物業(yè)管理員中級模擬考試題含參考答案

物業(yè)管理員中級模擬考試題含參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.房屋租賃時房屋的（）權不發(fā)生轉移A、占有權B、使用權C、部分收益權D、所有權正確答案：D2.影響房屋耐久性的因素有自然因素和()兩種。A、地質(zhì)因素B、保養(yǎng)因素C、氣候因素D、人為因素正確答案：D3.下列不屬于供熱準備階段的管理是（）。A、配備供熱人員B、系統(tǒng)上水C、新接管工程驗收D、按時點火正確答案：D4.物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、裝修公司B、設計公司C、禁止行為D、裝修方案正確答案：C5.門的符號用（）表示。A、CB、MC、JD、L正確答案：B6.房屋結構性損壞而發(fā)生危險的排險解危屬于（）項目。A、主要B、臨時C、急修D、一半維修正確答案：C7.客戶無論采取何種形式報修，都應及時通知（）A、樓棟管家B、客服人員C、工程部D、秩序部正確答案：C8.立面圖的命名方式不包括（）。A、朝向B、首尾軸線C、編號D、外貌特征正確答案：C9.普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準中，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）次A、2B、3C、4D、1正確答案：A10.不屬于一般維修的項目的是（）。A、木門窗損壞B、污水管堵塞C、水泥樓板斷裂D、屋面滲漏水正確答案：C11.客戶投訴統(tǒng)計分析不包括（）A、進行月度客戶投訴資料統(tǒng)計B、對客戶投訴內(nèi)容進行分類C、整理客戶投訴清單D、客戶投訴處理流程分析正確答案：D12.提前解除物業(yè)管理委托合同所造成經(jīng)濟損失的賠償者就應是()A、物業(yè)服務公司B、行政主管部門C、負有責任的一方D、業(yè)主正確答案：C13.根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務合同類型有()。A、前期服務合同和服務合同B、前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理合同C、前期物業(yè)服務合同和物業(yè)服務合同D、前期物業(yè)合同和物業(yè)合同正確答案：C14.下列不是住宅小區(qū)的特點的是（）A、人口結構復雜B、形式的多樣性C、功能的多樣性D、人流密度大正確答案：D15.物業(yè)管理()是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為原始記錄保存起來以備考察的文字、圖像、聲音等文件，可以為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)。A、檔案B、制度C、計劃D、合同正確答案：A16.物業(yè)管理人員在給業(yè)主送達收費通知單時應由()簽收。A、企業(yè)經(jīng)理B、企業(yè)會計C、業(yè)主委員會D、業(yè)主正確答案：D17.（）是指在綜合服務的全過程中要以禮相待，做到聚精會神，主動熱情A、技術服務B、誠實服務C、微笑服務D、禮貌服務正確答案：D18.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應接受街道辦事處和居民委員會的()A、工作指導B、工作檢查C、工作領導D、工作監(jiān)督正確答案：A19.物業(yè)公司不得采取停水、電、氣、熱等方式催繳費用，由此給業(yè)主造成損失的，（）應當承擔責任A、物業(yè)公司B、開發(fā)商C、水電氣熱等供應部門D、業(yè)主正確答案：A20.業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向()部門提交有關資料A、公安B、房管C、工商D、城建正確答案：B21.在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、2年B、4年C、3年D、1年正確答案：A22.與客戶溝通時除規(guī)范化的程序同時還應注意()A、周圍環(huán)境變化B、對說話內(nèi)容進行記錄C、聽話者受教育程度D、溝通過程中實際發(fā)生的心理過程正確答案：D23.業(yè)主大會作出修改業(yè)主大會議事規(guī)則決定，應當經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域()的業(yè)主同意A、專有部分占建筑物總面積過1/3的業(yè)主且占總人數(shù)過1/3B、專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主，且占總人數(shù)過2/3C、專有部分占建筑物總面積過3/4的業(yè)主，且占總人數(shù)過3/4D、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總人數(shù)過半數(shù)正確答案：B24.計劃的標題常常由（）和文種組成A、時間、地點B、單位、時間、事由C、時間、事由D、單位、時間正確答案：B25.（）是指以誠摯為基礎，將發(fā)自內(nèi)心的微笑充分運用于服務工作之中A、盡職盡責B、禮貌服務C、微笑服務D、技術服務正確答案：C26.二次裝飾的特點，不包括（）。A、施工人員要求低B、符合技術指標C、減少對相鄰客戶的影響D、嚴格執(zhí)行防火要求正確答案：A27.在正常使用下，房屋建筑工程的屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏最低保修期為()。A、3年B、2年C、10年D、5年正確答案：D28.變動建筑主體或者（）的，需提交原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出的設計方案。A、裝修合同B、裝修方案C、承重結構D、裝修時間正確答案：C29.超高層建筑是指建筑高度超過（）米。A、110B、80C、100D、90正確答案：C30.房屋日常養(yǎng)護可分為零星養(yǎng)護和()兩種類型。A、小修養(yǎng)護B、大修養(yǎng)護C、計劃養(yǎng)護D、定期養(yǎng)護正確答案：C31.物業(yè)的所有權人身份認定通常是以是否取得()為前提的A、租賃合同B、戶口本C、合法的產(chǎn)權證D、身份證正確答案：C32.房屋小修項目，主要通過物業(yè)管理員的走訪查房和業(yè)主或客戶的（）兩個渠道來收集。A、維修服務B、維修計劃C、隨時報修D、維修意愿正確答案：C33.在物業(yè)管理中占主導地位的是()A、居民委員會B、有關行政主管部門C、物業(yè)服務公司D、業(yè)主和使用人正確答案：D34.依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設部()發(fā)布了城市房屋修繕管理規(guī)定，這是《房屋修繕管理》的指導性文件。A、2000年B、1996年C、1995年D、1991年正確答案：D35.確保房屋正常使用和（）是房屋維修日常服務的首要指標。A、保養(yǎng)B、維護C、監(jiān)管D、住用安全正確答案：D36.前期物業(yè)管理服務期限一般不超過()年。A、2B、1C、5D、3正確答案：C37.我國物業(yè)管理條例的相關規(guī)定，物業(yè)公司代收代繳的費用一般不包括A、電費B、水費C、燃氣費D、特約服務費正確答案：D38.下列不屬于物業(yè)公司職能部門的是（）A、市場開發(fā)部B、行政部C、客戶服務部D、財務管理部正確答案：C39.除主要領導人和各專業(yè)管理部門，技術骨干外，保安、清潔、綠化等都通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔，公司人員數(shù)量適中，精干。這類公司屬于（）A、管理型物業(yè)企業(yè)B、合資物業(yè)企業(yè)C、顧問型物業(yè)企業(yè)D、信物業(yè)企業(yè)正確答案：A40.在不影響空調(diào)正常運行的前提下，積極探索并實施有效的（）A、工作記錄B、使用方法C、啟停方法D、節(jié)能方法正確答案：D41.前期物業(yè)服務合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務企業(yè)與（）A、社區(qū)B、業(yè)委會C、業(yè)主D、建設單位正確答案：D42.愛崗敬業(yè)的具體要求是：樹立職業(yè)思想，強化職業(yè)責任和（）A、增強職業(yè)態(tài)度B、規(guī)范職業(yè)行為C、提高職業(yè)素質(zhì)D、提高職業(yè)技能正確答案：D43.按照2003年6月頒布的《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立的業(yè)主大會的數(shù)量是()。A、由業(yè)主自定B、多個C、一個D、兩個正確答案：C44.下列關于物業(yè)管理費用繳納的表述正確的是()A、物業(yè)管理費用一律由業(yè)主來繳納B、物業(yè)所有人與使用人不一致的由使用人來繳納，承擔物業(yè)管理服務費用C、一律按業(yè)主與使用人的約定來決定承擔物業(yè)管理服務費用繳納責任D、按業(yè)主和使用人的約定交納物業(yè)管理費用，責任業(yè)主負連帶交納責任正確答案：D45.中央空調(diào)機房內(nèi)應備齊（），并放置在方便顯眼處。A、時間表B、消防器材C、記錄表D、清潔用品正確答案：B46.工作認真應該做到（）A、領導做什么就做什么B、有選擇性的做工作C、不重要的事情不做D、明確自己的職責，做到精益求精正確答案：D47.以下不屬于物業(yè)服務記錄檔案的收集范圍的是（）A、服務投訴管理記錄B、會所服務記錄C、設施設備維修記錄D、小區(qū)增值服務記錄正確答案：C48.物業(yè)的特征包含自然屬性和()屬性A、物理屬性B、法律屬性C、社會屬性D、經(jīng)濟屬性正確答案：C49.交通類特種物業(yè)不包括（）A、碼頭B、劇場C、橋梁D、車站正確答案：B50.客戶入住服務流程中，如果房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，接下來的流程應該是（）A、定維修整改期、發(fā)出整改通知、預約再次驗房B、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限、預約再次驗房C、預約再次驗房、發(fā)出整改通知、確定維修整改期限D、預約再次驗房、確定維修整改期限、發(fā)出整改通知正確答案：B51.以下不屬于理寫崗位工作計劃的要求的是（）A、有明確的目的性B、有豐富的材料C、有可行的措施和步驟D、明確的預見性正確答案：B52.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、經(jīng)營性B、企業(yè)化C、社會化D、專業(yè)化正確答案：D53.業(yè)主不能通過（）方式取得車位專用權。A、開發(fā)商附贈B、業(yè)主租賃C、私自占用公共區(qū)域D、業(yè)主購買正確答案：C54.在建筑總平面圖、平面圖、立面圖和剖面圖上，經(jīng)常用標高符號來表示某一部位的高度，標高符號以()繪制。A、短細線B、短粗線C、粗實線D、細實線正確答案：D55.對于客戶的書面投訴，不屬于物業(yè)服務企業(yè)解決的問題，應該（）A、及時處理并做好回訪工作B、做好登記即可C、及時告知相關部門跟蹤處理結果D、向客戶做好解釋工作正確答案：D56.下列哪個不屬于特種物業(yè)()。A、醫(yī)院B、體育館C、高爾夫球場D、標準工業(yè)廠房正確答案：D57.物業(yè)服務企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、30B、60C、40D、50正確答案：D58.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、底層房屋B、物業(yè)單位C、頂層房屋D、毗鄰房屋正確答案：D59.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的（），即當事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、義務B、強制力C、責任D、權利正確答案：B60.物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)國家和地方政府的有關規(guī)定制定所管物業(yè)的裝飾裝修管理制度的，必須明確規(guī)定()A、裝修質(zhì)量B、管理期限C、業(yè)主權利D、裝修費用正確答案：B61.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計每位客戶應繳納的物業(yè)服務費和其他代收代繳代收代管費用表A、業(yè)主臨時公約B、房屋面積測繪結算表C、客戶（住戶）手冊D、裝修責任書正確答案：B62.可以提前解除物業(yè)服務的情形不包括（）。A、雙方完全履行各自的權利義務B、發(fā)生不可抗力，一方不能履行C、當事人乙方違約D、當事人一方侵害另一方權益正確答案：A63.《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權人對相鄰權利人因通行等（）其土地的，應當提供必要的便利。A、希望利用B、需要利用C、要求利用D、必須利用正確答案：D64.物業(yè)服務企業(yè)應設置專門的電梯管理隊伍，由（）負責。A、主管工程師B、業(yè)主C、客戶D、供應商正確答案：A65.能透過現(xiàn)象揭示事物發(fā)展的規(guī)律，體現(xiàn)了對常用文書主題要求的（）A、新穎B、深刻C、鮮明D、正確正確答案：B66.下列關于物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式的說法中，不正確的（）A、實行酬金制時，物業(yè)服務企業(yè)服務資金，包括物業(yè)管理服務支出和物業(yè)服務企業(yè)的酬金B(yǎng)、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同C、實行包干制時，物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費，包括物業(yè)管理服務成本，法定稅費,服務企業(yè)的利潤D、目前我國物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)管理服務費的方式有包干制和酬金制兩種正確答案：B67.我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于()A、大連B、深圳C、北京D、上海正確答案：B68.物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同相比，具有（）、穩(wěn)定性強的特點。A、主體一致B、期限不同C、期限明確D、內(nèi)容一致正確答案：C69.租賃物業(yè)的()不是物業(yè)租賃合同的必備內(nèi)容。A、開發(fā)商B、維修責任C、用途D、租金支付方式正確答案：A70.總結的橫式結構是指（）A、指出存在問題和今后努力的方向B、敘述具體成績、概括成功經(jīng)驗C、把成績、經(jīng)驗教訓、問題措施等因素綜合起來，按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分類來寫，結尾歸納總結D、介紹基本情況、說明指導思想正確答案：C71.屋面工程施工工藝復雜，而最容易受到破壞的是()，所以，其養(yǎng)護也就成為屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容。A、墻面層B、防水層C、吊頂層D、地面層正確答案：B72.從指北針可以看出所建房屋的（）。A、比例B、朝向C、標高D、等高線正確答案：B二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，分別實行政府指導價和市場調(diào)節(jié)價A、正確B、錯誤正確答案：A2.簽訂物業(yè)服務合同應注意物業(yè)服務合同的主要條款宜粗不宜細。A、正確B、錯誤正確答案：B3.其他物業(yè)類型中，電影院、游樂場、夜總會、舞廳等屬于體育類物業(yè)A、正確B、錯誤正確答案：B4.為了使建筑立面圖主次分明，有一定的立體感，通常將建筑物外輪廓和較大轉折處輪廓的投影用粗實線表示。A、正確B、錯誤正確答案：A5.工程維修是物業(yè)管理服務中一項很重要的工作，其服務質(zhì)量直接影響到物業(yè)服務企業(yè)的聲譽A、正確B、錯誤正確答案：A6.要按空調(diào)運行時間表準時啟?？照{(diào)系統(tǒng)。A、正確B、錯誤正確答案：A7.工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑外墻或屋頂設置企業(yè)標志，應事先向物業(yè)服務企業(yè)提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準后方可實施A、正確B、錯誤正確答案：A8.出租共有房屋，還需提交其他共有人同意出租的證明。出租委托代管房屋，還需提交委托代管人授權出租的證明A、正確B、錯誤正確答案：A9.居住建筑包括住宅，公寓，宿舍等。A、正確B、錯誤正確答案：A10.客戶入住前不需要檢查物業(yè)管理公共區(qū)域及設施、設備運行情況A、正確B、錯誤正確答案：B11.發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝修企業(yè)違反有關規(guī)定應當立即制止，要求裝修人和裝修企業(yè)糾正，不需要記錄存檔。A、正確B、錯誤正確答案：B12.合同的法律約束力，應是法律賦予合同對當事人的強制力，即當事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應的法律后果，包括承擔相應的法律責任。A、正確B、錯誤正確答案：A13.在核對客戶入住的資料時，身份證只需要復印件A、正確B、錯誤正確答案：B14.建筑詳圖的特點是比例大，反映的內(nèi)容詳盡。A、正確B、錯誤正確答案：A15.物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當