咨詢：企業(yè)管理類咨詢框架.ppt

1、企業(yè)管理咨詢(提綱)、學(xué)習(xí)本課程參考書目、參考書目、金字塔原理思考、合作與解決問題邏輯、民主與建設(shè)出版社、2002年第一話企業(yè)管理咨詢與管理咨詢行業(yè)、關(guān)鍵詞、管理咨詢行業(yè)管理咨詢公司管理咨詢專家管理咨詢誰是企業(yè)管理咨詢的客戶？ 為客戶提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)？ 企業(yè)為什么需要將咨詢管理咨詢作為行業(yè)來管理，未來的前景如何呢？ 世界上有哪些頂級的管理咨詢公司，提供哪些咨詢產(chǎn)品和服務(wù)？管理咨詢業(yè)是一個有投資價值的職業(yè)，要成為咨詢專家，你的素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范是什么？從事這個職業(yè)的收入和發(fā)展就咨詢的幾個觀點(diǎn)，對相關(guān)的管理問題提供獨(dú)立的建議和幫助。 其中包括確定和考察相關(guān)問題和機(jī)會、推薦適當(dāng)?shù)男袆佑?jì)劃以及幫助提

2、出的建議。 具有英國管理咨詢協(xié)會(MCA )資格的獨(dú)立人員或者人員集團(tuán)為企業(yè)、公益組織或者其他事業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，確定考察相關(guān)政策、組織和程序方法的問題，推薦適當(dāng)?shù)男袆臃桨?，有助于提案?(英)管理咨詢協(xié)會是受過特殊訓(xùn)練的資格者對各種組織客觀且獨(dú)立地提供咨詢服務(wù)，針對咨詢的幾個方面，推薦并需要客戶組織發(fā)現(xiàn)、分析相關(guān)問題，以及解決這些問題的解決方案。 L.Gveiner and R .Metzger .管理咨詢1983管理咨詢表示：“有獨(dú)立資格的個人或數(shù)人認(rèn)證和調(diào)查了關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法的服務(wù)。 他們?yōu)榱瞬扇∏‘?dāng)行動會提出建議，并幫助實(shí)行那些建議。 英國管理咨詢研究所從咨詢相關(guān)的幾個角度，對

3、現(xiàn)行業(yè)務(wù)實(shí)行切實(shí)的診斷，對于經(jīng)營環(huán)境的變化，確立現(xiàn)行業(yè)務(wù)的基本方針和未來業(yè)務(wù)構(gòu)造相關(guān)的方法，根據(jù)方針制定修訂計(jì)劃，切實(shí)實(shí)行。 美國哈佛企業(yè)管理百科全書經(jīng)營診斷是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況，診斷經(jīng)營方面的問題，提出具體的改善建議，在此基礎(chǔ)上指導(dǎo)改善建議的實(shí)行。 日本經(jīng)營學(xué)者的占部都美經(jīng)營學(xué)辭典，從咨詢相關(guān)的幾個觀點(diǎn)來看，獨(dú)立和外部的專業(yè)職位，或者構(gòu)成咨詢公司的集團(tuán)為一定費(fèi)用提供的服務(wù)，幫助經(jīng)理分析和診斷管理和經(jīng)營中的問題。 美國管理咨詢公司協(xié)會管理百科全書管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，解決管理和經(jīng)營問題，抓住機(jī)遇，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和變革實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的獨(dú)立專業(yè)服務(wù)。 國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn)，管理咨詢的核心要點(diǎn)，產(chǎn)品服

4、務(wù)：問題方案的指導(dǎo)實(shí)施合格，獨(dú)立的專家或組織(外腦)服務(wù)對象：企業(yè)或企業(yè)家咨詢的本質(zhì)，服務(wù)合格，獨(dú)立的專家或組織以創(chuàng)造性的知識和智慧產(chǎn)品顧客(企業(yè)和企業(yè)家) 管理咨詢的存在價值來源于企業(yè)的需要和對咨詢產(chǎn)品價值的認(rèn)識。(1)新經(jīng)濟(jì)時代市場規(guī)則的變化和企業(yè)咨詢需求企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的全球化一體化信息網(wǎng)絡(luò)化知識和創(chuàng)新組織變革與快速市場競爭環(huán)境的激烈變遷，企業(yè)咨詢需求，(2) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和咨詢需求企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營管理上存在有限的理性和有限的知識信息，必然需要外腦支持的企業(yè)核心專業(yè)和核心競爭力的培養(yǎng)，越來越依賴于知識資本的優(yōu)勢。 (人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本)，(3)企業(yè)成長階段的持續(xù)變革和成功

5、陷阱的克服和咨詢需求。 企業(yè)家和企業(yè)對于成功的超越需要為外腦提供知識知識的服務(wù)，依靠外力不斷變化和創(chuàng)新。 傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品企業(yè)管理現(xiàn)狀診斷和問題分析問題解決方案執(zhí)行中的協(xié)助和指導(dǎo)、咨詢的服務(wù)產(chǎn)品、安安安事件和安達(dá)信銷毀安全文書的行為咨詢業(yè)信用危機(jī)牧羊犬和市場營銷的故事、管理咨詢業(yè)是知識勞動密集型的服務(wù)業(yè)， 具有巨大的市場空間和增長潛力，管理咨詢業(yè)的地位，歐洲管理咨詢協(xié)會如何看待管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，根據(jù)歐洲管理咨詢市場的年度調(diào)查報(bào)告，管理咨詢業(yè)在未來產(chǎn)業(yè)鏈中的市場規(guī)模，對歐洲進(jìn)行44 創(chuàng)造了360億英鎊的銷售額。 咨詢收入的年平均增長率達(dá)到了15%。 (19772000 )、管理咨詢、

6、管理咨詢是職業(yè)還是管理咨詢正在發(fā)展，是尚未完全成熟的職業(yè)，作為成熟的職業(yè)應(yīng)該具有四個基本特征。 a .現(xiàn)有知識整體b、對顧問進(jìn)行本知識培訓(xùn)c、擴(kuò)展本知識d、對顧客的責(zé)任感、管理顧問成為應(yīng)尊重的職業(yè)，無論是以下條件a、入門顧問還是高級顧問，都必須遵循符合要求的注冊程序。 b、法律應(yīng)該保護(hù)所謂咨詢顧問c，應(yīng)該建立系統(tǒng)咨詢顧問和考試d，應(yīng)該建立相應(yīng)的紀(jì)律機(jī)構(gòu)e，應(yīng)該有相應(yīng)的專業(yè)期刊f，應(yīng)該有專業(yè)的訓(xùn)練學(xué)院，管理咨詢作為職業(yè)，英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范，原則1滿足客戶的要求能力11的成員只能接受自己能夠執(zhí)行的客戶的工作，能夠有效地為客戶提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?咨詢產(chǎn)品和咨詢費(fèi)協(xié)議12成員應(yīng)在咨詢服務(wù)開

7、始之前就與客戶提供的咨詢服務(wù)的范圍、性質(zhì)、產(chǎn)品和報(bào)酬的訂正基礎(chǔ)達(dá)成正式協(xié)議，然后更改應(yīng)首先與客戶討論并征得客戶的同意、英國管理顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范、轉(zhuǎn)包13成員事先征得客戶同意，或存在其他協(xié)議的，應(yīng)轉(zhuǎn)包相應(yīng)的咨詢工作。 然后，對相應(yīng)的咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。 機(jī)密14個成員必須嚴(yán)格維護(hù)關(guān)于客戶的各種信息。 沒有人才的招聘行為15個成員，對于提供咨詢服務(wù)的客戶的員工，除非其本身是咨詢項(xiàng)目的目的，否則不能尋求或鼓勵其他職務(wù)，英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范由應(yīng)努力的16個成員提交給客戶具有現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)踐意義。 交流17成員必須使客戶能夠完全理解項(xiàng)目的進(jìn)度信息。 18成員應(yīng)鼓勵客戶就成員的工作成績提供反饋。在

8、尊重1. 9項(xiàng)目進(jìn)展過程中，成員對接觸的任何人都要尊重。 英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范，原則2廉正、獨(dú)立和客觀成員可能損害成員職業(yè)義務(wù)和無關(guān)成員的廉潔形象。 在咨詢建議和推薦意見的形成過程中，成員必須完全服從成員自身為客戶最佳利益所采取的客觀立場和觀點(diǎn)。利益沖突賄賂和誘惑信息的秘密客觀性、英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范、原則3管理咨詢職業(yè)和學(xué)會擔(dān)當(dāng)成員的行為應(yīng)永遠(yuǎn)提高管理咨詢職業(yè)和學(xué)會的地位。 年度確認(rèn)職業(yè)水平的持續(xù)發(fā)展對他人的職業(yè)責(zé)任義務(wù)咨詢費(fèi)進(jìn)行宣傳，英國管理咨詢顧問學(xué)會職業(yè)行為規(guī)范，個人行為310個成員適合管理咨詢職業(yè)的人3101個成員的聲譽(yù)和質(zhì)量要永遠(yuǎn)良好。 特別事項(xiàng)包括違反刑法

9、、被法院和監(jiān)督機(jī)關(guān)審查接受破產(chǎn)清算、被指控對職員和工作有不道德和失禮行為等。 3. 11成員不得意圖提供虛假、不準(zhǔn)確、誤解或不完整的信息。 顧問思維模式、過程、邏輯樹、線性思維(結(jié)構(gòu)化過程和方法)連接多個與邏輯無關(guān)的事件。 多視點(diǎn)逆向思考挑戰(zhàn)常識變更假說例：蜜蜂和蒼蠅的故事、飛躍性思考、變量、戰(zhàn)略、方案、選擇、設(shè)計(jì)，應(yīng)該考慮哪些要素、關(guān)鍵要素、所有可能性、最佳方案、設(shè)計(jì)、綜合思考、顧問共同技能、成功實(shí)施Philip Sadleruy 分為技能過程技能教育技能者的技能指導(dǎo)技能的形成/制定、功能的形成/制定、程序的構(gòu)想和選擇所需的技能。 這一技能將使我們決策的基礎(chǔ)變成合理的邏輯。 此類技術(shù)包括以技

10、術(shù)工具為重點(diǎn)的決策書分析、帕累托分析等。 流程技能，這個技能包括促進(jìn)和推進(jìn)座談會的進(jìn)行，項(xiàng)目管理，項(xiàng)目流程的修訂和監(jiān)視等意義，使人們在團(tuán)隊(duì)合作時能夠達(dá)到最佳效果。 過程技能通常需要項(xiàng)目管理和過程修訂計(jì)劃等技術(shù)技能。 教育技能、教育技能主要是指進(jìn)行訓(xùn)練所需的影響、表現(xiàn)和交流能力。 這些技能包括審查培訓(xùn)要求、修訂培訓(xùn)課程設(shè)置以及參與培訓(xùn)教程。 人的技能、顧問所需要的人的技能是人技能(Interpersonal skill )和內(nèi)部控制技能(屬性) (Intrapersonal skill )。 人類技能：聽、語言交流、視覺交流、心領(lǐng)神會和影響力等個性特征：對情感的控制能力、反應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)的建立和管

11、理技術(shù)、解決沖突的能力、領(lǐng)導(dǎo)技能、領(lǐng)導(dǎo)能力：有機(jī)地結(jié)合“人”和“事” 參與銷售獎勵和授權(quán)，任命委托和催促，命令決定和指導(dǎo)，關(guān)心任務(wù)和目標(biāo)，關(guān)心人，有顧問素質(zhì)和能力要求，有使命感的工作熱情，尊重身心事實(shí)，靈活運(yùn)用智慧， 注重專業(yè)技能問題敏感性事物本質(zhì)洞察力控制各種矛盾藝術(shù)極強(qiáng)的溝通能力團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)新與學(xué)習(xí)擅長，勞倫堡招聘要求實(shí)例，項(xiàng)目經(jīng)理/高級顧問：著名重點(diǎn)大學(xué)商務(wù)或技術(shù)類專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生，MBA或具有3-4年在世界萩名跨國公司的工作經(jīng)驗(yàn)或在國際咨詢公司多年的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的交際技術(shù)和促進(jìn)客戶關(guān)系的能力，強(qiáng)烈的上進(jìn)心，獨(dú)立分析問題的能力，全國或國際高層次管理會談中表現(xiàn)出的自信，良好的社交協(xié)調(diào)技

12、術(shù)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 熟練掌握英語，理解別國語言是優(yōu)先的。顧問/初級顧問：有名的重點(diǎn)大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，優(yōu)先考慮MBA或PhD。 對于多年在國際萩名公司工作經(jīng)驗(yàn)剛剛開始的人來說，你已經(jīng)有了在國際一流管理咨詢公司的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的交際技術(shù)，既要保持發(fā)展現(xiàn)在和新客戶的能力，又要有良好的敬業(yè)精神，有獨(dú)立工作和喜歡特殊分析考慮問題的能力，還要有在國內(nèi)及國際高級環(huán)境中工作的自信、良好的人際協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)精神。 熟練掌握英語，理解他國語言是優(yōu)先的。 年齡不到35歲。勞朗貝格招聘要求實(shí)例、勞朗貝格招聘要求實(shí)例、調(diào)查專家：重點(diǎn)名牌大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生。 對于多年在國際萩名公司工作經(jīng)驗(yàn)剛剛開始的人來說，你已經(jīng)有了在國

13、際一流管理咨詢公司的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的溝通技能，有能力通過信任的信息渠道與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系，保持良好的敬業(yè)精神，良好的問題分析能力，樂于為管理人員和顧問提供信息支持，在國內(nèi)或國際環(huán)境中工作的自信，良好的人際協(xié)調(diào)技能和團(tuán)隊(duì)合作熟悉熟練掌握英語的德語和其他外語優(yōu)先。 管理咨詢公司、管理咨詢公司分類丹尼斯和奈里格威拉認(rèn)為，管理咨詢公司的類型可以通過一系列特征來區(qū)分。 a .人員配置差異b、獨(dú)特的價值觀c和鮮明的運(yùn)營模式有五種：智力冒險者戰(zhàn)略導(dǎo)航管理醫(yī)生系統(tǒng)建筑師特點(diǎn)是中國式智能咨詢的創(chuàng)新、突破和模仿相結(jié)合的巨大潛在市場需求咨詢的價值開始被認(rèn)識。 但是，企業(yè)的實(shí)際投資是不夠的。 大物明星組合方式(

14、空穴方式)職業(yè)選手和非職業(yè)化團(tuán)隊(duì)國際知名的咨詢公司大舉登陸(與狼共舞時代的到來)國際咨詢公司面臨著如何實(shí)施本地化的問題。 國內(nèi)咨詢公司的非專業(yè)化運(yùn)營、咨詢內(nèi)容和方法的非標(biāo)準(zhǔn)化，以顧客專業(yè)化和產(chǎn)品專業(yè)化為基礎(chǔ)的專業(yè)服務(wù)公司尚未形成。咨詢與實(shí)踐背離和咨詢轉(zhuǎn)移干預(yù)企業(yè)共存的市場運(yùn)營不規(guī)范(專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則)、中國管理咨詢業(yè)五大發(fā)展趨勢(一)、深化與客戶同步發(fā)展的交互式管理咨詢模式關(guān)系與市場共同增長、 中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢(二)戰(zhàn)略導(dǎo)向的漸進(jìn)系統(tǒng)解決方案戰(zhàn)略導(dǎo)向管理的持續(xù)改善綜合系統(tǒng)解決方案、中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢(三)支撐IT技術(shù)和金融運(yùn)營的管理咨詢增值方式電子商務(wù)(iCon

15、sulting ) 信息管理面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)營知識管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織企業(yè)金融運(yùn)營合并重組中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢(四)、客戶專業(yè)化(行業(yè)專業(yè)化)和產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化綜合咨詢服務(wù)平臺知識資本平臺大行業(yè)、 根據(jù)大客戶的培養(yǎng)和關(guān)系進(jìn)行咨詢產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新(構(gòu)建咨詢產(chǎn)品研發(fā)體系)綜合專業(yè)服務(wù)協(xié)同人才和資源的系統(tǒng)整合(五)從大牌明星組合制到公司化、規(guī)?；?、 職業(yè)化的轉(zhuǎn)換大牌明星工會制：“精英”協(xié)同制公司化：有限責(zé)任和上市運(yùn)營規(guī)模化：小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營到整體協(xié)同和資源整合職業(yè)化：人才需求以MBA和管理經(jīng)驗(yàn)型人才為主體，在熟悉IT技術(shù)和金融知識的跨學(xué)科、復(fù)合型人才、中國式咨詢和科學(xué)化咨詢的異同轉(zhuǎn)換， 中國把咨詢視為一門藝術(shù)：作為一門藝術(shù)更加強(qiáng)調(diào)，咨詢顧問與企業(yè)和企業(yè)家交流的過程，是控制各種矛盾關(guān)系的過程，是價值觀達(dá)成協(xié)議的過程，也是情感探索和交流的過程。 科學(xué)化咨詢是一個以