2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)

1、2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)第一章第一節(jié)第一節(jié)案件一、案件程序和核心技術(shù)了解:(一)事前準(zhǔn)備1、案件的目標(biāo)是與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系，為以后的報(bào)價(jià)和干預(yù)提供良好的工作打底子，工人和服務(wù)對(duì)象可以以此為起點(diǎn)一起辦事兒，實(shí)現(xiàn)幫助社會(huì)工作的目標(biāo)。2 .了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型(一)知道服務(wù)對(duì)象的來源；主動(dòng)求救，介紹他人，介紹機(jī)構(gòu)，展示工人(2)認(rèn)證服務(wù)對(duì)象的類型自主型、非自主型(三)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象；(4)了解服務(wù)對(duì)象的幫助流程3 .準(zhǔn)備會(huì)談，制定初次會(huì)談綱要(1)資料準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象資料、是否得到服務(wù)、特別事項(xiàng)有木有、訪問社區(qū)(二)擬定面談綱要會(huì)談1 .會(huì)談的目的和會(huì)談時(shí)間地點(diǎn)的安

2、排日程上：配合服務(wù)對(duì)象時(shí)間地點(diǎn)安排：會(huì)談室二.會(huì)談的主要任務(wù)(一)查明服務(wù)對(duì)象的需求和問題；尋求幫助的理由、對(duì)自各兒的看法、期待的目標(biāo)(二)明確角色期望和義務(wù)；(三)激勵(lì)和促進(jìn)服務(wù)對(duì)象參與角色；(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的態(tài)度和行為變化；(五)達(dá)成初步協(xié)議：提供的服務(wù)、問題定義、角色期望和時(shí)間長短(6)決定工作流程：終止服務(wù)，介紹其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)階段。三.會(huì)談技巧積極介紹自各兒溝通；聽(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料；1 .資料收集的內(nèi)容和范圍資料內(nèi)容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對(duì)象的特征和能力、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境2 .收集資料的方法和方法提問、詢問有關(guān)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)、會(huì)談、問題單、角色扮演

3、商量，商量專門人才觀察利用現(xiàn)有資料問卷調(diào)查。(四)制作事件會(huì)談?dòng)涗?；電子掌門人頁面，個(gè)人資料知情同意權(quán)、說明機(jī)關(guān)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和專業(yè)倫理、保密等二、案件應(yīng)注意的事項(xiàng)諒解:(1)決定是否需要緊急干預(yù)(2)處理問題的能力權(quán)衡有木有(3)決定問題的優(yōu)先次序(四)保證服務(wù)對(duì)象要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍；第二節(jié)第二節(jié)估計(jì)一、估計(jì)的目的和任務(wù)了解:(1)什么是報(bào)價(jià)？估計(jì)是一個(gè)基于既定情況下的事實(shí)和特征推斷關(guān)于服務(wù)對(duì)象問題意義的臨時(shí)結(jié)論的邏輯性過程。(二)預(yù)期目的；實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象問題和環(huán)境的理解，形成對(duì)概念化的認(rèn)識(shí)，建構(gòu)解決或解決問題的計(jì)劃。(三)預(yù)期任務(wù)1 .識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素服

4、務(wù)對(duì)象的背景資料、環(huán)境、問題的發(fā)生和持續(xù)時(shí)間、解決問題的努力。2 .識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素3 .識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的原因和使問題持續(xù)的因素4 .識(shí)別服務(wù)對(duì)象和環(huán)境中的積極因素5 .確定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容二、估計(jì)的基本程序和過程了解:(一)探究服務(wù)對(duì)象的狀況、問題和需求；(一)描述服務(wù)對(duì)象的問題和需求；(2)描述問題是如何發(fā)生的，原因是什么，發(fā)展情況(3)描述服務(wù)對(duì)象的狀況和生活中的社會(huì)系統(tǒng)(4)探究服務(wù)對(duì)象無法解決問題的原因(5)描述服務(wù)對(duì)象的生命歷史和發(fā)展階段；(六)描述和認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的資源狀況；(二)分析服務(wù)對(duì)象的資料，做出報(bào)價(jià)；1 .說明服務(wù)對(duì)象的問題和需求2 .列出服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)和

5、優(yōu)先次序三.決定干預(yù)的戰(zhàn)略4 .編制報(bào)價(jià)摘要制作估價(jià)匯總的要求服務(wù)對(duì)象自身的系統(tǒng)估計(jì)服務(wù)對(duì)象家庭系統(tǒng)的估算服務(wù)對(duì)象的社會(huì)系統(tǒng)的估算第三節(jié)第三節(jié)計(jì)劃一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成確定:(一)目的和目標(biāo)；(2)值得關(guān)注的問題和對(duì)象個(gè)人、家庭、團(tuán)體/團(tuán)體、組織、社區(qū)(3)干預(yù)的方法和干預(yù)行動(dòng)二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則了解:(1)需要服務(wù)對(duì)象的參加(二)必須尊重服務(wù)對(duì)象的意愿；(三)詳細(xì)和具體(四)工作總目標(biāo)、宗旨必須一致；三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法了解:(一)設(shè)定目的和目標(biāo)；1 .查明服務(wù)對(duì)象的需求和問題2 .向服務(wù)對(duì)象說明設(shè)定目標(biāo)的目的3 .共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)4 .目標(biāo)陳述淺顯易懂，著重于促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的增長5 .目標(biāo)

6、是能夠測(cè)量，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性6 .探討服務(wù)對(duì)象與目標(biāo)的可行性和可能性的利弊7 .確定目標(biāo)，確定目標(biāo)的優(yōu)先次序(二)建構(gòu)行動(dòng)計(jì)劃；1 .干預(yù)系統(tǒng)的選擇2 .選擇干預(yù)的內(nèi)容(一)危機(jī)干預(yù)(2)資源整合(三)經(jīng)濟(jì)援助(4)安裝服務(wù)第四節(jié)第四節(jié)干預(yù)一、干預(yù)的分類了解:(1)什么是干預(yù)？(2)干預(yù)的分類1 .直接干預(yù)以個(gè)人、家庭、小群體為對(duì)象，直接對(duì)他們行動(dòng)。2 .間接干預(yù)社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象，改變環(huán)境的戰(zhàn)略。3 .綜合干預(yù)人與環(huán)境交流的觀點(diǎn)一是增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力二是加強(qiáng)社會(huì)和物理環(huán)境的個(gè)人需求響應(yīng)。二、選擇干預(yù)行動(dòng)的原則了解:(1)以人為中心，服務(wù)對(duì)象的自決：以服務(wù)對(duì)象的利益為中心，重視服務(wù)對(duì)

7、象的參與(2)個(gè)體化：針對(duì)特殊性采取行動(dòng)(3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)：對(duì)個(gè)人應(yīng)配合完成生命任務(wù)，對(duì)家庭和集團(tuán)應(yīng)考慮涉及特殊階段的特殊任務(wù)(4)與服務(wù)對(duì)象的相互依存：共同開展工作(5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)的行動(dòng)(6)考慮經(jīng)濟(jì)效益：尋找最小的成本或最大的變化結(jié)果、干預(yù)目標(biāo)第五節(jié)第五節(jié)評(píng)價(jià)一、評(píng)價(jià)的目的了解:(1)評(píng)價(jià)的含義(2)評(píng)價(jià)的目的(1)考察社會(huì)工作干預(yù)效果、服務(wù)對(duì)象的進(jìn)步情況和干預(yù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。(2)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作技術(shù)，提高服務(wù)等級(jí)。(3)驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。(四)進(jìn)行社會(huì)工作研究。(3)評(píng)價(jià)的類型1 .過程評(píng)估評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是評(píng)價(jià)被服務(wù)者的表現(xiàn)和勞動(dòng)者的工作和技

8、術(shù)，了解被服務(wù)者變化的進(jìn)展，及時(shí)修正干預(yù)方案，改善工作技術(shù)。2 .結(jié)果評(píng)價(jià)在工作流程的最后階段進(jìn)行評(píng)價(jià)、目標(biāo)結(jié)果、理想結(jié)果。二、評(píng)價(jià)的方法了解:(一)收集評(píng)價(jià)資料的途徑；收集和評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象文件，收集對(duì)服務(wù)對(duì)象的干預(yù)過程和結(jié)果的意見和意見，采用調(diào)查方法收集干預(yù)效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。(2)基線測(cè)量1 .什么是基線測(cè)量在干預(yù)開始時(shí)測(cè)量服務(wù)對(duì)象，建立作為測(cè)量干預(yù)效果的基準(zhǔn)的基線，評(píng)價(jià)干預(yù)前后的變化，判斷干預(yù)目標(biāo)的達(dá)成度。2 .適用范圍3 .制作步驟(1)建立基線：確定干預(yù)目標(biāo)、選擇測(cè)量工具、測(cè)量和記錄目標(biāo)行為(2)進(jìn)行干預(yù)期間的測(cè)定。(3)分析與比較。(3)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響的評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象充滿度測(cè)量、差

9、別影響評(píng)價(jià)(4)塔斯克完成情況的測(cè)定評(píng)價(jià)五個(gè)等級(jí)：沒有進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)極少，部分(5)目標(biāo)達(dá)成度的測(cè)定評(píng)價(jià)目標(biāo)復(fù)選克莉絲，個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量三、做評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)了解:(一)重視社會(huì)工人的自我評(píng)價(jià)與反思；(2)調(diào)動(dòng)被服務(wù)者的積極性，積極參與評(píng)價(jià)過程(3)評(píng)價(jià)的方法與社會(huì)工作的價(jià)值一致，必須注意秘密(四)必須符合實(shí)際需要第六節(jié)第六節(jié)結(jié)束一、關(guān)閉階段的主要任務(wù)了解:整理工作(2)鞏固已有變化回顧工作過程，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有變化，給予服務(wù)對(duì)象積極支持(三)解除專業(yè)工作關(guān)系；(4)制作閉幕記錄二、關(guān)閉時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)和處理方法了解:(1)封閉的類型1 .目標(biāo)達(dá)成的關(guān)閉2 .因?yàn)榉?wù)對(duì)象不想繼續(xù)接受服務(wù)，所以必須

10、中止關(guān)閉專業(yè)關(guān)系3 .存在無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因和實(shí)際原因的關(guān)閉(中介或轉(zhuǎn)移)4 .社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象的身份發(fā)生變化時(shí)的關(guān)閉(2)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)積極反映，及時(shí)加強(qiáng)，提高自信心(3)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、談判、憂郁(4)封閉反應(yīng)的處理方法(1)與服務(wù)對(duì)象一起討論他們關(guān)閉的準(zhǔn)備(2)提前通知服務(wù)對(duì)象關(guān)閉時(shí)間，提前做好心理準(zhǔn)備(3)逐漸減少與服務(wù)的接觸(4)提供對(duì)服務(wù)對(duì)象有用的資源系統(tǒng)的服務(wù)通訊端口(五)根據(jù)需要安排正式的關(guān)閉活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的成果，互相鼓勵(lì)三、結(jié)束后的后續(xù)服務(wù)收到:1 .后續(xù)服務(wù)的意義2 .后續(xù)服務(wù)的實(shí)施方法(1)電話跟進(jìn)(2)個(gè)別見面(三)

11、集體會(huì)面(4)跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)鼎力相助網(wǎng)2018年初級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)第二章第一節(jié)兒童的特點(diǎn)和需要一、兒童的定義了解:小盆友是未滿18歲的自然人，與“未成年者”同義二、小盆友的特點(diǎn)了解:(一)社會(huì)屬性的特征；1 .小盆友是每個(gè)人人生的基礎(chǔ)2 .小盆友是所有家庭的基礎(chǔ)3 .小盆友是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)(2)增長發(fā)展的特點(diǎn)；1 .迅速性2 .階段：嬰兒、嬰兒子、學(xué)前、學(xué)齡(6-12歲)、青少年(13-18歲)3 .順序性：身體、社會(huì)心理4 .不平衡5 .個(gè)人差異：不同于總體特征6 .分化和互補(bǔ)性：身心發(fā)展、協(xié)調(diào)三、兒童的需要了解:(1)生存需求：生命的存在，社會(huì)的存在(二)發(fā)展需求：良好的家庭

12、生活、受教育機(jī)會(huì)、一盞茶的結(jié)賬臺(tái)和娛樂(3)受保護(hù)的需要：免受傷害的需要虐待身體、感情、性虐待、無視兒童(無視生活護(hù)理和醫(yī)療護(hù)理、無視教育需求、無視社會(huì)化發(fā)展)、剝削兒童(童工形式的勞動(dòng)剝削、性剝削)。(四)社會(huì)化的必要性：基本的生活技能、自我觀念的發(fā)展、良好的生活習(xí)慣的形成、良好的人格的培養(yǎng)四、兒童面臨的問題了解:(一)小盆友生存問題：新生兒健康問題、兒童營養(yǎng)問題、兒童戶籍問題(二)兒童發(fā)展問題：貧困問題、家庭保護(hù)問題、受教育問題(3)兒童保護(hù)問題：免受傷害的需要1 .兒童遺棄問題：遺棄的乳嬰兒子2 .兒童受體罰和肢體虐待的問題3 .兒童受到性暴力的問題4 .小盆友被忽視的問題5 .小盆友被

13、綁架問題五、兒童社會(huì)工作概念了解:(一)兒童社會(huì)工作的定義；以兒童為工作和服務(wù)對(duì)象，以兒童權(quán)利為價(jià)值理念，結(jié)合兒童發(fā)展的科普知識(shí)和社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，結(jié)合社會(huì)環(huán)境資源開展促進(jìn)兒童健康成長、保護(hù)兒童免遭傷害的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。(二)兒童社會(huì)工作水平微觀：圍繞小盆友個(gè)人的個(gè)案工作中等程度：以家庭和團(tuán)體為中心的小組工作宏命令：社會(huì)組織、社區(qū)、政策倡導(dǎo)等工作(三)兒童社會(huì)工作的類型1 .支持性兒童福利服務(wù)：兒童和整個(gè)家庭2 .補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)：父職能力不足的兒童和家庭，提供經(jīng)濟(jì)援助、父職教育等3 .替代兒童福利服務(wù)：父職不當(dāng)、父職不足的兒童、家庭收養(yǎng)、收養(yǎng)、設(shè)施養(yǎng)育等4 .兒童保護(hù)服

14、務(wù)：受人為傷害的兒童和家庭六、兒童社會(huì)的工作特征了解:(1)明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念(二)界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍；(三)側(cè)重專業(yè)能力建設(shè)，強(qiáng)調(diào)家庭保護(hù)服務(wù)；(4)考慮了專業(yè)理想與本土化實(shí)務(wù)路徑的平衡第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、促進(jìn)兒童健康增長了解:(一)傳播兒童健康成長理念和知識(shí)；母嬰保健(婚前保健服務(wù)、宮內(nèi)孕孕產(chǎn)期保健)、嬰兒早期喂養(yǎng)理念與實(shí)踐、嬰兒子早期教育、職業(yè)教育(二)提供家庭服務(wù)通訊端口服務(wù)；親職指導(dǎo)、婚姻指導(dǎo)、家庭指導(dǎo)、親子關(guān)系指導(dǎo)(三)開展兒童鼎力相助服務(wù)兒童問題服務(wù)、兒童娛樂和結(jié)賬臺(tái)、兒童社會(huì)引導(dǎo)(自我認(rèn)識(shí)、技能學(xué)習(xí)、工作團(tuán)隊(duì)精神、社會(huì)責(zé)任)。二、補(bǔ)充和改

15、善家庭保護(hù)情況了解:(一)補(bǔ)充和改善經(jīng)濟(jì)狀況；把現(xiàn)有的政策資源、困境的父母的就業(yè)援助連接起來(二)補(bǔ)充和改善家庭保護(hù)情況；三、救助和保護(hù)兒童了解:(一)收養(yǎng)兒童問題發(fā)布信息、家庭招募、評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、適應(yīng)、手續(xù)、收養(yǎng)、收養(yǎng)后跟蹤、評(píng)價(jià)結(jié)束(二)家庭寄養(yǎng)服務(wù)監(jiān)護(hù)家庭的招聘、合格家庭的篩選、合格家庭的評(píng)價(jià)、監(jiān)護(hù)家庭的訓(xùn)練、兒童和監(jiān)護(hù)家庭的適應(yīng)、兒童家庭的監(jiān)護(hù)跟蹤和評(píng)價(jià)服務(wù)、兒童家庭監(jiān)護(hù)服務(wù)結(jié)束(三)機(jī)構(gòu)養(yǎng)育服務(wù)；將家庭保護(hù)不足的兒童集中安置在兒童福利院，是機(jī)構(gòu)職員集體護(hù)理的護(hù)理模式。家長教育，放學(xué)后服務(wù)第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法一、以家庭為中心的方法了解:1 .家庭中心方法的定義2 .方法要素以家庭單位、家庭功能為重點(diǎn)，全家人參與，建立良好關(guān)系，建立資源網(wǎng)絡(luò)。3 .方法理念家庭是兒童成長的適宜環(huán)境，兒童社會(huì)工作保障兒童安全、永久、健康成長的有效途徑是聯(lián)合家庭，讓監(jiān)護(hù)者參與，發(fā)揮家庭潛在能力，給予家庭支持。4 .實(shí)務(wù)原則(2)以家庭為中心的做法的主要內(nèi)容1 .以家庭為單位，在社區(qū)實(shí)施家庭