網(wǎng)購—社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

1、.關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的社會(huì)調(diào)查分析姓名 :梁佳琪2134021558易志偉2134021806年級專業(yè): 13級數(shù)字媒體技術(shù).關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的社會(huì)調(diào)查分析一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，使電子商務(wù)迅速普及?；ヂ?lián)網(wǎng)的無地域限制優(yōu)勢是其一大特點(diǎn)，這一特點(diǎn)消除了產(chǎn)品、 服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，使得我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的大學(xué)生, 為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn), 從而促使網(wǎng)上購物的興起。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。其中. 大學(xué)生是網(wǎng)上購物

2、的最主要群體之一,為此，網(wǎng)購確實(shí)為我們生活帶來很多便利, 但同時(shí)也有一些弊端,和安全隱患不容忽視. 本文借由社會(huì)調(diào)查報(bào)告的形式，對當(dāng)今大學(xué)生 ( 以延邊大學(xué)為樣本, 采取隨機(jī)調(diào)查的方式) 對其網(wǎng)上購物的方式、觀點(diǎn)等進(jìn)行一些調(diào)查和分析，以了解市場需求與消費(fèi)者的需要。二、研究目的與方法綜述調(diào)查目的：通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物情況，分析其中的消費(fèi)構(gòu)成和消費(fèi)特征，以及人們對網(wǎng)購的接受程度，并通過了解人們對網(wǎng)購的一些看法、態(tài)度等狀況，為一些想開網(wǎng)店的個(gè)人和企業(yè)提供一些參考，以了解消費(fèi)者的需求。本情況僅能部分反映網(wǎng)購消費(fèi)狀況，不能以一概全。調(diào)查方法：本次調(diào)查選擇在食堂等學(xué)生集中的地方, 在中午

3、或晚上就餐高峰期, 發(fā)送問卷100 份 , 其中有效問卷為78 份 .其中男生占22.4% 女生占77.6%.參與問卷的大二學(xué)生居多 .三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析3.1 網(wǎng)上購物普及情況問卷：你會(huì)網(wǎng)上進(jìn)行購物嗎？單選題 選項(xiàng)比例A. 是83.35%B. 否（16.65%網(wǎng)購時(shí)主要選擇的網(wǎng)站 ?選項(xiàng)比例A 淘寶63.65%B. 其它36.35%從以上圖表可以看出，現(xiàn)今中國網(wǎng)民網(wǎng)購的普及率達(dá)到了89.35%，據(jù) CNNIC 發(fā)布的第二十一次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示， 2015 年十二月，中國網(wǎng)民網(wǎng)購比例是 77.1%，如此可見，這幾年網(wǎng)購人數(shù)在不斷的攀升。在被問及“你經(jīng)常在哪家網(wǎng)站購物”時(shí)，上圖顯示，網(wǎng)民在日常生活中

4、瀏覽的網(wǎng)購網(wǎng)站主要是：淘寶、京東、卓越以及拍拍這些網(wǎng)站，說明人們易被網(wǎng)站商品便宜的價(jià)格、有保障的商品質(zhì)量、 交易的安全性有較高知名度的網(wǎng)站所吸引。3.2 網(wǎng)民網(wǎng)購能力狀況及心理動(dòng)機(jī)1）網(wǎng)上購物月平均消費(fèi)額從問卷可以看出，有 38.24%大學(xué)生網(wǎng)購的月消費(fèi)在 300 以內(nèi)，隨著我國大學(xué)生數(shù)量的增多，人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，電子設(shè)施的普及，大學(xué)生極有可能是這一比例人群的主力軍，但由于大學(xué)生收入水平有限，因此消費(fèi)水平也有限， 因此他們消費(fèi)的大都是較低價(jià)產(chǎn)品，每次購物金額不高，另外也有追求物美價(jià)廉的思想使然。其次是100300元的占了29.41%，其他的逐級遞減，由此可見，越高端的消費(fèi)品，消費(fèi)人數(shù)越少，這

5、到底是什么原因呢？接下來我們做了大家網(wǎng)購的產(chǎn)品及其原因分析。2）大學(xué)生青睞的網(wǎng)購產(chǎn)品.從問卷整理過程中我們可以看出， 大家網(wǎng)購最多的產(chǎn)品主要是服飾鞋帽以及數(shù)碼音箱等， 最少的是食品保健， 可以看出對于網(wǎng)上的食品類商品人們還是存在顧忌， 比較相信自己親身出外采購的。 說明現(xiàn)在人們更加注重生活質(zhì)量以及娛樂活動(dòng)， 這也是科技發(fā)展帶來的巨大影響，使得人們的生活方式得到很大改變。3）網(wǎng)購的心理動(dòng)機(jī)在問及選擇網(wǎng)購的原因時(shí)，網(wǎng)民給出了以上回答，整理成表格后可以看出，大部分人選擇網(wǎng)購是因?yàn)槠鋬r(jià)格較市場價(jià)低廉，其次是跟品種齊全，節(jié)省時(shí)間和人力，方便快捷等原因相關(guān)。3.3 網(wǎng)購現(xiàn)狀以及人們的看法、態(tài)度1）網(wǎng)購的支

6、付方式從調(diào)查結(jié)果可以看出， 選擇網(wǎng)上銀行和支付寶這類結(jié)算工具的人群占了很大比重， 這不僅說明了人們對購物的安全性以及方便性的考慮， 還可以看出這些年來人們對電子支付的信賴與日俱增，說明銀行信用的增加對網(wǎng)購人群有著不小影響。2）網(wǎng)購的收貨方式調(diào)查結(jié)果顯示，出于安全考慮，人們網(wǎng)購時(shí)選擇的收貨方式大部分都是選擇快遞公司或網(wǎng)站自己的配送上門服務(wù)。3）網(wǎng)民對網(wǎng)購的看法表 1.選項(xiàng)比例A. 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）42.86%B 產(chǎn)品質(zhì)量89.29%C.產(chǎn)品價(jià)格89.29%D.商家的信譽(yù)67.86%E. 服務(wù)質(zhì)量50%F. 其它14.29%表 2.選項(xiàng)比例A、泄露個(gè)人隱私32.35%B、電子付費(fèi)

7、的安全性41.18%C、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)不能保證82.35%D、產(chǎn)品配送時(shí)效快慢29.41%E、不知道如何進(jìn)行網(wǎng)上購物8.82%F、其他17.65%表 1 顯示的是人們在網(wǎng)購時(shí)最注重的要素，可以看出網(wǎng)購中產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格、 以及商家的信譽(yù)成為人們決定是否購買的關(guān)鍵因素，其次網(wǎng)絡(luò)安全、商家的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也起到很重要的作用。正是由于人們處于這些因素考慮，所以人們有了如表2 的擔(dān)心和顧忌，這也成為一部分網(wǎng)民不看好網(wǎng)購的原因。如表可以看出，人們大都擔(dān)心購買的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)無法得到保證，財(cái)產(chǎn)安全，以及個(gè)人隱私安全。另外，產(chǎn)品發(fā)放方式也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，成為人們拒絕網(wǎng)購的一大原因。總而言之，這些狀況都

8、會(huì)損害消費(fèi)者的權(quán)益，并得不到一定保障，因此，這些都有待改善。3.4 網(wǎng)購市場存在的突出問題調(diào)查顯示，人們認(rèn)為當(dāng)前網(wǎng)購存在了以上的突出問題，其中最尖銳的要算因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量糾紛的問題， 其次人們還認(rèn)為政府監(jiān)控力度不夠。雖然很直接的指出對政府表達(dá)了不滿，但仍可以看出大家對政府的期待， 寄希冀于政府加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)平臺的管理和監(jiān)控。3.5 網(wǎng)購的宣傳方式問及如何得知網(wǎng)購網(wǎng)站時(shí)，除了回答是看網(wǎng)絡(luò)廣告得知的，還有很大一部分人是說通過朋友的口口宣傳而了解，說明只要一個(gè)購物網(wǎng)站努力做好本分，切實(shí)保障顧客利益，那些顧客就是最好的宣傳方式。四、研究結(jié)論.通過這份近100 份調(diào)查問卷，可以得出以下結(jié)論：1. 近年來，進(jìn)行網(wǎng)

9、上購物的人群有不斷擴(kuò)大的趨勢，說明隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，不僅推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，也使得我國人們的收入增加了，因此整體消費(fèi)能力有所提升，也體現(xiàn)在網(wǎng)購這一方式上。2. 網(wǎng)購過的人們認(rèn)為網(wǎng)購有方便快捷，產(chǎn)品價(jià)格較低等優(yōu)點(diǎn)，所以通過口口宣傳，會(huì)吸引更多的人們來網(wǎng)購。3. 人們較喜歡在一些比較有可信度和安全度的網(wǎng)站或者商家進(jìn)行購物，另外偏好網(wǎng)購生活用品以及電子產(chǎn)品。人們的消費(fèi)模式正在悄然改變。4. 影響人們網(wǎng)購的原因有很多，其中最主要的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及銷售服務(wù)，再有就是對安全和信用問題的擔(dān)憂。主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全。5. 網(wǎng)上購物預(yù)期很好，省時(shí)省力 , 買家與賣家之

10、間達(dá)成一種友好的合作共識 , 網(wǎng)店如果保持良好的質(zhì)量 , 好的宣傳方式 , 一定會(huì)有好的收益 .五、結(jié)束語隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度的推動(dòng)，網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)環(huán)境越來越穩(wěn)定，可以預(yù)期未來的網(wǎng)購平臺還是有很大的發(fā)展空間的。但是就以上的研究分析，我們也可以看出網(wǎng)購還是有很多的缺點(diǎn)與不足，如果這些缺陷可以得到解決的話，網(wǎng)上購物的比例會(huì)更高。為此，以下提出一些初淺的看法和建議，以應(yīng)對這些不足。1. 商家或網(wǎng)站方面： 針對人們對商品質(zhì)量以及售后保障的問題，建議一些商家能夠提供一些質(zhì)量合格并且差別不是太大的商品進(jìn)行銷售，完善商品信息。這不僅是要對自己網(wǎng)站或者店鋪的信譽(yù)負(fù)責(zé)

11、，而且也是對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。另外，切勿以為銷售了就好了，售后的服務(wù)以及保障也至關(guān)重要，這樣才能滿足消費(fèi)者的需求。.商家面對消費(fèi)者的網(wǎng)購時(shí)的眾多的選擇，必須更透徹地研究消費(fèi)者的生活形態(tài)，把握其價(jià)值觀、消費(fèi)傾向以及業(yè)余活動(dòng)，這樣的營銷策略才會(huì)更成功。另外要高度重視隱私權(quán)，對信息的保護(hù)保持高度警覺。只有切實(shí)保障了消費(fèi)者的權(quán)益， 才能增加老客戶的忠誠度以及吸引更多的潛在客戶，口口相傳是他們最好的營銷方式。網(wǎng)絡(luò)安全也是網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度， 讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂2. 政府方面：政府在網(wǎng)購中應(yīng)扮演監(jiān)管人的角色，完善網(wǎng)絡(luò)平臺的安全機(jī)制， 監(jiān)督網(wǎng)上交易行為。 推廣加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，通過宣傳教育要更多的人了解網(wǎng)上信用機(jī)制以及一些相關(guān)法律知識，以各種形式開展網(wǎng)上安全培訓(xùn)，增強(qiáng)人們防范意識。政府還應(yīng)加強(qiáng)立法建設(shè)，明確責(zé)任，對一些不法網(wǎng)站或者不法分子進(jìn)行查封或嚴(yán)懲，以減少網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。3. 消費(fèi)者方面：消費(fèi)者在進(jìn)入網(wǎng)站選擇商品之前，應(yīng)先要查看售貨公司或個(gè)人的信用度， 選擇誠信度高和商品質(zhì)量好的商家。如淘寶網(wǎng)在這一方面就做的比較好，它有跟同行業(yè)進(jìn)行對比的機(jī)制，