系統(tǒng)集成類公司質量管理制度

系統(tǒng)集成類公司質量管理制度?1.目的本質量管理制度旨在確保公司系統(tǒng)集成項目的質量，滿足客戶需求，提高客戶滿意度，增強公司市場競爭力，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司所有系統(tǒng)集成項目的質量管理活動，包括項目的售前咨詢、項目策劃、項目實施、項目驗收及售后服務等全過程。3.質量管理原則以客戶為關注焦點：理解客戶當前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。領導作用：領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標?；谑聦嵉臎Q策方法：有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。與供方互利的關系：組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。二、質量管理體系1.質量管理體系的建立與完善公司依據ISO9001質量管理體系標準，結合系統(tǒng)集成行業(yè)特點和公司實際情況，建立、實施和保持質量管理體系。質量管理體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄等，確保質量管理體系的有效運行和持續(xù)改進。質量管理體系應定期進行內部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施和預防措施，不斷完善質量管理體系。2.質量管理體系的運行與監(jiān)督各部門應按照質量管理體系文件的要求，明確職責和權限，確保質量管理體系的有效運行。質量管理部門負責對質量管理體系的運行進行監(jiān)督檢查，定期組織內部審核和管理評審，對發(fā)現(xiàn)的不符合項及時督促相關部門進行整改。公司鼓勵全體員工積極參與質量管理體系的運行和改進，對提出合理化建議和發(fā)現(xiàn)重大質量問題的員工給予獎勵。三、質量策劃1.項目質量計劃的制定在項目啟動階段，項目經理應組織項目團隊成員，依據項目合同要求、客戶需求和公司質量管理體系文件，制定項目質量計劃。項目質量計劃應明確項目質量目標、質量控制要點、質量保證措施、質量驗收標準等內容，確保項目質量目標的實現(xiàn)。項目質量計劃應經項目相關方評審和批準后實施，并根據項目進展情況進行動態(tài)調整。2.質量控制措施的策劃根據項目特點和質量要求，策劃質量控制措施，包括質量檢驗、測試、驗證、評審等活動。確定質量控制點，明確各質量控制點的控制要求和責任人，確保質量控制措施的有效實施。制定質量問題的預防措施，對可能出現(xiàn)的質量問題進行分析和預測，采取相應的預防措施，避免質量問題的發(fā)生。四、質量保證1.質量保證措施的制定與實施公司應制定質量保證措施，確保項目實施過程符合質量管理體系要求和項目質量計劃的規(guī)定。質量保證措施包括人員培訓、設備管理、文檔管理、環(huán)境控制等方面，確保項目實施過程的質量。項目團隊應按照質量保證措施的要求，認真履行職責，確保項目實施過程的質量。2.質量保證活動的開展質量管理部門應定期組織質量保證活動，對項目實施過程進行質量監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決質量問題。質量保證活動包括質量巡檢、質量抽檢、質量專項檢查等，對發(fā)現(xiàn)的質量問題及時下達整改通知，督促相關部門進行整改。項目團隊應積極配合質量保證活動的開展，對質量問題進行及時整改，確保項目質量。五、質量控制1.質量檢驗與測試項目實施過程中，應按照項目質量計劃和相關標準規(guī)范的要求，進行質量檢驗和測試活動。質量檢驗和測試活動包括原材料檢驗、半成品檢驗、成品檢驗、系統(tǒng)測試、驗收測試等，確保項目交付成果符合質量要求。質量檢驗和測試活動應做好記錄，對發(fā)現(xiàn)的質量問題及時進行分析和處理，確保問題得到徹底解決。2.質量問題的處理對質量檢驗和測試活動中發(fā)現(xiàn)的質量問題，應及時進行記錄和分析，確定問題的原因和責任部門。責任部門應制定整改措施，對質量問題進行及時整改，并將整改情況及時反饋給質量管理部門。質量管理部門應對質量問題的整改情況進行跟蹤和驗證，確保問題得到徹底解決。對重復出現(xiàn)的質量問題，應進行深入分析，采取相應的預防措施，避免問題再次發(fā)生。六、質量驗收1.驗收標準的制定根據項目合同要求和相關標準規(guī)范，制定項目驗收標準，明確項目驗收的內容、方法、程序和標準。驗收標準應具體、明確、可操作，確保項目驗收的公正性和客觀性。驗收標準應經項目相關方評審和批準后實施，并根據項目進展情況進行動態(tài)調整。2.驗收流程的實施項目完成后，項目經理應組織項目團隊進行自查，確保項目符合驗收標準的要求。自查合格后，項目經理應向客戶提交驗收申請，并提供項目驗收所需的相關資料?？蛻羰盏津炇丈暾埡?，應組織相關人員對項目進行驗收。驗收過程中，應按照驗收標準的要求，對項目進行全面檢查和測試，確保項目符合質量要求。驗收合格后，客戶應簽署驗收報告，項目正式交付。驗收不合格的項目，應按照合同約定進行整改，直至驗收合格。七、售后服務1.售后服務體系的建立公司應建立完善的售后服務體系，確保項目交付后能夠及時、有效地為客戶提供售后服務。售后服務體系包括售后服務團隊、售后服務流程、售后服務熱線、售后服務知識庫等，確保售后服務工作的規(guī)范化和標準化。售后服務團隊應具備專業(yè)的技術知識和豐富的實踐經驗，能夠及時、有效地解決客戶在使用過程中遇到的問題。2.售后服務流程的實施客戶反饋問題后，售后服務熱線應及時記錄客戶問題，并將問題轉交給售后服務團隊。售后服務團隊接到問題后，應及時與客戶溝通，了解問題的詳細情況，并進行分析和診斷。根據問題的分析和診斷結果，售后服務團隊制定解決方案，并及時與客戶溝通。解決方案經客戶認可后，售后服務團隊應及時實施，確保問題得到徹底解決。售后服務完成后，售后服務團隊應及時對客戶進行回訪，了解客戶對售后服務的滿意度，對客戶提出的意見和建議進行及時處理和反饋。八、質量培訓1.培訓計劃的制定質量管理部門應根據公司質量管理體系要求和員工崗位需求，制定年度質量培訓計劃。質量培訓計劃應包括培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內容，確保培訓計劃的有效性和針對性。質量培訓計劃應經公司領導批準后實施，并根據公司實際情況進行動態(tài)調整。2.培訓內容與方式質量培訓內容包括質量管理體系標準、項目質量管理知識、質量工具與方法、質量意識等方面，確保員工具備必要的質量管理知識和技能。質量培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線培訓、現(xiàn)場指導等多種方式，根據培訓內容和培訓對象的特點選擇合適的培訓方式，確保培訓效果。質量管理部門應定期組織對培訓效果進行評估，了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓后的工作表現(xiàn)，對培訓效果不理想的員工進行再次培訓或調整培訓方式。九、質量記錄與檔案管理1.質量記錄的管理公司應建立質量記錄管理制度，明確質量記錄的分類、編號、填寫、審核、批準、保存、銷毀等要求。質量記錄應真實、準確、完整，能夠反映項目質量管理活動的全過程。質量管理部門應定期對質量記錄進行整理和歸檔，確保質量記錄的可追溯性和完整性。2.質量檔案的管理公司應建立質量檔案管理制度，明確質量檔案的分類、編號、整理、歸檔、保管、借閱等要求。質量檔案應包括項目質量計劃、質量檢驗報告、測試報告、驗收報告、質量問題處理記錄等相關資料，確保質量檔案的完整性和可追溯性。質量管理部門應定期對質量檔案進行檢查和維護，確保質量檔案的安全和完整。十、質量獎懲1.質量獎勵制度公司設立質量獎勵基金，對在質量管理工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進行獎勵。質量獎勵包括質量管理創(chuàng)新獎、質量改進獎、質量標兵獎等，對在質量管理工作中做出顯著貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵。質量獎勵的評選標準應明確、具體，具有可操作性，確保獎勵的公正性和客觀性。2.質量懲罰制度對違反質量管理規(guī)定，導致質量問題發(fā)生的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予相應的懲罰。質量懲罰包括警告、罰款、降職、辭退等，對因質量問題給公司造成重大損失的部門和個人