寶潔-人力資源開(kāi)發(fā)與管理.ppt

,人力資源開(kāi)發(fā)與管理 中國(guó)寶潔p&g 客戶業(yè)務(wù)發(fā)展副總監(jiān)：陳東鋒 人力資源經(jīng)理：周艷玲,目的,通過(guò)介紹企業(yè)人力資源的運(yùn)作的理論和實(shí)踐： 人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色 建立企業(yè)文化 選人和用人標(biāo)準(zhǔn) 以及確保成功的招聘 有效培訓(xùn)、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才 以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制 商業(yè)行為道德 希望對(duì)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高人力資源管理水平有所啟發(fā),內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,關(guān)于寶潔公司p&g 的一點(diǎn)介紹,1837年創(chuàng)立于美國(guó)辛辛那提 1837-1890創(chuàng)立階段 1890-1945開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷策略和研究開(kāi)發(fā)工作 1945-1980迅猛發(fā)展各種新產(chǎn)品和歐洲、中東等市場(chǎng) 1980-2000跨國(guó)公司時(shí)代,從生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭開(kāi)始 ,今天的全球?qū)殱?目前，寶潔已是全球最大的日用消費(fèi)品的生產(chǎn)商和銷售商之一。 2001年寶潔在全球最受尊敬的企業(yè)中名列第15名，在日化行業(yè)排名中，位居第一。,今天的全球?qū)殱?中國(guó)總部：廣州 技術(shù)中心：北京 分公司：北京 上海 成都 工 廠：廣州 北京 天津 成都 蘇州,中國(guó)寶潔,寶潔公司成功的 經(jīng)營(yíng)理念 注重人才、以人為本 消費(fèi)者至上的理念 不斷創(chuàng)新的意識(shí) 建立和發(fā)展合作伙伴關(guān)系 熱心公益、回報(bào)社會(huì),內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為中外企業(yè)存在三大差距,一項(xiàng)對(duì)全國(guó)1000家企業(yè)經(jīng)營(yíng)者調(diào)查顯示，中外企業(yè)存在三大差距： 技術(shù)方面 有差距：83.5% 沒(méi)差距：10% 有優(yōu)勢(shì): 0.5% 說(shuō)不清：6.0% 管理方面 有差距：87.5% 沒(méi)差距：6.5% 有優(yōu)勢(shì): 2% 說(shuō)不清：4%,人才方面 有差距：90% 沒(méi)差距：7% 有優(yōu)勢(shì): 0.5% 說(shuō)不清：2.5%,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),第一級(jí)：產(chǎn)品和服務(wù) 最前端的，最直接的在市場(chǎng)上的一種較量。 第二級(jí)：技術(shù) 技術(shù)是解決產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中的主要手段。 第三級(jí)：管理 技術(shù)又取決于管理 第四級(jí)：人才 大家都認(rèn)為現(xiàn)在社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的兩個(gè)輪子，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是管理，但是中間那個(gè)軸是人。,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),第五級(jí)：團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不是個(gè)人跟個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)。 第六級(jí)：機(jī)制 團(tuán)隊(duì)跟團(tuán)隊(duì)之間競(jìng)爭(zhēng)什么呢？就是爭(zhēng)機(jī)制，比誰(shuí)的機(jī)制好。 第七級(jí)：規(guī)則 機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，又變?yōu)橐环N規(guī)則。 第八級(jí)：理念 規(guī)則從什么地方來(lái)呢？是觀念、理念。,人力資源管理的理念,員工是資源 x理論、y理論,寶潔前董事長(zhǎng)richard deupree的觀點(diǎn),“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切?！?ge 杰克.韋爾奇的觀點(diǎn),ceo的工作：資源運(yùn)作人和錢 人就是一切。人的因素可以改變一切。 我們?cè)炀土瞬黄鸬娜?，然后，由他們?cè)炀土瞬黄鸬漠a(chǎn)品和服務(wù)。 先是人，接下來(lái)才是戰(zhàn)略和其它事情 把正確的人放到正確的位置，變革才會(huì)發(fā)生 是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計(jì)劃成就了一切。 我們運(yùn)行一個(gè)人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。 擔(dān)負(fù)著最高層經(jīng)理的人事責(zé)任 看著他們成長(zhǎng)、收獲和進(jìn)步,人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 成本領(lǐng)導(dǎo)策略 產(chǎn)品差異化策略 人力資源管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) “隱藏成本” 直接成本、間接成本、機(jī)會(huì)成本 產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)取決于企業(yè)成員即人的品質(zhì)，人的品質(zhì)關(guān)鍵在于有效的人力資源管理 經(jīng)營(yíng)不善 = 人的不善 人力資源管理最不容易仿效,人力資源管理的問(wèn)題,重視資本，不重視人 缺乏有效的激勵(lì)和約束制度 員工成長(zhǎng)慢、培訓(xùn)效果不好 有些主管只會(huì)做事，不會(huì)做人；經(jīng)理多，領(lǐng)導(dǎo)少 部門間缺乏溝通、合作，組織結(jié)構(gòu)僵化，反應(yīng)緩慢 企業(yè)缺乏價(jià)值觀，沒(méi)有建立健康的企業(yè)文化 缺乏組織學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、變革能力 主管和員工缺乏信任和溝通，勞資關(guān)系沒(méi)理順 員工看不到希望，流動(dòng)率高 薪酬的高低、員工的升降由某些人憑個(gè)人好惡來(lái)決定 大材小用，小材大用，人材浪費(fèi)嚴(yán)重 。,人力資源管理的挑戰(zhàn),企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪加劇 人力資源工作是一項(xiàng)需持續(xù)進(jìn)行的工作。許多企業(yè)往往抱有急于求成的心態(tài) 人力資源管理水平的差距加劇了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的差距 不少企業(yè)沒(méi)有建立專門的人力資源部，即使有，也只是作為行政的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理一些日常事情，沒(méi)有發(fā)揮人力資源管理和發(fā)展的作用。 缺乏優(yōu)秀的人力資源經(jīng)理 人力資源管理和發(fā)展沒(méi)有成為各級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé) 人力資源成為企業(yè)做大做強(qiáng)的障礙,人力資源部的使命 造就勝利之師,創(chuàng)造最好的環(huán)境來(lái)吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才 為生意需要開(kāi)發(fā)個(gè)人和組織的潛能 為員工提供日常的服務(wù) 創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要,創(chuàng)造價(jià)值達(dá)到生意結(jié)果,了解生意的需要 確定人力資源工作的目標(biāo)和策略 優(yōu)秀地執(zhí)行人力資源管理計(jì)劃 主要客戶: 總經(jīng)理 所有各部門經(jīng)理 所有員工,人力資源過(guò)去的職能-發(fā)展過(guò)程,策略性的價(jià)值增加,員工的辯護(hù)者,員工的朋友和保護(hù)者,人力資本是， 和應(yīng)該是，任何業(yè)務(wù)的核心 它是唯一足以支撐一切的優(yōu)勢(shì)。 任何其他東西都能夠很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制。 robert reich,人事行政的執(zhí)行者,行政管理的 專家,直接經(jīng)理的建議者,直接經(jīng)理的專業(yè)咨詢,業(yè)務(wù)的策略 伙伴,執(zhí)行組織策略的成員,人力資源管理的新趨勢(shì),策略導(dǎo)向型的人力資源規(guī)劃 人力資源管理成為識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo) 創(chuàng)造一個(gè)雇主的品牌 建立動(dòng)態(tài)的目標(biāo)管理的績(jī)效管理體系 激勵(lì)導(dǎo)向型的薪酬政策 建立學(xué)習(xí)型組織 建立優(yōu)秀企業(yè)文化 實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式管理、擴(kuò)大員工持股范圍 領(lǐng)導(dǎo)變革 轉(zhuǎn)變到“電子時(shí)代” 人力資源管理成為各級(jí)管理人員的共同職責(zé),企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略,戰(zhàn)略課題分為三個(gè)向度：時(shí)間軸、層次軸、功能軸 時(shí)間軸要理解的是企業(yè)生命周期，簡(jiǎn)單而言，企業(yè)發(fā)展分為草創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期與衰退期，不同時(shí)期的企業(yè)條件、挑戰(zhàn)不同，也需要不同的人力資源政策。 層次軸方面，要能了解企業(yè)高層的愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念與優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)這些要素找出企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，以便盡早做好各項(xiàng)人力資源的準(zhǔn)備。 功能軸方面主要是考慮各項(xiàng)功能的搭配，以設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，并配合工作流程的設(shè)計(jì)，進(jìn)行崗位的編制與人力資源質(zhì)與量的補(bǔ)充。 掌握以下的原則進(jìn)行工作：高一格（提高到總經(jīng)理的層次看事情），先一步（在企業(yè)未遇到問(wèn)題時(shí)便提前做好準(zhǔn)備），全方位（上下左右內(nèi)外都要兼顧）。,人力資源戰(zhàn)略計(jì)劃與執(zhí)行,人力資源經(jīng)理參與企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實(shí)施過(guò)程 人力資源特派專員 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略 目的、目標(biāo)、戰(zhàn)略、衡量 行動(dòng)計(jì)劃 定期回顧 計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整（pdca）,人力資源管理戰(zhàn)略,員工招聘 培訓(xùn)與發(fā)展 績(jī)效管理 薪酬福利 組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化 變革管理,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,定義：人力資源的工作,考慮人力資源的工作范圍： 日常運(yùn)作/每天 戰(zhàn)略決策/將來(lái) 考慮人力資源的活動(dòng)范圍: 管理程序(人力資源工具) 管理人員,關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來(lái),關(guān)注日常運(yùn)作,程序,人員,程序,人員,管理戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略伙伴,關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來(lái),關(guān)注日常運(yùn)作,角色定義,角色: 管理戰(zhàn)略性人力資源 任務(wù) : 執(zhí)行戰(zhàn)略、策略 形象 : 戰(zhàn)略伙伴 活動(dòng): 人力資源與生意策略達(dá)成一致,我們和生意決策者一起制定和部署生意策略， 比如：,為生意策略提供咨詢服務(wù) 幫助公司部署和執(zhí)行策略 改進(jìn)公司架構(gòu)和系統(tǒng)，提高組織能力以達(dá)到生意目標(biāo) ,程序,人員,管理戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略伙伴,關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來(lái),關(guān)注日常運(yùn)作,管理改革和變化 改變顧問(wèn),角色定義,角色: 管理改革和變化 任務(wù) : 創(chuàng)建全新的組織 形象 : 改變顧問(wèn) 活動(dòng): 組織有效性,不斷創(chuàng)造和更新高效的組織 管理變化和過(guò)渡期 創(chuàng)造能領(lǐng)導(dǎo)和適應(yīng)變化的組織能力 ,我們幫助公司的管理者（直接經(jīng)理）做好組織準(zhǔn)備工作，應(yīng)對(duì)變化，比如：,程序,人員,管理戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略伙伴,關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來(lái),關(guān)注日常運(yùn)作,管理改革和變化 改變顧問(wèn),管理員工貢獻(xiàn) 員工先導(dǎo),角色定義,角色: 管理員工貢獻(xiàn) 任務(wù) : 提升員工對(duì)公司的承諾和從業(yè)人員能力 提升員工的公司的貢獻(xiàn) 形象 : 員工先導(dǎo) 活動(dòng): 傾聽(tīng)，反應(yīng)以及為員工提供人力資源幫助,建立系統(tǒng)，增強(qiáng)公司與員工的溝通 定期舉行員工意見(jiàn)調(diào)查 提供各種系統(tǒng)來(lái)提高員工的工作表現(xiàn) 建立各種激勵(lì)機(jī)制 提高公司保留員工的能力,我們和公司的管理者（直接經(jīng)理）一起增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感、歸屬感和承諾，比如：,程序,人員,管理戰(zhàn)略性人力資源 戰(zhàn)略伙伴,關(guān)注戰(zhàn)略決策/將來(lái),關(guān)注日常運(yùn)作,管理改革和變化 改變顧問(wèn),管理員工貢獻(xiàn) 員工先導(dǎo),管理組織基礎(chǔ) 行政專家,角色定義,角色: 建立一個(gè)穩(wěn)定而切實(shí)有效的組織運(yùn)作架構(gòu) 任務(wù) : 不斷設(shè)計(jì)和提高人力資源工作流程的效率 確保提供客戶至上的員工服務(wù) 形象 : 行政專家 活動(dòng): 企業(yè)再造,最傳統(tǒng)的角色,發(fā)展各種系統(tǒng)/程序來(lái)吸引、保留和發(fā)展人才和組織，比如： 招聘、用工及人員調(diào)配 培訓(xùn)和發(fā)展 薪酬、福利 員工溝通 人員資料管理系統(tǒng) 員工調(diào)動(dòng)服務(wù) 職業(yè)衛(wèi)生 安全與保衛(wèi) ,人力資源新要求,對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解 領(lǐng)導(dǎo)力/影響力 積極理解和適應(yīng)變化的能力 親和力和同理心 個(gè)人信譽(yù)度 公司文化的行為楷模 經(jīng)營(yíng)品牌的能力 繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力,人力資源專家是 :,戰(zhàn)略的伙伴 改變的顧問(wèn) 員工的先導(dǎo) 行政的專家,業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略伙伴,行政管理的專家,公司改革的發(fā)起人,員工利益的捍衛(wèi)者,程序,人員,核心價(jià)值觀,人力資源的角色 : 組織和人員的有效 性 - 與直接經(jīng)理一起著點(diǎn)戰(zhàn)略和未來(lái),日常管理 系統(tǒng)及程序,著重將來(lái)/戰(zhàn)略,著重日常工作,程序,人員,直接經(jīng)理: 5,人力資源 : 5,人力資源: 3,直接經(jīng)理 : 4,顧問(wèn) : 3,人力資源: 3,服務(wù)外包: 3,信息技術(shù) : 2,人力資源 : 2,直接經(jīng)理: 6,員工 : 2,人力資源部門的職能,建立優(yōu)良的組織環(huán)境 好的組織架構(gòu) 明確的部門職能、崗位職能 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫?公平競(jìng)爭(zhēng)、合理分配的薪資制度 績(jī)效考核制度 升遷制度 內(nèi)部溝通制度 教育培訓(xùn)制度 福利制度 人力資源聘用程序 企業(yè)文化,人力資源部門的職能,規(guī)劃人力需求及聘用之實(shí)施 人力資源潛能的開(kāi)發(fā) 人力資源管理運(yùn)行的監(jiān)督與評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)變革 經(jīng)營(yíng)部門的戰(zhàn)略伙伴 組織的重新設(shè)計(jì) 員工服務(wù)中心 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織,人力資源管理的業(yè)績(jī)衡量,員工滿意率 員工滿意度調(diào)查 人均效益 人均銷售額、產(chǎn)值、利潤(rùn) 資源支持 對(duì)核心流程的支持,總裁是公司人力資源的“第一總監(jiān)”,人力資源管理的一個(gè)重要的成功要素是企業(yè)的第一把手，總裁或高層主管是公司人力資源的中堅(jiān)力量， 是公司人力資源的“第一總監(jiān)”。 人力資源工作搞得好的公司，員工具有上進(jìn)心和積極性，公司文化具有凝聚力，這跟公司的第一把手的素質(zhì)、眼光、遠(yuǎn)見(jiàn)、個(gè)人魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等等有直接的關(guān)系。 如果老板本人對(duì)人有特殊的感情，對(duì)人的重要性高度重視，能夠認(rèn)識(shí)到人的潛在的價(jià)值，對(duì)人在企業(yè)中所發(fā)揮的作用和威力有親身的體會(huì)，那么這家公司一定會(huì)在人力資源管理過(guò)程中制定出一系列有效的措施和政策。,直接經(jīng)理與人力資源,“員工加入公司，離開(kāi)主管” 管理員工是直接經(jīng)理的職責(zé) 在與直接經(jīng)理合作過(guò)程中， 人力資源負(fù)責(zé)發(fā)展與貫徹落實(shí)人力資源原則，項(xiàng)目與系統(tǒng) 例外的情況由直接經(jīng)理與人力資源一起處理,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 工作表現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,為什么需要企業(yè)使命，價(jià)值觀，原則,v,v,v,企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)文化,回答 公司為什么存在 公司的使命/目標(biāo) 公司將如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 公司的核心價(jià)值觀 公司的目標(biāo)，核心價(jià)值觀 指導(dǎo) 公司和員工日常行為規(guī)范的依據(jù) 公司的核心價(jià)值觀, 原則- 公司與員工的日常行為,舉例 （ 寶潔公司 ） 公司的宗旨 “ 我們提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活。 作為回報(bào)， 我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位，不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn) 和價(jià)值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會(huì) 共同繁榮?！?公司的核心價(jià)值觀,領(lǐng)導(dǎo)才能,信任,舉例 （ 寶潔公司 ）,我們尊重每一位員工 公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān) 有策略的著眼于我們的工作 創(chuàng)新是我們的基石 我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展 我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng) 我們力求做到最好 互相依靠、互相支持的生活方式,公司的原則,ge 價(jià)值觀,ge永遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革。 以及. 對(duì)客戶充滿熱忱 以客戶的成功衡量我們的成功 永遠(yuǎn)堅(jiān)持六個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才 為全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 增長(zhǎng)為本，放眼世界 在全球發(fā)展人才，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，拓展業(yè)務(wù) 珍視每個(gè)員工, 每個(gè)創(chuàng)意 尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn),ge 價(jià)值觀,主動(dòng)出擊 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物 絕不允許規(guī)模成為障礙 不懈追求更快、更好 利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)加速我們的成功、建設(shè)一個(gè)更迅捷和更靈敏的ge 讓ge領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱 決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍 關(guān)注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯(lián),案例,上海農(nóng)工商超市人才策略（連鎖月刊2002.3） 招聘從第二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的具有大專以上學(xué)歷的干部，包括180名團(tuán)委書記。 接受資產(chǎn)轉(zhuǎn)換后的下崗工人 2001招聘50名學(xué)生黨員干部 依靠下崗工人打天下，依靠轉(zhuǎn)崗干部管理天下，依靠專業(yè)人士開(kāi)發(fā)新天地 成立連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)修學(xué)院，老總?cè)味麻L(zhǎng) 為3年零售發(fā)展做好人才準(zhǔn)備 12000人的企業(yè)只有4層管理架構(gòu) 3%流動(dòng)率 學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)文化,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,公司的目標(biāo)/宗旨,公司的核心價(jià)值觀原則,招聘系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng),薪酬福利系統(tǒng),表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng),直接經(jīng)理與員工的關(guān)系,是否一致？,人力資源系統(tǒng),人力資源部,人力資源系統(tǒng)的使命,創(chuàng)造最好的環(huán)境來(lái)吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才 為生意需要開(kāi)發(fā)個(gè)人和組織的潛能 為員工提供日常的服務(wù) 創(chuàng)造以價(jià)值為基礎(chǔ)的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要,人力資源新要求,對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的了解 領(lǐng)導(dǎo)力/影響力 積極理解和適應(yīng)變化的能力 親和力和同理心 個(gè)人信譽(yù)度 公司文化的行為楷模 經(jīng)營(yíng)品牌的能力 繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,內(nèi)容,有效合理用人,選人的意義 如何確定用人,選人的標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部提升的用人哲學(xué) 招聘系統(tǒng) 原則 如何吸引優(yōu)秀人才 面試技巧 招聘渠道,選人、用人和招聘的任務(wù),最低成本 合適的人 合適的時(shí)間 合適的位置,有效合理用人的重要意義,企業(yè)成敗的關(guān)鍵 保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力 客戶滿意、降低成本 團(tuán)隊(duì)合作、不斷改進(jìn)，可持續(xù)發(fā)展 保持員工隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定 正常的流失率 降低人力成本 節(jié)省招聘、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)、更替費(fèi)用 招聘一名新員工的費(fèi)用是該員工一年薪水的1/3 第一時(shí)間把對(duì)的事情做對(duì),如何確定用人原則,選人標(biāo)準(zhǔn),用人原則！ 選人標(biāo)準(zhǔn)！,公司的目標(biāo)/宗旨,公司的核心價(jià)值觀 原則,現(xiàn)行優(yōu)秀員工的行為,誠(chéng)實(shí)正直 積極求勝 領(lǐng)導(dǎo)能力 主人翁精神 信任,領(lǐng)導(dǎo)能力 能力發(fā)展 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 積極創(chuàng)新 解決問(wèn)題 團(tuán)結(jié)合作,領(lǐng)導(dǎo)能力 勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 積極創(chuàng)新 解決問(wèn)題 團(tuán)結(jié)合作,內(nèi)部提升 早期責(zé)任 獨(dú)具特色的培訓(xùn) 以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的企業(yè)文化 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德,“在大中華寶潔和其他世界各地的寶潔公司，我們大部分的中高層管理人員都是直接從學(xué)校畢業(yè)就加入了公司。我們和公司一起成長(zhǎng)。 因此，我們對(duì)于公司有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感！” 寶潔公司大中華地區(qū)人力資源總監(jiān) mr. raymond t. co,“內(nèi)部提升”的用人哲學(xué),內(nèi)部招聘,最大的招聘來(lái)源。 美國(guó)：1950s：50%，2000：90% 通過(guò)“獵人”填補(bǔ)高層職位空缺的失敗率在50%-75%之間。 內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn) 留住人才，提高員工忠誠(chéng)度 核心價(jià)值觀的延續(xù)性 需要較少培訓(xùn)和到職時(shí)間 允許和鼓勵(lì)員工更換職位，更好地配置資源 提高部門間的了解和協(xié)作，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)打算 培養(yǎng)復(fù)合型人才。 績(jī)效有保證，知根知底 促使公司重視人才的內(nèi)部培養(yǎng),案例(摩托羅拉),注重這樣一個(gè)素質(zhì)： 看這個(gè)人有沒(méi)有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在摩托羅拉發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。 應(yīng)屆畢業(yè)生則看他的社會(huì)活動(dòng)能力，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待變化。,公司的目標(biāo)/宗旨,公司的核心價(jià)值觀原則,招聘系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng),薪酬福利系統(tǒng),表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng),人力資源系統(tǒng),是否一致？,招聘系統(tǒng),招聘的原則,過(guò) 去 行 為 是 未 來(lái) 表 現(xiàn) 的 最 佳 預(yù) 測(cè) 個(gè)人價(jià)值觀和公司的價(jià)值觀相符是公司和個(gè) 人成功的基本 公司的價(jià)值觀決定招聘的選擇標(biāo)準(zhǔn),如何吸引優(yōu)秀人才,人力資源工作品牌化？ 企業(yè)的行業(yè)地位 企業(yè)的公民形象 企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬和福利？ 發(fā)展和保留員工的機(jī)制？,“唯一挽留員工的方法是讓他們成為非常有吸引力以至在任何時(shí)候都可以得到新的工作”,-舉例： 發(fā)展 我自己的公司（愛(ài)立信）,如何吸引優(yōu)秀人才,-舉例 （美國(guó)西南航空公司公司 ）,崇尚自由 ！,如何吸引優(yōu)秀人才,舉例3 與員工建立雙贏協(xié)議,成為百萬(wàn)富翁 永久職業(yè)承諾,公司可以幫助員工?,如何確保準(zhǔn)確篩選,高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)面試者 寬松環(huán)境 至少三個(gè)有經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的經(jīng)理參與,過(guò) 去 行 為 是 未 來(lái) 表 現(xiàn) 的 最 佳 預(yù) 測(cè),面試的技巧,開(kāi)放式問(wèn)題在于-運(yùn)用star法（situation：什么情景；task：什么任務(wù)；action：采取了什么行動(dòng)；result：得到了什么結(jié)果）進(jìn)行追問(wèn)，以判斷和保證應(yīng)聘者回答的真實(shí)性。 鼓勵(lì)真誠(chéng)回答,招聘 渠道,根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況確定招聘渠道 校園招聘 （寶潔以此為主） 獵頭公司 參加招聘會(huì) 網(wǎng)上/報(bào)紙廣告 朋友介紹,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,公司的目標(biāo)/宗旨,公司的核心價(jià)值觀原則,招聘系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng),薪酬福利系統(tǒng),表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng),人力資源系統(tǒng),是否相符？,人力資源系統(tǒng),獨(dú)具特色的培訓(xùn)和發(fā)展,全員,全程,全方位,針對(duì)性,培訓(xùn)和發(fā)展目的,通過(guò)幫助員工取得卓越的生意結(jié)果來(lái)確保公司長(zhǎng)期的成功 “我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己的責(zé)任， 我們鼓勵(lì)杰出的貢獻(xiàn)” -p&g,培訓(xùn)和發(fā)展原則,所有的培訓(xùn)必需與提高員工工作表現(xiàn)有關(guān)。 生意變化的需要決定全公司的培訓(xùn) 培訓(xùn)主要由公司內(nèi)部員工來(lái)做. 培訓(xùn)不是獎(jiǎng)勵(lì)和福利 員工的表現(xiàn)不是由課程上評(píng)估,培訓(xùn)需求,“工作和發(fā)展計(jì)劃”內(nèi)容,五 大 部 分： 業(yè) 績(jī) 回 顧 來(lái) 年 工 作 計(jì) 劃 職 業(yè) 發(fā) 展 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià),1. 為 什 么 做 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃？,令 員工的 工 作 得 更 有 效 : 組 織 目 標(biāo)(ogsm) 的 戰(zhàn) 略 性 貫 徹 個(gè) 人 工 作 的 衡 量 個(gè) 人 技 能 的 分 析 個(gè) 人 發(fā) 展 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 認(rèn) 可 未 來(lái) 工 作 的 計(jì) 劃 職 業(yè) 發(fā) 展 建立良好的一對(duì)一的上下級(jí)關(guān)系, 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 系 統(tǒng),與 下 屬 的 一對(duì)一關(guān)系: 指 導(dǎo) 和 反 饋,職 業(yè) 興 趣,業(yè) 績(jī) 回 顧,來(lái) 年 工 作 計(jì) 劃,個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃,業(yè) 務(wù) 方 向,貢 獻(xiàn) 提 高 獎(jiǎng) 勵(lì) 與 認(rèn) 可,個(gè) 人,業(yè) 務(wù) 方 向,主 動(dòng) 計(jì) 劃 整 個(gè) 過(guò) 程,向 個(gè) 人 傳 達(dá)組 織 的工 作 計(jì) 劃,起 草 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃,為 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 討 論 做 準(zhǔn) 備,就 五 大 部 分 進(jìn) 行 討 論 并 達(dá) 成 一 致,書 面 完 成 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 和 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃 并 與 個(gè) 人 分 享,最 終 完 成 該 文 件,上 級(jí),個(gè) 人,上 級(jí),個(gè) 人 檔 案,表 現(xiàn) 評(píng) 估/ 工 資,工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 程 序,對(duì) 最 后 的 內(nèi) 容 負(fù) 責(zé),簽 名,下 一 級(jí) 經(jīng) 理 簽 名,工 作 崗 位 安 排,季 度 回 顧,表 現(xiàn) 評(píng) 估/ 工 資,2. 討 論 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 原 則,具 體 誠(chéng) 懇 開(kāi) 放 式 的 交 流 與 相 互 信 任 個(gè)人職責(zé) 在 整 個(gè) 過(guò) 程 中 積 極 主 動(dòng)。 起 草 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 初 稿。 對(duì) 其 及 時(shí) 完 成 負(fù) 責(zé)至少 一 年半 一 次。 與 經(jīng) 理 一 起 作 定 期 回 顧, 保 持 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃的 生 命 力,3. 準(zhǔn) 備 討 論 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃,以 廣 泛 的 顧 客 意 見(jiàn) 為 基 礎(chǔ): 目 的 為 上 級(jí) 對(duì) 員工 工 作 表 現(xiàn)的 認(rèn) 識(shí) 作 補(bǔ) 充 廣 泛 收 集 另 外 的， 具 體 的，可 行 的 意 見(jiàn) 主 要 顧 客 與 你 工 作 有 密 切 關(guān) 系 3- 4 個(gè) 最 適 合 最 好 來(lái) 自 不 同 的 部 門,4.1 業(yè) 績(jī) 回 顧,格式(car) 任務(wù)/ 現(xiàn)狀 / 原定目標(biāo)) 個(gè)人采取的行動(dòng) 業(yè)務(wù)結(jié)果/成績(jī) 要點(diǎn) 對(duì) 照 上 一 年 的 工 作 計(jì) 劃 與 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃， 總 結(jié) 完 成 的 部 分 和 未 完 成 的 部 分。（即 是，沒(méi) 有 達(dá) 到/ 達(dá) 到/ 超 過(guò) 工 作 期 望。） 著 眼 于 成 就， 而 不 是 行 動(dòng) 過(guò) 程。,4.2 來(lái) 年 工 作 計(jì) 劃,目的: 確 保 員 工 個(gè) 人 的 工 作 和 組 織 的 工 作 計(jì) 劃 聯(lián) 系 起 來(lái)， 對(duì) 發(fā) 展 業(yè) 務(wù)作 出 貢 獻(xiàn) （ 發(fā) 展 組 織 能 力 包 括 在 內(nèi)）。 如何確定目標(biāo) 從 上 級(jí) 處 得 到 本 組 織 總 體 工 作 計(jì) 劃。（ 即 是，來(lái) 源 于 上 級(jí) 經(jīng) 理 的 工 作 計(jì) 劃 ） 就 主 要項(xiàng)目，持 續(xù) 性 的 工 作 雙 方 達(dá) 成 一 致， 并 確 定 衡 量 指 標(biāo)（ 數(shù) 量/ 質(zhì) 量/ 時(shí) 間/ 成 本）。集中在34個(gè)主要的工作。 著 眼 于 做 什 么，而 不 是 怎么做。 目標(biāo)的特征 strech - 高遠(yuǎn)的、富于挑戰(zhàn)性的 measurable - 可衡量的 achievable - 可以到達(dá)的 reasonable - 合理的 timing - 標(biāo) 明 時(shí) 間 期 限的,4.3 職 業(yè) 興 趣,目 的:確 保 上 級(jí) 了 解 個(gè)人 的 職 業(yè) 興 趣， 從 而 在 做 工 作 崗 位 安 排 的 時(shí) 候 可 以 兼 顧 到 職 業(yè) 興 趣。 個(gè)人對(duì)職業(yè)興趣的設(shè)定 清楚自己的興趣及長(zhǎng)處 了解現(xiàn)實(shí) (公司業(yè)務(wù)需要等) 坦誠(chéng), 誠(chéng)實(shí) 具體 要點(diǎn) 澄 清 需 求， 興 趣 和 限制 , 探 求 其 他 的 職 業(yè) 可 能，校 正 期 望 值。 這 一 部 分 不 是 合 同。 協(xié) 助 上 級(jí) 令 你 的工 作 計(jì) 劃 和 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃支 持 你 的 職 業(yè) 興 趣。 長(zhǎng) 期 興 趣 一 般 指 三 至 五 年， 短 期 指 一 至 二 年。,4.4 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃,目 的: 確 定 一 到 兩 個(gè) 需 要 改 進(jìn)，并 對(duì) 完 成 工 作 計(jì) 劃 和 職 業(yè) 興 趣 影 響 最 大 的 地 方。 要點(diǎn) 分 析 差 距， 聯(lián) 系 個(gè) 人 的 長(zhǎng) 處/ 需 改 進(jìn) 的 地 方， 來(lái) 年 工 作 計(jì) 劃 與 所 需 掌 握 的 技 能。 限 于 二 至 三 件，并 對(duì) 完 成 工 作 計(jì) 劃, 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià) 和 職 業(yè) 興 趣 影 響 最 大 的 事 情。 定 出 個(gè) 人 和 上 級(jí) 需 要 付 出 的 行 動(dòng)。 定 期 回 顧。,4.5 總 體 表 現(xiàn) 評(píng) 價(jià),就 個(gè)人 的 總 體 表 現(xiàn) 和 貢 獻(xiàn) 提 供 看 法， 幫 助 員工 進(jìn)步。 保持連續(xù)性,5. 職 業(yè) 生 涯 中 的 - 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃,撰 寫/ 更 新 第 一 份 工 作 與 發(fā) 展 計(jì) 劃 至 少 一 年 半 一 次 調(diào) 動(dòng)， 外 派， 新 工 作 崗 位 晉 升 換 了 新 上 司,企業(yè)可以真正幫助員工.,從業(yè)能力的不斷提高 個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值的增值財(cái)產(chǎn) (間接),舉例 直接經(jīng)理人的能力培養(yǎng),我知道對(duì)我的工作要求嗎? 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎? 在工作中,我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事嗎? 在過(guò)去的七天里,我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎? 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎? 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎? 在工作中,我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎? 公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎? 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎? 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎? 在過(guò)去六個(gè)月內(nèi),工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎? 過(guò)去一年里,我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎?,生產(chǎn)效率 利潤(rùn)率 員工保留率 顧客滿意度,高級(jí)經(jīng)理人 培養(yǎng)計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)之旅,培訓(xùn)和發(fā)展,培訓(xùn)類型 新員工培訓(xùn) 一對(duì)一的在職培訓(xùn) 全公司的課程培訓(xùn) 各部門的專業(yè)培訓(xùn) 外部培訓(xùn)、交流,培訓(xùn)課程,溝通和合作技巧 公文寫作 時(shí)間管理 高效的會(huì)議管理 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力 高級(jí)人才發(fā)展 全面質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理 。,內(nèi)部培訓(xùn)師,中高層經(jīng)理?yè)?dān)任培訓(xùn)老師 高培訓(xùn)質(zhì)量 適合企業(yè)需求 成本 中高層經(jīng)理與員工交流 提升中高層經(jīng)理的能力,培訓(xùn)質(zhì)量考核,評(píng)估培訓(xùn)效果有以下四種方式： 一級(jí)評(píng)估，評(píng)估受訓(xùn)學(xué)員的反映。無(wú)論培訓(xùn)者怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員對(duì)某些方面不感興趣，那他就不會(huì)用心學(xué)習(xí)和接納?；蛘?，學(xué)員感到課程很難接受，那么這門課的結(jié)果就一定不會(huì)很好。 二級(jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員所學(xué)的東西，類似于檢查。檢查可以是考卷的形式進(jìn)行，也可以實(shí)景模擬或?qū)嵉亍?三級(jí)評(píng)估，評(píng)估學(xué)員受訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)變化，這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作當(dāng)中去。如果他們沒(méi)有學(xué)以致用，那么就說(shuō)明對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員是一種不同程度的浪費(fèi)。 四級(jí)評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)是否有助于公司業(yè)績(jī)的提高。市場(chǎng)留給每個(gè)企業(yè)的時(shí)間和空間是不多的，而且殘酷而無(wú)序，如果在這樣一個(gè)發(fā)展勢(shì)頭當(dāng)中，培訓(xùn)不能夠使公司的業(yè)績(jī)有直接或間接提高的話，那么培訓(xùn)的價(jià)值將沒(méi)有最大體現(xiàn)，真正的培訓(xùn)應(yīng)該肩負(fù)起對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的使命了。,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,公司的目標(biāo)/宗旨,公司的核心價(jià)值觀原則,招聘系統(tǒng),培訓(xùn)系統(tǒng),薪酬福利系統(tǒng),表現(xiàn)評(píng)估系統(tǒng),人力資源系統(tǒng),是否相符？,人力資源系統(tǒng),以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的,企業(yè)文化,工作表現(xiàn)是我們獎(jiǎng)勵(lì)和提升員工的唯一標(biāo)準(zhǔn) 我們的文化是認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)那些努力在工作中做到最好的員工。,以工作表現(xiàn)評(píng)估的需要,組織競(jìng)爭(zhēng)力提升的需要 有區(qū)別對(duì)待表現(xiàn)不同的員工本身是優(yōu)秀員工的激勵(lì),校核員工的期望值:,公司目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),公司: 個(gè)人的選擇 個(gè)人: 雇主的選擇,如何進(jìn)行表現(xiàn)評(píng)估,公司的目標(biāo),個(gè)人所在組織的目標(biāo),個(gè)人的工作計(jì)劃,每年一 次,工作發(fā)展和計(jì)劃,是否達(dá)到目標(biāo)?,所在組織其他員工 工作結(jié)果,1.強(qiáng)制對(duì)工作表現(xiàn)分類 2.及時(shí)的溝通/制定相應(yīng) 的計(jì)劃 3. 更新到工資系統(tǒng)直接 影響工資. 4. 作為工作任命安排的 參考, 影響提升, 等,工作發(fā)展和計(jì)劃,有區(qū)別的對(duì)待不同表現(xiàn)的員工,收入不同 最好的職位給最好的員工員工 先滿足最好的員工的需要 適時(shí)的職務(wù)調(diào)動(dòng) 適度自主/授權(quán) 人才的搭配 當(dāng)優(yōu)秀員工離開(kāi)公司時(shí), 深入了解原因(離職談話) 表現(xiàn)差的員工 及時(shí)反饋, 幫助提高,績(jī)效管理-ge,按照“活力曲線”區(qū)分人：給人的成績(jī)和潛力劃分等級(jí)（高、中、低）。20%a最好、70%b中等、10%c最差 a類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開(kāi)闊、富有遠(yuǎn)見(jiàn)，有能力帶動(dòng)自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，同時(shí)還使企業(yè)具有經(jīng)營(yíng)情趣。 b類員工：公司的主體，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。 c類員工：不能勝任自己工作，更多地是打擊別人，使目標(biāo)落空，而不是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 主管要做出嚴(yán)厲的決定。否則，很快，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己被劃進(jìn)了c類。 喜歡解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。,激勵(lì)機(jī)制(馬斯洛的需求層次),生存需求,安全需求,社會(huì)關(guān)系交往的需求,受尊重的需求,自我實(shí)現(xiàn),1.挑戰(zhàn)性的工作職責(zé), 2. 職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 3. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,1.信任,坦誠(chéng)溝通的文化. 2. 一對(duì)一,競(jìng)爭(zhēng)性的工資福利,薪酬福利,市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)性工資 每年一次工資調(diào)查 根據(jù)所調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整 按表現(xiàn)不同工資不同 當(dāng)年的表現(xiàn)評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新到工資系統(tǒng)，而及時(shí)反應(yīng)到個(gè)人的工資上 長(zhǎng)期的工資計(jì)劃與持續(xù)一致的表現(xiàn)及長(zhǎng)期職業(yè)計(jì)劃一致相聯(lián)系 高層管理人員的收入 與公司的生意結(jié)果息息相關(guān) 股票期權(quán)、分紅,強(qiáng)化符合并幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的行為 及時(shí)， 具體 的認(rèn)可 非正式與正式兩種,激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)制度,內(nèi)容安排 人力資源戰(zhàn)略和企業(yè)文化 人力資源的戰(zhàn)略地位 人力資源的角色 建立企業(yè)文化 人力資源的管理系統(tǒng) 選人、用人標(biāo)準(zhǔn)確定和招聘 人員培訓(xùn)和發(fā)展 績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)行為道德 對(duì)分支機(jī)構(gòu)的人力資源管理 員工滿意度調(diào)查 問(wèn)題與解答,做正確的事- “任何經(jīng)理都無(wú)權(quán)引導(dǎo)你或其他員工以違悖 法律或 公司政策的方式做事 ?！?商業(yè)行為手冊(cè) 主要的商業(yè)行為政策 每個(gè)員工的責(zé)任 違法違紀(jì)行為的結(jié)