京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

摘要在今天的空前盛大電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)企業(yè)如雨后春筍般開?；诰〇|商城的現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)京東商城的營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并且根據(jù)這些分析運(yùn)用SWOT分析法，分析京東商城的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，并且發(fā)現(xiàn)京東商城網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的不足。針對(duì)這些不足提出相對(duì)應(yīng)的解決對(duì)策建議:通過提高品質(zhì)意識(shí)，增強(qiáng)售后服務(wù)從而提高京東商城的整體營銷水平和能力提升公司客戶對(duì)商品的關(guān)注度，從而使京東商城的營銷策略提供更加需要完善。關(guān)鍵詞：京東商城；網(wǎng)絡(luò)營銷；電子商務(wù)AbstractIntoday'sunprecedentedgrande-commercedevelopment,commercialenterpriseshavemushroomed.BasedonthecurrentdevelopmentsituationofJingdongMall,thispaperanalyzesthemarketingenvironmentofJingdongMall.Accordingtotheseanalyses,SWOTanalysisisusedtoanalyzethestrengths,weaknesses,opportunitiesandthreatsofJingdongMall,andfindsouttheshortcomingsoftheonlinemarketingstrategyofJingdongMall.Inviewofthesedeficiencies,thecorrespondingcountermeasuresandsuggestionsareputforward:throughimprovingthequalityawarenessandenhancingafter-salesservice,theoverallmarketinglevelandabilityofJingdongMallwillbeimproved,andtheattentionofthecompany'scustomerstothecommoditieswillbeenhanced,thusmakingthemarketingstrategyofJingdongMallmoreinneedofimprovement.Keywords:JingdongMall;Internetmarketing;Electroniccommerce目錄1 引言 31.1研究背景 31.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 31.2.1國外研究現(xiàn)狀 31.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 42京東商城營銷環(huán)境分析 42.1京東商城的概況 42.2宏觀環(huán)境分析 52.2.1?經(jīng)濟(jì)環(huán)境 52.2.2?社會(huì)人文環(huán)境 52.2.3??政策與法律環(huán)境? 52.2.4技術(shù)環(huán)境 62.3內(nèi)部環(huán)境分析 62.3.1市場(chǎng)營銷能力 62.3.2財(cái)務(wù)狀況分析 72.4京東商城SWOT分析 72.4.1優(yōu)勢(shì) 72.4.2劣勢(shì) 72.4.3機(jī)遇 72.4.4威脅 73京東商城的營銷策略分析 83.1產(chǎn)品策略 83.2價(jià)格策略 93.3渠道策略 93.4促銷策略 103.4.1廣告策略 103.4.2促銷策略 113.4.3公共關(guān)系 114京東商城營銷策略存在的問題 114.1非即時(shí)性的網(wǎng)購的模式滿足不了客戶的消費(fèi)心理 114.2廣告投放不清晰，體驗(yàn)式營銷不足 124.3產(chǎn)品質(zhì)量難以保證 124.4支付方式單一，顧客忠誠度低 125京東商城營銷策略建議 125.1提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn) 125.2對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)的投放，多渠道增加體驗(yàn)式營銷 135.3在追求低價(jià)的同時(shí)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量 135.4發(fā)展京東白條，增加顧客忠誠度 14參考文獻(xiàn) 15致謝 16引言1.1研究背景在21世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)對(duì)世界產(chǎn)生了重大的影響，他就是第四次工業(yè)大革命。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)營銷必須面對(duì)面交易的模式而是只要堆著電腦就能完成交易，可以說他是營銷史上最大的變革，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)就是方便快捷。隨著近幾年電子商務(wù)網(wǎng)站和各個(gè)線下商城建立起網(wǎng)上商城，電子商務(wù)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，尤其在拼多多建立后，京東商城的低價(jià)營銷方式已經(jīng)被打破，市場(chǎng)份額由此被瓜分，京東商城近幾年的發(fā)展?fàn)顩r越來越艱難，因此本文將通過分析京東商城的營銷冊(cè)類并且運(yùn)用SWOT分析來發(fā)現(xiàn)京東商城的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及存在的不足，并且根據(jù)這些不足提出相關(guān)的建議與解決措施。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究現(xiàn)狀Clyde-w(2005)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡早的建立讓客戶信任的體制機(jī)制，不然彼此的不信任將會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)營銷最大的障礙。拜瑞斯瓦斯丁(2008)引指出：提示產(chǎn)生、事件的營銷、回復(fù)、這些B2B營銷所需要的核心內(nèi)涵，正在通過網(wǎng)絡(luò)營銷得到強(qiáng)化，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為營銷的主導(dǎo)地位。美國Emory大學(xué)商學(xué)院教授Jagdish.N

Sheth(2013)認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)如此發(fā)達(dá)的今天，并且為大家所普遍接受，營銷職能發(fā)生了天翻地覆的改變，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為了一個(gè)集互動(dòng)交流、購物，以及提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)媒介，他的出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)營銷的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工業(yè)革命蒸汽機(jī)的作用。拉莫斯（2009年）指出運(yùn)用我們的國際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)多渠道的發(fā)展，來獲得更多的銷售機(jī)會(huì)和潛在客戶，建立起國與國之間的貿(mào)易往來。提出網(wǎng)絡(luò)營銷成敗的重要工具即營銷策略為:關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、搜索引擎優(yōu)化和點(diǎn)擊付費(fèi)的使用方法等。菲利普·科特勒(2000)提出了4P組合：即產(chǎn)品、分銷、促銷、價(jià)格。產(chǎn)品就是滿足客戶的核心需求；價(jià)格就是針對(duì)不同的產(chǎn)品，不同的購買人群制定出不同的價(jià)格；分銷就是企業(yè)不是直接面對(duì)消費(fèi)者，而是通過中間商來建立與消費(fèi)者的聯(lián)系；促銷不僅僅只是促銷而是包括一系列的品牌策劃，公共關(guān)系等。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀劉寶成（2014）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)營銷是指通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的各種營銷策略和過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)高速發(fā)展的基礎(chǔ)上的，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為了企業(yè)營銷策略中不可分割的一部分。王汝林(2016)提出通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營銷是中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，他是一種全新的營銷策略，是近年來我國許多營銷理念的進(jìn)步，是簡明的次級(jí)營銷理念，是讓中小型企業(yè)增加收益，獲得利潤的引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種全新的營銷方式，是運(yùn)用大數(shù)據(jù)和和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一種營銷方式。是現(xiàn)代企業(yè)重要的一種營銷策略。朱曉偉、柳益清、鄭軍紅(2013)在分析大數(shù)據(jù)在電商網(wǎng)站中的應(yīng)用時(shí)，主要提出了電子商務(wù)網(wǎng)站主要是宣傳和娛樂網(wǎng)站，并受到了廣泛的關(guān)注，這就引起了人們的廣泛關(guān)注。如何引導(dǎo)新的購買理念。數(shù)字媒體技術(shù)，應(yīng)用作為一種新的商業(yè)網(wǎng)站。馮英健(2016)認(rèn)為這是網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域趨于成熟的表現(xiàn)，但仍有很大的探討空間。隨著新的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷管理工具和資源不斷出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷理論知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系變得更為龐大，逐漸出現(xiàn)了不同的分支領(lǐng)域。馮英?。?016）啟動(dòng)開發(fā)流程和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)分析的規(guī)則，基于關(guān)聯(lián)性相關(guān)的知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷的知識(shí)，提出了一些新的想法。他認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷課程教學(xué)內(nèi)容管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)相對(duì)穩(wěn)定，內(nèi)容有擴(kuò)展性。專業(yè)知識(shí)體系具有較強(qiáng)的相關(guān)性和層次性。2京東商城營銷環(huán)境分析2.1京東商城的概況京東商城是中國電子商務(wù)企業(yè)中最大的3C購物網(wǎng)站，京東一直致力于為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境?！耙孕湃螢榛A(chǔ)，以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，產(chǎn)品品種京東商城的解釋和真正的質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量，并提供了多種支付方式。京東商城的快速經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開企業(yè)物流公司倉儲(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。京東中國電子商務(wù)行業(yè)擁有最大的儲(chǔ)存設(shè)施。在2018年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到1.7萬億元。截至2018年底據(jù)統(tǒng)計(jì)京東商城簽約商家數(shù)量超過了20萬，所擁有的大型倉庫超過500個(gè)。京東商城是中國首家不依靠第三方企業(yè)物流而自主發(fā)展建設(shè)社會(huì)物流管理體系的電商平臺(tái)。京東商城購物中心擁有自主研發(fā)的高速物流系統(tǒng)，并且京東商城擁有完善的退換貨系統(tǒng)、回收快、物流快等特點(diǎn)。京東商城不僅擁有線上服務(wù)的特點(diǎn)并且還有線下商城，客戶不僅能在網(wǎng)站上購物，而且還能享受京東商城提供的各種各樣的服務(wù)。2.2宏觀環(huán)境分析2.2.1?經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并且國家答案里發(fā)展經(jīng)濟(jì)，民營企業(yè)迅速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)并存，人均可支配收入提高，貧困人口大幅度降低，并且馬上就要進(jìn)入小康社會(huì)，人們不再只單純的追求吃飽穿暖，而是注重享受。在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)出的調(diào)查報(bào)告顯示中國網(wǎng)購用戶半年時(shí)間平均購物15次，這給電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。2.2.2?社會(huì)人文環(huán)境根據(jù)調(diào)查顯示，截止至2019年6月份我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.54億，與2018年相比較增長了2598萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及率也從2018年的59.6%上升到61.2%為我國電商企業(yè)的發(fā)展提供了龐大的消費(fèi)者。調(diào)查顯示截止至2018年1月使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)達(dá)到了5.9億,與2017年1月相比增長了17.1%,使用的比例達(dá)到了7.5%。即時(shí)上網(wǎng)已經(jīng)成為主流。2016年至2019年6月份,中國網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)從4477萬人增加到了6388萬人,網(wǎng)絡(luò)購物的使用率達(dá)到了74.8%。2.2.3??政策與法律環(huán)境?國家高度重視電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，中央的1號(hào)文件連續(xù)6年提到了電子商務(wù)，將電子商務(wù)作為鄉(xiāng)村振興推進(jìn)的重要手段。國家非常重視發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，在專項(xiàng)扶持、人才引進(jìn)、財(cái)務(wù)投入等方面給予了極大的支持。2019《電子商務(wù)法》的正式實(shí)施。是中國電子商務(wù)行業(yè)走向成熟的重要標(biāo)志。并且近幾年來國家商務(wù)部等有關(guān)部門重點(diǎn)推進(jìn)跨境電商。為電商行業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。2.2.4技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)行業(yè)是基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的出現(xiàn)以及5G技術(shù)的創(chuàng)新和廣泛應(yīng)用。提升了用戶體驗(yàn)。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加快推進(jìn)了電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的效率不斷提升。電子商務(wù)服務(wù)模式更加的多元化。例如有些美妝店推出了電子試妝服務(wù)。物流技術(shù)的發(fā)展和物流人才的引進(jìn)加快了物流行業(yè)的發(fā)展,智慧物流進(jìn)一步提高了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度,也給電商行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。2.3內(nèi)部環(huán)境分析2.3.1市場(chǎng)營銷能力京東商城一直堅(jiān)持打造中國最大的垂直式電子商務(wù)網(wǎng)站，希望通過減少物流成本的支出和不用受到第三方物流的限制，堅(jiān)持的后勤物流的自主建設(shè)，統(tǒng)一形成高效的物流配送隊(duì)伍，在全國大多數(shù)城市推出211個(gè)配送服務(wù)。京東在以3C產(chǎn)品為單一導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)購物成功起步后，與2009年開始嘗試出售上門特色服務(wù)，在北京、上海、廣州POS機(jī)刷卡業(yè)務(wù)，這是電商行業(yè)的一大創(chuàng)新，在2010年加入圖書產(chǎn)品的線上銷售，2010年京東正式從單一的3C購物商場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型為綜合型網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，京東商城在同年開通了品牌直銷服務(wù)，隨后酒店旅游預(yù)訂正式上架，2013年京東線上超市上線，這一舉措標(biāo)志著線上國美與沃爾瑪?shù)南嘟Y(jié)合。現(xiàn)有線上類目達(dá)到8000+，20萬+品牌，是名副其實(shí)的線上大巨頭。隨著京東商城的發(fā)展，近幾年京東在廣告方面的投入也是逐漸增加，京東商城的廣告也是以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)出現(xiàn)在我們的身邊，在城市公交、地鐵、高鐵站都有其身影。并且還贊助了中超和中國方程式等節(jié)目。并贊助了電視劇《男人幫》，在劇集中做了很好的廣告植入，將京東商城的經(jīng)營理念和品牌理念傳遞給了消費(fèi)者。2.3.2財(cái)務(wù)狀況分析商城從2004年建立以來，先后在上海、廣州、成都和武漢組建全資子公司，在全國有超過360個(gè)核心城市配送站，在成都擁有自主的技術(shù)研發(fā)中心，在戰(zhàn)略上將中國分為六大區(qū)域并且聯(lián)合起來，京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全國；京東在中國擁有超過500個(gè)屬于自己的物流倉庫，擁有超過1800畝的物流用地。京東在成立15年來，一共獲得過過五次融資，可以說資金方面是沒有問題的。2.4京東商城SWOT分析2.4.1優(yōu)勢(shì)1.京東商城作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)知名度和品牌影響力都是比較高的。2.京東商城的種類豐富,3C產(chǎn)品專業(yè)。3.京東商城的自建物流京東快遞是目前為止運(yùn)送貨物最快的快遞。2.4.2劣勢(shì)1.售后服務(wù)和售前服務(wù)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說不夠周到。2.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來說商品種類少。3.不能滿足客戶的需求，可選擇性商品太少。4.無即時(shí)聊天工具，客戶只需通過郵件反映他們對(duì)京東商城的需求。2.4.3機(jī)遇1.中國大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，并且互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)正在不斷普及。2.中國網(wǎng)民基數(shù)大，網(wǎng)購用戶越來越多。3.國家出臺(tái)相關(guān)政策的支持。2.4.4威脅1.有更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，并且價(jià)格更為低廉。2。我國目前對(duì)于電子商務(wù)方面的法制法規(guī)還不夠完善。表2-1SWOT矩陣內(nèi)部能力外部因素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)具有一定的品牌知名度豐富的商品種類物流配送快售后服務(wù)不夠完善商品種類相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較少與客戶交流不即時(shí)，不方便機(jī)會(huì)SOWO國家與地方政府政策支持中國網(wǎng)民基數(shù)大網(wǎng)絡(luò)購物用戶逐年增長客戶對(duì)京東商城的品牌認(rèn)可度市場(chǎng)滲透至三四線城市加大品牌營銷力度擴(kuò)大自己的品牌種類在物流配送上領(lǐng)先對(duì)手爭(zhēng)取得到更多的融資，獲得資金支持來進(jìn)行企業(yè)擴(kuò)張尋求先進(jìn)的售后服務(wù)技術(shù)和設(shè)備支持，提高售后服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量做好與政府的公關(guān)，尋求政策上的更多支持威脅STWT競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力不斷增強(qiáng)中國對(duì)于電子商務(wù)的法規(guī)不完善不斷細(xì)分市場(chǎng)加快配送中心和倉儲(chǔ)建設(shè)，降低物流公司的依賴性做好輿論公關(guān)，消除社會(huì)不良負(fù)面影響完善自己的售后服務(wù)增加商品種類開發(fā)即時(shí)聊天工具京東商城應(yīng)該在保持自己物流方面的優(yōu)勢(shì)，并且要努力擴(kuò)大這一優(yōu)勢(shì)，讓其成為對(duì)手望塵莫及的一塊長板。京東應(yīng)盡快開發(fā)可以即時(shí)聊天的工具，增強(qiáng)自己的售后服務(wù)，在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的優(yōu)勢(shì)。要取長補(bǔ)短，利用自己的優(yōu)勢(shì)留住客戶。3京東商城的營銷策略分析3.1產(chǎn)品策略京東商城一直保證銷售正品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，為客戶提供正規(guī)的發(fā)票，并且在線上提供咨詢服務(wù)、延長售后服務(wù)來保證產(chǎn)品的質(zhì)量，京東商城的良好負(fù)責(zé)的產(chǎn)品策略讓消費(fèi)者后顧無憂。京東商城現(xiàn)在在售賣的產(chǎn)品大概分為7大類f分別是：美妝類、電子類、電器類、服裝類、超市、全球購、金融等現(xiàn)如今，京東商城不僅僅只有線上產(chǎn)品銷售，還開設(shè)了線下商店，為了讓消費(fèi)者更好的體驗(yàn)產(chǎn)品，把體驗(yàn)營銷融入到商品銷售中來。京東商城除了低價(jià)的產(chǎn)品以外，增值的服務(wù)是更受消費(fèi)者青睞的，越來越多的消費(fèi)者決定體驗(yàn)式營銷成功的關(guān)鍵，是要讓用戶真切感不僅僅只是注重產(chǎn)品，還更加注重產(chǎn)品以外的服務(wù)。京東商城一直致力于增加商品種類，為消費(fèi)者提供各種各樣的商品，讓消費(fèi)者能一站式購買齊全產(chǎn)品。3.2價(jià)格策略在營銷戰(zhàn)略，引進(jìn)低成本戰(zhàn)略京東的產(chǎn)生利潤是否令業(yè)內(nèi)很多人這一點(diǎn)受到了質(zhì)疑。京東商城一直致力于正品低價(jià)的價(jià)格策略，這種價(jià)格策略不僅讓京東的吸引力許多的消費(fèi)者，而且也保持住了低價(jià)優(yōu)勢(shì)。但是從京東發(fā)出的財(cái)務(wù)報(bào)表中顯示京東近幾年的盈利基本與支出持平更甚者是入不敷出的。隨著京東商城的銷售額連年的提高，京東商城發(fā)展面臨的主要問題挑戰(zhàn)是要達(dá)到一個(gè)很大的規(guī)模并且我們要繼續(xù)保持這種市場(chǎng)規(guī)模不同形式。融資對(duì)景東商城很重要，一個(gè)企業(yè)的成長和發(fā)展離不開外部融資..即使景東商城最近獲得了1.5億$的第三筆融資，但如此低的景東利潤率將使投資者止步不前，融資的缺乏將使企業(yè)的發(fā)展落后?，F(xiàn)實(shí)情況是，要實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，京東商城的整體指標(biāo)必須提高，這將對(duì)京東商城的資金鏈產(chǎn)生很大影響，可能造成京東商城業(yè)務(wù)無法持續(xù)的風(fēng)險(xiǎn)。近幾年，隨著拼多多等低價(jià)產(chǎn)品的購物網(wǎng)站的興起，京東的低價(jià)策略被打破，這也使得京東對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了修改，從低價(jià)正品到即時(shí)達(dá)，正品保證，從這些變化不難看出京東已經(jīng)改變了低價(jià)策略，采用提供更好更快的物流做為賣點(diǎn)。3.3渠道策略京東商城是擁有線上和線下兩道銷售渠道的電子商務(wù)網(wǎng)站，以線上銷售為主，線下銷售為輔。這樣既可以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)式購買，也能讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地買到商品，不用受到區(qū)域的限制。京東商城一直致力于完善和發(fā)展屬于自己的物流系統(tǒng)，在全國擁有超過500個(gè)大型倉庫，并且將中國劃分為六大區(qū)域，提高物流配送速度。建立和完善售后服務(wù)。京東商城現(xiàn)在擁有兩套物流配送系統(tǒng)：一套是屬于自己的物流配送系統(tǒng)京東物流，也是目前最快的一套物流配送系統(tǒng)。另一套就是京東與第三方合作的物流系統(tǒng)。京東商城一直致力于減少物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的費(fèi)用減少支出，不斷降低物流成本。與各大廠家直接聯(lián)系，從廠家直接拿貨減去中間商環(huán)節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，打造一站式購買網(wǎng)站，方便消費(fèi)者。規(guī)范網(wǎng)站的運(yùn)營流程，能更高速的為客戶提供服務(wù)。此外，京東商城的的主要產(chǎn)品是以3C產(chǎn)品為主導(dǎo)的，而此類產(chǎn)品的主要客戶是在校大學(xué)生或者是剛出校門的年輕白領(lǐng)們，所以要留住這類客戶，京東商城應(yīng)該針對(duì)這類客戶的特點(diǎn)打造一個(gè)具有特色的營銷渠道。例如：在各大高校贊助比賽，提高京東在大學(xué)生團(tuán)體中的知名度。京東商城的支付方式僅支持銀行卡、網(wǎng)銀支付。不支持支付寶支付，這給許多消費(fèi)者造成了不便利的現(xiàn)象，所以京東致力于打造屬于京東的支付寶“京東白條”，希望京東白條可以取代支付寶。3.4促銷策略3.4.1廣告策略京東商城注重品牌知名度的建設(shè)，京東商城非常注重品牌建設(shè)。但是由于京東商城自己的營銷模式，以及目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和他們接觸廣告媒體的習(xí)慣，京東商城采用的是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上投入廣告來增加自己商城的流量和知名度京東商城除了在自己的主頁設(shè)有“京東快報(bào)”欄目來及時(shí)進(jìn)行發(fā)布一些促銷活動(dòng)信息外,還有就是針對(duì)性地在相關(guān)網(wǎng)站上投入使用廣告,例如在手機(jī)論壇中投入自己的廣告，這就是目標(biāo)群體和受眾群體極大的吻合了，可以說廣告達(dá)到了一個(gè)有價(jià)值目標(biāo)的精準(zhǔn)投放。京東還利用影視劇植入營銷，例如在男人幫中植入廣告，此次廣告的目標(biāo)群體和電視的收視人群在很大程度上吻合的，所以說此次的廣告投入是非常成功的。。2015年，京東宣布舉辦京東杯電子競(jìng)技大賽，這無疑是京東在廣告營銷上的又一重大舉措?？梢钥闯鼍〇|商城所投放的廣告與其自身的訴求和目標(biāo)消費(fèi)人群都是極其有聯(lián)系的。3.4.2促銷策略促銷策略是企業(yè)至關(guān)重要的戰(zhàn)略，京東商城也制定了許多屬于自己企業(yè)特色的促銷活動(dòng)例如618，這是針對(duì)整個(gè)購物網(wǎng)站的促銷活動(dòng)，家電日、廚衛(wèi)節(jié)、冰洗節(jié)等等而這些是針對(duì)某一大類所做的促銷活動(dòng)。京東葡萄酒節(jié)，做免費(fèi)提貨券;手機(jī)大劫案-517電信日京東白條12免息優(yōu)惠等促銷活動(dòng)，這些促銷活動(dòng)使京東商城的商品銷售在短期內(nèi)顯著增加，但這些促銷的作用，是對(duì)時(shí)間敏感的和武斷，他們沒有主題，吸引客戶的特點(diǎn)，一些消費(fèi)者甚至不知道這個(gè)節(jié)日，如517電信日，所以這些簡單的促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者忠誠度的培養(yǎng)起到的作用是非常小的。為例提高消費(fèi)者的參與度和知名度，京東商城聯(lián)合一些我國的傳統(tǒng)文化節(jié)日和西方的一些節(jié)日作為促銷日，這樣消費(fèi)者的參與度會(huì)提高，也會(huì)提高促銷活動(dòng)的知名度，這樣對(duì)于培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度和消費(fèi)者的購買習(xí)慣也是非常有幫助的。3.4.3公共關(guān)系從2016年始，京東就響應(yīng)國家政策的號(hào)召全面推進(jìn)落實(shí)電商精準(zhǔn)扶貧的工作，通過打造品牌、自營直采、地方特產(chǎn)、眾籌扶貧等方式，在全國各地貧困地區(qū)開展扶貧工作，上線貧困地區(qū)商品超過300萬種，實(shí)現(xiàn)扶貧農(nóng)產(chǎn)品成交額超過600億元.京東商城推出了京東社區(qū)這個(gè)客戶交流平臺(tái)。在這個(gè)社區(qū)里，京東的消費(fèi)者可以發(fā)表對(duì)京東的看法和在京東商城購物的體驗(yàn)以及購買商品的使用情況，消費(fèi)者間能夠互相交流。這不僅可以讓京東商城了解消費(fèi)者的需求還可以讓潛在消費(fèi)者更加清楚的知道產(chǎn)品的功能以及好壞。4京東商城營銷策略存在的問題4.1非即時(shí)性的網(wǎng)購的模式滿足不了客戶的消費(fèi)心理鑒于傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者更喜歡體驗(yàn)式的營銷模式，對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物仍然存在懷疑的態(tài)度，怕與圖片不符。畢竟在網(wǎng)絡(luò)商店里消費(fèi)者不能真實(shí)的感受到物品的存在與質(zhì)感，特別是價(jià)格相對(duì)昂貴的物品，消費(fèi)者還是喜歡在線下進(jìn)行購買，因?yàn)榫€下的整體服務(wù)比線上的服務(wù)來的及時(shí)，很少出現(xiàn)拖延現(xiàn)象，不用擔(dān)心運(yùn)送途中會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。并且京東商城是以3C產(chǎn)品作為主導(dǎo)的，恰恰是這類商品的用戶對(duì)體驗(yàn)感是要求極高的，所以這也限制的京東的發(fā)展。4.2廣告投放不清晰，體驗(yàn)式營銷不足京東作為電子商務(wù)網(wǎng)站，他的營銷模式也決定了他在廣告方面的投放特點(diǎn)。京東商城的廣告基本都是在地鐵或者公交車身這種戶外廣告，但是他的廣告內(nèi)容不夠清晰并且沒有主要針對(duì)人群，這樣的廣告只會(huì)簡單的提升知名度，并不會(huì)帶去網(wǎng)站流量，廣告如果傳達(dá)的不清晰，那就失去了他原有的意義。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比較在體驗(yàn)上就出現(xiàn)了許多弊端，例如，在網(wǎng)站上購物就少了在線下商城購買時(shí)物品的真實(shí)觸感，也沒有了銷售員無微不至的回答和服務(wù)，在網(wǎng)站上只有圖片和文字說明，不能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到物品所帶來的的體驗(yàn)和滿足，并且提出問題時(shí)，不能得到馬上解決，這就會(huì)降低消費(fèi)者的購買欲望。4.3產(chǎn)品質(zhì)量難以保證在價(jià)格策略上，京東一直堅(jiān)持低價(jià)銷售模式，這也使得京東在對(duì)供應(yīng)商的選擇上采取低價(jià)優(yōu)先的戰(zhàn)略，這就使得產(chǎn)品在質(zhì)量上難以得到很好的保證。一個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，那就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失和獲得不好的評(píng)價(jià)。2019年10月京東商城被央視點(diǎn)名批評(píng)，在被抽樣的幾家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，京東商城的不合格率是最高的，約為41.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于這次抽查的平均不合格檢出率。并且京東一直被網(wǎng)民們戲稱為“二手東”。這就是因?yàn)橛邢M(fèi)者購買到二手貨品，而且并不是個(gè)例，所以京東商城在追求低價(jià)的同時(shí)應(yīng)該兼顧質(zhì)量，而不是一昧追求低價(jià)。4.4支付方式單一，顧客忠誠度低京東商城的支付方式僅支持銀行卡和京東自己開發(fā)的京東白條，不能使用支付寶付款，這就給用戶帶來了很大程度上的不方便，因?yàn)橹Ц秾毱占岸却?，人們使用較為頻繁，用途也比較廣泛；而京東白條只能在京東上使用普及率和知名度都比較低。導(dǎo)致京東商城的使用率也比較低，人們更習(xí)慣性的使用淘寶的=等支持使用支付寶的購物網(wǎng)站。5京東商城營銷策略建議5.1提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)在網(wǎng)上購物，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和商品價(jià)格的過程也同樣重要。消費(fèi)者也希望在買到物美價(jià)廉的商品的同時(shí)也能享受到世界一流的消費(fèi)文化體驗(yàn)。完善的網(wǎng)站內(nèi)容，京東商城網(wǎng)站沒有淘寶網(wǎng)站頁面精致也沒有一些方便整理功能的淘寶網(wǎng)站，京東商城應(yīng)該盡快優(yōu)化網(wǎng)站.設(shè)計(jì)出讓消費(fèi)者賞心悅目的頁面，并且完善網(wǎng)站的一些便捷功能。例如，京東商城沒有自己的客戶聊天工具，只有一個(gè)呼叫中心，呼叫中心很難打通，影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，可以盡可能快的建立一個(gè)和阿里旺旺一樣的即時(shí)聊天工具，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡快擴(kuò)大或外包給第三方，讓客戶可以第一時(shí)間聯(lián)系上客服，以改善消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。完善網(wǎng)站的售后服務(wù)可以與一些售后維修點(diǎn)合作，而不是一有售后就寄回廠家，這樣對(duì)消費(fèi)者的影響比較大，并且會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生退貨的想法，應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度盡可能的滿足消費(fèi)者的售后服務(wù)需求。這樣不僅方便了消費(fèi)者，對(duì)于京東商城的形象也會(huì)有所提升，正所謂好口碑，才會(huì)有好資源。5.2對(duì)廣告進(jìn)行精準(zhǔn)的投放，多渠道增加體驗(yàn)式營銷在使用廣告推廣的營銷方式時(shí)，不是投放的廣告越多越好，因?yàn)檫^多的投放廣告會(huì)引起消費(fèi)者的逆反心理，因此廣告的投入在精不在多。京東商城的廣告基本只是簡單的在一些公交車體廣告或者地鐵站上，并且廣告的內(nèi)容模糊，只是簡單的提升知名度而已。京東商城應(yīng)在廣告內(nèi)容上做出修改在廣告上傳播京東商城的價(jià)值觀，讓消費(fèi)者認(rèn)同。并且定期更換廣告，對(duì)近期的促銷活動(dòng)做出宣傳。讓大家知曉活動(dòng)，并且結(jié)合節(jié)日做出不同的廣告海報(bào)，讓消費(fèi)者不審美疲勞。京東是以3C產(chǎn)品為主導(dǎo)而這類產(chǎn)品的主要消費(fèi)者就是在校大學(xué)生和剛剛步入職場(chǎng)的白領(lǐng)們，那京東商城就可以利用這一消費(fèi)者的特性打一波廣告。例如京東可以在各個(gè)高校贊助比賽，提升京東商城在大學(xué)生心中的形象。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比他最大的缺點(diǎn)就是不能立即滿足消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者的體驗(yàn)感不強(qiáng)，那就需要京東為此做出改變?？梢耘e辦一些活動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀京東總部。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓商城可以實(shí)現(xiàn)在線試穿或者在線體驗(yàn)等功能，增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感。5.3在追求低價(jià)的同時(shí)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范商品質(zhì)量，保證真實(shí)。京東商城作為一個(gè)綜合性的網(wǎng)站賣家肯定是千千萬萬個(gè)，這就存在著質(zhì)量不一，以次充好的商家，那京東商城就應(yīng)該出臺(tái)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出要求，并且不定期抽查產(chǎn)品質(zhì)量問題等。2019年10月京東商城被央視點(diǎn)名批評(píng)，在被抽樣的幾家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，京東商城的不合格率是最高的，約為41.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于這次抽查的平均不合格檢出率。這也給京東敲響了一次警鐘，不能在追求價(jià)格低廉的同時(shí)而忘記了商品的質(zhì)量。京東應(yīng)在產(chǎn)品方面嚴(yán)格把控，與供應(yīng)商簽訂協(xié)議明確規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量的合格標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)網(wǎng)站產(chǎn)品的品質(zhì)代表著這家企業(yè)在人們心中的形象，如果企業(yè)想長期發(fā)展下去，那么產(chǎn)品的質(zhì)量一定要好。京東商城想要改變?nèi)藗儗?duì)他“二手東”的稱號(hào)，應(yīng)該要把客戶退回的商品妥善處置，而不是繼續(xù)賣給下一位顧客，京東應(yīng)把退回的商品的去向公布，讓消費(fèi)者清楚的了解。5.4發(fā)展京東白條，增加顧客忠誠度京東商城不能使用支付寶支付，而只能使用銀行卡或者京東白條，但京東白條只能在京東商城上使用，普及率低，不像支付寶一樣普及和走到哪里都可以用，京東白條是京東商城應(yīng)對(duì)馬云的支付寶所建立的一個(gè)付款軟件。但顯然京東白條只在京東商城上可以使用，使用范圍小，不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生依賴感和忠誠度。京東商城應(yīng)該大力發(fā)展京東白條，讓消費(fèi)者產(chǎn)生使用習(xí)慣，以此來培養(yǎng)用戶忠誠度。

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2010.致謝光陰似箭，歲月如梭。歡聲笑語依舊還在耳旁縈繞，同學(xué)們的身影還出現(xiàn)在學(xué)校的各個(gè)角落，然后兩年的時(shí)間一晃而過，一切事情恍惚是在昨天，美好的大學(xué)生活就這樣結(jié)束了,在我們漫長的人生旅途中留下了印記啊。非常感謝老師對(duì)我論文的指導(dǎo)，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，孜孜不倦，我才能完成最后的定稿。我知道新學(xué)期工作壓力大，她為了指。導(dǎo)我們的畢業(yè)論文，放棄了自己的休息時(shí)間，她這種無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神令我欽佩，在此我向她表示我誠摯的謝意。同時(shí)，感謝所有任課老師在這兩年來給自己的指導(dǎo)和幫助，是他們教會(huì)了我專業(yè)知識(shí)，教會(huì)了我勤奮學(xué)習(xí)，教會(huì)了我如何做人，做事，指引著我沿著正確方向前進(jìn)。在點(diǎn)滴匯聚中使我逐漸形成正確、成熟的人生觀、價(jià)值觀。正是由于他們，我才能在各方面取得顯著的進(jìn)步，在此向他們表示我由衷的謝意，并祝所有的老師培養(yǎng)出越來越多的優(yōu)秀人才，桃李滿天下!感謝兩年來陪伴我的各位同學(xué)，我們一起上課，一起玩耍，我生病時(shí)你們的悉心照顧，學(xué)習(xí)上的鼓勵(lì)，非常感謝。

Word常用快捷鍵由于Word有定義快捷鍵的功能，在重新指定快捷鍵后，不能再使用該組合完成以前的操作。例如，按快捷鍵Ctrl+B可將選定文本改為加粗格式，如果將Ctrl+B重新指定給一個(gè)新的命令或其他命令，則不能通過按Ctrl+B為文本應(yīng)用加粗格式，除非將快捷鍵指定恢復(fù)到初始設(shè)置。下面的列表使用說明如下：（1）表中出現(xiàn)的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分別代表文件、編輯、視圖、插入、格式、工具、表格和窗口菜單。（2）（切換方式）：表示重復(fù)按該鍵還原操作。（3）Num？：表示小鍵盤上的數(shù)字鍵。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl鍵和A鍵的組合，其余類推。A.1常規(guī)快捷鍵Ctrl＋A（E）選取整篇文檔（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右對(duì)齊Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所選定內(nèi)容的字號(hào)Ctrl＋C（E）復(fù)制所選內(nèi)容Ctrl＋[（O）按磅值縮小所選定內(nèi)容的字號(hào)Ctrl＋D（O）修改選定字符格式Ctrl＋=（O）將選定內(nèi)容設(shè)為下標(biāo)(切換方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）將選定內(nèi)容設(shè)為上標(biāo)(切換方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）顯示/隱藏所有非打印字符Ctrl＋I(xiàn)（O）傾斜所選文字（切換方式）Ctrl＋Tab（A）在單元格中插入制表符Ctrl＋M（F）調(diào)整整段縮進(jìn)Ctrl+L（O）段落左對(duì)齊Ctrl＋N（F）創(chuàng)建新文檔或模板Ctrl＋Enter（O）在插入點(diǎn)插入一個(gè)分頁符Ctrl＋O（F）打開已有的文檔或模板Ctrl＋Up（E）將插入點(diǎn)上移一個(gè)段落Ctrl＋P（F）打印文檔（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）將插入點(diǎn)下移一個(gè)段落Ctrl+Q（O）刪除段落格式Ctrl＋Home（E）將插入點(diǎn)移到文檔開始Ctrl＋S（F）保存當(dāng)前活動(dòng)文檔Ctrl＋End（E）將插入點(diǎn)移到文檔結(jié)尾Ctrl＋T（O）設(shè)置懸掛式縮進(jìn)Alt＋/（A）快速選定整個(gè)表格Ctrl＋U（O）給所選內(nèi)容添加下劃線Shift＋F1（W）有關(guān)命令、屏幕區(qū)域的幫助信息或文字屬性Ctrl＋V（E）在插入點(diǎn)插入剪貼板內(nèi)容Ctrl+Alt+I打印預(yù)覽Ctrl+W關(guān)閉文檔Ctrl+K（E）插入超級(jí)鏈接Ctrl＋X（E）剪切所選內(nèi)容并將其放入剪貼板Ctrl+Shift+Space-bar創(chuàng)建不間斷空格Ctrl＋Y（E）重復(fù)上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+連字符創(chuàng)建不間斷連字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar刪除字符格式A.2Ctrl與光標(biāo)鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+←可將插入點(diǎn)移到上一個(gè)英文單詞或中文詞Ctrl+→可將插入點(diǎn)移到下一個(gè)英文單詞或中文詞Ctrl+↑可將插入點(diǎn)移到上一個(gè)段落Ctrl+↓可將插入點(diǎn)移到下一個(gè)段落A.3Ctrl與部分?jǐn)?shù)字聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+0可迅速在段前增加或刪除12磅的行距Ctrl+1改變段落的行距為單倍行距Ctrl+5改變段落的行距為1.5倍行距Ctrl+2改變段落的行距為雙倍行距A.4Ctrl與Shift+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Shift+P再通過按“↑”和“↓”鍵改變字號(hào)Ctrl+Shift+>增大所選文字的字號(hào)Ctrl+Shift+<減小所選文字的字號(hào)Ctrl+Shift+A將所有選定的字母設(shè)為大寫Ctrl+Shift+C復(fù)制選定內(nèi)容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占滿全行Ctrl+Shift+E打開或關(guān)閉任務(wù)欄上的“修訂”標(biāo)記Ctrl+Shift+F再通過按“↑”和“↓”鍵改變字體Ctrl+Shift+H應(yīng)用隱藏文字格式Ctrl+Shift+K將所選字母中的小寫字母設(shè)成大寫，但字母字體大小不變Ctrl+Shift+L應(yīng)用“列表”樣式Ctrl+Shift+M取消左側(cè)段落縮進(jìn)Ctrl+Shift+N選定段落變?yōu)椤罢摹睒邮紺trl+Shift+Q將所選英文字母變?yōu)镾ymbol字體Ctrl+Shift+S再通過按“↑”和“↓”鍵改變樣式Ctrl+Shift+T減小懸掛縮進(jìn)量Ctrl+Shift+V對(duì)選定內(nèi)容粘貼格式Ctrl+Shift+W只給字、詞加下劃線，不給空格加下劃線Ctrl+Shift+*顯示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入頁數(shù)域Alt+Shift+T插入時(shí)間域A.5Ctrl與Alt+字母鍵聯(lián)合使用的快捷鍵Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在當(dāng)前頁插入尾注Ctrl+Alt+K啟動(dòng)“自動(dòng)套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M創(chuàng)建批注Ctrl+Alt+N切換到普通視圖Ctrl+Alt+O切換到大綱視圖Ctrl+Alt+P切換到頁面視圖Ctrl+Alt+T輸入【?】Ctrl+Alt+Z返回到光標(biāo)先前位置Ctrl+Alt+1對(duì)當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題1”樣式Ctrl+Alt+2對(duì)當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題2”樣式Ctrl+Alt+3對(duì)當(dāng)前段落應(yīng)用“標(biāo)題3”樣式Ctrl+Alt+PageUp將插入點(diǎn)移到窗口開始處