展架-會員營銷方案

1、一、會員俱樂部的目的及服務(wù)承諾第一條 綏化龐大華遠(yuǎn)特約銷售服務(wù)店會員俱樂部（以下簡稱俱樂部）是由龐大集團(tuán)廣汽本田汽車龐大華遠(yuǎn)特約銷售服務(wù)店組建，集車輛維修、培訓(xùn)講座、駕車旅游、文化活動、汽車沙龍等多功能于一體，專業(yè)服務(wù)于廣汽本田車主的汽車驛站。同時也為廣大客戶牽線搭橋，加強(qiáng)客戶與客戶之間的溝通和交流，促進(jìn)客戶間的信息資源共享，讓成功人士之間的合作機(jī)會更大、更廣、更強(qiáng)。第二條 綏化龐大華遠(yuǎn)特約銷售服務(wù)店會員俱樂部服務(wù)宗旨：“ 服務(wù)至精，喜悅至心”進(jìn)一步促進(jìn)“人車生活”的延續(xù)和提升。第三條 俱樂部為確定服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本會員手冊。俱樂部嚴(yán)格按本手冊服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式為會員提供相關(guān)服務(wù)

2、，會員同時也按本手冊享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)。二、 總 則第一條 綏化龐大華遠(yuǎn)特約銷售服務(wù)店會員俱樂部 “客服中心”為其常設(shè)服務(wù)部門。服務(wù)對象為擁有本俱樂部會員資格的廣汽本田車主。第二條 會員實(shí)行一車一卡制，?？▽Ｓ?，會員卡用于非會員車輛，本俱樂部有權(quán)拒絕提供會員所有服務(wù)。第三條 會員卡類型即：積分卡、銀卡、金卡，不同級別會員按會員卡等級享受其相應(yīng)的服務(wù)。第四條 會員入會需提供身份證、行駛證、保險(xiǎn)單、駕駛證等相關(guān)資料，并真實(shí)填寫會員入會申請表經(jīng)本俱樂部確認(rèn)，申請人自辦卡之日起，即成為正式會員，享受會員待遇。第五條 會員使用會員卡時應(yīng)注意：不要把卡弄臟、布滿油漬或弄濕，另外不要在卡面上貼上膠帶或涂上膠

3、水，避免卡靠近磁場的設(shè)備（手機(jī)、播放器、電視機(jī)）等。如卡已弄臟、變形、消磁等不符合規(guī)格的會員卡請不要再使用。第六條 如遇會員卡遺失或損壞，可到客服中心辦理補(bǔ)辦手續(xù)，填寫補(bǔ)辦申請書，同時交納補(bǔ)辦卡工本費(fèi)28元。如不補(bǔ)辦，視作自動放棄會員資格。三、會員的權(quán)利和義務(wù)第一條 會員接受本俱樂部服務(wù)時，有向工作人員出示會員卡的義務(wù)，否則工作人員有權(quán)按非會員收取費(fèi)用，會員享受的服務(wù)超出俱樂部的專享服務(wù)范圍時，會員還應(yīng)按規(guī)定繳納相應(yīng)費(fèi)用。第二條 會員有義務(wù)接受俱樂部的回訪、調(diào)查、活動等，確保提供更完善服務(wù)第三條 會員有向本會提供資料和主動與本會保持聯(lián)絡(luò)的義務(wù)。如會員卡丟失或會員登記資料有變動，會員應(yīng)及時通知客

4、服中心更改資料。第四條 會員權(quán)利的喪失1、 不履行會員義務(wù)。 2、不按時提出續(xù)會申請。 3、不在本店保養(yǎng)、維修車輛（一年內(nèi)）。四、俱樂部的權(quán)利和義務(wù)第一條 俱樂部有義務(wù)為會員提供優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的服務(wù)，充分保障會員合法權(quán)益。在提供免費(fèi)服務(wù)時，工作人員不得私下收取任何形式的小費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。第二條 俱樂部將為申請人和會員的個人資料保密，未經(jīng)允許和授權(quán)，不得將您的個人資料泄露給第三方。 第三條 俱樂部在提供服務(wù)時，只承擔(dān)服務(wù)承諾的違約責(zé)任，不承擔(dān)連帶責(zé)任，在實(shí)施有關(guān)服務(wù)細(xì)則時，如因不可抗力而不能履行服務(wù)承諾時，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。第四條 俱樂部有要求會員填寫并出示準(zhǔn)確、完整的個人及車輛資料，會員入會

5、后俱樂部需向會員交付會員卡。第五條 本會員俱樂部有修改完善會員手冊權(quán)利。五、各類會員卡使用細(xì)則積分卡使用細(xì)則第一條 使用說明：1、積分卡具有積分功能2、積分卡辦理收取28元工本費(fèi)3、積分可定期兌換各店內(nèi)推出的各類精品及代金券4、積分卡采用一車一卡制，不允許轉(zhuǎn)讓，有效期1年，到期后可申請免費(fèi)續(xù)會5、積分卡從會籍辦理之日開始至?xí)T會籍到期后結(jié)束，會員會籍到期后未進(jìn)行續(xù)會的客戶將不再享受會員積分獎勵，但其間所持原有會員卡內(nèi)積分兌換期限2個月內(nèi)有效，2個月后作廢6、此細(xì)則最終解釋權(quán)歸集團(tuán)會員管理部所有第二條 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容：序號項(xiàng)目名稱1汽車清洗2代辦保險(xiǎn)3保險(xiǎn)公估服務(wù)4二手車評估5試乘試駕服務(wù)6新

6、車上市邀請7自駕游告知第三條 積分項(xiàng)目內(nèi)容：類別累積項(xiàng)目累積比例消費(fèi)積分維修保養(yǎng)后服務(wù)消費(fèi)1元=1分汽車美容及精品項(xiàng)目消費(fèi)1元=1分會員二次購車另贈送積分1000分會員置換車另贈送積分1000分會員介紹客戶購車成功贈送積分1000分續(xù)保成功贈送積分1000分事故/鈑噴車輛積分（保險(xiǎn)事故車除外）2元=1分贈送積分參加會員活動贈送積分500分第四條 積分兌換內(nèi)容：享受“積分兌換精品”相應(yīng)的積分兌換固定的精品，也可“積分加現(xiàn)金”兌換精品部所有類別精品；還可積分兌換龐大代金券。兌獎積分等值精品金額兌換代金券500積分10元3000積分兌換龐大代金券50元1000積分20元2000積分40元5000積分

7、100元10000積分200元5000積分兌換龐大代金券100元20000積分400元30000積分600元40000積分800元注：兌換獎項(xiàng)比例2% 銀卡使用細(xì)則第一條 使用說明：1、銀卡具有積分及打折功能2、交納會員入會費(fèi)680元（贈送超值千元大禮包）即成為銀卡會員3、積分可定期兌換各店內(nèi)推出的各類精品及代金券4、銀卡采用一車一卡制，不允許轉(zhuǎn)讓，有效期1年，續(xù)卡時需繳納續(xù)會費(fèi)5、交納會員續(xù)會費(fèi)380元（贈送超值大禮包）繼續(xù)為銀卡會員6、銀卡從會籍辦理之日開始至?xí)T會籍到期后結(jié)束，會員會籍到期后未進(jìn)行續(xù)會的客戶將不再享受會員積分獎勵及打折功能，但其間所持原有會員卡內(nèi)積分兌換期限2個月內(nèi)有效，

8、2個月后作廢7、銀卡會員維修、保養(yǎng)車輛、車體美容、購買精品可獲取8折優(yōu)惠。（零部件除外）8、銀卡-持卡人交納的卡費(fèi)可以開具發(fā)票9、 銀卡-持卡人不允許退卡10、此細(xì)則最終解釋權(quán)歸集團(tuán)會員管理部所有第二條 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容： 序號項(xiàng)目名稱1汽車清洗2代辦保險(xiǎn)3保險(xiǎn)公估服務(wù)4二手車評估5試乘試駕服務(wù)6新車上市邀請7自駕游告知第三條 積分項(xiàng)目內(nèi)容：類別累積項(xiàng)目累積比例消費(fèi)積分維修保養(yǎng)后服務(wù)消費(fèi)1元=1分汽車美容及精品項(xiàng)目消費(fèi)1元=1分會員二次購車另贈送積分1000分會員置換車另贈送積分1000分會員介紹客戶購車成功贈送積分1000分續(xù)保成功贈送積分1000分事故/鈑噴車輛積分（保險(xiǎn)事故車除外）2元=

9、1分贈送積分參加會員活動贈送積分500分第四條 積分兌換內(nèi)容：享受“積分兌換精品”相應(yīng)的積分兌換固定的精品，也可“積分加現(xiàn)金”兌換精品部所有類別精品；還可積分兌換龐大代金券。兌獎積分等值精品金額兌換代金券500積分10元3000積分兌換龐大代金券50元1000積分20元2000積分40元5000積分100元10000積分200元5000積分兌換龐大代金券100元20000積分400元30000積分600元40000積分800元注：兌換獎項(xiàng)比例2% 第五條 入會、續(xù)會贈送禮包內(nèi)容：入會680元禮包項(xiàng)目續(xù)會380元禮包項(xiàng)目1. 贈送四輪定位一次200元2. 贈送電腦檢測一次300元3. 贈送全車拋

10、光打蠟一次600元4. 贈送50元代金券2張價(jià)值100元合計(jì)：1200元1.贈送全車拋光打蠟一次600元2.贈送50元代金券1張合計(jì)：650元金卡使用細(xì)則第一條 使用說明：1、金卡-持卡人到店消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目按照公示價(jià)格從卡中扣除相應(yīng)金額，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不能再次打折，即不能享受二次優(yōu)惠；免費(fèi)項(xiàng)目和信息服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)約定執(zhí)行2、 金卡-持卡人的購買金額消費(fèi)完畢后，可以充值繼續(xù)使用；但充值的額度要與初次購卡時的優(yōu)惠折扣相符3、 金卡采用一車一卡制，不允許轉(zhuǎn)讓4、 金卡-持卡人交納購卡金時，可以開具發(fā)票5、 金卡-不設(shè)時間期限，可以隨車終身使用6、 金卡-持卡人允許退卡，但所消費(fèi)項(xiàng)目金額和購卡優(yōu)惠折扣從金卡中扣除后方可退卡，且必須本人簽字確認(rèn)7、 本細(xì)則最終解釋權(quán)歸集團(tuán)會員管理部所有注：按照購卡金額的多少給予相應(yīng)折扣，即放大使用金額，每次使用后減去相應(yīng)金額，使用完畢后可再次充值項(xiàng)目類型一類型二類型三類型四類型五購卡金額5千元1萬元2萬元3萬元4萬元金卡持卡人受益率5%10%12%15%15%相對應(yīng)折扣9.5折9折8.8折8.5折8.5折第二條 贈送服務(wù)內(nèi)容