移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法?一、總則1.目的為了規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)移動(dòng)"）與服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱"SP"）在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的合作行為，保障移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，維護(hù)中國(guó)移動(dòng)和用戶的合法權(quán)益，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于與中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)合作的所有SP。3.基本原則合法合規(guī)原則：合作雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)規(guī)定。用戶至上原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的服務(wù)，保障用戶合法權(quán)益。公平公正原則：合作過(guò)程中遵循公平公正的原則，合理分配權(quán)利和義務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行合作協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。二、合作申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)條件具有獨(dú)立法人資格，具備與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金、技術(shù)、人員等條件。具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。具備提供相關(guān)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的技術(shù)能力和服務(wù)保障能力。同意遵守中國(guó)移動(dòng)的各項(xiàng)合作管理規(guī)定。2.申請(qǐng)材料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。法定代表人身份證明書(shū)及身份證復(fù)印件。業(yè)務(wù)開(kāi)展方案，包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、技術(shù)方案、市場(chǎng)推廣計(jì)劃等。近一年的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告。其他相關(guān)證明材料。3.申請(qǐng)流程SP向中國(guó)移動(dòng)指定的受理部門(mén)提交合作申請(qǐng)材料。受理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合要求的予以受理，并通知SP。中國(guó)移動(dòng)相關(guān)部門(mén)對(duì)受理的申請(qǐng)進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括業(yè)務(wù)可行性、技術(shù)能力、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)前景等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，做出是否批準(zhǔn)合作的決定。對(duì)于批準(zhǔn)合作的，與SP簽訂合作協(xié)議；對(duì)于不批準(zhǔn)的，向SP說(shuō)明理由。三、合作協(xié)議1.協(xié)議內(nèi)容合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、費(fèi)用結(jié)算方式、知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬、保密條款、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等。2.協(xié)議期限合作協(xié)議期限一般為[X]年，期滿后雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。3.協(xié)議變更與終止合作期間，如遇業(yè)務(wù)調(diào)整、政策變化等原因需要變更協(xié)議內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。若一方違反協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。協(xié)議期滿或因其他原因終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定進(jìn)行清算和交接。四、業(yè)務(wù)管理1.業(yè)務(wù)接入管理SP應(yīng)按照中國(guó)移動(dòng)的要求完成業(yè)務(wù)接入工作，包括技術(shù)對(duì)接、測(cè)試、上線等環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)接入過(guò)程中，SP應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔和測(cè)試報(bào)告，確保業(yè)務(wù)符合中國(guó)移動(dòng)的技術(shù)規(guī)范和業(yè)務(wù)要求。2.業(yè)務(wù)內(nèi)容管理SP提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)范，不得含有違法、違規(guī)、有害、低俗等不良信息。中國(guó)移動(dòng)有權(quán)對(duì)SP提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)要求SP立即整改或停止提供相關(guān)業(yè)務(wù)。3.服務(wù)質(zhì)量管理SP應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，確保為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)將對(duì)SP的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括用戶投訴率、業(yè)務(wù)成功率、響應(yīng)時(shí)間等。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的SP，中國(guó)移動(dòng)有權(quán)采取警告、限期整改、暫停業(yè)務(wù)等措施。4.業(yè)務(wù)變更管理SP如需對(duì)合作業(yè)務(wù)進(jìn)行變更，應(yīng)提前向中國(guó)移動(dòng)提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明變更的內(nèi)容、原因及對(duì)業(yè)務(wù)的影響。中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP提交的業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可實(shí)施變更。五、費(fèi)用結(jié)算1.計(jì)費(fèi)原則移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定和中國(guó)移動(dòng)的計(jì)費(fèi)政策。對(duì)于按次計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確每次業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于包月計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確包月費(fèi)用及包含的業(yè)務(wù)內(nèi)容。2.結(jié)算周期費(fèi)用結(jié)算周期一般為[X]月，具體以合作協(xié)議約定為準(zhǔn)。3.結(jié)算流程SP應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向中國(guó)移動(dòng)提交業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及相關(guān)結(jié)算資料。中國(guó)移動(dòng)對(duì)SP提交的結(jié)算資料進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后按照合作協(xié)議約定的結(jié)算方式進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。4.支付方式費(fèi)用支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體以合作協(xié)議約定為準(zhǔn)。六、用戶權(quán)益保護(hù)1.信息安全保護(hù)SP應(yīng)采取有效的技術(shù)措施和管理措施，保障用戶信息的安全，防止用戶信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。未經(jīng)用戶同意，SP不得擅自收集、使用、存儲(chǔ)用戶信息。2.服務(wù)告知義務(wù)SP在提供業(yè)務(wù)服務(wù)前，應(yīng)向用戶明確告知業(yè)務(wù)的內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、退訂方式等信息，確保用戶知情權(quán)。對(duì)于可能影響用戶權(quán)益的重要事項(xiàng)，SP應(yīng)提前以顯著方式提醒用戶。3.投訴處理機(jī)制SP應(yīng)建立健全用戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理用戶的投訴和建議。對(duì)于用戶的投訴，SP應(yīng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予用戶答復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)將對(duì)SP的投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于投訴處理不力的SP，將視情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處罰措施。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理1.歸屬約定合作過(guò)程中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方在合作協(xié)議中明確約定。一般情況下，雙方各自擁有其自身創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)于合作過(guò)程中共同開(kāi)發(fā)的成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照協(xié)議約定執(zhí)行。2.侵權(quán)責(zé)任雙方應(yīng)保證其提供的業(yè)務(wù)或技術(shù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因一方原因?qū)е虑謾?quán)糾紛，該方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。如發(fā)現(xiàn)對(duì)方提供的業(yè)務(wù)或技術(shù)存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題，另一方有權(quán)要求對(duì)方立即停止侵權(quán)行為，并采取措施消除影響。八、保密條款1.保密范圍雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等予以保密。保密范圍包括但不限于業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、用戶名單等。2.保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止信息泄露。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。3.保密期限保密期限自雙方知悉該保密信息之日起[X]年。九、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制中國(guó)移動(dòng)建立健全對(duì)SP的監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)定期檢查、不定期抽查、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)SP的業(yè)務(wù)合作情況進(jìn)行監(jiān)督。SP應(yīng)積極配合中國(guó)移動(dòng)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、用戶投訴率、費(fèi)用結(jié)算情況、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、保密工作等方面。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)SP進(jìn)行分類管理。對(duì)于考核優(yōu)秀的SP，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和政策支持；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的SP，采取警告、限期整改、暫停業(yè)務(wù)、終止合作等處罰措施。十、違約責(zé)任1.違約情形SP違反本辦法及合作協(xié)議約定的，構(gòu)成違約。違約情形包括但不限于業(yè)務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量差、用戶投訴率高、費(fèi)用結(jié)算違規(guī)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、泄露保密信息等。2.違約責(zé)任承擔(dān)方式對(duì)于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償對(duì)方損失、采取補(bǔ)救措施等。如違約行為給中國(guó)移動(dòng)或用戶造成重大損失的，違約方應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。十一、爭(zhēng)議解決1.合作雙方在履行本辦法及合作協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。