培訓(xùn)與指導(dǎo)（物流師）.ppt

1、培訓(xùn)與指導(dǎo),一、物流人才的培訓(xùn),二、物流人才的指導(dǎo),培訓(xùn)與指導(dǎo),一、物流人才的培訓(xùn),培訓(xùn)的概述,物流管理人才的培訓(xùn),一、培訓(xùn)的概述,對(duì)物流管理起決定作用的因素是管理人員的素質(zhì)問題。因此，培訓(xùn)與指導(dǎo)出高素質(zhì)的操作和管理人員是物流配送成功的關(guān)鍵。,（1）培訓(xùn)的概念,培訓(xùn)(Training)是給新雇員或在職雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。,（2）培訓(xùn)的目的,有兩個(gè)：一個(gè)是為雇員提供完成其目前工作所必需的技能，包括解決問題的技能、溝通技能以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等；另一個(gè)是利用培訓(xùn)來強(qiáng)化雇員的奉獻(xiàn)精神，只有 不斷地提供改進(jìn)自我的機(jī)會(huì)才能使企業(yè)雇員建立對(duì)企業(yè)的奉獻(xiàn)精神和歸屬感。,1、培訓(xùn)的概念和目

2、的,（1）培訓(xùn)的作用,在當(dāng)今世界中生存和發(fā)展的企業(yè)需要速度和靈活性，要能滿足客戶在質(zhì)量、品種、專門定制、方便、省時(shí)方面的需求，而要適應(yīng)這些新的標(biāo)準(zhǔn)需要有一支不僅僅是接受過技術(shù)培訓(xùn)的員工隊(duì)伍，而且要求員工們能夠分析和解決與工作有關(guān)的問題，卓有成效地在團(tuán)隊(duì)中工作，靈活善變，迅速適應(yīng)工作的轉(zhuǎn)換。,2、培訓(xùn)的作用和基本過程,一、培訓(xùn)的概述,（2）培訓(xùn)的基本過程,任何培訓(xùn)計(jì)劃都可分為四個(gè)步驟：,2、培訓(xùn)的作用和基本過程,一、培訓(xùn)的概述,目的在于確定培訓(xùn)需求，即是否需要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么。,1）評(píng)估步驟,目標(biāo)應(yīng)是明確的和可量度的。,2）建立培訓(xùn)目標(biāo),3）實(shí)施培訓(xùn)前，要選擇培訓(xùn)技術(shù)，制定教學(xué)計(jì)劃，然后實(shí)際開展培

3、訓(xùn)。,對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)前后的工作績(jī)效進(jìn)行比較，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。,4）實(shí)施評(píng)價(jià)步驟,（1）在職培訓(xùn),在職培訓(xùn)(on the Job Training，OJT)是指讓一個(gè)人通過實(shí)際做某項(xiàng)工作來學(xué)會(huì)做這項(xiàng)工作。在職培訓(xùn)的類型，人們最熟悉的是教練或?qū)嵙?xí)方法，即由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)雇員進(jìn)行培訓(xùn)（師傅帶徒弟）。在職培訓(xùn)也可以在高層管理人員培訓(xùn)中廣泛應(yīng)用。例 如，助理職務(wù)通常就是用于培訓(xùn)和開發(fā)本企業(yè)未來高層管理人員的。,（2）工作指導(dǎo)培訓(xùn),許多工作都是由一系列有邏輯順序的步驟組成的，最好是一步一步地來教。這種逐步漸進(jìn)的過程被稱作工作指導(dǎo)培訓(xùn)(J0b Instruction

4、 Training，JIT)。它包括依照適當(dāng)?shù)倪壿嬳樞蛄谐瞿稠?xiàng)工作中必需的所有步驟，還應(yīng)在每個(gè)步驟旁列出相應(yīng)的“要點(diǎn)”(如果有的話)， 說明這些步驟要做些什么、怎樣完成這些步驟以及原因。,3、培訓(xùn)技術(shù),一、培訓(xùn)的概述,（3）講座,是一種迅速、簡(jiǎn)捷地同時(shí)向許多受訓(xùn)人傳授知識(shí)的方式。書籍、手冊(cè)等書面材料也可以代替講座，但這些資料的印刷費(fèi)用比較高，用書面資料不能像講座那樣可以讓人提問并得到解答。,（4）視聽技術(shù),利用電影、閉路電視、錄音帶或錄像帶等可以產(chǎn)生很好的效果。因此，這種技術(shù)在培訓(xùn)中得到廣泛的應(yīng)用。,3、培訓(xùn)技術(shù),一、培訓(xùn)的概述,（5）遠(yuǎn)距離培訓(xùn),目前，有些企業(yè)還在嘗試進(jìn)行遠(yuǎn)距離培訓(xùn)。使用這種

5、技術(shù)，通過電視接收臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)教師在中心地點(diǎn)可以對(duì)許多邊遠(yuǎn)地方的雇員進(jìn)行培訓(xùn)。,（6）程序化教學(xué),程序化教學(xué)(Programmed Learning)指?jìng)魇诠ぷ骷寄艿南到y(tǒng)方法，包括提出疑問或事實(shí)，讓學(xué)習(xí)者回答，對(duì)其準(zhǔn)確的回答及時(shí)給予反饋。,（7）新雇員培訓(xùn)或模擬培訓(xùn),新雇員培訓(xùn)或模擬培訓(xùn)(Vestibule 0r Simulated Training)是以脫產(chǎn)方式讓受訓(xùn)者用其在工作中將要使用的設(shè)備或模擬設(shè)備學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)。利用這種技術(shù)開展培訓(xùn)可以減少培訓(xùn)開支和危險(xiǎn)性。,3、培訓(xùn)技術(shù),一、培訓(xùn)的概述,二、物流管理人才的培訓(xùn),物流管理人才除了要有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以外，還需具備以下能力和精神：,（1

6、）具備前瞻性,即不受現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)、制度和一些做法的約束，能夠創(chuàng)造合理化的物流條件，并具有組織 員工為物流合理化而奮斗的魄力 。,（2）具備開拓未知領(lǐng)域的先驅(qū)者的氣魄和向舊的制約因素挑戰(zhàn)的精神。,因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)構(gòu)成要素，即基礎(chǔ)系統(tǒng)之間存在效益背反關(guān)系，為構(gòu)筑最好的物流系統(tǒng)，取得最佳整體效益，必須具有系統(tǒng)(總體)思考能力。,1、培訓(xùn)的概念和目的,（3）具有系統(tǒng)(總體)思考能力,二、物流管理人才的培訓(xùn),物流管理人才除了要有專業(yè)知識(shí)和技術(shù)以外，還需具備以下能力和精神：,（4）具有從戰(zhàn)略高度考慮問題的素養(yǎng),物流環(huán)境發(fā)生很大的變化，今后還會(huì)有很大的變化。為使物流適應(yīng)已經(jīng)或?qū)⒁兓沫h(huán)境，必須具有從戰(zhàn)略高度考慮

7、問題的素養(yǎng)。,沒有信息，就沒有物流。,1、培訓(xùn)的概念和目的,（5）具備構(gòu)筑信息系統(tǒng)的能力,處理“物”的是人，不能只見物不見人。,（6）具有尊重人及人才的精神,2、物流管理人才的培訓(xùn)體系,物流管理人才的培訓(xùn)體系應(yīng)包括長(zhǎng)期的不同職務(wù)人員的職務(wù)培訓(xùn)、短期的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自學(xué)等方式。培訓(xùn)體系應(yīng)以機(jī)構(gòu)安排集體進(jìn)修為主，按既定的基本方針進(jìn)行綜合的、有系統(tǒng)的培訓(xùn)。,二、物流管理人才的培訓(xùn),3、確定培訓(xùn)目標(biāo),應(yīng)針對(duì)不同層次的員工，結(jié)合物流企業(yè)的現(xiàn)狀，并與企業(yè)的人事制度相協(xié)調(diào)，提出具體的培訓(xùn)目標(biāo)。,二、物流人才的指導(dǎo),在職指導(dǎo),脫崗指導(dǎo),1、工作輪換,一、在職指導(dǎo),工作輪換(Job Rotation)

8、是對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)的方法之一，包括讓受訓(xùn)者到各部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，確定其長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。利用工作輪換方法可以讓接受管理指導(dǎo)的人去各個(gè)部門學(xué)習(xí)，通過實(shí)際去做來了解所在部門的業(yè)務(wù)，如銷售業(yè)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)。可在每個(gè)部門工作學(xué)習(xí)幾個(gè)月，這不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗(yàn)，也有助于他們找到自己所喜愛的工作。,工作輪換方法除了為每個(gè)人提供經(jīng)過周密計(jì)劃的培訓(xùn)體驗(yàn)外，它還有助于掌握每個(gè)部門的新情況；它能對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行測(cè)試，幫助確定他們的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)；定期改變工作還可以相識(shí)更多的管理人員，改善部門間的合作，使經(jīng)理人員能更好地理解相互間的問題。,2、輔導(dǎo)實(shí)習(xí)方法,一、在職指導(dǎo),在采用輔導(dǎo)實(shí)習(xí)方法時(shí)，受訓(xùn)

9、者直接與其要取代的人一起工作，而這個(gè)人就負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行輔導(dǎo)。,一般來說，這種實(shí)習(xí)不承擔(dān)一定的經(jīng)營管理責(zé)任，這樣便為受訓(xùn)者提供了學(xué)習(xí)工作的機(jī)會(huì)。這有助于保證在現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)、辭職等離開現(xiàn)工作崗位而出現(xiàn)職位空缺時(shí)，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的人員頂替；這也有助于保證公司自己培養(yǎng)的高層管理人員的長(zhǎng)期開發(fā)。為使這種活動(dòng)有效，現(xiàn)任管理人員必須是良好的教練和教師。,3、初級(jí)董事會(huì),一、在職指導(dǎo),初級(jí)董事會(huì)(Junior Boards，有時(shí)也稱作多層次參與管理)就是讓1012位受訓(xùn)者組成一個(gè)初級(jí)”董事會(huì)，給他們以分析高層次問題以及決策經(jīng)驗(yàn)的一種方法。,這種董事會(huì)的成員來自各個(gè)部門，他們就高層次管理問

10、題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營管理人員的報(bào)酬，以及部門之間的沖突等提出建議，將這些建議提交給正式的董事會(huì)。與工作輪換不同，初級(jí)董事會(huì)的目的在于為有發(fā)展前途的中層管理人員提供分析整個(gè)公司問題的經(jīng)驗(yàn)，提供中級(jí)管理受訓(xùn)者理全公司范圍問題的在職培訓(xùn)和指導(dǎo)。,4、行動(dòng)學(xué)習(xí),一、在職指導(dǎo),行動(dòng)學(xué)習(xí)(Action Learning)是指讓受訓(xùn)者將全部時(shí)間用于分析和解決其他部門，而非本部門問題的一種培訓(xùn)技術(shù)。這些受訓(xùn)者定期開會(huì)，45人一組，在會(huì)上就各自的研究結(jié)果及進(jìn)展情況進(jìn)行討論和辯論。,在管理人員開發(fā)方面，這個(gè)方法具有先導(dǎo)性和貢獻(xiàn)性，它用實(shí)際問題給受訓(xùn)者以真實(shí)體驗(yàn)，在一定程度上能開發(fā)其分析、解決問題以及制定計(jì)劃的技能

11、。而且受訓(xùn)者(與其他人在一個(gè)小組里一起工作)的確能夠找到解決重要問題的辦法。,1、案例研究法,二、脫崗指導(dǎo),案例研究法(Case Study Method)是指為參加開發(fā)計(jì)劃的學(xué)員提供有關(guān)一個(gè)企業(yè)問題的書面描述，然后讓他自己去分析這個(gè)案例，診斷問題所在，在與其他受訓(xùn)者一起討論時(shí)提出自己的研究結(jié)果和解決問題的一種方法。,案例研究法旨在通過一位訓(xùn)練有素的討論會(huì)主持人巧妙引導(dǎo)，讓受訓(xùn)者真實(shí)地體驗(yàn)確定和分析復(fù)雜問題的過程。,通過在課堂里對(duì)案例進(jìn)行討論，受訓(xùn)者會(huì)了解研究和解決復(fù)雜的組織問題通常有許多方法，也知道他們自己解決問題的方法往往會(huì)受到自己的需求及價(jià)值觀的影響。,2、管理競(jìng)賽,二、脫崗指導(dǎo),管理競(jìng)

12、賽(Management Games)是幾組管理人員通過用計(jì)算機(jī)就模擬真實(shí)的公司經(jīng)營做出決策來互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開發(fā)方法。,對(duì)于受訓(xùn)者來說，這種游戲很真實(shí)，又富于競(jìng)爭(zhēng)性，它幫助受訓(xùn)者鍛煉其解決問題的能力，幫助他們將注意力集中在制定規(guī)劃上，而不是集中在臨時(shí)應(yīng)付上。管理競(jìng)賽通常用于開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)及合作精神。,3、角色扮演,角色扮演(Role Playing)是在一個(gè)真實(shí)的管理現(xiàn)場(chǎng)中，讓受訓(xùn)者扮演其中人物的一種培訓(xùn)技術(shù)。,讓每位受訓(xùn)者扮演角色，能引發(fā)角色扮演者之間熱烈的討論，尤其是當(dāng)每個(gè)人都投入到角色中而不僅僅是演戲時(shí)更是如此。這種活動(dòng)的目的是解決當(dāng)前面臨的問題，由此來開發(fā)受訓(xùn)者在領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)等方