學校輿情信息快速應對方案

學校輿情信息快速應對方案?一、總則1.目的為有效預防、及時控制和妥善處理學校各類輿情事件，提高學校輿情應對能力，維護學校正常教育教學秩序和良好社會形象，特制定本方案。2.適用范圍本方案適用于學校內(nèi)部及社會各界對學校工作、師生行為、教育教學成果等方面產(chǎn)生的各類輿情信息的監(jiān)測、分析、預警和應對處置。3.工作原則及時主動原則：第一時間發(fā)現(xiàn)輿情，及時發(fā)布準確信息，主動回應社會關(guān)切，掌握輿論引導主動權(quán)。真實客觀原則：堅持實事求是，發(fā)布的信息真實、準確、全面，不隱瞞、不夸大、不誤導公眾。分級負責原則：按照輿情影響范圍和嚴重程度，實行分級負責、歸口管理，明確各部門職責?？茖W應對原則：運用科學方法和手段，分析輿情發(fā)展態(tài)勢，制定有效應對措施，妥善化解危機。

二、組織體系及職責1.輿情應對工作領(lǐng)導小組成立以學校黨政主要領(lǐng)導為組長，各分管領(lǐng)導為副組長，相關(guān)職能部門負責人為成員的輿情應對工作領(lǐng)導小組。負責全面領(lǐng)導學校輿情應對工作，研究決策重大輿情應對措施，協(xié)調(diào)解決工作中的重大問題。2.輿情監(jiān)測與分析小組由學校宣傳部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門人員組成。負責對各類輿情信息進行實時監(jiān)測、收集、整理和分析，及時掌握輿情動態(tài)，為輿情應對提供決策依據(jù)。3.輿情處置工作小組根據(jù)輿情事件性質(zhì)和影響范圍，由相關(guān)職能部門負責人牽頭，抽調(diào)專人組成。負責具體實施輿情處置工作，制定并執(zhí)行應對措施，及時發(fā)布信息，回應社會關(guān)切。

三、輿情監(jiān)測與預警1.監(jiān)測渠道網(wǎng)絡媒體：密切關(guān)注各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育論壇等網(wǎng)絡媒體上關(guān)于學校的信息。傳統(tǒng)媒體：訂閱相關(guān)報紙、雜志，收聽收看廣播電視節(jié)目，關(guān)注對學校的報道。師生員工：鼓勵師生員工及時反饋發(fā)現(xiàn)的輿情線索。家長及社會公眾：通過校長信箱、熱線電話等渠道收集家長及社會公眾的意見和建議。2.監(jiān)測內(nèi)容學校管理：包括學校規(guī)章制度執(zhí)行、行政管理效率、資源配置等方面的輿情。教育教學：如教學質(zhì)量、課程設置、師資隊伍建設等方面的反映。師生行為：師生的違法違紀、道德失范等行為引發(fā)的輿情。校園安全：涉及校園設施安全、食品安全、消防安全等方面的輿情。其他：與學校相關(guān)的其他熱點問題、突發(fā)事件等。3.預警機制輿情分級：根據(jù)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為一般輿情、較大輿情、重大輿情三個級別。一般輿情：對學校正常工作和形象有一定影響，但影響范圍較小、傳播速度較慢的輿情。較大輿情：對學校聲譽造成較大損害，在一定范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注，傳播速度較快的輿情。重大輿情：嚴重影響學校形象和正常教育教學秩序，引發(fā)社會高度關(guān)注，可能造成重大社會影響的輿情。預警發(fā)布：輿情監(jiān)測與分析小組對監(jiān)測到的輿情進行分析評估，根據(jù)輿情分級及時發(fā)布預警信息，提醒相關(guān)部門關(guān)注。對于重大輿情，應立即向輿情應對工作領(lǐng)導小組報告。

四、輿情應對處置流程1.事件報告輿情發(fā)生后，涉事部門或發(fā)現(xiàn)人應立即向?qū)W校宣傳部門報告，宣傳部門核實情況后及時向輿情應對工作領(lǐng)導小組報告。報告內(nèi)容包括輿情發(fā)生的時間、地點、事件概況、目前狀態(tài)、可能影響范圍等。2.應急響應輿情應對工作領(lǐng)導小組接到報告后，迅速啟動應急預案，根據(jù)輿情級別和影響范圍，組織相關(guān)部門召開緊急會議，研究制定應對措施。3.信息發(fā)布一般輿情：由宣傳部門負責在學校官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺發(fā)布簡要信息，說明情況，回應關(guān)切，穩(wěn)定公眾情緒。較大輿情：宣傳部門會同相關(guān)職能部門及時召開新聞發(fā)布會或通過其他權(quán)威渠道發(fā)布詳細信息，通報事件調(diào)查處理進展情況，表明學校態(tài)度，引導輿論走向。重大輿情：學校主要領(lǐng)導親自出面，通過主流媒體發(fā)布權(quán)威信息，主動接受媒體采訪，積極回應社會關(guān)切，爭取社會各界的理解和支持。4.調(diào)查核實輿情處置工作小組對輿情事件進行深入調(diào)查核實，查明事件真相，分清責任主體。調(diào)查過程中要注重收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。5.應對措施正面回應：根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，及時、準確、客觀地發(fā)布信息，澄清事實，糾正錯誤觀點，消除公眾誤解。整改措施：針對輿情反映的問題，制定切實可行的整改措施，明確責任部門和責任人，限期整改到位，并將整改情況及時向社會公布。溝通協(xié)調(diào)：加強與上級主管部門、相關(guān)政府部門、新聞媒體、家長及社會公眾的溝通協(xié)調(diào)，爭取各方支持和配合，共同做好輿情應對工作。輿論引導：通過發(fā)布正面信息、開展線上線下宣傳活動等方式，引導輿論向有利于學校的方向發(fā)展，營造良好的輿論環(huán)境。6.跟蹤反饋輿情處置工作結(jié)束后，相關(guān)部門要對輿情應對效果進行跟蹤評估，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓。同時，要持續(xù)關(guān)注輿情動態(tài)，防止輿情反彈。如發(fā)現(xiàn)新的輿情線索，要及時按照本方案進行處理。

五、信息發(fā)布管理1.發(fā)布原則統(tǒng)一口徑原則：學校對外發(fā)布的輿情信息必須由宣傳部門統(tǒng)一審核把關(guān)，確保信息口徑一致。準確權(quán)威原則：發(fā)布的信息要真實、準確、權(quán)威，不得發(fā)布未經(jīng)證實的消息。及時適度原則：根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢，及時發(fā)布信息，把握好發(fā)布時機和信息量，避免引發(fā)次生輿情。2.發(fā)布流程信息撰寫：由輿情處置工作小組相關(guān)人員撰寫信息稿件，內(nèi)容應包括事件概況、調(diào)查處理情況、學校態(tài)度及下一步措施等。審核把關(guān)：信息稿件撰寫完成后，經(jīng)涉事部門負責人、宣傳部門負責人審核，報學校分管領(lǐng)導審批。重大輿情信息需報學校主要領(lǐng)導審定。發(fā)布實施：審核通過后的信息稿件由宣傳部門按照既定渠道和方式進行發(fā)布。

六、培訓與演練1.培訓計劃制定輿情應對培訓計劃，定期組織學校領(lǐng)導干部、教職工開展輿情應對知識培訓，提高輿情意識和應對能力。培訓內(nèi)容包括輿情監(jiān)測方法、信息發(fā)布技巧、輿論引導策略等。2.培訓方式專題講座：邀請專家學者舉辦輿情應對專題講座，系統(tǒng)講解輿情應對相關(guān)知識和技能。案例分析：選取典型輿情案例進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提高教職工的實際應對能力。模擬演練：組織開展輿情應對模擬演練，設定輿情場景，讓教職工在演練中熟悉應對流程，提升實戰(zhàn)能力。3.演練安排每年至少組織一次輿情應對實戰(zhàn)演練，檢驗和完善應急預案，提高各部門之間的協(xié)同配合能力和應急處置水平。演練結(jié)束后，對演練效果進行評估總結(jié)，針對存在的問題及時修訂完善應急預案。

七、責任追究對在輿情應對工作中因工作不