卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn)--測(cè)量,分析和知識(shí)管理.ppt

1、卓越績(jī)效模式標(biāo)準(zhǔn) -全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn),Criteria for Performance Excellence 2004,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)咨詢中心,測(cè)量, 分析 和知識(shí)管理,2020/8/8,2,4.1 (40分) 組織績(jī)效的測(cè)量與分析,4.2 (40分) 信息和知識(shí)管理,測(cè) 量 、 分 析 和 知 識(shí) 管 理 （80）,績(jī)效測(cè)量 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 績(jī)效分析 績(jī)效分析與戰(zhàn)略策劃 績(jī)效報(bào)告溝通,數(shù)據(jù)和信息的獲取 獲取途徑和便利性 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 組織的知識(shí) 知識(shí)的管理 數(shù)據(jù)、信息的完

2、整性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性,測(cè)量, 分析和知識(shí)管理,2020/8/8,3,測(cè)量, 分析和知識(shí)管理,理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇,2020/8/8,4,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),KPI (Key Performance Indicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 KPI指標(biāo)的分解就要保證員工作去做重要的事、做最該做的事。 “你不能度量它，就不能管理它“。 目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動(dòng)，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)地取得高效益。,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,2020/8/8,5,KPI作為戰(zhàn)略管理的工具在企業(yè)中得到卓有成效的應(yīng)用，

3、必須將公司級(jí)KPI、部門級(jí)KPI分解落實(shí)到最基層的職位，,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),2020/8/8,6,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),公司的總目標(biāo),分公司/事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),2020/8/8,7,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI),2020/8/8,8,KPI的SMART原則,S (Specific)代表具體 M (Measurable)代表可度量 A (Attainable)代表可實(shí)現(xiàn) R (Realistic)代表現(xiàn)實(shí)性 T (Time bound)代表有時(shí)

4、限.,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,2020/8/8,9,指標(biāo) 從那幾個(gè)方面進(jìn)行考核,解決”評(píng)價(jià)什么”的問題. 標(biāo)準(zhǔn) 在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)達(dá)到什么樣的水平,解決”被評(píng)價(jià)者怎么做,做多少”的問題,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,KPI的SMART原則,2020/8/8,10,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的審核,目的:確保指標(biāo)的全面,客觀和易操作 多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)果是否能取得一致? 這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)? 績(jī)效指標(biāo)是否可以操作? .,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析 相關(guān)的概念和理論,2020/8/8,11,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析

5、相關(guān)的概念和理論,標(biāo)桿-指的是類似的活動(dòng)中最佳的運(yùn)作過程和績(jī)效結(jié)果。 標(biāo)桿可以來自組織所在行業(yè)之的內(nèi)部或外部。組織在標(biāo)桿行為的激勵(lì)下，了解目前世界級(jí)績(jī)效水平，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)非連續(xù)性的（非逐步增長(zhǎng)的）或突破性的提高。 標(biāo)桿是一種競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)。組織其他的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)可能包括采用通過第三方收集的行業(yè)數(shù)據(jù)（行業(yè)平均值）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手績(jī)效的數(shù)據(jù)，以及在同一地理區(qū)域內(nèi)的相似組織的競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)。,2020/8/8,12,知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)的管理，只有管理好知識(shí)、知識(shí)資產(chǎn)，健全知識(shí)使用的機(jī)制，發(fā)揮與知識(shí)共存的人的作用， 才能創(chuàng)造更高價(jià)值，提高競(jìng)爭(zhēng)力。,傳統(tǒng)意義上的 知識(shí)管理,知識(shí)管理是一種組織行為，是組織 對(duì)于過去經(jīng)驗(yàn)所采取的態(tài)

6、度和處理 方法,發(fā)展中的知識(shí) 管理概念,提供知識(shí)，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識(shí)怎樣能最 好地應(yīng)用于產(chǎn)生效果，這是我們所指的管理。 彼德.德魯克,知識(shí)管理的定義,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,13,如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜集和整理,如何提高知識(shí)編碼 化水平，使企業(yè)實(shí) 現(xiàn)知識(shí)的共享，從而 運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，,如何使每一個(gè)員工 都最大限度地貢獻(xiàn) 出其積累的知識(shí)、 尤其是隱含的知識(shí),知識(shí)管理的基礎(chǔ)階段傳統(tǒng)意義上的知識(shí)管理,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,14,知識(shí)管理的基本問題,1.辨別知識(shí) 2.繼承知識(shí) 3.利用知識(shí) 4.豐富知識(shí),知識(shí)管理的三個(gè)原則： 積累

7、共享 交流,企業(yè)文化的核心,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,15,分享：激發(fā)知識(shí)工作者的潛能,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工的知識(shí)更豐富， 獲取、處理、以及應(yīng)用信息和知識(shí)的能力更強(qiáng)。 在激勵(lì)員工自覺參與知識(shí)管理和創(chuàng)新時(shí)應(yīng)以人為本，注重人性，尊重人格，激勵(lì)其主動(dòng)獻(xiàn)身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度約束之下被動(dòng)地工作，以至造成員工知識(shí)創(chuàng)新激情的消失。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,16,創(chuàng)造最佳知識(shí)環(huán)境,新型組織應(yīng)有以下特點(diǎn) 1.有利于員工的相互啟發(fā)、溝通和知識(shí)共享 2.有利于企業(yè)知識(shí)更新的深化 3.有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力 4.有助于增強(qiáng)企業(yè)

8、員工的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.有利于知識(shí)商品化過程中關(guān)鍵角色的明 確和確認(rèn)，從而使其頓利地發(fā)揮各自應(yīng) 有的作用,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,17,智力資產(chǎn),智力資本(IC)市場(chǎng)價(jià)值(MV)一賬面價(jià)值(BV ） 智力資本人力資本十結(jié)構(gòu)資本,以上公式中，人力資本是指雇員的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)以及為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還包括雇員知識(shí)更新、共享公司的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，即學(xué)習(xí)的能力。人力資本是企業(yè)中每個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì)和能力的總和，一方面，由于人是知識(shí)的載體， 知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須通過人的行為活動(dòng)才能完成，因此企業(yè)應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制使員工的潛力得以最大發(fā)揮，使其頭腦中的隱性知識(shí)得以

9、顯性化，從而成為公司的價(jià)值源泉；另一方面,由于知識(shí)資本具有隨人員的流動(dòng)而流失的特點(diǎn)，因此管理有的關(guān)鍵作用之一是使人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本和永久核心能力。 結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識(shí)平臺(tái)”。 如信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、專利、方法、公司形象、組織機(jī)構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識(shí)平臺(tái)如信息技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。系統(tǒng)、公司形象組織機(jī)構(gòu)形式、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,18,研究表明，最近30年產(chǎn)生的知識(shí)總量等于過去2000多年產(chǎn)生的知識(shí)總量的總和。 到2020年，知識(shí)的總量是現(xiàn)在的3到4倍。到2050年，目前的知識(shí)只占屆

10、時(shí)的知識(shí)總量的1%。 因此，在未來社會(huì)，我們每個(gè)人只有不斷地學(xué)習(xí)，每個(gè)單位只有不斷地建立學(xué)習(xí)型組織，才能在未來社會(huì)中生存、發(fā)展、成功。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,建立學(xué)習(xí)型組織,2020/8/8,19,建立學(xué)習(xí)型組織,未來成功的組織是學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)和知識(shí)有著天然的聯(lián)系 孔子：吾生也有涯，吾學(xué)也無涯,真正的學(xué)習(xí)包括心靈的基本轉(zhuǎn)變，涉及到 人生的真諦,組織學(xué)習(xí)不同于個(gè)體的學(xué)習(xí),組織學(xué)習(xí)不能停留在個(gè)體學(xué)習(xí)的后面上，個(gè)體學(xué)習(xí)必須讓 位于組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提高組織的學(xué)習(xí)能力。許多管 理理論都在探索組織學(xué)習(xí)的問題，組織扁平化、界面管理、 項(xiàng)目管理等都是有益于組織學(xué)習(xí)的管理創(chuàng)新。,4.2

11、信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,20,建立學(xué)習(xí)型組織,含義：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳 遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以 適應(yīng)新的知識(shí)和見解。,基石：學(xué)習(xí)型組織在以下五個(gè)主要方面是出類拔萃的： 系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從自己過去 的實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組 織中迅速有效地傳遞知識(shí)。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,21,建立學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉：自我超越(Personal Mastery),第二項(xiàng)修練：改善心智模式(Improve Mental Models),第三項(xiàng)

12、修煉：建立共同愿景(Building Shared Vision),第四項(xiàng)修煉；團(tuán)體學(xué)習(xí)(Team Learning：,第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考(System Thinking),4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,22,學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn),適應(yīng)于團(tuán)隊(duì)工作而不是個(gè)人工作 適應(yīng)于項(xiàng)目工作而不是職能性工作 適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性的任務(wù) 有利于員工的相互影響、溝通和知識(shí)共享 有利于企業(yè)的知識(shí)更新和深化 有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品 有利于企業(yè)增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,23,1.建立適合學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu),首先，企業(yè)要想將自身

13、改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。,2.塑造組織的文化 在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。,3.企業(yè)要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力 注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識(shí)聯(lián)盟。知識(shí)聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。,如何建立學(xué)習(xí)型組織,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,24,培育一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的氛圍,當(dāng)員工不斷遇到阻力或顯得急于求成時(shí)，學(xué)習(xí)是很 困難的；學(xué)習(xí)將演變?yōu)?/p>

14、屈從于當(dāng)時(shí)壓力的暫時(shí)行為。只 有當(dāng)上層管理者明確給員工時(shí)間供他們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)的 效果才會(huì)明顯。,另一種強(qiáng)有力的手段，是打破部門界限，并鼓勵(lì)彼 此交流思想。,一旦經(jīng)理們建立起一個(gè)開放的環(huán)境，他們就可以創(chuàng) 建起學(xué)習(xí)論壇。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,25,企業(yè)在真正成為學(xué)習(xí)型組織之前，首先必須搞清楚三個(gè)關(guān)鍵問題：,(1)要給學(xué)習(xí)型組織下一個(gè)令人信服、 易于應(yīng)用的定 義(Meaning)； (2)必須重視管理(Management)，建立一系列明確可行 的指導(dǎo)原則； (3)必須確立良好的評(píng)估工具(Measurement)，以便對(duì)組 織的學(xué)習(xí)速度和水平作出正確評(píng)判.,4.

15、2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,26,設(shè)立知識(shí)主管,正如美國(guó)教授達(dá)文波特(THDavenport)在他的知識(shí)管理的若干原則一文中所談到的：“在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好 管理?！?知識(shí)主管的職責(zé)和作用,根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)主管的主要 職責(zé)有三個(gè)方面：制定知識(shí)政策，提供決策 支持和幫助員工成長(zhǎng)。,知識(shí)主管的地位在與首席執(zhí)行官和信息主管之間,知識(shí)主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為 工作的創(chuàng)造性，而且由于這個(gè)職位無先例可循，幾乎 沒有歷史經(jīng)驗(yàn)可以繼承。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,27,構(gòu)建

16、知識(shí)倉(cāng)庫(kù),人們通常認(rèn)為“知識(shí)是組織起來的信息”，那么知識(shí)倉(cāng)庫(kù) 就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信 息再依次經(jīng)過組合重組并變成有意義的知識(shí)時(shí)知識(shí)倉(cāng) 庫(kù)的構(gòu)建便開始了,信息數(shù)據(jù)庫(kù)屬于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的一部分，但知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容 要廣泛的多。企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的 信息和知識(shí)，使知識(shí)倉(cāng)庫(kù)真正成為信息源和知識(shí)庫(kù)。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,28,案例：施樂公司的知識(shí)庫(kù),施樂公司的內(nèi)部知識(shí)庫(kù)建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上由安 裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公 報(bào)和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會(huì)。 該知識(shí)庫(kù)里的內(nèi)容包括：公司的人

17、力資源狀況、公司 內(nèi)每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法、公司內(nèi)各部門和各地分 公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、 公司客戶的所有信息、公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳 細(xì)資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,29,知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的作用,信息和知識(shí)有序化。 有利于知識(shí)共享與交流。 有利于實(shí)現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶知識(shí)的有效管理。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,30,企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn),市場(chǎng)資產(chǎn)；來自客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn) 市場(chǎng)資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場(chǎng)和客戶的有利關(guān)系，由品牌、公司聲譽(yù)、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)、

18、經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營(yíng)權(quán)和使公司享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的其他合同構(gòu)成。,知識(shí)產(chǎn)權(quán)：納入法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn),專利 是國(guó)家給予專利發(fā)明人獨(dú)享的財(cái)產(chǎn)所有權(quán) 商標(biāo) 是一個(gè)公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品，而取得的有 關(guān)本公司或產(chǎn)品的注冊(cè)標(biāo)識(shí)。商標(biāo)可以是一個(gè)詞、一個(gè)圖 設(shè)計(jì) 一項(xiàng)注冊(cè)設(shè)計(jì)能夠使商品的視覺形象得到保護(hù) 軟件 計(jì)算機(jī)軟件也是一項(xiàng)受版權(quán)保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)資,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,31,商業(yè)秘密 與專利相對(duì)應(yīng)的另項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密 的保護(hù)不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人或公司 透露的協(xié)議.,人力資產(chǎn) 知識(shí)資產(chǎn)的主要載體,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資

19、產(chǎn)通常由以下因素構(gòu)成；管理過程、 管理哲學(xué)、公司文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和 金融關(guān)系、管理哲學(xué),4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn),2020/8/8,32,內(nèi)部知識(shí)的交流與共享,企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)涵著大量知識(shí)，尤其是在企業(yè)職工隊(duì)伍中有大量的隱性知識(shí)積聚，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)中隱性知識(shí)大約占知識(shí)總量的90，經(jīng)過編碼的知識(shí)所占比例不足l 0，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下。知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益，knowhow可以轉(zhuǎn)化為資本，因此能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。,知識(shí)只有在互相交流中才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新的知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，

20、共享知識(shí)的人越多，知識(shí)的擁有者獲得的收益就越大。在知識(shí)交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識(shí)，或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，那么將對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,33,將分散在各個(gè)員工頭腦中的零星知識(shí)資源整合成強(qiáng)有力的知識(shí)力量，是知識(shí)積累和應(yīng)用管理的目的，通過對(duì)知識(shí)積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運(yùn)用企業(yè)人才資源的集體智慧。提高對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，通過知識(shí)積累管理和知識(shí)應(yīng)用管理激勵(lì)員工將自己的知識(shí)融入集體知識(shí)中，形成知識(shí)創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,一個(gè)組織有許多辦法管理學(xué)習(xí)過程。但原則上講，組織

21、學(xué)習(xí)能力取決于它積累無形資產(chǎn)的能力。由于無形資產(chǎn)通過人來體現(xiàn)，岡此人力資源政策是組織學(xué)習(xí)能力的核心，人力資源管理活動(dòng)的目的，就是通過營(yíng)造支持性的氛圍和合適的體系，來支持企業(yè)的學(xué)習(xí)和知識(shí)管理。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,34,企業(yè)外部知識(shí)管理,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)， 比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識(shí),在合作和競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí) 企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)管理的同時(shí)，還要經(jīng)常向外部企 業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)其在發(fā) 展過程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展

22、。有兩方面原因阻礙 企業(yè)與其他企業(yè)成功的合作。,Internet,Internet,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,35,設(shè)定機(jī)制，使公司從知識(shí)擴(kuò)充中受益并獲取共同 資源和合作帶來的能力，通過合作者的加入實(shí)現(xiàn)學(xué) 習(xí)的目的，消化吸收獲得的知識(shí)和信息。,處理好如何在合作的過程中吸收對(duì)方知識(shí)的問題,企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和 非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識(shí)， 合法地了解合作方的專利、許可、藍(lán)圖、樣品等方面 的情況。,4.2 信息和知識(shí)的管理相關(guān)概念和理論,2020/8/8,36,測(cè)量, 分析和知識(shí)管理,理念篇 標(biāo)準(zhǔn)篇,2020/8/8,37,4.

23、1 (40分) 組織績(jī)效的測(cè)量與分析,4.2 (40分) 信息和知識(shí)管理,測(cè) 量 、 分 析 和 知 識(shí) 管 理 （80）,績(jī)效測(cè)量 數(shù)據(jù)的收集、分析及整合 比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用 與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 績(jī)效分析 績(jī)效分析與戰(zhàn)略策劃 績(jī)效報(bào)告溝通,數(shù)據(jù)和信息的獲取 獲取途徑和便利性 硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性 與與經(jīng)營(yíng)要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng) 組織的知識(shí) 知識(shí)的管理 數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時(shí)性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性,測(cè)量, 分析和知識(shí)管理,2020/8/8,38,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析目的,組織如何測(cè)量、分析、調(diào)整、改進(jìn)組織內(nèi)各部門各層次的績(jī)效,2020/8

24、/8,39,4.1a 績(jī)效測(cè)量 4.1b 績(jī)效分析,4.1組織績(jī)效的測(cè)量和分析要求,2020/8/8,40,1）如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效.在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息 戰(zhàn)略 特殊要求 支持決策 創(chuàng)新 戰(zhàn)術(shù) 信息需求 需求報(bào)告 運(yùn)營(yíng) 事務(wù) 常規(guī)報(bào)告 存貨 工藝 銷售定貨 付款,4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求,2020/8/8,41,4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求,2 ）如何選擇和有效使用主要的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息 ，以支持組織的運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？,2020/8/8,42,組織為何使用對(duì)比性數(shù)據(jù)和信息 組織需要知道其相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和最佳實(shí)踐所在的位置。 從標(biāo)桿處

25、得到比較性信息和競(jìng)爭(zhēng)性信息實(shí)施突破性改進(jìn)。 通過對(duì)比性績(jī)效信息了解自身過程和他人績(jī)效。,4.1a 績(jī)效測(cè)量-要求,2020/8/8,43,4.1a 績(jī)效測(cè)量要求,如何選擇和有效的使用對(duì)比性數(shù)據(jù)和信息 確定需要和優(yōu)先權(quán)。 從企業(yè)內(nèi)部和外部的行業(yè)和市場(chǎng)尋找適宜的對(duì)比性資源標(biāo)準(zhǔn)。 使用數(shù)據(jù)和信息制定拓展性目標(biāo)，并在組織競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略最重大的方面有突破性改進(jìn),2020/8/8,44,4.1a 績(jī)效測(cè)量要求,（3）確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營(yíng)方向，對(duì)不可預(yù)測(cè)的 變化保持敏感性.,全年預(yù)算,預(yù)測(cè)1+11,預(yù)測(cè) 2+10,收集當(dāng)月數(shù)據(jù) 分析差異,2020/8/8,45,4.1b 績(jī)效分析要求,（1）高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)組織的績(jī)效時(shí)展開了那些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時(shí)展開了那些分析？ 分析包括趨勢(shì)評(píng)價(jià)，組織、行業(yè)和技術(shù)預(yù)測(cè)，比較和因果關(guān)系，為組織績(jī)效評(píng)價(jià)提供支持，有助于確定資