在線客服中介協(xié)議

在線客服中介協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

地址：__________

鑒于甲方需要提升在線客服服務(wù)能力，乙方具備在線客服中介服務(wù)資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供在線客服中介服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方委托乙方提供在線客服中介服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，確保雙方合作順利進(jìn)行，共同實(shí)現(xiàn)提升甲方在線客服服務(wù)能力的目標(biāo)。

二、合同背景

甲方為提高客戶滿意度，提升品牌形象，現(xiàn)需委托乙方提供在線客服中介服務(wù)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。乙方同意接受甲方委托，提供在線客服中介服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下在線客服中介服務(wù)：

1.協(xié)助甲方尋找合適的在線客服服務(wù)供應(yīng)商；

2.協(xié)調(diào)甲方與在線客服服務(wù)供應(yīng)商之間的溝通；

3.監(jiān)督在線客服服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。

四、服務(wù)期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

編號：__________

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)需求信息，以便乙方能夠有效尋找合適的在線客服服務(wù)供應(yīng)商。

2.甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行供應(yīng)商的篩選和評估工作，包括但不限于提供必要的評審標(biāo)準(zhǔn)、參與面試和評估會議。

3.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付中介服務(wù)費(fèi)用，支付方式及時(shí)間應(yīng)在協(xié)議中明確。

4.甲方應(yīng)確保自身提供的資料真實(shí)有效，因資料虛假導(dǎo)致的后果由甲方自行承擔(dān)。

5.甲方應(yīng)尊重乙方在中介過程中的獨(dú)立判斷權(quán)，不得干涉乙方的中介行為。

6.甲方應(yīng)配合乙方對在線客服服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)反饋問題。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方的要求，積極尋找并推薦符合甲方需求的在線客服服務(wù)供應(yīng)商。

2.乙方應(yīng)保證中介服務(wù)的客觀、公正，不得因自身利益而影響中介結(jié)果。

3.乙方應(yīng)對甲方提供的信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4.乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方與在線客服服務(wù)供應(yīng)商之間的溝通，確保雙方能夠順利進(jìn)行合作。

5.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告中介進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋中介過程中遇到的問題。

6.乙方應(yīng)監(jiān)督在線客服服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求，并對服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。

7.乙方應(yīng)在甲方支付中介服務(wù)費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)證明文件。

三、雙方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供中介服務(wù)，并有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

2.甲方有權(quán)選擇是否接受乙方推薦的在線客服服務(wù)供應(yīng)商。

3.乙方有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定支付中介服務(wù)費(fèi)用。

四、雙方義務(wù)

1.雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。

2.雙方應(yīng)誠實(shí)守信，不得隱瞞、誤導(dǎo)對方。

3.雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

4.雙方應(yīng)妥善保管合同及相關(guān)文件，不得泄露對方商業(yè)秘密。

合同金額與支付方式：

編號：__________

一、合同總金額

本中介協(xié)議的總金額為人民幣____元（大寫：____元整），此為乙方提供中介服務(wù)的報(bào)酬。

二、支付方式

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%作為首付款，即人民幣____元（大寫：____元整）。

2.中間付款：在乙方成功協(xié)助甲方與在線客服服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成合作意向后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的____%作為中間付款，即人民幣____元（大寫：____元整）。

3.結(jié)算付款：在線客服服務(wù)供應(yīng)商正式開始提供服務(wù)后，甲方應(yīng)在每個服務(wù)季度結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向乙方支付該季度應(yīng)支付金額的____%，即人民幣____元（大寫：____元整）。服務(wù)季度支付金額的計(jì)算基于實(shí)際服務(wù)天數(shù)及協(xié)議約定的單價(jià)。

4.完成付款：本協(xié)議履行完畢，且乙方提供的服務(wù)符合協(xié)議要求后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付剩余合同總金額的____%，即人民幣____元（大寫：____元整）。

三、支付條件

1.甲方支付各期款項(xiàng)前，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)證明文件，包括但不限于中介服務(wù)記錄、供應(yīng)商合作文件等。

2.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)出具正式的付款憑證，并注明付款用途。

3.乙方在收到甲方支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)向甲方開具相應(yīng)的發(fā)票。

四、額外費(fèi)用

1.如因甲方原因?qū)е轮薪榉?wù)延長或增加工作量，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向乙方支付相應(yīng)的額外費(fèi)用。

2.乙方在中介過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，如差旅費(fèi)、通訊費(fèi)等，甲方應(yīng)予以承擔(dān)。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。

2.若乙方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方退還已收取的全部中介服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭議解決

若雙方因付款問題產(chǎn)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

編號：__________

一、違約責(zé)任

1.若甲方違反本協(xié)議約定，未按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付____%的違約金，并承擔(dān)因延遲付款給乙方造成的損失。

2.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照甲方要求提供中介服務(wù)或提供的服務(wù)不符合協(xié)議要求，應(yīng)退還甲方已支付的全部中介服務(wù)費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

二、爭議解決

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，積極解決在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何爭議。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。

3.另外，雙方也可選擇仲裁作為爭議解決方式。若選擇仲裁，應(yīng)將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

4.爭議解決過程中，除爭議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。

四、管轄法院

對于因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

五、不可抗力

1.任何一方因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____個工作日內(nèi)通知對方，并采取一切合理措施減輕不可抗力的影響。

2.不可抗力事件持續(xù)超過____個工作日，雙方可協(xié)商解決合同后續(xù)履行事宜。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議，并免除在此期間因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。

附則：

編號：__________

一、生效條件

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效不以任何其他文件或條件的成立為前提。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本協(xié)議。

三、變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容，任何未經(jīng)雙方同意的變更均屬無效。

四、終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

a.雙方協(xié)商一致，書面同意終止本協(xié)議；

b.本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；

d.一方違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不力；

e.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理未完成事項(xiàng)，并妥善處理雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

五、通知

1.雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并按照本協(xié)議中各自提供的地址發(fā)送。

2.任何一方地址變更，應(yīng)在變更后____個工作日內(nèi)書面通知對方。

六、不可分割性

本協(xié)議的各部分構(gòu)成一個統(tǒng)一整體，各部分內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)，不可分割。

七、爭議解決

本協(xié)議的爭議解決機(jī)制適用于本協(xié)議的任何部分。

八、法律適用和管轄

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。對于因本協(xié)議產(chǎn)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方同意提交至合同簽訂地的人民法院管轄。

九、其他

本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

附件：

編號：__________

一、需求文檔

1.甲方在線客服服務(wù)需求說明書

2.甲方在線客服服務(wù)功能列表

二、設(shè)計(jì)方案

1.乙方提供的在線客服服務(wù)設(shè)計(jì)方案

三、技術(shù)規(guī)格

1.在線客服服務(wù)的技術(shù)規(guī)格說明書

2.系統(tǒng)兼容性要求

四、服務(wù)協(xié)議

1.甲方與在線客服服務(wù)供應(yīng)商之間的服務(wù)協(xié)議

五、資質(zhì)證明

1.乙方在線客服中介服務(wù)資質(zhì)證書復(fù)印件

2.乙方相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件（如有）

六、其他相關(guān)文件

1.乙方推薦的在線客服服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)法人營