KPI設(shè)置培訓(xùn)講義-質(zhì)量管理.ppt

1、KPI設(shè)置培訓(xùn)講義，計(jì)劃公司2002年八月、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和原則當(dāng)前公司KPI設(shè)置中存在的主要污點(diǎn)KPI指標(biāo)體系構(gòu)建方法KPI指標(biāo)體系構(gòu)建步驟、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和原則1)KPI指標(biāo)的定義2) KPI指標(biāo)的含義設(shè)置3)KPI 主要績(jī)效金志洙Key Performance Index通過組織內(nèi)流程的輸入，還為管理活動(dòng)(如Key Process Indication、設(shè)置KPI指標(biāo)(用于提高績(jī)效的工具和基礎(chǔ))的含義、業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化、管理分析和管理決策)提供數(shù)據(jù)支持。 KPI績(jī)效指標(biāo)實(shí)施改進(jìn)的績(jī)效評(píng)價(jià)，確保流程、部門績(jī)效目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，明確績(jī)效改善目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，改善組

2、織氛圍，大大提高組織氛圍的明確性、激勵(lì)性和進(jìn)取心。KPI指標(biāo)設(shè)置原則，智能原則規(guī)格：目標(biāo)必須明確明確元布爾：目標(biāo)量化Attainable:目標(biāo)量化Attainable:挑戰(zhàn)性和可到達(dá)性Relevant:目標(biāo)組織和個(gè)人必須結(jié)合的時(shí)間-表：目標(biāo)其他原則流程、計(jì)劃和決策原則系統(tǒng)原則準(zhǔn)則相對(duì)獨(dú)立原則層次原則關(guān)鍵原則，目錄，kpps3、指標(biāo)缺乏共同方向，牽引方向發(fā)散；4.指標(biāo)缺乏有機(jī)聯(lián)系。像螃蟹一樣徐璐鉗制.5、造成部門障礙和醫(yī)生溝通、合作的困難。傳統(tǒng)的功能分解指標(biāo)方法，當(dāng)前我們的KPI結(jié)構(gòu)，問題：當(dāng)前KPI設(shè)置中存在的主要誤解，指標(biāo)，指標(biāo)，指標(biāo)，指標(biāo)，指標(biāo)問題：1，KPI設(shè)置是針對(duì)“測(cè)試人”而不是“測(cè)

3、試日”牙齒，因此負(fù)荷是“對(duì)日”2.隨機(jī)性大，系統(tǒng)性不足，直接指標(biāo)和部門指標(biāo)、公司指標(biāo)關(guān)系松散。3、不能評(píng)估員額對(duì)進(jìn)程的貢獻(xiàn)。4、績(jī)效分析的難度很大。、部門指標(biāo)、當(dāng)前KPI設(shè)置的主要誤解、部門目標(biāo)與組織、流程、工作目標(biāo)的關(guān)系、部門、工作目標(biāo)為1、流程要求(核心)2、組織要求(補(bǔ)充)、當(dāng)前KPI設(shè)置的主要誤解、目錄、KPI的定義、設(shè)置的含義和子KPI必須是實(shí)現(xiàn)父KPI的充分條件。例如：子維績(jī)效、WHY、HOW、高級(jí)KPI、下一級(jí)KPI、構(gòu)建KPI系統(tǒng)- FAST法、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、核心技術(shù)能力、市場(chǎng)占用、供應(yīng)能力、流程和IT核心技術(shù)能力、 PAST:流程分析原則：面向基于流程的客戶責(zé)任結(jié)果的重要小數(shù)

4、部門和工作目標(biāo)來自流程(核心)和組織(補(bǔ)充)兩個(gè)茄子要求。推進(jìn)力：企劃廳、部門主管、各增值鏈負(fù)責(zé)人、流程黑盒、 f (X I 2)關(guān)系：關(guān)系密切：主要KPI=次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI (*)次要KPI(*)次要KPI(*)邏輯關(guān)系型態(tài)無關(guān)， 設(shè)置的含義和原則當(dāng)前公司KPI設(shè)置中存在的主要誤解如何構(gòu)建KPI指標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系的步驟1)構(gòu)建KPI指標(biāo)體系的步驟2)構(gòu)建KPI指標(biāo)體系的相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析西餐、KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建步驟、KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建流程、公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門或主要業(yè)務(wù)流程目標(biāo)、判斷、確定與目標(biāo)多維目標(biāo)對(duì)應(yīng)的流程、確定流程的KPI 部門目標(biāo)、工作目標(biāo)、KPI指標(biāo)體系的建立階段、部門目標(biāo)的確定(頭腦風(fēng)暴方法)。確定相關(guān)因素目標(biāo)、明確目標(biāo)或部門目標(biāo)。業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析(技術(shù)、組織、人員)。確定用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流。(是否有流程文檔說明？)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?；拘阅苤笜?biāo)(T、Q、C、S、)、綜合性能指標(biāo)(相關(guān)性、靈活性、調(diào)查)明確指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法、構(gòu)建KPI指標(biāo)體系、確定工作目標(biāo)(指標(biāo)字典)明確指標(biāo)的維度關(guān)系。(例如，產(chǎn)品、部門、流程、績(jī)效等)構(gòu)建相關(guān)KPI統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、KPI指標(biāo)體系構(gòu)建流程、KPI指標(biāo)體系構(gòu)建階段、構(gòu)建KPI指標(biāo)體系相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析西餐、和，如何處理問題討論、“評(píng)價(jià)指標(biāo)”