物業(yè)保安員績(jī)效考核細(xì)則

1、.物業(yè)保安員績(jī)效考核細(xì)則保安員績(jī)效考核細(xì)則工作要求（一）形象1、儀容儀表 .崗資端正 .趙莊整潔 .佩戴標(biāo)志正確，文明執(zhí)勤，保持精神飽滿，執(zhí)勤形象好，衣服熨燙整 2、公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)客戶進(jìn)入大廈， 要主動(dòng)打招呼，來(lái)訪人員進(jìn)入大廈要主動(dòng)問(wèn)好。3、 認(rèn)真執(zhí)勤，忠于職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。4、班次交接規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，完成規(guī)定交接事項(xiàng)。工作要求 （一） 形象1、儀容儀表不整 .崗資和巡視形象不規(guī)范 .佩戴工牌不正確，言行不文明， 制服熨燙不整齊或沒熨燙，班后著工裝（每小項(xiàng)扣2分） 。 2、遇見領(lǐng)導(dǎo)或客戶進(jìn)入大廈沒有禮貌問(wèn)好扣2分。 3、崗位上抽煙 .吃零食 .看書報(bào) .聽音樂(lè) .閑聊 .玩手機(jī) .玩游

2、 戲 .與外人玩耍沒小項(xiàng)扣 2 分，遇到有效投訴扣 25 分。 4、交接班不按規(guī)范操作 .不參加班前班后會(huì)，每小項(xiàng)扣5分。當(dāng)班物品損壞丟失扣10分并按價(jià)賠償。當(dāng)班事情未交接清楚（扣 10 分并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任） 。 （二）執(zhí)勤1、門崗要按時(shí)立崗執(zhí)勤。要做到: “對(duì)待業(yè)主要 臉好看，門好進(jìn)：對(duì)帶外人要臉好看，門難進(jìn)”。做好來(lái)訪人員的管理（一禮 .二問(wèn) .三核四記五放六盯） ，做好物品進(jìn)出管理，做好裝修物品.人員 .材 料 .工具的管控 .做好崗位保衛(wèi)服務(wù)工作。2、巡視剛要按時(shí)巡邏打點(diǎn)。做好防火 .防盜 .防災(zāi)難事故 .防破壞的“四防”工作，巡邏時(shí)要對(duì)樓.宇 的用電用水用氣消防設(shè)備認(rèn)真檢查。同時(shí)要對(duì)裝

3、修材料和裝修情況的管控對(duì)于裝修材料有序擺放。 3、中控崗保持設(shè)備的正常運(yùn)作，掌控監(jiān)控第一情況，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理，做好裝修監(jiān)控工作，做好各項(xiàng)工作記錄，做好各崗聯(lián)動(dòng)工作。 4、車場(chǎng)崗做好車輛進(jìn)出大廈的管理，維護(hù)停車 秩序，做好車輛進(jìn)出時(shí)間車況， 收費(fèi)工作和記錄，用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮車輛。5、 培訓(xùn)工作要到位（隊(duì)員對(duì)崗位工作流程要熟悉。對(duì)工作區(qū)域基本情況要熟悉）。7、要按時(shí)繳交各類上報(bào)資料表單。8、班組本月內(nèi)未出現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)現(xiàn)象。 9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)消除各類安全隱患。、10 、及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。11、崗位上資料、應(yīng)急報(bào)警電話要齊全，要管理好各類登記本。 12、要提前做好排版工作。

4、 （二）執(zhí)勤1、門崗 不按規(guī)定時(shí)間立崗 （每次扣 5 分）立崗不符合站姿要求每次扣 3 分； 不按崗位作業(yè)流程要求外來(lái)人員，車輛，裝修材料，大量物品進(jìn)出大廈進(jìn)行管控如： 不詢問(wèn) . 不核對(duì) .不登記 .不檢查 .不制止等每次扣5 分；未按要求指揮車輛每次扣2 分；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴. 安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2、巡邏崗違反巡邏打點(diǎn)規(guī)定沒漏一次扣 1 分；巡邏時(shí)對(duì)大廈公共區(qū)域和公共設(shè)施出現(xiàn)的明顯問(wèn)題.違規(guī)裝修 材料 .違規(guī)裝修 .亂堆違規(guī)雜物， 園區(qū)內(nèi)閑雜人員 . 異常事項(xiàng) 發(fā)生未及時(shí)發(fā)現(xiàn) 沒小項(xiàng)扣 5 分；未及時(shí)報(bào)告處.理（扣 10 分）中控崗發(fā)現(xiàn)的異常情況通知

5、后未及時(shí)跟蹤處理 ， （扣20 分） ；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。3、中控崗 - 設(shè)備出現(xiàn)故障及小區(qū)異常未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，記錄、處理（每小項(xiàng)扣5 分） ，未及時(shí)報(bào)告處理 （扣10分） ，突 發(fā)事件處理不當(dāng)、未做好客服工作受到有效投訴（每項(xiàng)扣25分） ，各項(xiàng)工作記錄不到位或漏記、漏報(bào)、裝修管控期間電梯運(yùn)送違規(guī)材料未及時(shí)發(fā)現(xiàn)（每次扣 5分） ，未按規(guī) 定與各崗做好工作聯(lián)動(dòng) （每項(xiàng)扣15分） ；不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、 安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4、車管崗 - 車輛進(jìn)出小區(qū)的管理不到位，有亂停車現(xiàn)象。車輛進(jìn)、出時(shí)間、車況不規(guī)范，

6、大宗物品進(jìn)出未檢查確認(rèn)（每項(xiàng)扣 5 分）違規(guī)裝修材料進(jìn)入未有效制止 ； （扣10 分） ； 不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠。13 、不得有離職隊(duì)員進(jìn)入工作區(qū)域現(xiàn)象。14 、班組隊(duì)列訓(xùn)練要合格，隊(duì)員的站崗、跨立、敬禮動(dòng)作要規(guī)范。15、要做好工作區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防事故和防破壞的“四防”工作。 16、消防器材要符合規(guī)定。17、每月對(duì)消防器材要進(jìn)行檢查。18、隊(duì)員要熟練使用滅火器、水槍等消防設(shè)備和穿著消防戰(zhàn)斗服。 19 、承擔(dān)本班的管理連帶責(zé)任. 償。5、記錄不規(guī)范或有漏記現(xiàn)象（每項(xiàng)扣2 分） 。6、隊(duì)員對(duì)崗位工作流程不.熟悉現(xiàn)象， 隊(duì)員對(duì)工作區(qū)域基本情況掌握

7、不到位 （每項(xiàng)扣2分） 。 7、未按時(shí)繳交上報(bào)資料表單行為（每項(xiàng)扣5 分） 。8、班組本月內(nèi)出現(xiàn)隊(duì)員違規(guī)睡崗兩次（處罰50 分） 。 9、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患（每次扣20 分）。 10 、未及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當(dāng)?shù)模看慰?0 分）。 11、崗位上資料、應(yīng)急報(bào)警電話不全或存在登記本未及時(shí)收發(fā)現(xiàn)象（每項(xiàng)扣2 分）。 12、未提前做好排班工作（每項(xiàng)扣2 分）。 13、發(fā)現(xiàn)有離職隊(duì)員進(jìn)入工作區(qū)域 （每項(xiàng)扣2 分） 。 14、 班組隊(duì)列訓(xùn)練不合格，檢查中發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的站崗、跨立、敬禮動(dòng)作不規(guī)范（每項(xiàng)扣 2 分）無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃或不落實(shí)， （每次扣10 分）。15、工作區(qū)內(nèi)發(fā)生被盜等

8、突發(fā)事故應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任（每項(xiàng)扣50-100分）。 16、消防器材有失效或不符合要求現(xiàn)象的（每項(xiàng)扣2 分）。 17 、未按時(shí)對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，未發(fā)現(xiàn)消防器材存在問(wèn)題，隱患或者保管不力（每次扣5分）。 18、隊(duì)員操作滅火器、水槍等消防設(shè)備或者穿著消防戰(zhàn)斗服未達(dá)到公司要求的（每次扣2 分）。 19、承擔(dān)本班的管理連帶責(zé)任（每次扣20 分） ，不按作業(yè)流程操作發(fā)生有效投訴、安全事關(guān)按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。三）消防管理1、對(duì)消防器材進(jìn)行定期檢查（滅火器、消火栓、水槍、水帶、手動(dòng)報(bào)警器、煙感、溫感器）。 2、對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行巡視，對(duì)園區(qū)內(nèi)各.部 位電器、電線、煤氣、易燃物等引火源隱患

9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。3、消防設(shè)施完好，消防監(jiān)控正常運(yùn)行；有值班記錄。4、掌控消防知識(shí)、消防設(shè)備設(shè)施的使用功能和使用方法。（三）消防管理1、消防器材逾期未檢查或未記錄，滅火器狀態(tài)、消火栓（封條）、水槍、水帶、手動(dòng)報(bào)警器、煙感、溫感器有不規(guī)范未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（每項(xiàng)扣 5 分） 。 2、未執(zhí)行對(duì)消防設(shè)備日常運(yùn)行巡視，對(duì)小區(qū)內(nèi)各部位電 器、電線、煤氣、易燃物等引火源未能或發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和整 改（每項(xiàng)扣 20 分） 。 3、消防設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，消防監(jiān)控不能正常運(yùn)行；值班記 錄不到位報(bào)告不及時(shí)，未跟蹤整改（扣 15 分） 。 4 不熟悉消防知識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施的使用功能和使用方 法（每項(xiàng)扣 10 分） 。 （

10、四）遵紀(jì)守法 1、服從命令聽從指揮，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、嚴(yán)格遵守考勤制度，服從班次安排。3、業(yè)主代收妥善保管信封郵件。4、 不在崗位上與外人閑聊，不帶外人在宿舍留宿。5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成本職工作和各項(xiàng)臨時(shí) 性工作任務(wù)。6、愛護(hù)通訊、警戒器材，保證正常使用性能。7、嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的辦公電話使用制度。8、嚴(yán)格遵守收費(fèi)管理制度。9、要求參加各項(xiàng)活動(dòng)或其它工作任務(wù)。10 、耐性聽取并記錄業(yè)主反應(yīng)的意見和建議同時(shí)要及時(shí)向班組長(zhǎng)或管理人員匯報(bào)。11、要熟練掌握物業(yè)管理知識(shí)、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施和相關(guān)的基本法律常識(shí)。.12、嚴(yán)格遵守管家法律、法規(guī)。（四）遵紀(jì)守法1、不服從管理和工作安排 （

11、每次扣 10分，全年累計(jì)不得有兩次） ，頂撞上級(jí)（輕者首次扣50 分、重者或者有第二次給于解雇） ，不執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（扣25 分） 。 2、上班遲到（每次扣1 分） 、早退（每次扣1 分） ，擅自 換班（每次扣10分，除主任同意） 。當(dāng)班瞌睡一次（扣20分） ，睡覺一次（扣50 分） ，一個(gè)月內(nèi)被查二次睡覺給予辭退； 當(dāng)班期間脫崗一次 （扣35 分，超半小時(shí)以上按曠工處理），一個(gè)月內(nèi)被查二次脫崗給予辭退。3、未做好收、發(fā)記錄（每項(xiàng)扣5 分） ；私訴、藏、丟失（或 錯(cuò)發(fā)） 、損壞業(yè)主的信、郵件（每次扣35 分事態(tài)嚴(yán)重應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任）4、在崗位上與同事、外人閑聊、私帶外人（包括已辭職人員

12、） 進(jìn)入售樓部或者在宿舍內(nèi)留宿（每次每項(xiàng)扣 10 分） 。5、工作弄虛作假、欺騙隱蔽、虛報(bào)、工作失職未造成嚴(yán)重后果（扣 20 分） ，造成嚴(yán)重后果給予辭退并承擔(dān)相應(yīng)法律、經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。6、認(rèn)為損壞通訊、警戒器材（每項(xiàng)扣10 分） ，情節(jié)嚴(yán)重或者丟失按價(jià)賠償。7、利用辦公電話私自撥打信息臺(tái)（賠償費(fèi)用后辭退），打工作無(wú)關(guān)電話（扣10分） 。 8、 收停車費(fèi)不給票 （按價(jià)處罰十倍后解雇）丟失車票， （按 價(jià)賠償） 。9、未經(jīng)批準(zhǔn)不參加上級(jí)安排的各項(xiàng)活動(dòng)、工作任務(wù)、 排 班（每次扣 10 分） ，因遲到或其他個(gè)人因素造成掉隊(duì)行為的（每.次扣 10 分）。 10、無(wú)視客戶所反映的意見和建議，使客戶產(chǎn)生對(duì)

13、物業(yè)管理服務(wù)的不滿（每次扣50分） 。 11、不懂常用的物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法規(guī)、突發(fā)事件處理不當(dāng)（每次扣 50 分） 。12 、有違法國(guó)家法律、法規(guī)行為者，由公安相關(guān)部門追究其行為責(zé)任（給予開除辭退） 。（五）培訓(xùn) 1、嚴(yán)格按時(shí)、按質(zhì)按量完成訓(xùn)練科目（每周一次一小時(shí)班訓(xùn)練，每天按班前15 分鐘進(jìn)行訓(xùn)練）。 2、 嚴(yán)格按時(shí)、 按質(zhì)、 按量菜價(jià)學(xué)習(xí)或會(huì)議行為（每周一次）（五）培訓(xùn) 1、 不按時(shí)參加訓(xùn)練 （遲到每分鐘扣1 分） 不參加訓(xùn)練 ， （每 次扣10分） ，不能保質(zhì)保量完成訓(xùn)練科目（每次扣 5 分） ， 訓(xùn)練不達(dá)標(biāo)的 （每次扣5 分） 。 2、不按時(shí)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，班例會(huì)（遲到每分鐘扣1 分）

14、 ， 不參加者（每次扣10分） 。 （六）內(nèi)務(wù)整理1、值日員要打掃衛(wèi)生、 整理宿舍衛(wèi)生 （打掃、 拖洗宿舍衛(wèi)生保持清潔、傾倒垃圾，保持室內(nèi)無(wú)雜物）。 2、隊(duì)員要按內(nèi)務(wù)要求整理物品（棉被、毛毯、床單要 折疊方正，床下不能超過(guò)一雙拖鞋和一雙工鞋，鞋跟 朝外） 。 3、不得私自留宿外人（包括已離職人員） ，親戚來(lái)訪 需要留宿要報(bào)管理處同意。4、下班前要打掃崗位周邊衛(wèi)生（打掃崗位內(nèi)及周邊內(nèi)衛(wèi)生、玻璃窗、桌椅要擦凈、物品擺放整齊） 。 5、下班后個(gè)人口杯等物品不能放于工作崗位內(nèi) （應(yīng)存 放于櫥柜內(nèi)） 。 6、嚴(yán)謹(jǐn)在宿舍內(nèi)賭博。 （七）骨干管理工程 一、組長(zhǎng)： 1、.按時(shí)完成上級(jí)交辦的任務(wù)。2、帶頭遵守各

15、項(xiàng)規(guī)章制度。3、第一時(shí)間內(nèi)， 及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件。4、及時(shí)上報(bào)各類工作、事件、做好上傳下達(dá)工作。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除各類安全隱患。6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況，及時(shí)制止隊(duì)員的 違規(guī)行為。7、做好工作協(xié)調(diào)和記錄。8、承擔(dān)本組的管理連帶責(zé)任。（六）內(nèi)務(wù)整理1、值日員未打掃、宿舍不整潔現(xiàn)象（每項(xiàng)扣2分） 。 2、隊(duì)員不按內(nèi)務(wù)要求整理物品行為（每項(xiàng)扣2分） 。3、私自留宿外人（包括已離職人員）（每項(xiàng)扣 10分） 。 4、下班前沒有打掃崗位周邊衛(wèi)生（每項(xiàng)扣2 分） 。 5、下班后個(gè)人口杯等物品放置崗位內(nèi) （每項(xiàng)扣1 分） 。 6、在宿舍內(nèi)賭博 （每項(xiàng)扣 100 分） 。 （七）骨干管理工

16、程一、組長(zhǎng)： 1、未按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)（每次扣10分） ， 工作巡查不到位（每小項(xiàng)扣5分） 。2、帶頭不遵守各級(jí)規(guī)章制度（按規(guī)定處罰）。 3、未第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)、正確處理工作區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件或處理不當(dāng)?shù)?（每次扣25分） 。 4、未及時(shí)上報(bào)各類工作、事件（每項(xiàng)扣10 分） 。 5、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 消除各類安全隱患 （每項(xiàng)扣15 分） 。 6、指導(dǎo)、監(jiān)督本組崗位工作情況，未及時(shí)制止隊(duì)員的違規(guī)行為（如當(dāng)班期間本組隊(duì)員被查睡崗）（每次扣 5分） 。 7、為做好工作協(xié)調(diào)和記錄（每次扣5分） 。8、為承擔(dān)本組的管理連帶責(zé)任（每次扣10分）。 9、不按作業(yè)流程造作.發(fā)生有效投訴、安全事故按相關(guān)規(guī)定處罰并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任