網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式案例分析第六章

網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式案例分析第六章電子商務(wù)案例分析

AnalysisofE-CommerceCases第6章網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式案例分析4/7/20252第6章網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式案例分析6.1網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式概述6.1.1網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式的定義網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式(manufacturingmodel)即直銷模式，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運作模式。4/7/202536.1.2網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式的特點(1)有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)可完成計劃、管理，對外向消費者提供各種各樣的本公司產(chǎn)品信息、服務(wù)，以方便消費者的查詢與消費。(2)通過自己的網(wǎng)站，可以完成一系列的信息收集與處理任務(wù)，并可以幫助消費者滿足需求（包括購物指引、定單處理、回答問題以及投訴），最終可以實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。4/7/20254(3)都有與第三方的合作，通過第三方的認可或者服務(wù)實現(xiàn)消費者與自己企業(yè)的交易，或者提供給消費者特定的需要。銀行、CA認證中心、權(quán)威的安全授權(quán)認證都是這樣的第三方。(4)廣泛設(shè)立呼叫中心，提供強大的信息網(wǎng)絡(luò)，既有利于消費者，又有利于企業(yè)的管理。4/7/20255(5)滿足消費者個性化需要是這種商務(wù)模式的主要賣點之一。(6)大多有自己的實體企業(yè)存在，并不是純粹虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)。(7)大多數(shù)企業(yè)是比較知名的，在以前的商業(yè)活動中有著顯著業(yè)績的企業(yè)。4/7/202566.1.3網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式的優(yōu)勢(1)降低交易成本；(2)減少庫存；(3)縮短生產(chǎn)周期；(4)降低管理成本；(5)提高勞動生產(chǎn)率；(6)擴展市場范圍，增加商機；(7)與客戶良好溝通；(8)為顧客提供個性化服務(wù)。4/7/202576.2案例1：戴爾電子商務(wù)模式分析6.2.1戴爾電子商務(wù)的基本框架與功能(1)戴爾的基本情況總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過直接向客戶提供符合行業(yè)標準技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶體驗。戴爾公司目前在全球共有41，800個雇員，在過去的四個財季中，戴爾公司的總營業(yè)額達到382億美元。4/7/20258圖6.1戴爾中國大陸的首頁

4/7/20259(2)戴爾電子商務(wù)的框架與功能4/7/2025106.2.2戴爾的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標為客戶量體裁衣的直銷模式是戴爾一向提倡的主線，直接與顧客打交道，了解他們的需求并且把產(chǎn)品直接銷售給顧客。(2)目標客戶戴爾是一個遍及世界的電腦經(jīng)銷商，其客戶分布在全球的各個角落，一方面戴爾接受個人、家庭的訂單，但更主要的戴爾業(yè)務(wù)來源于各大企業(yè)、跨國公司、大的組織如政府機構(gòu)、學(xué)校等。4/7/202511

(3)收入和利潤來源1）商用計算機領(lǐng)域2）存儲系統(tǒng)領(lǐng)域3）轉(zhuǎn)銷利潤4）網(wǎng)絡(luò)交換產(chǎn)品領(lǐng)域5）物流利潤6）服務(wù)領(lǐng)域4/7/202512(4)價值鏈所謂價值鏈，是指一個企業(yè)用來進行設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、供貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合。以直銷模式為主的戴爾，相對于以前的各種商業(yè)模式有了顯著的變化，在戴爾的價值鏈中，客戶是永遠的核心，當客戶提出要求，戴爾馬上要做出反應(yīng)，根據(jù)客戶的要求戴爾開始了滿足客戶的一系列活動，當然在滿足客戶的同時，戴爾實現(xiàn)了利潤。4/7/202513(5)核心能力企業(yè)成功的關(guān)鍵是擁有不斷創(chuàng)新的核心能力4/7/2025146.2.3戴爾電子商務(wù)的技術(shù)模式（1）通信系統(tǒng)無紙化是戴爾的通訊系統(tǒng)力圖做到的目標。（2）計算機硬件系統(tǒng)戴爾電子商務(wù)網(wǎng)站的核心服務(wù)器采用獨立服務(wù)器，即服務(wù)器從Internet接入到維護管理完全由戴爾自己操作。（3）計算機軟件系統(tǒng)與一般系統(tǒng)提供商不同的是，戴爾并沒有自己的Unix系統(tǒng)。4/7/2025156.2.4戴爾的經(jīng)營模式戴爾的成功秘訣是直銷，而直銷的關(guān)鍵有兩點：一是其“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，二是戴爾所倡導(dǎo)的“零庫存”的供應(yīng)鏈體系。(1)客戶關(guān)系管理1）客戶數(shù)據(jù)管理2）客戶價值管理3）客戶服務(wù)管理4）客戶溝通管理4/7/202516(2)供應(yīng)鏈管理1)供應(yīng)商管理——嚴格遴選，控制風險2)庫存管理——物料的低庫存與成品的零庫存3)流程管理——電子化貫穿始終4/7/2025176.2.5戴爾的管理模式（1）戴爾電子商務(wù)的組織形式（2）戴爾電子商務(wù)的管理流程1）訂單處理作業(yè)2）采購作業(yè)3）進貨入庫作業(yè)4）庫存管理作業(yè)5）補貨及揀貨作業(yè)6）出貨作業(yè)處理7）配送作業(yè)4/7/202518（3）戴爾電子商務(wù)組織的人力資源管理（4）戴爾的數(shù)字化管理體系數(shù)字化管理（DigitalManagement，DM）是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對象與管理行為，實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動和管理方法的總稱。4/7/2025196.2.6戴爾的總結(jié)與建議通過以上比較系統(tǒng)的分析，我們可以看到一個成功的戴爾，一個成功的戴爾模式，通過上述的戴爾模式，戴爾構(gòu)建了一個完整的電子商務(wù)，通過自身的軟硬件，企業(yè)實力，并通過自身特色的完整的供應(yīng)鏈管理，強大的呼叫中心，多樣又周到的客戶服務(wù)，打造了戴爾這個品牌，現(xiàn)在的戴爾客戶群體廣泛，競爭能力強大，商業(yè)邏輯完善，物流配送及時準確，服務(wù)多樣細致。4/7/202520戴爾的部分不足或者是潛在的問題，具體如下：戴爾的發(fā)展確實很快，在戴爾把康柏逼的退出市場舞臺開始，就不斷的與各大商家發(fā)生著矛盾。戴爾