菠菜法則(報聯(lián)商).pptx

1、,報聯(lián)商,做成:王文武 2011.07.18,菠菜法則,目錄,簡介 法則由來 兩個表格 法則作用 典型案例 十大原則 匯報要點,這是管理科學提出的一個概念，大意是：管理無論巨細，務(wù)求書面通達，先主后次、先急后緩，目的是提高溝通！菠菜法則主要體現(xiàn)在以下六個字上： 報告連絡(luò)相談日文菠菜的讀音：。我們中國人把它戲稱為“菠菜”法則。它的正式名稱叫做日本企業(yè)管理基本法則。,一、簡介及由來,二、兩個表格,表1：報告聯(lián)絡(luò)相談表,表一反映的是一天的正常工作內(nèi)容，在每天下班之前幾分鐘內(nèi)填寫完畢，放在課長的“來件”文件筐里， 報告聯(lián)絡(luò)相談表這樣就可以放心地回家了。第二天上班后的半個小時以內(nèi)，這張表會回到自己桌上的

2、“來件”文件筐里，里面有課長的指示，然后就按課長的指示去做，如果課長沒有什么事，就會課長欄里寫上“OK”，自己就會按照預(yù)定的工作內(nèi)容去做，這張表就由自己保存下來。,表2：緊急聯(lián)絡(luò)表,表二反映是處理緊急事件，課長下班了，自己把這個帶著紅字的表格填好后，放入公司最顯眼的一個緊急聯(lián)絡(luò)筐里，然后自己就可以下班了。第二天上班時，課長會拿著緊急聯(lián)絡(luò)表去向上司反映，其實用緊急聯(lián)絡(luò)表的形式處理緊急事務(wù)，避免了遺忘，緊急聯(lián)絡(luò)表一旦進了筐，各部門的主管都可以看與自己有關(guān)的，會盡快做好處理的準備。,三、法則作用,過上十天、半個月或一個月，將積存下來的報告聯(lián)絡(luò)商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，對自己的工作

3、予以肯定。在做月報或年終工作總結(jié)時，用不著挖空心思去追憶過去干了什么，只要把積淀下來的表中內(nèi)容稍加整理就行了。這些在當時記錄下來的功勞或苦處，真實性很強，但因為時間長了，上司或社長已經(jīng)忘了。自己把它寫出來，可以幫助上司對自己做出公正評價。特別在有關(guān)自己加薪或升遷等問題上，如果除去人為的干擾，往往因為一個充分的理由就可以戰(zhàn)勝勁敵，得到自己想要得到的東西。,簡單寫一下，放起來。不會因為口頭說了，過后又忘記了。俗話說，好記性不如爛筆頭。日理萬機的國家總理之所以每天都能處理那么多的大事，除去總理本人的過人之處和良好的工作習慣之外，圍繞在總理身邊龐大的辦事機構(gòu)，隨時都在為總理記住應(yīng)該記住的事，隨時都在為

4、總理安排工作的優(yōu)先順序。作為企業(yè)員工，甚至我們這些普通人，經(jīng)常會后悔什么、什么事。并不是因為那件事不會做，或不能做，而是那件事忘了做。,自己的份內(nèi)工作，自己發(fā)現(xiàn)的問題，做到了何種程度，一目了然。既沒有推卸責任，又表明了自己的態(tài)度。特別是緊急聯(lián)絡(luò)表，自己公司不付款對方不發(fā)貨，是一件非常頭痛的事，如果直接跑去找社長，就會給社長難堪。萬一碰上社長正好情緒不佳，你跑去向他要錢，輕則沒有下文，重則還沒等你說完，就會遭到社長一頓臭罵。你犯得上自找不快嗎？這種事搞多了，自己“冤大頭”不算，還會在社長那里留下一個“這小子不會辦事”的印象。 將內(nèi)容用緊急聯(lián)絡(luò)表的方式寫出來，遞上去，既說明自己對工作負責，同時又能

5、避免不必要的矛盾。而且萬一發(fā)生天災(zāi)或人禍，自己和科長都無法來上班時，公司的業(yè)務(wù)一點也不會受影響。 在日本，任何公司，都有這么一個不成文的共同認識：事情干好了，那是理所當然的，干不好，那是你自己的責任。,對員工個人來說，不會閑著。既使是工作量比較少的一天，也會很充實。因為最閑的時候，你也會看一看跟本職工作有關(guān)的內(nèi)容，這是因為你事先有準備，而且會受到上司的好評。 對上司來說，你用不著隨時提醒和警告你的下級不要偷懶，從而避免使下級厭煩。因為報告表中必須列出工作具體內(nèi)容的一二三來。要做到紙上有寫的，必須是心里有想的，是需要或已經(jīng)動嘴和動手的。 只要不是故意同上司頂牛的人，稍微有點自尊心的人，他一個星期

6、都寫不出自己的具體工作內(nèi)容來，而看書又都是些與工作無關(guān)的，他自己就會非常難受。這時候不是“響鼓不用重錘”，而變成了員工自己對自己“捶”。特別是對那些經(jīng)常在上班時間，光顧與工作毫無關(guān)系的網(wǎng)站的“網(wǎng)民”，猶如一把懸在頭上的隱形利劍。,表一中的“存在問題”和“處理結(jié)果”可是大有學問。長期堅持下去， 就會養(yǎng)成思考和發(fā)現(xiàn)問題的習慣。它不僅對本職工作有很大的益處，特別是對員工自己，相當于積累了一筆在任何地方、任何時候都可以使用的財富。 其實，企業(yè)的員工，特別是企業(yè)管理者，每天從事的工作，都可以歸結(jié)在報告、聯(lián)絡(luò)和商量的范圍內(nèi)。只要懂得“菠菜”法則的意義，并能切實養(yǎng)成報告、聯(lián)絡(luò)和商量的好習慣，就能使很多看起來

7、很復(fù)雜的事情簡單化。軍隊之所以能做到“令行禁止”，除了“鐵的紀律”之外，上下級之間和平級之間，經(jīng)常性的報告、聯(lián)絡(luò)和商量，構(gòu)成了相互信賴的基礎(chǔ)。,四、典型案例1,下班時間滯后思考原則：在辦公室，下級隨時處于待命狀態(tài)；在生產(chǎn)現(xiàn)場，上司隨時處于保障狀態(tài)。在日本企業(yè)中，辦公室工作的員工，職務(wù)越低，下班時間就越晚（見圖1）。因為下級必須隨時準備回答上司提出的問題，隨時為上司提供所需要的材料，隨時執(zhí)行上司的每一個命令。 圖1圖2只有當上司離開公司之后，下級才會有自己的時間，才能整理屬于自己的內(nèi)容。在日本，員工們都會意識到：從社長到職員，來公司的目的是為了工作，每一個下級的工作只是上司工作中的一部分，只有優(yōu)

8、先完成自己分內(nèi)的工作，才能保證上司工作的完成。 大家不僅要問，難道下級就不能比上司早下班嗎？不是的，下級同樣可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打聲招呼，告訴他“我有事要先走，什么資料放在什么地方，需要回答的問題可以找誰”等，就行了。不僅如此，上司在下班之前，也要同下級打招呼：“我要下班了，你們還有沒有讓我急著辦的事？”這種每天都相互通氣和相互關(guān)照的企業(yè)風氣，奠定了日本企業(yè)嚴格管理的基礎(chǔ)。 而生產(chǎn)現(xiàn)場下班的時間順序與辦公室下班的時間順序恰恰相反：職務(wù)越高，下班時間就越晚（見圖2）。這是因為，無論多么優(yōu)秀的決策人和上司，一旦簽訂了契約，接下來最重要的是在交貨期內(nèi)生產(chǎn)出滿足客戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

9、這些產(chǎn)品的真正生產(chǎn)者是員工。而且，無論多么優(yōu)秀的員工，不僅無法獨自完成某一個復(fù)雜完整的產(chǎn)品，還會遇到很多意想不到的問題。必須要上司大量的協(xié)作和協(xié)調(diào)來保障員工的操作。如果上司先于員工離開現(xiàn)場，當天的任務(wù)就有可能完不成。,舉個例子：日本企業(yè)（株）要完成一個控制箱的面板裝配工作（見圖3）。工作單上這樣寫到： 工作內(nèi)容：控制箱面板50個。 菠菜法則工作時間：7.5個小時（上午完成，下午完成） 完成工作者：日本太郎。 可是，由于日本太郎長期從事這道工序，在1130就能優(yōu)質(zhì)、高效地完成液晶屏裝配。于是他在1100向上司提出，要求器材處在1130之前送來功能鍵和標簽。由于太郎手頭的工作不能停，只有靠他的上司

10、同器材處聯(lián)系，本應(yīng)在中午太郎休息時把功能鍵和標簽送到現(xiàn)場的，現(xiàn)在必須在1130之前送到。通過上司的協(xié)調(diào)，太郎從1130以后就開始裝配功能鍵，而在下午430就全部完成了50臺面板的裝配。像太郎這樣高效的員工，他的上司不僅樂意為其提供保障，同時也是今后給太郎加薪的一個最有說服力的理由。 不用說，這是一個既普通又特殊的例子。然而就是在正常的7.5小時內(nèi)完成工作的，上司不僅要聽取太郎對當天工作完成情況的匯報，同時也要聽取太郎在工作中遇到的問題。在太郎下班之后，上司還必須為太郎準備第二天早上的工作，要使太郎一上班就有活干。所以太郎的上司就算工作效率再高，在太郎下班之后再花上20分鐘或半個小時是必需的。,

11、典型案例2,五、十大原則,不找借口 在被上司催促之前進行匯報 不要按照自己的主觀來判斷有無必要匯報，應(yīng)該完整地進行匯報。 如果估計在預(yù)定時間內(nèi)完不成工作的話，應(yīng)該在及時階段匯報。 使用數(shù)字進行精確的匯報。 發(fā)生變更和意外時，要進行匯報。 形勢發(fā)生變化時，要及時進行匯報。 需要花很長時間的項目，要進行中間匯報。 不好的事情、不利的局面要盡快的如實匯報。 一五一十、原原本本的匯報。,對向自己直接做出指示的上司進行匯報 先匯報結(jié)果，再匯報事情的理由和經(jīng)過。 把事實、推測、意見分開進行匯報。 依據(jù)5W、1H，簡潔明了地進行匯報。 在復(fù)數(shù)事項的匯報中，要根據(jù)影響度的大小、事情的緊急性等，進行先后有序的匯報。,六、匯報時的要點：,When,Where,What,Why