8D方法培訓教材y.ppt

1、8D方法培訓教材,8D概述,8D(Eight-Discipline)也可稱為TOPS(Team Oriented Problem Solving)即團隊導向問題解決對策。 8D是福特公司解決問題的標準方法。 由8個步驟和一個準備步驟組成。 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法。,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如： 人員出勤率93%,現(xiàn) 象,問 題,原 因,當我們觀察到或發(fā)現(xiàn)到時或發(fā)現(xiàn)時,確認并定義問題 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,這現(xiàn)象是否正

2、常？ 跟標準或目標比較的差異（偏離程度）？ 其差異是否不該存在 ,請假人數(shù)太多,為什么會發(fā)生異常 ?根本原因,設(shè)定改善目標 并形成解決方案,如何改善異常 ? 如何控制發(fā)生異常的原因 ?,處置：問題發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施,分析原因 WHY,治標：解決問題的手段強化請假制度控制，并跟蹤,治本：避免問題再發(fā)生加強員工向心力的方法,8D 的本質(zhì): 問題解決程序,8D:解決問題的8個步驟/ 8 Disciplines of Problem Solving；,問題發(fā)生,成立8D 小組,描述問題,實施并驗證臨 時性糾正措施,確定和驗證問 題的根本原因,選擇 永久性糾正措施,實施和證實永 久性糾正

3、措施,防止問題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)預防性建議,表彰小組和 個人的貢獻,VS,D0,D1,D2,D3,D4,D5,=,Success,D6,D7,D8,8D過程概述,8D 步驟,成立8D小組,實施并驗證臨時性糾正措施,描述問題,D1,D2,D3,確定和驗證問題的根本原因,D4,D5,選擇和驗證永久性糾正措施,D6,實施和證實永久性糾正措施,D7,防止問題再次發(fā)生/ 系統(tǒng)性預防建議,D8,表彰小組和個人的貢獻,問題、現(xiàn)象/ 緊急反應措施,D0,8D過程概述,D0 準備8D過程。 根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應行動來保護顧客，并開始8D過程。 為什么要為8D過程作準備 8D的過

4、程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r間、人員和資源。當然也會浪費大量的時間、人員和資源。 福特公司的最終目標是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。D0允許執(zhí)行緊急反應行動（ERA）來保護顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達到我們目標的重要部分,過程介紹 D0 準備8D （續(xù)）,8D的適用標準： 癥狀已被定義和量化 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴重度、緊急、成長）使8D過程成為正當。 原因不知道 管理層想要找出根本原因并預防再次發(fā)生 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍 如果六個標準都滿足了并且沒有其它的8D小組正在解決相同或相

5、似的問題，需要開始8D。,D1 成立8D小組 建立一個小組來解決問題和執(zhí)行糾正計劃，小組成員應具有過程和/或產(chǎn)品知識、分配的時間、權(quán)威和需要的技能。 目的： 描述成立8D小組的方針 描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的 解釋小組操作程序的三個要素 描述小組配合的特性,過程介紹 D1 成立8D小組,確定小組成員時應考慮: 將人數(shù)限制在4-10人。 選取具有恰當?shù)募寄?、知識、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 根據(jù)需要變更小組成員。,D2 描述問題 通過“什么地方什么時間出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部/外部的問題，用量化的術(shù)語細化問題。 （描述問題時，應

6、包括問題的嚴重程度。）,過程介紹 D2 描述問題,為什么要描述問題： 要想成為一個有效的問題解決者，必須在采取行動前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。 D2 階段以在手邊的問題為中心避免低效率： 盡可能準確地定義問題 作為問題描述的數(shù)據(jù)庫 驅(qū)動余下的8D過程 在D2階段的任何不清楚和不準確都會導致小組得到錯誤的原因和采取錯誤的糾正行動,Why? ,What? ,When? ,Where? ,Who? ,How to? ,How much? ,What?發(fā)生了什么？ When?在什么時間段內(nèi)發(fā)生的？ Where?在什么地點發(fā)生的？ Who?什么人在場？ Why?為什么發(fā)生？ How to?可以用什么

7、方法解決？ How Much?需要多少成本？,不要忘記找到鑰匙的方法！,5W2H的徹底落實描述問題的方法,D3 實施并驗證臨時性糾正措施 定義、驗證和執(zhí)行臨時控制行動以將問題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。 臨時行動將執(zhí)行到永久性糾正計劃采用為止。,過程介紹 D3 實施并驗證臨時性 糾正措施（ICA）,為什么要開發(fā)ICA ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 開發(fā)ICA時： 有時間讓8D小組找到問題的根本原因 保護消費者免受問題的影響 從時間、質(zhì)量和成本方面來控制問題 ICA在永久性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來將內(nèi)部和外部顧客和問題的影響隔開。,ICA在根本原因知道前用來保護顧客。

8、如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護顧客，ICA可以不需要。 ICA是針對問題而不是針對根本原因。 開發(fā)ICA的四個步驟： 選擇ICA 驗證ICA 執(zhí)行ICA 證實ICA,D4 確定和驗證問題的根本原因 通過測試每一個根本原因?qū)栴}描述來隔離和驗證根本原因。同時隔離和驗證根本原因的影響能在過程中被檢測和控制的地方。 目標： 使用問題解決過程和工作表來識別問題的根本原因 驗證問題的根本原因,豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因 有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見 好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答： 問“為什么機器停了?”答“因

9、為超過了負荷，保險絲就斷了?！?問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠?！?問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來?！?問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了?！?問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。” 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過濾器。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險 絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法,1根本原因是否識別/加以考慮？若否，則拒收答復。 指南說明：至少三種類型的根本原

10、因必須加以考慮： 問題發(fā)生的根本原因（是什么原因真正導致了失效） b） 根本原因探測（是什么原因使得問題在得不到內(nèi)部探測的情況下發(fā)生） c） 系統(tǒng)性的根本原因（組織過程中哪個部分忽略了這個問題，或組織是否缺少某一特定的過程或方法）。 指南說明： 以上情況唯一的例外是根本原因已得到識別，且已進行了系統(tǒng)的實施，但由于忽視未得到跟蹤。這種情況應該查看人力資源措施。,選取最佳的永久性糾正措施來解決根本原因。同時也選取最佳的永久性糾正措施來控制根本原因的影響。驗證執(zhí)行兩個決定是有效的并且不會引起不需要的影響。 在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。方法：FMEA,D5 選擇和驗證永久性糾正措施,采取糾正的內(nèi)容包括: A、采取措施從根源解決問題再發(fā)生； B、采取措施避免不合格的傳遞。 C、查找類似產(chǎn)品的不良信息，舉一反三糾正。,計劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時行動。驗證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。 方法：防錯、統(tǒng)計控制關(guān)鍵要點:1、重新審視小組成員2、執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施3、利用故障的可測量性確認故障已經(jīng)排除4、控制計劃、工藝文件修改,D6 實施和證實永久性糾正措施,修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止同一或相似問題的再發(fā)生。如果需要對系統(tǒng)改進提出建議，并將學到的技術(shù)教訓形成文件。 永久性