公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn)(ppt 158頁(yè)).ppt

1、公共關(guān)系理論與實(shí)訓(xùn),咸寧市公共關(guān)系協(xié)會(huì),龍亞林,第一章 導(dǎo)論 第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵 第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史 第三節(jié) 公共關(guān)系的類型 第二章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員 第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn) 第三章 公共關(guān)系的職能和功效 第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能 第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能 第三節(jié) 公共關(guān)系的功效,目 錄,目 錄,第四章 公共關(guān)系傳播 第一節(jié) 傳播的基本理論 第二節(jié) 現(xiàn)代傳播的幾種主要方式 第五章 公共關(guān)系與CIS 第一節(jié) CIS概述 第二節(jié) CIS的三大子系統(tǒng) 第三節(jié) CIS的導(dǎo)入 第六章 公關(guān)危機(jī) 第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)概述 第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì),第七章 公關(guān)

2、調(diào)研 第一節(jié) 公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容 第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法 第八章 公關(guān)策劃 第一節(jié) 公關(guān)策劃概述 第二節(jié) 公關(guān)策劃的思維和方法 第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案 第九章 公共關(guān)系禮儀 第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述 第二節(jié) 個(gè)人基本禮儀 第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀,目 錄,第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng) 第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)概述 第二節(jié) 新聞發(fā)布會(huì) 第三節(jié) 展覽會(huì) 第四節(jié) 慶典活動(dòng) 第五節(jié) 贊助,目 錄,第一章 導(dǎo)論,第一節(jié) 公共關(guān)系的內(nèi)涵,一、公共關(guān)系的涵義 公共關(guān)系是社會(huì)組織與其他相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過(guò)人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立良好形象，從而有利于實(shí)現(xiàn)組織與公眾

3、的共同利益的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。,二、公共關(guān)系的性質(zhì) 1公共關(guān)系是一種狀態(tài) 2公共關(guān)系是一種活動(dòng) 3公共關(guān)系是一種職業(yè) 4公共關(guān)系是一門學(xué)科 5公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想 6公共關(guān)系是一門藝術(shù),三、公共關(guān)系的特征 1以公眾為對(duì)象 2以美譽(yù)為目標(biāo) 3以互惠為原則 4以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針 5以真誠(chéng)為信條 6以溝通為手段,四、公共關(guān)系的三要素 1. 公共關(guān)系的主體社會(huì)組織 2. 公共關(guān)系的客體社會(huì)公眾 3. 公共關(guān)系的媒體與主要手段傳播與溝通,第二節(jié) 公共關(guān)系的歷史,一、公共關(guān)系的產(chǎn)生條件 1. 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件，也是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤 。 2. 民主政治的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生的政治前提，

4、因?yàn)槊裰髡嗡匾暤氖敲癖姷睦妗?3人性化管理理論取代理性管理理論是公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)文化條件。 4. 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，主要表現(xiàn)為交通及通訊技術(shù)的進(jìn)步。,二、公共關(guān)系的發(fā)展歷程 古代時(shí)期公共關(guān)系思想的萌芽 2. 巴納姆時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 3. 艾維李時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始 4. 愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟,三、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展,第三節(jié) 公共關(guān)系的類型,一、宣傳型公共關(guān)系 二、交際型公共關(guān)系 三、服務(wù)型公共關(guān)系 四、社會(huì)型公共關(guān)系 五、征詢型公共關(guān)系,六、建設(shè)型公共關(guān)系 七、維系型公共關(guān)系 八、防御型公共關(guān)系 九、進(jìn)攻型公共關(guān)系 十、矯正

5、型公共關(guān)系,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第二章 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員,第一節(jié) 公共關(guān)系機(jī)構(gòu),一、公共關(guān)系部 （一）公共關(guān)系部的性質(zhì) 1專業(yè)性 2協(xié)調(diào)性 3服務(wù)性 4自主性,（二）公共關(guān)系部的基本職能 1調(diào)研與信息處理 2傳播溝通 3專項(xiàng)技術(shù)處理 4策劃組織公共關(guān)系專題活動(dòng) 5處理突發(fā)事件,（三）公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置 1 公共關(guān)系部機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 （1）適應(yīng)性原則 （2）獨(dú)立性原則 （3）精簡(jiǎn)性原則 （4）靈活性原則,2 公共關(guān)系部的組織類型 （1）直接隸屬型 （2）部門并列型 （3）部門隸屬型,3 公共關(guān)系部的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置 （1）按公關(guān)工作過(guò)程劃分 （2）按公關(guān)手段劃分

6、（3）按公關(guān)工作對(duì)象劃分 （4）按公關(guān)工作區(qū)域劃分,二、公共關(guān)系公司 （一）公共關(guān)系公司類型 1按照公共關(guān)系業(yè)務(wù)內(nèi)容劃分 （1）專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （2）專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 （3）綜合服務(wù)咨詢公司,2按照經(jīng)營(yíng)方式劃分： （1）合作型 （2）獨(dú)立型,（二）公共關(guān)系公司的業(yè)務(wù)范圍 1 公共關(guān)系咨詢服務(wù) 2 為客戶制訂近期和遠(yuǎn)期的公共關(guān)系目標(biāo)；為客戶制訂公共關(guān)系計(jì)劃，并組織實(shí)施和評(píng)估 3 為客戶策劃各種公共關(guān)系活動(dòng) 4 為客戶策劃新聞傳播,5 為客戶組織有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷、促銷活動(dòng) 6 協(xié)助客戶與有關(guān)公眾聯(lián)絡(luò)溝通，建立和維持良好關(guān)系 7 利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織公共關(guān)系培訓(xùn) 8 收集、匯編有關(guān)情報(bào)資料 9 一

7、般性公共關(guān)系服務(wù),（三）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì) 1 專業(yè)性 2 客觀性 3 經(jīng)濟(jì)性,三、公共關(guān)系社團(tuán) 1公共關(guān)系社團(tuán)的類型 （1）綜合型社團(tuán) （2）學(xué)術(shù)型社團(tuán) （3）行業(yè)型社團(tuán) （4）聯(lián)誼型社團(tuán) （5）媒介型社團(tuán),2公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 （1）發(fā)展聯(lián)絡(luò)會(huì)員和社團(tuán) （2）制定行業(yè)規(guī)范 （3）專業(yè)培訓(xùn) （4）出版公共關(guān)系書刊，宣傳普及公共關(guān)系專業(yè)知識(shí) （5）開展公共關(guān)系咨詢服務(wù)工作 （6）維護(hù)公共關(guān)系從業(yè)人員的基本權(quán)益,第二節(jié) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)及培訓(xùn),一、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì) （一）公關(guān)意識(shí) 1 塑造形象的意識(shí) 2服務(wù)公眾的意識(shí) 3真誠(chéng)互惠的意識(shí) 4傳播溝通的意識(shí) 5創(chuàng)新意識(shí) 6危機(jī)管理意識(shí),（

8、二）心理素質(zhì) 1追求卓越、渴望成功的心理 2易于投入、熱情工作的心理 3自信的心理 4開放樂(lè)觀的心理,（三）知識(shí)結(jié)構(gòu) 1公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí) 2公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí) 3與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 4與對(duì)象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識(shí),（四）職業(yè)能力 1表達(dá)能力 2思維能力 3創(chuàng)造能力與學(xué)習(xí)能力 4組織策劃能力 5信息采集處理能力 6社交能力 7自控和處理危機(jī)的應(yīng)變能力,（五）職業(yè)道德準(zhǔn)則 1公平、公正、公開 2誠(chéng)實(shí)、客觀、信用 3維護(hù)職業(yè)形象和聲譽(yù),二、公共關(guān)系人員的培訓(xùn) （一）公共關(guān)系人員培訓(xùn)目標(biāo) 1通才型 2專才型,（二）公共關(guān)系人員的培訓(xùn)途徑 1正規(guī)學(xué)校學(xué)歷教育 2在職進(jìn)修培訓(xùn) （1）

9、短期培訓(xùn) （2）見習(xí)培訓(xùn) （3）聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo) （4）其他培養(yǎng)形式,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第三章 公共關(guān)系的職能和功效,第一節(jié) 公共關(guān)系的一般職能,一、收集信息 二、咨詢建議 （一） 對(duì)社會(huì)組織知名度和美譽(yù)度方面的咨詢 （二）對(duì)社會(huì)組織提供產(chǎn)品形象的咨詢 （三）對(duì)社會(huì)公眾心理咨詢和預(yù)測(cè) （四）對(duì)社會(huì)組織發(fā)展的咨詢和 （五）對(duì)社會(huì)組織確立決策目標(biāo)提供咨詢建議,三、傳播推廣 四、危機(jī)管理 五、教育引導(dǎo),第二節(jié) 公共關(guān)系的核心職能,一、塑造良好的組織形象 （一）組織形象的構(gòu)成要素 1產(chǎn)品形象 2人員形象 3服務(wù)形象 4環(huán)境形象 5文化形象,（二）組織形象的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

10、 1知名度 2美譽(yù)度,二、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系 （一）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 （二）協(xié)調(diào)外部關(guān)系 1顧客關(guān)系的協(xié)調(diào) 2政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 3媒體關(guān)系的協(xié)調(diào) 4社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào),第三節(jié) 公共關(guān)系的功效,一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功效 公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的功用主要表現(xiàn)為能為組織樹立良好的形象、建立協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。,二、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的功效 （一）公共關(guān)系推動(dòng)個(gè)人觀念不斷更新 1注重個(gè)人形象的觀念 2尊重他人的觀念 3合作觀念,（二）公共關(guān)系促使個(gè)人能力得到提高 1交際能力 2自我調(diào)節(jié)能力,三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的功效 1凈化社會(huì)風(fēng)氣，調(diào)控社會(huì)行為 2消除心理障礙，優(yōu)化心理環(huán)境 3繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增進(jìn)整體效益 4促進(jìn)民主政

11、治，倡導(dǎo)社會(huì)文明,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第四章 公共關(guān)系傳播,第一節(jié)傳播的基本理論,一、傳播的涵義 1、傳播是人們之間共同分享信息的活動(dòng) 2、傳播是通過(guò)信息交流有目的有計(jì)劃地向公眾施加某種影響的過(guò)程 3、傳播的基本環(huán)節(jié)是表達(dá)和理解,二、傳播的要素 1、傳送者 （1）個(gè)人 （2）群體 （3）組織 2、接受者 3、信息,4、通道 （1）感覺(jué)器官 （2）口與體態(tài) （3）媒介 5、環(huán)境 （1）時(shí)空環(huán)境 （2）文化背景 6、反饋,三、傳播的層次 1、知曉層次的傳播 2、情感層次的傳播 3、態(tài)度層次的傳播 4、行為層次的傳播,第二節(jié)現(xiàn)代傳播的幾種主要方式,一、新聞傳播 （一

12、）新聞傳播特點(diǎn) 1、對(duì)象性 2、貼近性 3、實(shí)證性 4、通俗性,（二）新聞傳播的常見操作方法 1、借助名人 2、借輿論導(dǎo)向 3、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源 4、制造新聞,二、實(shí)像傳播 （一）實(shí)像傳播的優(yōu)點(diǎn) 1、更直接 2、更能吸引公眾 3、更打動(dòng)公眾 （二）實(shí)像傳播的運(yùn)用 1、樣品展覽和示范表演 2、櫥窗陳列 3、作業(yè)場(chǎng)所布置,三、網(wǎng)絡(luò)傳播 （一）網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn) 1、超越時(shí)空限制 2、海量信息 3、多種媒體同時(shí)作用 4、多種形式的互動(dòng)交流 5、小眾化與窄播 6、虛擬社區(qū),（二）網(wǎng)絡(luò)傳播應(yīng)遵循的準(zhǔn)則 1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德 2、真誠(chéng)求實(shí) 3、遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀 4、注意適用性,四、整合營(yíng)銷傳播 1、以消費(fèi)者為核心

13、 2、以資料庫(kù)為基礎(chǔ) 3、以建立消費(fèi)者和品牌之間的關(guān)系為目的 4、以“一種聲音”為內(nèi)在支持點(diǎn) 5、以各種傳播媒介的整合運(yùn)用為手段,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第五章 公共關(guān)系與CIS,第一節(jié) CIS概述,一、CIS的內(nèi)涵及構(gòu)成 CIS是Corporate Identity System的縮寫，譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。 傳統(tǒng)的CIS戰(zhàn)略由三個(gè)要素構(gòu)成，即企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。,二、CIS的作用與意義 1. 有利于企業(yè)內(nèi)部管理和增強(qiáng)凝聚力 2. 有利于激勵(lì)士氣并形成良好的工作氣氛 3. 有利于提高企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 4.有利于提高企業(yè)的知名度與美

14、譽(yù)度,5. 有利于使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長(zhǎng)期穩(wěn)固 6. 有利于統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作并可以節(jié)省成本 7. 有利于多元化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng) 8. 有利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 9. 有利于提高廣告效果 10. 有利于贏得消費(fèi)者,三、CIS的發(fā)展,第二節(jié) CIS的三大子系統(tǒng),一、理念識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別（Mind Identity，MI）也稱企業(yè)理念，是指組織經(jīng)營(yíng)管理的觀念，或稱策略識(shí)別系統(tǒng)，是組織的精神和靈魂，也是CIS戰(zhàn)略的核心。 具體而言，理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則。,1. 企業(yè)使命 2. 經(jīng)營(yíng)理念 （1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向 （2）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 （3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略原則 3. 行為準(zhǔn)則,二、行為識(shí)別系

15、統(tǒng) 行為識(shí)別（Behaviour Identity，BI）也稱企業(yè)活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，是CIS的動(dòng)態(tài)識(shí)別系統(tǒng)。 企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)基本上由兩大部分構(gòu)成：一是企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)；二是企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)。,1. 企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng) （1）工作環(huán)境的營(yíng)造 （2）員工的組織管理和教育培訓(xùn) （3）員工行為規(guī)范化 （4）編唱企業(yè)之歌（廠歌、行歌）,2. 企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng) （1）市場(chǎng)調(diào)查 （2）服務(wù)水平 （3）廣告活動(dòng) （4）公共關(guān)系活動(dòng),三、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity，VI）是企業(yè)的靜態(tài)識(shí)別形式，是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特的名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)要素。 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)一般包

16、含兩個(gè)方面：一是語(yǔ)言文字識(shí)別；二是圖形識(shí)別。,1. 視覺(jué)識(shí)別基本要素的設(shè)計(jì) 2. 視覺(jué)識(shí)別應(yīng)用要素的設(shè)計(jì) （1）事務(wù)用品 （2）辦公設(shè)備 （3）室內(nèi)裝潢 （4）建筑外觀 （5）標(biāo)牌旗幟,（6）產(chǎn)品 （7）廣告媒體 （8）服裝服飾 （9）交通工具 （10）其他,第三節(jié) CIS的導(dǎo)入,一、準(zhǔn)備計(jì)劃階段 二、調(diào)查階段 三、企劃分析階段 四、設(shè)計(jì)開發(fā)階段 五、貫徹實(shí)施階段 六、編制CIS手冊(cè),本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第六章 公關(guān)危機(jī),第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述,一、危機(jī)的含義 二、公關(guān)危機(jī)的內(nèi)涵 公關(guān)危機(jī)是指組織在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于其內(nèi)外因素的影響，導(dǎo)致組織在公眾心目中的形象和

17、信譽(yù)下降或嚴(yán)重受損，對(duì)組織的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響甚至對(duì)組織的生存和發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。,公關(guān)危機(jī)有五個(gè)階段： （一）危機(jī)醞釀期 （二）危機(jī)爆發(fā)期 （三）危機(jī)擴(kuò)散期 （四）危機(jī)處理期 （五）危機(jī)處理后果與后遺癥期,三、公關(guān)危機(jī)分類 （一）從程度上看 1一般突發(fā)事件危機(jī) 2重大突發(fā)事件危機(jī),（二）從性質(zhì)上看 1素質(zhì)危機(jī) 2突變危機(jī) 3經(jīng)營(yíng)危機(jī) 4形象危機(jī) 5信貸危機(jī) 6商譽(yù)危機(jī) 7產(chǎn)品安全危機(jī),四、 危機(jī)事件的特點(diǎn) （一）突發(fā)性 （二）破壞性 （三）輿論的關(guān)注性 （四）處理的非程序化,第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì),一、危機(jī)事件的成因 造成組織危機(jī)既有外部原因，也有內(nèi)部原因。 二、公關(guān)危機(jī)的

18、預(yù)防 （一）樹立全員防范危機(jī)的意識(shí) （二）建立完善的報(bào)警系統(tǒng) （三）強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí) （四）提高組織素質(zhì) （五）重視資源管理,三、公關(guān)危機(jī)的處理原則 （一）及時(shí)性原則 （二）承擔(dān)事故原則 （三）真誠(chéng)溝通原則 （四）一致性原則 （五）未雨綢繆原則,四、公關(guān)危機(jī)的處理要點(diǎn) （一）調(diào)查、掌握事故的原因 （二）采取正確的對(duì)策，以使事故的處理妥善圓滿 （三）對(duì)事故受害方的對(duì)策 （四）對(duì)新聞界的對(duì)策 （五）對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策 （六）對(duì)其他公眾的對(duì)策,五、危機(jī)化解的利器媒體公關(guān) （一）培養(yǎng)媒體感情 （二）建立組織新聞發(fā)言人制度 六、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì) （一）組織危機(jī)爆發(fā)的新途徑網(wǎng)絡(luò) （二）如何處理網(wǎng)絡(luò)環(huán)

19、境下的組織危機(jī),本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第七章 公關(guān)調(diào)研,第一節(jié)公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容,一、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)查 1組織自我期望形象的調(diào)查 （1）組織的現(xiàn)狀和基本條件 （2）組織領(lǐng)導(dǎo)層的目標(biāo)和要求 （3）組織員工的要求和評(píng)價(jià),2組織實(shí)際社會(huì)形象的分析 （1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析 （2）形象地位測(cè)量 （3）組織形象要素的分析 3形象差距分析,（二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 1政治法律環(huán)境調(diào)查 2經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 3文化環(huán)境 4科技環(huán)境 5競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 6人口環(huán)境狀況,（三）公眾調(diào)查 1公眾構(gòu)成情況 2知曉度資料 3態(tài)度資料 4行為資料 5公眾需求,二、公共關(guān)系調(diào)查的程序 （一）確立調(diào)查任

20、務(wù) （二）制定調(diào)查方案 （三）調(diào)查資料的收集 （四）調(diào)查資料的整理和分析 （五）撰寫調(diào)查報(bào)告 （六）總結(jié)評(píng)估階段,第二節(jié) 公關(guān)調(diào)研的方法,一、文獻(xiàn)調(diào)查法 1收集資料文獻(xiàn) 2建立分類檢索系統(tǒng)，資料貯存 3資料分析，確定解決問(wèn)題的方法 二、訪談法 1訪談法的優(yōu)缺點(diǎn) 2訪談法的類型 3訪談中的技巧,三、問(wèn)卷調(diào)查法 1問(wèn)卷的類型 2設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題 四、觀察法 五、抽樣調(diào)查法 1 隨機(jī)抽樣 2非隨機(jī)抽樣,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第八章 公關(guān)策劃,第一節(jié)公關(guān)策劃概述,一、公關(guān)策劃的含義 公關(guān)策劃是指公共關(guān)系部門在公共關(guān)系調(diào)研工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀，分析現(xiàn)有條

21、件，確定公關(guān)目標(biāo)，謀劃公關(guān)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)公關(guān)專題活動(dòng)和具體公共關(guān)系活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的工作過(guò)程。,二、公關(guān)策劃的四要素 （一）公共關(guān)系策劃的主體 （二）公共關(guān)系策劃的對(duì)象 （三）公共關(guān)系策劃的目標(biāo) （四）公共關(guān)系策劃方案,三、公關(guān)策劃的特點(diǎn) （一）從策劃的對(duì)象看 （二）從策劃的重點(diǎn)看 （三）從策劃的程序看,第二節(jié)公關(guān)策劃的思維和方法,一、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維 1公共關(guān)系策劃是創(chuàng)造性思維的歸宿點(diǎn)和顯現(xiàn) 2創(chuàng)造性思維理論是公共關(guān)系策劃的理論支柱 3創(chuàng)造性思維體現(xiàn)在公共關(guān)系策劃的方方面面 4創(chuàng)造性思維貫穿公共關(guān)系策劃的始終,二、創(chuàng)造性思維的含義和類型 （一）逆向思維 （二）多路思維 （三）形象思維 （四）

22、直覺(jué)思維,三、公關(guān)策劃的方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 （二）問(wèn)題管理法 （三）目標(biāo)分解法,第三節(jié) 公關(guān)策劃的主要內(nèi)容和方案,一、公關(guān)策劃的主要內(nèi)容 （一）確定公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo) （二）確定公關(guān)活動(dòng)的公眾 （三）確定公關(guān)活動(dòng)的主題 （四）確定公關(guān)活動(dòng)的時(shí)間 （五）確定公關(guān)活動(dòng)的地點(diǎn) （六）確定公關(guān)活動(dòng)的項(xiàng)目 （七）確定公關(guān)活動(dòng)所采用的媒體 （八）確定公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,二、公關(guān)策劃方案 （一）策劃工作簡(jiǎn)況 （二）關(guān)系環(huán)境狀態(tài)分析 1對(duì)主體（組織）所處的關(guān)系環(huán)境狀態(tài)總體分析評(píng)價(jià) 2對(duì)主體（組織）與主要公眾的關(guān)系狀態(tài)分析評(píng)價(jià) 3對(duì)運(yùn)用公關(guān)手段調(diào)整關(guān)系環(huán)境狀態(tài)，改善與主要公眾關(guān)系狀態(tài)的分析,（三）公關(guān)活動(dòng)總體方

23、案 1公關(guān)活動(dòng)的主旨和目標(biāo) 2公關(guān)活動(dòng)的主題、口號(hào) 3公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象公眾 4公關(guān)活動(dòng)的主要組成項(xiàng)目和整體編排 5媒體選擇 6公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,（四）公關(guān)活動(dòng)實(shí)施方案 （五）公關(guān)活動(dòng)效果的檢查評(píng)估 1主持者與參加者 2評(píng)估程序,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第九章 公共關(guān)系禮儀,第一節(jié) 公關(guān)禮儀概述,一、公關(guān)禮儀的含義 公共關(guān)系禮儀，它是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范、必須履行的程序。 二、公共關(guān)系與禮儀的關(guān)系 （一）公關(guān)工作不等于禮儀 （二）公關(guān)禮儀不等于“拉關(guān)系” （三）公關(guān)禮儀決不是賣弄美色,第二節(jié) 個(gè)人基本禮儀,一、服飾 （一）男子西裝的選擇與穿著

24、（二）女子裙子的選擇與穿著 二、儀容與衛(wèi)生習(xí)慣 （一）儀容的修飾 （二）衛(wèi)生習(xí)慣,三、舉止風(fēng)度 （一）站、坐、行的正確姿態(tài) 1良好的站姿 2良好的坐姿 3良好的走姿 （二）表示敬重的舉止 1起立2入座 3先行4助臂,（三）表示禮貌的語(yǔ)言 1. 禮貌語(yǔ) 2. 尊稱 3. 謙稱與謙語(yǔ),第三節(jié) 公共關(guān)系交往禮儀,一、見面與介紹禮儀 1為他人作介紹 2自我介紹 二、握手禮儀,三、交談禮儀 （一）談話時(shí)態(tài)度 1聲調(diào) 2表情和手勢(shì) 3姿態(tài) 4交談時(shí)的眼神應(yīng)是自然、溫和、親切的,（二）談話的內(nèi)容 1交談時(shí)，掌握授與受的分寸。 2不用自負(fù)、自大的口吻同別人談話 3談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三個(gè)人時(shí)，說(shuō)話要以在座的全體為對(duì)象

25、 4邀請(qǐng)與參與談話 5談話中的贊美、閑話和玩笑,6不要議論別人的品行，也不要用尖酸刻薄的語(yǔ)言去批評(píng)某人某事 7改掉談話中多余的口頭禪 8對(duì)道聽途說(shuō)，或自己一知半解的事不要津津樂(lè)道,（三）聆聽的禮節(jié) 1傾聽時(shí)精力要集中 2不輕易打斷對(duì)方談話 3傾聽時(shí)要主動(dòng)、積極，不時(shí)作出反應(yīng) 4當(dāng)你沒(méi)有完全聽明白對(duì)方的意思時(shí)，不要輕易作歸納，下結(jié)論,四、稱呼,五、一些儀式中的禮儀 （一）宴請(qǐng)與赴宴 1宴請(qǐng) （1）發(fā)出邀請(qǐng) （2）訂菜 （3）席位安排 （4）宴請(qǐng)的現(xiàn)場(chǎng)工作,2赴宴 （1）赴宴的一般禮儀 （2）餐桌禮儀,（二）聚會(huì)與慶典禮儀 1聚會(huì)與慶典的形式 （1）晚會(huì) （2）聚餐 2聚會(huì)與慶典的要求 （1）尋求

26、聚會(huì)者共同的經(jīng)驗(yàn)范圍（2）保持聚會(huì)者談話的良好氣氛,本章實(shí)訓(xùn),實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：實(shí)踐訓(xùn)練,實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：案例分析,第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng),第一節(jié)公共關(guān)系專題活動(dòng)概述,一、公共關(guān)系專題活動(dòng)的特征與類型 （一）公共關(guān)系專題活動(dòng)的特征 1目的性 2時(shí)間性 3協(xié)調(diào)性 4傳播性,（二）公共關(guān)系專題活動(dòng)的類型 1贊助型公共關(guān)系專題活動(dòng) 2交際型公共關(guān)系專題活動(dòng) 3宣傳型公共關(guān)系專題活動(dòng) 4慶祝型公共關(guān)系專題活動(dòng) 5科普型公共關(guān)系專題活動(dòng) 6服務(wù)型公共關(guān)系專題活動(dòng),二、公共關(guān)系專題活動(dòng)的要求 （一）活動(dòng)要富有特色 （二）把握活動(dòng)時(shí)機(jī) （三）活動(dòng)要講求實(shí)效 （四）活動(dòng)要立足長(zhǎng)遠(yuǎn),第二節(jié)新聞發(fā)布會(huì),一、新聞發(fā)布會(huì)的特

27、點(diǎn) （一）針對(duì)性強(qiáng) （二）權(quán)威性強(qiáng) （三）溝通性強(qiáng) （四）難度大，要求高 （五）較高的價(jià)值性,二、新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作 （一）確定舉辦新聞發(fā)布會(huì)是否必要 （二）確定主題 （三）選擇主持人和主要發(fā)言人 （四）邀請(qǐng)記者 （五）準(zhǔn)備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料 （六）場(chǎng)址選擇 （七）時(shí)間安排 （八）做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算,三、新聞發(fā)布會(huì)的程序 （一）簽到 （二）發(fā)資料 （三）介紹會(huì)議內(nèi)容 （四）主持人講話 （五）回答記者提問(wèn) （六）參觀和宴請(qǐng),四、新聞發(fā)布會(huì)后的工作 （一）盡快整理出新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，對(duì)會(huì)議的組織等總結(jié)，從中認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)和不足，并將總結(jié)材料歸檔備查。 （二）對(duì)照會(huì)議簽到簿，看與會(huì)記者是否都發(fā)了稿件，

28、并對(duì)記者所發(fā)稿件的內(nèi)容及傾向逐一分析，以此做為以后舉辦新聞發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)記者范圍的參考依據(jù)。,（三）搜集到會(huì)記者在報(bào)刊、電臺(tái)上的報(bào)道，進(jìn)行歸類分析，檢查是否達(dá)到了會(huì)議的預(yù)定目標(biāo)，是否有由于失誤而造成的謬誤。 （四）收集與會(huì)記者以及其他與會(huì)代表對(duì)招待會(huì)的反應(yīng)，檢查招待會(huì)接待、安排、提供方便等方面的工作是否有欠妥之處，以便改進(jìn)今后工作。,第三節(jié)展覽會(huì),一、展覽會(huì)的特點(diǎn) （一）展覽會(huì)是一種非常直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式 （二）展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式 （三）展覽會(huì)是一種高效率和高度集中的溝通方式 （四） 展覽會(huì)是一種綜合性的大型活動(dòng)，往往能成為新聞媒介追蹤的對(duì)象，是新聞報(bào)道的好題材,二、展覽會(huì)的組織與實(shí)施 （一）明確主題 （二）確定參展單位、參展項(xiàng)目和展覽類型 （三）地點(diǎn)選擇及展廳布置 （四）準(zhǔn)備