黃曉煒2013年終總結(jié).ppt

2013年終總結(jié) 譽(yù)康有限公司零售支持部黃曉煒,目錄,從入職到現(xiàn)在所做的事情,從2013年5月20日開始至今也有了半年多的時(shí)間，可以說這半年是挑戰(zhàn)與成長(zhǎng)并存的。從人力資源部的培訓(xùn)轉(zhuǎn)到零售的培訓(xùn)，確實(shí)存在很多的不同。從開始的懵懂到后面的逐漸熟悉，半年多的時(shí)間來，在同事的幫助下，我逐漸找到了一些工作門道。接下來的工作中，我會(huì)更加的努力，成為一個(gè)真正的能給店鋪同事做表率，給同事答疑解惑的“班主任”。,下面我將對(duì)2013年的工作內(nèi)容做下總結(jié),五月份六月份,七月份十月份,十一月份,十二月份,五月份六月份,因?yàn)殡x開零售有一年多的時(shí)間，人力資源的培訓(xùn)專員跟零售的培訓(xùn)專員的工作也存在很多的不同。剛?cè)肼毜囊粋€(gè)月時(shí)間，我到溝西工廠店跟溝西旗艦店進(jìn)行了各15天的實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里，我熟悉了公司常規(guī)門店與工廠店的銷售流程，運(yùn)營流程，店鋪日常工作內(nèi)容，以及各個(gè)崗位主要的工作職責(zé)，公司產(chǎn)品的風(fēng)格，消費(fèi)群體。這為我接下來的工作，打下了良好的基礎(chǔ)。,單擊此處添加標(biāo)題,七,八,九,十,七月份，店長(zhǎng)集訓(xùn)營的第二期。我是其中的一個(gè)學(xué)員，除了積極參與每個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)課程以外，還學(xué)習(xí)了解了授課老師的方式方法，每場(chǎng)培訓(xùn)之前后勤保障要做的工作，以及在培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)如何把控，如何跟學(xué)員互動(dòng)。由于沒有對(duì)自己定位的認(rèn)識(shí)，所以在課堂上犯了一個(gè)錯(cuò)誤。后來也意識(shí)到錯(cuò)誤跟不足。不過我覺得這倒也不是壞事，因?yàn)橛锌赡苣奶飚?dāng)我面對(duì)這樣的學(xué)員的時(shí)候，我明白應(yīng)該怎么去操作，去把控。所以我覺得這一場(chǎng)的集訓(xùn)營，給我的感覺是震撼跟刻骨銘心的。 七月末的資深導(dǎo)購第二期，我協(xié)助文輝帶隊(duì)，在這一次的培訓(xùn)過程中，我開始懂得在培訓(xùn)的過程中面對(duì)一些突發(fā)情況要怎么處理 ，如何去揣摩學(xué)員的心理狀態(tài)以及如何引導(dǎo)學(xué)員朝著積極向上心態(tài)去前進(jìn)。,在資深導(dǎo)購的第二期中，我有一節(jié)關(guān)于如何處理顧客異議的課程，在部門的內(nèi)訓(xùn)中，同事給我提出了缺點(diǎn)跟建議，我在課后也做了改進(jìn)跟準(zhǔn)備。敢于面對(duì)，才能有所提高。,照片展示,單擊此處添加標(biāo)題,七,八,九,十,8月份，主要穿插的是區(qū)域的基礎(chǔ)知識(shí)輪訓(xùn)。我參與的包括石獅區(qū)兩場(chǎng)，廈門區(qū)兩場(chǎng)，基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，能清晰，有邏輯的表達(dá)出我所要表達(dá)的內(nèi)容跟知識(shí)，時(shí)間也能夠有效的把控，對(duì)課件還算是比較熟悉的。但是在舉例跟深度方面還有待提高，會(huì)出現(xiàn)“走出去，回不來”這樣的情況,好與不好,下區(qū)域培訓(xùn)能針對(duì)該區(qū)域所有店鋪的同事，覆蓋面較廣,同事在回到店鋪中沒辦法學(xué)以致用，而且遺忘度較高,能夠快速有效的普及產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧，色彩搭配等，有效幫助銷售,員工流失率較大，而老同事針對(duì)這樣的培訓(xùn)顯得不耐煩,關(guān)于區(qū)域培訓(xùn),單擊此處添加標(biāo)題,七,八,九,十,九月份主要的工作內(nèi)容是巡店，以及門店支援。在巡店的過程中，主要工作是新員工帶教考核，根據(jù)門店規(guī)章制度進(jìn)行店鋪考核評(píng)分。在考核評(píng)分過程中主要關(guān)注服務(wù)，行為規(guī)范，店鋪衛(wèi)生，表格是否規(guī)范填寫等內(nèi)容。成績(jī)會(huì)作為紅黑榜評(píng)比的參考依據(jù)體現(xiàn)。,關(guān)于對(duì)處罰單的認(rèn)識(shí)上面，我一開始存在理解偏差，現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到。“狼性不足”的性格缺陷，我會(huì)努力克服,解決問題,發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,問題存在,在巡店過程中發(fā)現(xiàn)店鋪?zhàn)龅牟坏轿坏募皶r(shí)提出,發(fā)現(xiàn)問題后，要給店鋪提出相應(yīng)的建議或解決方案,做好歸檔總結(jié),店長(zhǎng)會(huì)議,開季指導(dǎo),十月份,泉石區(qū)開季指導(dǎo)。,在泉石區(qū)的開季指導(dǎo)上，我做主持，雖然有點(diǎn)小緊張，但流程下來感覺非常不錯(cuò) 前期準(zhǔn)備了些開場(chǎng)白跟互動(dòng)小游戲，但是在實(shí)際操作上面存在效果較大的偏差，這個(gè)是我需要去提高的。在開季指導(dǎo)中穿插的工間操，我自己也是跳的一般，下次要以身表率。,店長(zhǎng)會(huì)議,10月份的會(huì)議除了總結(jié)分享以外，給我震撼最大的是承諾展示，讓我意識(shí)到如果要主持這樣的一個(gè)會(huì)議，也需要同樣的激情跟活力，這個(gè)是我目前沒有具備的能力,照片展示,十一月份,培訓(xùn),巡店,瘋狂賣手,領(lǐng)袖魂,在瘋狂賣手，領(lǐng)袖魂的大型培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到作為教練團(tuán)成員主要工作內(nèi)容，前期的準(zhǔn)備，課堂中要做什么，現(xiàn)場(chǎng)如何把控，學(xué)員總結(jié)如何回收分享等等事情，可以說收獲頗多。,經(jīng)理（任務(wù)，目標(biāo)）,區(qū)長(zhǎng),零售支持部,商品專員,巡店方式的更換,巡店中，會(huì)跟相應(yīng)的區(qū)長(zhǎng)，商品專員同時(shí)下店。針對(duì)店鋪同事存在的問題或者困難，能及時(shí)找到對(duì)應(yīng)人，同時(shí)也增強(qiáng)了部門間的溝通與交流，在十一月份跟泉州，石獅的區(qū)長(zhǎng)以及商品專員互動(dòng)還是比較多的。,為什么做,讓自己對(duì)公司有了認(rèn)識(shí)。包括企業(yè)文化，規(guī)章制度，產(chǎn)品特點(diǎn)，賣點(diǎn)，銷售對(duì)象,讓自己對(duì)自己有了認(rèn)識(shí)。包括性格上的不足，培訓(xùn)的技巧，溝通協(xié)調(diào)等上面的提高,讓自己對(duì)他人有了認(rèn)識(shí)。包括各部分的工作內(nèi)容，以及區(qū)長(zhǎng)，商品日常的工作及注意事項(xiàng),讓別人對(duì)自己有了認(rèn)識(shí)。通過這半年多的表現(xiàn)，讓其他同事對(duì)你有個(gè)判斷，批評(píng)我會(huì)接受，優(yōu)點(diǎn)我會(huì)發(fā)揚(yáng),Page 17,特別是氛圍的把控,存在的不足,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)把控,自身知識(shí)面的提高,過于溫柔,不善于總結(jié),如何把道理轉(zhuǎn)換成容易接受的事實(shí),這個(gè)會(huì)時(shí)刻提醒自己,把遇到的事情總結(jié)，以防再犯,多看書籍跟視頻,多觀察店鋪同事的行為,多打聽一些好的方式方法，特別是可以在課堂使用的事例,多聽部分同事給的建議，努力提高,多看,多寫,多聽,改進(jìn)方法,把聽到看到的記錄下來，當(dāng)成自己的知識(shí)庫,2014年培訓(xùn)計(jì)劃,Page 19,Page 20,Page 21,