志愿者服務(wù)站工作制度

志愿者服務(wù)站工作制度?一、總則1.目的為了規(guī)范志愿者服務(wù)站的各項工作，加強志愿者隊伍建設(shè)，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地發(fā)揮志愿者服務(wù)站在社會公益事業(yè)中的作用，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于志愿者服務(wù)站全體工作人員及志愿者。3.宗旨秉承"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿服務(wù)精神，致力于為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的志愿服務(wù)，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)志愿者服務(wù)站設(shè)站長一名，副站長若干名，下設(shè)活動策劃部、招募培訓(xùn)部、項目執(zhí)行部、宣傳推廣部、物資管理部等部門。2.職責(zé)分工站長職責(zé)全面負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站的各項工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與上級主管部門、其他社會組織及社區(qū)等的關(guān)系，拓展志愿服務(wù)資源。定期召開工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗，解決工作中存在的問題。對志愿者服務(wù)站的財務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理。副站長職責(zé)協(xié)助站長開展工作，負(fù)責(zé)分管部門的日常管理和工作指導(dǎo)。參與制定工作計劃和方案，提出合理化建議和意見。在站長不在崗時，代行站長職責(zé)?；顒硬邉澆柯氊?zé)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動的策劃和設(shè)計，制定詳細(xì)的活動方案。對活動的可行性進(jìn)行評估和分析，確保活動安全、有序進(jìn)行。與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，落實活動所需的場地、物資等資源。招募培訓(xùn)部職責(zé)制定志愿者招募計劃，通過多種渠道廣泛招募志愿者。負(fù)責(zé)志愿者的報名登記、資格審核、面試選拔等工作。組織開展志愿者培訓(xùn)活動，提高志愿者的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷等。項目執(zhí)行部職責(zé)按照活動策劃部制定的方案，具體組織實施志愿服務(wù)項目。合理安排志愿者崗位，明確志愿者職責(zé)，確保項目順利推進(jìn)。在項目實施過程中，及時解決出現(xiàn)的問題，保障項目質(zhì)量。對項目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評估，收集服務(wù)對象的反饋意見。宣傳推廣部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站的宣傳工作，制定宣傳計劃和方案。利用多種媒體平臺，宣傳志愿服務(wù)活動、志愿者風(fēng)采等，提升志愿者服務(wù)站的知名度和影響力。收集整理志愿服務(wù)活動的圖片、文字等資料，制作宣傳資料和視頻。與媒體記者保持良好溝通，及時發(fā)布志愿服務(wù)信息，爭取媒體支持。物資管理部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站物資的采購、保管和發(fā)放工作。建立物資管理制度，定期對物資進(jìn)行盤點和清查，確保物資安全。根據(jù)活動需求，合理調(diào)配物資，保障志愿服務(wù)活動的順利開展。對廢舊物資進(jìn)行妥善處理，避免浪費。

三、志愿者招募與管理1.招募原則公開招募：通過多種渠道向社會發(fā)布招募信息，確保招募過程公開透明。自愿報名：尊重個人意愿，鼓勵各界人士自愿加入志愿者隊伍。擇優(yōu)錄?。焊鶕?jù)報名者的綜合素質(zhì)和服務(wù)意愿，進(jìn)行面試選拔，擇優(yōu)錄取。2.招募渠道網(wǎng)絡(luò)平臺：利用志愿者服務(wù)站官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、志愿服務(wù)信息系統(tǒng)等發(fā)布招募信息。社區(qū)宣傳：在社區(qū)張貼招募海報、發(fā)放宣傳資料，向居民宣傳志愿者服務(wù)站及招募活動。學(xué)校合作：與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會等組織合作，在學(xué)校開展招募活動。單位協(xié)作：與企事業(yè)單位、機關(guān)團(tuán)體等建立聯(lián)系，發(fā)動員工參與志愿服務(wù)。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確招募崗位、服務(wù)內(nèi)容、報名條件、報名方式等信息。報名登記：申請人通過線上或線下方式填寫報名表格，提交個人資料。資格審核：對報名者的資格進(jìn)行審核，確定符合條件的面試人員名單。面試選拔：組織面試，了解報名者的服務(wù)意愿、專業(yè)技能、溝通能力等，選拔出合適的志愿者。錄用公示：對錄用的志愿者進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。注冊培訓(xùn)：為新錄用的志愿者辦理注冊手續(xù)，并組織開展培訓(xùn)。4.志愿者管理注冊管理：為志愿者建立注冊檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等。培訓(xùn)管理：定期組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識等。根據(jù)不同服務(wù)項目的需求，開展針對性培訓(xùn)?？己嗽u估：建立志愿者考核評估機制，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時間等方面對志愿者進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎勵，對不合格志愿者進(jìn)行勸誡或淘汰。激勵機制：設(shè)立志愿者榮譽稱號、志愿服務(wù)時長累計獎勵、物質(zhì)獎勵等激勵措施，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情和積極性。

四、志愿服務(wù)活動策劃與實施1.活動策劃需求調(diào)研：深入了解社會需求和服務(wù)對象的實際情況，通過問卷調(diào)查、實地走訪、座談會等方式收集信息。主題確定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合社會熱點和志愿者服務(wù)站的工作重點，確定志愿服務(wù)活動主題。方案制定：明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時間、地點、參與人員、物資需求等，制定詳細(xì)的活動方案。可行性評估：對活動方案的可行性進(jìn)行評估，包括活動風(fēng)險評估、資源保障評估等，確保活動能夠順利開展。2.活動實施活動準(zhǔn)備：按照活動方案，做好活動物資準(zhǔn)備、場地布置、人員安排等工作。提前與服務(wù)對象、合作單位等溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M(jìn)行。志愿者動員：召開志愿者動員會，介紹活動情況，明確志愿者職責(zé)和分工，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情?；顒娱_展：在活動實施過程中，嚴(yán)格按照活動方案組織開展志愿服務(wù)活動，確保活動質(zhì)量和安全。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，及時解決出現(xiàn)的問題。活動記錄：安排專人對活動過程進(jìn)行記錄，包括活動照片、視頻、文字資料等，為活動總結(jié)和評估提供依據(jù)。3.活動總結(jié)與評估活動總結(jié)：活動結(jié)束后，及時組織志愿者和工作人員進(jìn)行活動總結(jié)，總結(jié)活動經(jīng)驗和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。服務(wù)對象反饋：通過問卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對象的反饋意見，了解服務(wù)對象對活動的滿意度和需求。評估報告：根據(jù)活動總結(jié)和服務(wù)對象反饋，撰寫活動評估報告，對活動的目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會效益等進(jìn)行全面評估。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)活動評估報告，對活動策劃和實施過程中存在的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷提高志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。

五、宣傳推廣工作1.宣傳目標(biāo)提高志愿者服務(wù)站的知名度和影響力，吸引更多的人關(guān)注和參與志愿服務(wù)活動。傳播志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神，營造良好的社會氛圍。展示志愿者風(fēng)采，樹立志愿者服務(wù)站的良好形象。2.宣傳內(nèi)容志愿服務(wù)活動：宣傳志愿者服務(wù)站組織開展的各類志愿服務(wù)活動，包括活動預(yù)告、活動報道、活動成果等。志愿者風(fēng)采：展示志愿者在服務(wù)過程中的優(yōu)秀事跡、感人瞬間、心得體會等，激勵更多人加入志愿者隊伍。志愿服務(wù)理念：宣傳"奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步"的志愿服務(wù)精神，普及志愿服務(wù)知識和文化。志愿者服務(wù)站工作動態(tài)：發(fā)布志愿者服務(wù)站的工作進(jìn)展、工作成果、榮譽獎項等信息。3.宣傳渠道官方網(wǎng)站：建立志愿者服務(wù)站官方網(wǎng)站，及時發(fā)布志愿服務(wù)信息，展示志愿者風(fēng)采，提供在線報名、志愿服務(wù)記錄查詢等功能。社交媒體平臺：利用微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，發(fā)布志愿服務(wù)信息，與公眾互動交流，擴大宣傳覆蓋面。傳統(tǒng)媒體：與報紙、電視臺、廣播電臺等傳統(tǒng)媒體合作，及時報道志愿服務(wù)活動，提高志愿者服務(wù)站的社會知名度。社區(qū)宣傳：在社區(qū)張貼海報、發(fā)放宣傳資料，開展志愿服務(wù)宣傳活動，提高社區(qū)居民對志愿服務(wù)的認(rèn)知度和參與度?；顒蝇F(xiàn)場宣傳：在志愿服務(wù)活動現(xiàn)場設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，向參與者和周邊群眾宣傳志愿服務(wù)活動和志愿者服務(wù)站。4.宣傳計劃與實施制定宣傳計劃：根據(jù)志愿者服務(wù)站的工作重點和志愿服務(wù)活動安排，制定年度宣傳計劃和階段性宣傳方案。組織宣傳實施：按照宣傳計劃，組織開展各類宣傳活動，及時發(fā)布志愿服務(wù)信息，確保宣傳工作有序進(jìn)行。效果評估與反饋：定期對宣傳效果進(jìn)行評估，收集公眾的反饋意見，根據(jù)評估結(jié)果和反饋意見調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，提高宣傳效果。

六、物資管理工作1.物資采購需求調(diào)研：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需求，定期開展物資需求調(diào)研，了解志愿者和服務(wù)對象的實際需求。采購計劃制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合志愿者服務(wù)站的資金狀況和物資庫存情況，制定物資采購計劃。采購流程：按照相關(guān)規(guī)定，通過招標(biāo)、詢價、比價等方式選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購。簽訂采購合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等條款。驗收管理：物資到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，確保物資質(zhì)量符合要求。對驗收合格的物資辦理入庫手續(xù)，對不合格物資及時與供應(yīng)商溝通處理。2.物資保管倉庫管理：設(shè)立專門的物資倉庫，對物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺賬，記錄物資的出入庫情況。物資盤點：定期對物資進(jìn)行盤點，確保物資賬實相符。對盤點中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，分析原因，采取措施防止類似問題再次發(fā)生。倉庫安全：加強倉庫安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲等工作，確保物資安全。3.物資發(fā)放發(fā)放流程：根據(jù)志愿服務(wù)活動的需要，由項目執(zhí)行部門填寫物資領(lǐng)用申請表，經(jīng)審批后到物資管理部領(lǐng)取物資。物資管理部按照申請表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放監(jiān)督：對物資發(fā)放過程進(jìn)行監(jiān)督，確保物資發(fā)放合理、合規(guī)，避免浪費和濫用。剩余物資處理：活動結(jié)束后，對剩余物資進(jìn)行清理和回收，能夠再次使用的物資妥善保管，不再使用的物資按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

七、財務(wù)管理工作1.財務(wù)制度建立健全財務(wù)管理制度，明確財務(wù)人員職責(zé)和財務(wù)審批流程。嚴(yán)格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和相關(guān)政策，確保財務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)算管理編制年度財務(wù)預(yù)算，明確各項收入和支出項目，合理安排資金。加強預(yù)算執(zhí)行管理，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。3.收入管理積極拓展資金來源渠道，包括政府資助、社會捐贈、服務(wù)收費等。規(guī)范收入核算，確保各項收入及時、足額入賬，做到賬目清晰。4.支出管理嚴(yán)格控制支出，按照預(yù)算安排和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行開支審批。確保支出真實、合法、有效，杜絕不合理支出。加強對費用報銷的審核，確保報銷憑證符合要求。5.財務(wù)審計定期接受內(nèi)部審計和外部審計，確保財務(wù)管理工作規(guī)范、透明。根據(jù)審計意見和建議，及時整改存在的問題，不斷完善財務(wù)管理工作。

八、檔案管理工作1.檔案分類志愿者檔案：包括志愿者個人信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)記錄、考核評估結(jié)果等。活動檔案：包括志愿服務(wù)活動策劃方案、活動總結(jié)報告、活動照片、視頻、服務(wù)對象反饋等。物資檔案：包括物資采購合同、物資入庫單、物資領(lǐng)用申請表、物資盤點記錄等。財務(wù)檔案：包括財務(wù)預(yù)算、財務(wù)報表、會計憑證、發(fā)票等。其他檔案：包括志愿者服務(wù)站的工作文件、會議記錄、榮譽證書等。2.檔案收集與整理明確檔案收集責(zé)任，各部門在工作過程中及時將相關(guān)檔案資料移交檔案管理部門。檔案管