽布置的內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.展覽館內(nèi)裝飾

19.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是：（）

A.減少展品數(shù)量

B.使用環(huán)保材料

C.嚴(yán)格控制展品移動(dòng)

D.提高展品展示高度

20.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

21.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽內(nèi)容的要求是：（）

A.突出地方特色

B.追求國際化

C.保持一致性

D.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性

22.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽宣傳的內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票價(jià)格

23.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽布置的內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.展覽館內(nèi)裝飾

24.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是：（）

A.減少展品數(shù)量

B.使用環(huán)保材料

C.嚴(yán)格控制展品移動(dòng)

D.提高展品展示高度

25.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

26.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽內(nèi)容的要求是：（）

A.突出地方特色

B.追求國際化

C.保持一致性

D.強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性

27.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽宣傳的內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票價(jià)格

28.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中展覽布置的內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.展覽館內(nèi)裝飾

29.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是：（）

A.減少展品數(shù)量

B.使用環(huán)保材料

C.嚴(yán)格控制展品移動(dòng)

D.提高展品展示高度

30.博物館展覽策劃中，以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中觀眾服務(wù)的內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.增加展覽門票價(jià)格

D.提供觀眾休息區(qū)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的是什么？（）

A.提高展覽的專業(yè)性

B.優(yōu)化觀眾參觀體驗(yàn)

C.降低展覽成本

D.增強(qiáng)博物館品牌影響力

2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的具體應(yīng)用包括哪些方面？（）

A.展品挑選

B.展覽布局

C.導(dǎo)覽系統(tǒng)

D.安全措施

3.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的觀眾服務(wù)內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.設(shè)置休息區(qū)

4.在博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽宣傳手段？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.降低門票價(jià)格

5.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中對展品的要求有哪些？（）

A.保證展品質(zhì)量

B.確保展品安全

C.提高展品數(shù)量

D.豐富展品種類

6.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽布置內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.音效處理

7.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，如何提升展覽的教育功能？（）

A.增加互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)

B.提供豐富多樣的教育活動(dòng)

C.簡化展覽內(nèi)容

D.增加展品數(shù)量

8.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽宣傳內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.提高門票收入

9.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中對展覽內(nèi)容的要求包括哪些？（）

A.保持展覽主題一致性

B.突出地方文化特色

C.追求國際化水平

D.嚴(yán)格控制展覽時(shí)間

10.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的觀眾服務(wù)內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.設(shè)置休息區(qū)

D.提供餐飲服務(wù)

11.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的目的是什么？（）

A.提高展覽的專業(yè)性

B.優(yōu)化觀眾參觀體驗(yàn)

C.降低展覽成本

D.增強(qiáng)博物館品牌影響力

12.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽布置內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.音效處理

13.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中對展品的要求有哪些？（）

A.保證展品質(zhì)量

B.確保展品安全

C.提高展品數(shù)量

D.豐富展品種類

14.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽宣傳手段？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.降低門票價(jià)格

15.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中對展覽內(nèi)容的要求包括哪些？（）

A.保持展覽主題一致性

B.突出地方文化特色

C.追求國際化水平

D.嚴(yán)格控制展覽時(shí)間

16.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的觀眾服務(wù)內(nèi)容？（）

A.提供導(dǎo)覽服務(wù)

B.安排志愿者講解

C.設(shè)置休息區(qū)

D.提供餐飲服務(wù)

17.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的目的是什么？（）

A.提高展覽的專業(yè)性

B.優(yōu)化觀眾參觀體驗(yàn)

C.降低展覽成本

D.增強(qiáng)博物館品牌影響力

18.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽布置內(nèi)容？（）

A.展品擺放

B.色彩搭配

C.燈光設(shè)計(jì)

D.音效處理

19.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中對展品的要求有哪些？（）

A.保證展品質(zhì)量

B.確保展品安全

C.提高展品數(shù)量

D.豐富展品種類

20.博物館展覽策劃中，以下哪些是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽宣傳內(nèi)容？（）

A.制作展覽宣傳冊

B.開展線上推廣

C.舉辦新聞發(fā)布會

D.降低門票收入

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)準(zhǔn)化”是指______。

2.博物館展覽策劃中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)首先應(yīng)考慮______。

3.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的核心目標(biāo)是______。

4.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中要求展品標(biāo)簽信息必須包含______。

5.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的觀眾服務(wù)內(nèi)容包括______。

6.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽布置的要求是______。

7.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施應(yīng)遵循______原則。

8.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽內(nèi)容的要求是______。

9.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中的展覽宣傳手段包括______。

10.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展品保護(hù)的要求是______。

11.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展品展示應(yīng)______。

12.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)要求是______。

13.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽現(xiàn)場應(yīng)______。

14.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對觀眾休息區(qū)的要求是______。

15.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)施應(yīng)考慮______。

16.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽安全的要求是______。

17.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽教育活動(dòng)的開展應(yīng)______。

18.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽宣傳的周期要求是______。

19.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽導(dǎo)覽服務(wù)的提供應(yīng)______。

20.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽票務(wù)管理的要求是______。

21.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽資料的制作應(yīng)______。

22.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽技術(shù)支持的要求是______。

23.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽現(xiàn)場的氛圍營造應(yīng)______。

24.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽效果的評估應(yīng)______。

25.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽的后續(xù)跟進(jìn)應(yīng)______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中可以完全取代個(gè)性化服務(wù)。（）

2.博物館展覽策劃中的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)主要是為了降低展覽成本。（）

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中要求展品必須全部為真品。（）

4.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容不包括展覽宣傳。（）

5.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中強(qiáng)調(diào)的是展覽的創(chuàng)新性。（）

6.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的目的是為了提升觀眾的參觀體驗(yàn)。（）

7.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽導(dǎo)覽圖的設(shè)計(jì)沒有特別要求。（）

8.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽現(xiàn)場的安全措施可以適當(dāng)放寬。（）

9.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對觀眾服務(wù)的質(zhì)量沒有具體要求。（）

10.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽的布置必須與展品風(fēng)格一致。（）

11.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽的教育功能沒有重視。（）

12.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)容不包括展覽內(nèi)容的審核。（）

13.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽宣傳的周期可以隨意調(diào)整。（）

14.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽的票務(wù)管理可以靈活變動(dòng)。（）

15.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽技術(shù)支持的要求可以根據(jù)需要降低。（）

16.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽現(xiàn)場的氛圍可以根據(jù)觀眾喜好調(diào)整。（）

17.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽效果的評估可以根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行。（）

18.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽的后續(xù)跟進(jìn)可以忽略。（）

19.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中，對展覽的布展時(shí)間沒有具體規(guī)定。（）

20.博物館展覽策劃中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求展覽的資料制作必須精美。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的應(yīng)用及其對提升展覽效果的影響。

2.論述如何將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念融入到博物館展覽策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，以提高展覽的質(zhì)量和觀眾的滿意度。

3.分析在博物館展覽策劃中，如何通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)來確保展品的安全和觀眾的參觀體驗(yàn)。

4.請?zhí)接懺谌蚧尘跋拢瑯?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在博物館展覽策劃中的重要性以及面臨的挑戰(zhàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某博物館計(jì)劃舉辦一場以“古代絲綢之路”為主題的展覽。請根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的原則，列出至少5項(xiàng)該展覽策劃中需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容，并簡要說明理由。

2.案例題：某博物館在策劃一場兒童主題展覽時(shí)，遇到了觀眾參與度不高的問題。請結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的理念，提出至少3項(xiàng)改進(jìn)措施，以提升兒童的參觀體驗(yàn)和參與度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.A

4.D

5.C

6.C

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.C

15.D

16.C

17.D

18.D

19.B

20.A

21.B

22.D

23.C

24.A

25.C

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,D

10.A,B,C

11.A,B,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,D

16.A,B,C

17.A,B,D

18.A,B,C

19.A,B,D

20.A,B,D

三、填空題

1.規(guī)范化

2.觀眾需求

3.提升展覽質(zhì)量

4.展品名稱、材質(zhì)、出土地點(diǎn)

5.導(dǎo)覽服務(wù)、志愿者講解、休息區(qū)

6.展品擺放、色彩搭配、燈光設(shè)計(jì)

7.科學(xué)性、實(shí)用性、合理性

8.保持主題一致性

9.制作宣傳冊、線上推廣、新聞發(fā)布會

10.保證展品質(zhì)量、確保展品安全

11.合理布局、安全展示

12.清晰易懂、信息全面

13.安全有序、清潔舒適

14.舒適、便捷

15.地方特色、文化內(nèi)涵

16.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、預(yù)防為主

17.豐富多樣、寓教于樂

18.合理規(guī)劃、持續(xù)進(jìn)行

19.規(guī)范、熱情

20.規(guī)范管理、高效便捷

21.精美實(shí)用、信息準(zhǔn)確

22.先進(jìn)可靠、保障展覽

23.和諧統(tǒng)一、吸引人

24.科學(xué)客觀、持續(xù)改進(jìn)

25.及時(shí)跟進(jìn)、持續(xù)優(yōu)