某某市出租汽車(chē)行業(yè)管理制度匯編

某某市出租汽車(chē)行業(yè)管理制度匯編?一、總則1.目的為加強(qiáng)某某市出租汽車(chē)行業(yè)管理，規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)乘客、經(jīng)營(yíng)者和駕駛員的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本管理制度匯編。2.適用范圍本管理制度適用于在某某市行政區(qū)域內(nèi)從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及駕駛員。3.基本原則出租汽車(chē)行業(yè)管理遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。二、經(jīng)營(yíng)許可管理1.經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)具備相應(yīng)的資金、車(chē)輛、駕駛員等條件。企業(yè)需有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的辦公場(chǎng)所、管理制度等。車(chē)輛須符合國(guó)家和地方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，取得合法有效的車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證。駕駛員應(yīng)取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證，并有一定年限的駕駛經(jīng)歷，無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄等。2.許可申請(qǐng)與審批程序申請(qǐng)人向市交通運(yùn)輸主管部門(mén)提出出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。交通運(yùn)輸主管部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，組織實(shí)地核查。符合條件的，予以許可，頒發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證；不符合條件的，書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。3.經(jīng)營(yíng)期限與延續(xù)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可期限一般為[X]年。經(jīng)營(yíng)期限屆滿(mǎn)，經(jīng)營(yíng)者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)延續(xù)。交通運(yùn)輸主管部門(mén)根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行審核，決定是否準(zhǔn)予延續(xù)。三、車(chē)輛管理1.車(chē)輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)車(chē)輛應(yīng)為本市登記注冊(cè)的七座及以下乘用車(chē)，符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。車(chē)輛技術(shù)性能良好，具備相應(yīng)的安全設(shè)備，如計(jì)價(jià)器、頂燈、消防器材等。車(chē)輛外觀應(yīng)符合本市出租汽車(chē)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)要求，車(chē)身顏色、標(biāo)志等應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一。2.車(chē)輛更新與報(bào)廢出租汽車(chē)達(dá)到規(guī)定的使用年限或行駛里程等報(bào)廢條件的，應(yīng)及時(shí)辦理報(bào)廢手續(xù)。鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者采用節(jié)能環(huán)保、安全性能好的新型車(chē)輛進(jìn)行更新，更新車(chē)輛應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入條件。3.車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證管理車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證是出租汽車(chē)合法經(jīng)營(yíng)的憑證，不得轉(zhuǎn)讓、出租、涂改。交通運(yùn)輸主管部門(mén)定期對(duì)車(chē)輛營(yíng)運(yùn)證進(jìn)行審驗(yàn)，審驗(yàn)內(nèi)容包括車(chē)輛技術(shù)狀況、經(jīng)營(yíng)行為等。四、駕駛員管理1.駕駛員從業(yè)資格取得駕駛員需參加交通運(yùn)輸主管部門(mén)組織的從業(yè)資格考試，考試合格后取得從業(yè)資格證?？荚噧?nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處置等。2.注冊(cè)與繼續(xù)教育駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)與出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同，并到交通運(yùn)輸主管部門(mén)辦理注冊(cè)手續(xù)。駕駛員每年需參加規(guī)定學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。3.服務(wù)規(guī)范與違規(guī)處理駕駛員應(yīng)遵守出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范，文明禮貌待客，不得拒載、議價(jià)、途中甩客、故意繞道等。對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的駕駛員，交通運(yùn)輸主管部門(mén)將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停營(yíng)運(yùn)、吊銷(xiāo)從業(yè)資格證等處罰。五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管1.服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)建立出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量考核體系，考核指標(biāo)包括乘客滿(mǎn)意度、投訴率、安全運(yùn)營(yíng)、車(chē)容車(chē)貌等。交通運(yùn)輸主管部門(mén)定期對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，并向社會(huì)公布考核結(jié)果。2.投訴處理機(jī)制設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴受理渠道，接受乘客對(duì)出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的投訴。接到投訴后，交通運(yùn)輸主管部門(mén)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.表彰與獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員，交通運(yùn)輸主管部門(mén)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。六、價(jià)格管理1.運(yùn)價(jià)制定與調(diào)整出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)。運(yùn)價(jià)的制定和調(diào)整應(yīng)充分考慮運(yùn)營(yíng)成本、居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、交通狀況等因素，廣泛征求社會(huì)意見(jiàn)，并按規(guī)定程序報(bào)價(jià)格主管部門(mén)審批。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確出租汽車(chē)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，包括起步價(jià)、里程價(jià)、等候費(fèi)、夜間加價(jià)等。計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確。3.價(jià)格監(jiān)管價(jià)格主管部門(mén)和交通運(yùn)輸主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。七、市場(chǎng)秩序管理1.經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者和駕駛員應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如惡意壓價(jià)、擾亂市場(chǎng)等。2.市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出管理加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)準(zhǔn)入的審核把關(guān)，防止不符合條件的企業(yè)和車(chē)輛進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善、服務(wù)質(zhì)量差、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)和駕駛員，依法依規(guī)清理出市場(chǎng)。3.聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制建立交通運(yùn)輸、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)出租汽車(chē)市場(chǎng)的日常監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、擾亂市場(chǎng)秩序等違法行為。八、安全管理1.安全管理制度出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，定期組織安全檢查和隱患排查治理。2.安全設(shè)施配備出租汽車(chē)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、防滑鏈、急救箱等，并確保設(shè)施完好有效。3.應(yīng)急處置預(yù)案企業(yè)和駕駛員應(yīng)制定完善的應(yīng)急處置預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并妥善處置。九、信息化管理1.行業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)信息化建設(shè)，建立出租汽車(chē)服務(wù)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛、駕駛員、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。2.電子支付應(yīng)用鼓勵(lì)出租汽車(chē)企業(yè)推廣應(yīng)用電子支付方式，方便乘客乘車(chē)付費(fèi)，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.信息公開(kāi)與共享交通運(yùn)輸主管部門(mén)及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)