現(xiàn)代物流管理理論及技術(shù)應(yīng)用測(cè)試卷

現(xiàn)代物流管理理論及技術(shù)應(yīng)用測(cè)試卷姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。一、選擇題1.物流管理的基本職能包括：

A.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

B.計(jì)劃、組織、指揮、控制、反饋

C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、反饋

D.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)

2.以下哪項(xiàng)不屬于物流管理中的供應(yīng)鏈管理？

A.供應(yīng)商管理

B.生產(chǎn)管理

C.客戶關(guān)系管理

D.庫(kù)存管理

3.物流成本核算的目的是：

A.評(píng)估物流效率

B.控制物流成本

C.優(yōu)化物流流程

D.提高物流服務(wù)質(zhì)量

4.以下哪項(xiàng)不是物流信息技術(shù)？

A.GPS

B.RFID

C.EDI

D.紙質(zhì)單據(jù)

5.物流配送中心選址的原則不包括：

A.便捷性

B.經(jīng)濟(jì)性

C.可擴(kuò)展性

D.環(huán)保性

答案及解題思路：

1.答案：A

解題思路：物流管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這是物流管理的基礎(chǔ)職能，保證物流活動(dòng)的有序進(jìn)行。

2.答案：B

解題思路：供應(yīng)鏈管理涉及從原材料采購(gòu)到最終產(chǎn)品交付的整個(gè)流程，生產(chǎn)管理是生產(chǎn)過(guò)程中的管理活動(dòng)，不屬于供應(yīng)鏈管理的范疇。

3.答案：B

解題思路：物流成本核算是為了控制物流成本，通過(guò)分析成本結(jié)構(gòu)，找出降低成本的方法，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.答案：D

解題思路：物流信息技術(shù)包括GPS、RFID和EDI等，這些都是現(xiàn)代物流管理中常用的信息技術(shù)，而紙質(zhì)單據(jù)是傳統(tǒng)的物流信息記錄方式，不屬于信息技術(shù)。

5.答案：D

解題思路：物流配送中心選址的原則通常包括便捷性、經(jīng)濟(jì)性和可擴(kuò)展性，環(huán)保性雖然重要，但不是選址的主要原則。二、填空題1.物流管理的核心是______。

答案：供應(yīng)鏈管理

解題思路：物流管理作為供應(yīng)鏈管理的重要組成部分，其核心目標(biāo)是優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作，提高效率和降低成本。

2.物流成本核算主要包括______、______、______三個(gè)方面。

答案：運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、配送成本

解題思路：物流成本核算是對(duì)物流活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析和評(píng)估，其中運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本和配送成本是物流成本核算的三大主要方面。

3.物流信息技術(shù)包括______、______、______等。

答案：條形碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)、全球定位系統(tǒng)

解題思路：物流信息技術(shù)是指應(yīng)用于物流管理過(guò)程中的各類信息技術(shù)，條形碼技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)和全球定位系統(tǒng)是其中應(yīng)用廣泛的關(guān)鍵技術(shù)。

4.物流配送中心選址應(yīng)考慮______、______、______等因素。

答案：市場(chǎng)覆蓋范圍、交通便捷程度、人力資源狀況

解題思路：物流配送中心的選址直接影響其運(yùn)營(yíng)效率和成本，市場(chǎng)覆蓋范圍、交通便捷程度和人力資源狀況是選址時(shí)需要重點(diǎn)考慮的因素。

5.物流配送中心的功能包括______、______、______等。

答案：庫(kù)存管理、訂單處理、運(yùn)輸調(diào)度

解題思路：物流配送中心作為物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)，其功能主要包括庫(kù)存管理、訂單處理和運(yùn)輸調(diào)度等，以保證物流活動(dòng)的順暢進(jìn)行。三、判斷題1.物流管理只關(guān)注物流成本的控制。（）

答案：×

解題思路：物流管理不僅僅是關(guān)注成本控制，它還包括對(duì)物流活動(dòng)的計(jì)劃、實(shí)施和控制，旨在實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、成本控制、存貨管理、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)方面的優(yōu)化。因此，物流管理不僅僅是成本控制，而是綜合性的管理活動(dòng)。

2.物流成本核算只關(guān)注直接成本。（）

答案：×

解題思路：物流成本核算不僅包括直接成本，如運(yùn)輸費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等，還包括間接成本，如管理費(fèi)用、設(shè)備折舊、員工培訓(xùn)等。全面核算物流成本有助于更準(zhǔn)確地評(píng)估物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果。

3.物流信息技術(shù)可以提高物流效率。（）

答案：√

解題思路：物流信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，可以提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和決策支持，優(yōu)化庫(kù)存管理、運(yùn)輸調(diào)度和供應(yīng)鏈協(xié)同，從而提高物流效率。

4.物流配送中心選址應(yīng)盡量靠近客戶。（）

答案：×

解題思路：物流配送中心的選址應(yīng)綜合考慮多種因素，包括運(yùn)輸成本、客戶需求、市場(chǎng)分布、政策法規(guī)等。雖然靠近客戶可以減少運(yùn)輸時(shí)間，但同時(shí)也可能增加運(yùn)輸成本和土地成本。因此，選址時(shí)應(yīng)尋求成本與服務(wù)的最佳平衡點(diǎn)。

5.物流配送中心的功能只包括倉(cāng)儲(chǔ)和配送。（）

答案：×

解題思路：現(xiàn)代物流配送中心的功能遠(yuǎn)不止倉(cāng)儲(chǔ)和配送。它們還可能包括訂單處理、分揀、包裝、信息處理、售后服務(wù)等。這些功能的整合能夠提高整個(gè)物流系統(tǒng)的效率和客戶滿意度。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述物流管理的職能。

解題思路：根據(jù)物流管理的定義和職責(zé)，分析其主要職能，可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：資源計(jì)劃、運(yùn)輸協(xié)調(diào)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息處理等。

2.簡(jiǎn)述物流成本核算的方法。

解題思路：闡述物流成本核算的重要性及常用的核算方法，包括直接成本和間接成本的分類、標(biāo)準(zhǔn)成本法和實(shí)際成本法的運(yùn)用等。

3.簡(jiǎn)述物流信息技術(shù)的應(yīng)用。

解題思路：從現(xiàn)代物流信息技術(shù)的發(fā)展背景出發(fā)，舉例說(shuō)明在供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存控制、訂單處理、配送追蹤等環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

4.簡(jiǎn)述物流配送中心選址的原則。

解題思路：從經(jīng)濟(jì)性、便利性、可靠性、發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)角度，解釋物流配送中心選址應(yīng)遵循的原則。

5.簡(jiǎn)述物流配送中心的功能。

解題思路：列舉物流配送中心的核心功能，如訂單處理、揀貨作業(yè)、包裝作業(yè)、存儲(chǔ)管理、流通加工、配送運(yùn)輸、信息服務(wù)和客戶支持等。

答案及解題思路：

1.物流管理的職能：

資源計(jì)劃：保證物流資源的有效分配和利用。

運(yùn)輸協(xié)調(diào)：規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控物流運(yùn)輸活動(dòng)。

倉(cāng)儲(chǔ)管理：合理管理庫(kù)存，降低成本，提高效率。

客戶服務(wù)：提升客戶滿意度，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)管理：預(yù)防和減輕物流活動(dòng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

信息處理：及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞和處理物流信息。

2.物流成本核算的方法：

直接成本和間接成本：分別核算物流活動(dòng)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。

標(biāo)準(zhǔn)成本法：制定標(biāo)準(zhǔn)成本，實(shí)際發(fā)本與標(biāo)準(zhǔn)成本的對(duì)比分析。

實(shí)際成本法：根據(jù)實(shí)際發(fā)本進(jìn)行核算和分析。

3.物流信息技術(shù)的應(yīng)用：

供應(yīng)鏈管理：提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。

庫(kù)存控制：實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存狀況，減少庫(kù)存積壓。

訂單處理：簡(jiǎn)化訂單處理流程，提高效率。

配送追蹤：實(shí)時(shí)追蹤貨物配送過(guò)程，保證按時(shí)交付。

4.物流配送中心選址的原則：

經(jīng)濟(jì)性：降低運(yùn)輸成本，提高效益。

便利性：靠近主要交通線路，方便貨物運(yùn)輸。

可靠性：選址區(qū)域的穩(wěn)定性，避免頻繁搬遷。

發(fā)展?jié)摿Γ簠^(qū)域經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策的支持。

5.物流配送中心的功能：

訂單處理：接收和處理訂單信息。

揀貨作業(yè)：根據(jù)訂單要求進(jìn)行貨物的揀選。

包裝作業(yè)：對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)包裝，保障安全運(yùn)輸。

存儲(chǔ)管理：合理存儲(chǔ)貨物，避免積壓和損失。

流通加工：對(duì)貨物進(jìn)行簡(jiǎn)單加工，滿足客戶需求。

配送運(yùn)輸：將貨物配送到客戶指定地點(diǎn)。

信息服務(wù)：為客戶提供實(shí)時(shí)物流信息查詢。

客戶支持：解決客戶在物流過(guò)程中遇到的問(wèn)題。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述物流管理在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用。

案例：京東物流的崛起

解題思路：

介紹京東物流的發(fā)展歷程和背景；

分析京東物流如何通過(guò)優(yōu)化物流管理提升服務(wù)質(zhì)量，降低成本；

探討京東物流對(duì)提升京東集團(tuán)整體競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)；

總結(jié)物流管理在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的關(guān)鍵作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述物流成本核算在物流管理中的重要性。

案例：亞馬遜的物流成本控制策略

解題思路：

介紹亞馬遜的物流成本核算體系；

分析亞馬遜如何通過(guò)物流成本核算實(shí)現(xiàn)成本控制；

探討物流成本核算對(duì)亞馬遜物流效率和盈利能力的影響；

總結(jié)物流成本核算在物流管理中的重要性。

3.結(jié)合實(shí)際案例，論述物流信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用。

案例：DHL的全球物流跟蹤系統(tǒng)

解題思路：

介紹DHL的全球物流跟蹤系統(tǒng)及其技術(shù)特點(diǎn)；

分析該系統(tǒng)如何提高物流管理的透明度和效率；

探討物流信息技術(shù)在提升客戶滿意度、降低運(yùn)營(yíng)成本方面的作用；

總結(jié)物流信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用及其重要性。

4.結(jié)合實(shí)際案例，論述物流配送中心選址對(duì)物流效率的影響。

案例：巴巴的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)物流配送中心選址策略

解題思路：

介紹菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)物流配送中心的選址原則和策略；

分析菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)如何通過(guò)合理的選址提升物流效率；

探討選址對(duì)物流成本、配送速度和服務(wù)質(zhì)量的影響；

總結(jié)物流配送中心選址對(duì)物流效率的關(guān)鍵作用。

5.結(jié)合實(shí)際案例，論述物流配送中心功能對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的影響。

案例：順豐速運(yùn)的物流配送中心功能優(yōu)化

解題思路：

介紹順豐速運(yùn)物流配送中心的功能設(shè)置和優(yōu)化措施；

分析功能優(yōu)化如何提升物流服務(wù)質(zhì)量；

探討物流配送中心功能對(duì)客戶滿意度、品牌形象的影響；

總結(jié)物流配送中心功能對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的決定性作用。六、案例分析題1.案例一：某企業(yè)物流成本過(guò)高，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。

解題思路：

1.分析原因：

運(yùn)輸成本過(guò)高：可能由于運(yùn)輸路線選擇不合理、運(yùn)輸工具不經(jīng)濟(jì)、運(yùn)輸量不足等。

倉(cāng)儲(chǔ)成本過(guò)高：可能是由于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施不足、管理不善導(dǎo)致的空間利用率低、貨物周轉(zhuǎn)率低等。

配送成本過(guò)高：可能由于配送網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不合理、配送效率低下等。

庫(kù)存成本過(guò)高：可能是由于庫(kù)存管理不當(dāng)，導(dǎo)致庫(kù)存積壓或缺貨。

其他因素：如信息化程度低、人力資源管理等。

2.改進(jìn)措施：

優(yōu)化運(yùn)輸路線：利用GIS系統(tǒng)分析最佳運(yùn)輸路徑。

提高運(yùn)輸效率：通過(guò)集中運(yùn)輸、選擇經(jīng)濟(jì)型運(yùn)輸工具等降低運(yùn)輸成本。

改進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)管理：優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局，提高空間利用率，降低庫(kù)存成本。

提高配送效率：優(yōu)化配送網(wǎng)絡(luò)，采用先進(jìn)的配送技術(shù)。

加強(qiáng)信息化建設(shè)：利用ERP、WMS等系統(tǒng)提高物流管理效率。

2.案例二：某企業(yè)物流配送中心選址不合理，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。

解題思路：

1.分析原因：

缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的分析：選址未充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需求。

未考慮運(yùn)輸成本：選址遠(yuǎn)離主要交通樞紐，增加了運(yùn)輸成本。

未考慮基礎(chǔ)設(shè)施條件：選址基礎(chǔ)設(shè)施不完善，影響配送效率。

未考慮環(huán)境保護(hù)要求：選址未考慮環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展的要求。

2.改進(jìn)措施：

市場(chǎng)需求分析：充分了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求，選擇市場(chǎng)需求較大的區(qū)域。

運(yùn)輸成本分析：選擇靠近交通樞紐、交通便利的地區(qū)。

基礎(chǔ)設(shè)施條件：保證選址區(qū)域具備完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施。

環(huán)境保護(hù)要求：遵循可持續(xù)發(fā)展原則，選址應(yīng)考慮環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約。

3.案例三：某企業(yè)物流信息技術(shù)應(yīng)用不足，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。

解題思路：

1.分析原因：

信息化投入不足：企業(yè)未將信息化建設(shè)作為重要戰(zhàn)略投入。

技術(shù)更新滯后：未及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的物流信息技術(shù)。

人員素質(zhì)不高：缺乏具備信息技術(shù)和物流管理知識(shí)的復(fù)合型人才。

組織架構(gòu)不完善：未形成有效的信息化組織架構(gòu)。

2.改進(jìn)措施：

增加信息化投入：將信息化建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，加大資金投入。

引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)：引進(jìn)WMS、TMS、GPS等先進(jìn)的物流信息技術(shù)。

提升人員素質(zhì)：加強(qiáng)信息化培訓(xùn)，提高員工信息技術(shù)水平。

完善組織架構(gòu)：設(shè)立信息化部門，負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)維。

4.案例四：某企業(yè)物流配送中心功能不完善，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。

解題思路：

1.分析原因：

功能設(shè)計(jì)不合理：未充分考慮物流配送中心的功能需求。

設(shè)施設(shè)備落后：未配備先進(jìn)的物流設(shè)備。

管理不善：缺乏有效的管理制度和流程。

人員素質(zhì)不高：缺乏專業(yè)的物流管理人才。

2.改進(jìn)措施：

優(yōu)化功能設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，合理規(guī)劃物流配送中心的功能。

更新設(shè)施設(shè)備：引進(jìn)先進(jìn)的物流設(shè)備，提高自動(dòng)化水平。

完善管理制度：建立科學(xué)的物流管理制度和流程。

提升人員素質(zhì)：加強(qiáng)物流管理人才培養(yǎng)，提高人員素質(zhì)。

5.案例五：某企業(yè)物流管理存在漏洞，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)措施。

解題思路：

1.分析原因：

缺乏系統(tǒng)規(guī)劃：物流管理缺乏整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)。

制度不健全：物流管理制度不完善，缺乏監(jiān)督和考核。

人員管理問(wèn)題：人員責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

外部環(huán)境因素：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)物流管理面臨外部壓力。

2.改進(jìn)措施：

加強(qiáng)系統(tǒng)規(guī)劃：制定全面的物流管理規(guī)劃，保證各環(huán)節(jié)協(xié)同配合。

完善管理制度：建立健全物流管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督和考核。

優(yōu)化人員管理：提高人員素質(zhì)，建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

應(yīng)對(duì)外部環(huán)境：關(guān)注市場(chǎng)變化，積極應(yīng)對(duì)外部壓力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

答案及解題思路：

案例一：根據(jù)具體企業(yè)情況分析物流成本過(guò)高的原因，并提出針對(duì)性的改進(jìn)措施。

案例二：分析企業(yè)物流配送中心選址不合理的原因，并提出合理的選址改進(jìn)措施。

案例三：分析企業(yè)物流信息技術(shù)應(yīng)用不足的原因，并提出提高信息技術(shù)應(yīng)用水平的改進(jìn)措施。

案例四：分析企業(yè)物流配送中心功能不完善的原因，并提出完善功能的改進(jìn)措施。

案例五：分析企業(yè)物流管理存在漏洞的原因，并提出加強(qiáng)物流管理的改進(jìn)措施。七、綜合應(yīng)用題1.某企業(yè)計(jì)劃建設(shè)一個(gè)新的物流配送中心，請(qǐng)根據(jù)以下條件進(jìn)行選址：

服務(wù)區(qū)域：全國(guó)范圍內(nèi)

交通運(yùn)輸：交通便利，距離主要交通樞紐較近

土地資源：土地面積充足，土地價(jià)格合理

人力資源：人力資源豐富，勞動(dòng)力成本較低

環(huán)境因素：環(huán)境優(yōu)美，無(wú)污染

答案：

選址分析：

1.1交通運(yùn)輸分析：優(yōu)先考慮國(guó)家或地區(qū)的主要交通樞紐，如機(jī)場(chǎng)、火車站、高速公路交匯處。

1.2土地資源分析：選擇土地面積充足且價(jià)格合理的區(qū)域，可考慮開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)區(qū)等。

1.3人力資源分析：關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需狀況，選擇人力資源豐富且成本較低的區(qū)域。

1.4環(huán)境因素分析：優(yōu)先考慮環(huán)境優(yōu)美、無(wú)污染的區(qū)域，減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)環(huán)境的影響。

解題思路：

1.1通過(guò)地圖軟件、交通樞紐信息等途徑，確定主要交通樞紐的地理位置。

1.2收集各地區(qū)土地價(jià)格、面積等信息，進(jìn)行對(duì)比分析。

1.3調(diào)查各地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需狀況，了解勞動(dòng)力成本。

1.4收集相關(guān)地區(qū)的環(huán)境數(shù)據(jù)，評(píng)估環(huán)境質(zhì)量。

2.某企業(yè)物流成本較高，請(qǐng)根據(jù)以下條件進(jìn)行成本核算：

物流成本構(gòu)成：運(yùn)輸成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、包裝成本、人工成本、管理成本

物流成本數(shù)據(jù)：各成本項(xiàng)目的實(shí)際發(fā)生額

物流成本指標(biāo)：物流成本占銷售收入的比例

答案：

成本核算：

2.1運(yùn)輸成本核算：統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸過(guò)程中的燃油、車輛折舊、運(yùn)輸費(fèi)用等成本。

2.2倉(cāng)儲(chǔ)成本核算：統(tǒng)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中的租金、設(shè)備折舊、維護(hù)費(fèi)用等成本。

2.3包裝成本核算：統(tǒng)計(jì)包裝材料的采購(gòu)、加工、運(yùn)輸?shù)瘸杀尽?/p>

2.4人工成本核算：統(tǒng)計(jì)員工工資、福利、培訓(xùn)等成本。

2.5管理成本核算：統(tǒng)計(jì)管理人員的工資、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)等成本。

物流成本指標(biāo)：

2.1計(jì)算物流成本占銷售收入的比例，即物流成本/銷售收入。

解題思路：

2.1收集各成本項(xiàng)目的實(shí)際發(fā)生額，進(jìn)行核算。

2.2根據(jù)實(shí)際發(fā)生額，計(jì)算物流成本占銷售收入的比例。

3.某企業(yè)計(jì)劃引入物流信息技術(shù)，請(qǐng)根據(jù)以下條件進(jìn)行選擇：

物流信息技術(shù)需求：實(shí)時(shí)跟蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客戶關(guān)系管理

技術(shù)成熟度：技術(shù)成熟，應(yīng)用廣泛

成本效益：成本合理，效益顯著

答案：

技術(shù)選擇：

3.1實(shí)時(shí)跟蹤：選擇具備GPS、RFID等技術(shù)的物流追蹤系統(tǒng)。

3.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：選擇數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)。

3.3客戶關(guān)系管理：選擇CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶信息管理和客戶關(guān)系維護(hù)。

解題思路：

3.1根據(jù)企業(yè)需求，