初級質量工程師考試專業(yè)相關知識試題及答案.doc

初級質量工程師考試專業(yè)相關知識試題及答案選擇題：1、iso9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式中一個質量管理體系包括()，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程。a產品實現 b檢驗過程c生產過程d包裝過程答案：a 2、下列關于質量管理體系說法不正確的是()a將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理稱之為過程的方法。b過程的方法是將活動和相關的資源作為過程進行管理c系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。d過程的方法應用于質量管理體系形成了基于過程方法的質量管理模式。答案：a顧客通過對一個產品(或項目服務)的可感知的效果稱之為()a認知質量b感知質量c顧客抱怨d顧客期望答案b 3、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。a.可控制的 b.可選擇的c.不可控制的d.不可選擇的答案：a按接受產品的所有者情況分有()和()兩類。a內部顧客b外部顧客 c過去顧客d目標顧客答案：ab4、卓越績效評價原準則是由()發(fā)布的。a 國務院 b 國家質檢總局 c 標準化行政主管部門答案b 5、卓越績效評價準則目的a提高質量意識、滿足顧客需要。b是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。c是用于國家質量獎的評價。d提高企業(yè)的競爭力答案：bc6、關于顧客的滿意程度下列說法正確的.a.如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意.b.如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.c.如果效果超過期望，顧客會一定會產生忠誠.d.顧客抱怨就一定要投訴.答案a解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。7、假如某組織對產品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。a標準 b產品 c對內在的要求 d對外在的要求答案b解析：見課本31頁。8、不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。a層次性b主觀性c相對性d階段性答案：a解析：處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。9、關于pdca循環(huán)說法正確的是a p是指計劃(pian) b d是指實施(do)c pdca方法適合組織的質量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質量管理體系螺旋式提升。d pdca循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。答案：abcd解析：見書上15和208頁10、在卓越績效評價準則中“領導”()”、”顧客和市場”構成領導作用三角。a戰(zhàn)略b資源c過程管理d經營結果答案：a解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構成領導作用三角。11、所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )a.組織的所有者 b. 所有的銀行 c.供方 d. 一般社會團體答案ac相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。12、關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )a顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性b層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同 .c階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;d相對性是指任何產品都具有壽命周期， 顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現相對性。答案ab解析:顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產品都具有壽命周期，顧客對產品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。13、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。a.社會責任 b.測量、分析與改進 c.經營結果 d.產品與服務答案:bc解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經營結果”14、質量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。a產品實現， b管理活動， c資源管理 d測量、分析和改進 e采購原材料答案 abcd解析：產品實現，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產品實現為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現過程的測量、分析和改造構成支持過程。15、關于過程的方法下列說法正確的是()。a過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。b系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。c iso9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式d一個過程也可能包括多個分過程或子過程。答案：bcd解析：a錯誤的原因見選項b。16、根據接受產品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。a.目標顧客 b.潛在顧客 c.外部顧客 d.競爭者顧客答案ab解析：按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。17、gb/tl9580(卓越績效評價準則)和gb/zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )a.評定國家質量獎企業(yè)b.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢c.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量d.獲得國際承認答案:ab解析：gb/tl9580和gb/zl9579制定的目的在于：一是用于國家質量獎的評價。二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。18、pdca循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。a休哈特 b朱蘭 c石川馨 d戴明答案a小結：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質量的理念19、以下說法那個是標準的特性：a是經過公認機構批準的文件。b是根據科學、技術和經驗成果制定的文件。c 權利部門自己制定的文件。d是可以重復和普遍應用的文件。答案：abdwww.examw.com20、關于我國國家標準的說法正確的是()。a、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“g和“b”表示。b強制性國家標準的代號為“gb/q”。c推薦性國家標準的代號為“gb/t”。d國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構成。答案：ac建筑考試21、關于我國的標準下列說法正確的是a企業(yè)標準嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內部適用。b地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。c企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后10日內辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門備案。d推薦性國家標準的代號為“gb/z。答案ab22、企業(yè)標準化的特征是()a、以提高經濟效益為中心。b、貫徹于生產、技術、經營管理活動的全過程。c、是制定和貫徹標準的一種有組織的活動。d、以顧客為關注焦點。答案：abc 23、認為產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應該放在制造階段，從而將質量控制從事后把關提前到制造階段的專家是()。a休哈特 b朱蘭 c石川馨 d戴明答案a解析：這是休哈特觀點。24、朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、()、質量改進。a質量計劃 b質量持續(xù)改進 c質量控制 d質量保證答案c解析：朱蘭博士的質量管理三部曲是質量策劃、質量控制、質量改進。25、企業(yè)標準體系的構成不包括，a技術標準b管理標準c工作標準d勞動標準答案d解析：企業(yè)標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。26、企業(yè)的產品標準，應在發(fā)布后30日內。一般按企業(yè)隸屬關系報當地標準化行政主管部門和有關行政主管部門()。a批準b修訂c審核d備案答案：d解析：見29頁27、國務院標準化行政主管部門已批準了()個行業(yè)標準代號。a 57b 56c 58d 59 e 60答案：c解析：國務院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號。28、我國標準根據適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括()a國家標準b行業(yè)標準c地方標準d企業(yè)標準、e 部頒標準答案：abcd解析：我國標準的分四級，國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。29、我國的國家標準、行業(yè)標準和地方標準的性質分為( )和( )兩種。a.參考性標準 b.強制性標準 c.推薦性標準 d.參照性標準答案：bc解析：見課本39頁30、強制性標準可分為()和()兩種形式a全文強制b條文強制c總體強制d部分強制e少量強制答案：ab解析; 強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式31、我國采用國際標準的程度()和()兩種形式：a等同采用(idt三橫idt)b等同采用(dtc三橫 dtc)c修改采用 (mod=mod)d修改采用 (xic=xgc)答案：ac解析：我國采用國際標準的程度等同采用(idt三橫idt)和c修改采用 (mod=mod)兩種形式32、標準化是一個活動過程，主要是()的過程。a制定標準b宣傳貫徹標準c對標準的實施進行管理d批準標準e根據標準實施情況修訂標準答案：abce解析：見書27頁。33、貿易技術壁壘是指由于各國起草、采用、實施的不同的()引起的。a技術法規(guī)、b標準、c合格評定程序 d 、政治制度e、法律法規(guī)答案：abc34、tbt協議中透明度原則規(guī)定了通報制度，在( )情況下應該通報。a.與本國的標準不一致b.某成員國制定了某產品的標準時，與相應的國際標準不一致時。 c.對其他成員國的貿易有重要的影響時。 d.某成員國制定了某產品的標準時，關于某產品沒有國際標準。e、與其他國家標準不一致時。答案bcd35、產品質量擔保的基本形式包括( )。a.修理 b.更換 c.退貨 d.道歉答案abc36、關于產品的擔保責任正確的說法是()a產品質量擔保責任是產品檢查部門不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責任，b產品質量擔保責任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。c產品質量擔保責任的期限是為生產者、銷售者明示的產品質量擔保期或者產品質量保證期。d產品質量擔保責任的追償，銷售的產品出現質量問題，銷售者依法向購買者承擔了產品質量擔保責任后，屬于產品生產者或供貨者責任的，消費者有權向生產者或供貨者追償。答案bc37、關于產品質量監(jiān)督檢查制度說法正確的是()a產品質量監(jiān)督檢查制度是根據國家有關產品質量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對生產和流通領域的產品質量實施的一種具有監(jiān)督性質的檢查制度。b既是一項強制性的行政措施。c是一項有效的法制手段。d是一項推薦使用的措施。答案：abc 38、關于“通報”制度下列說法正確的是( )a.通報是單向的。b.某成員國制定了某產品的標準時，和國際標準不一致時，不需要通報。 c.對其他成員國的貿易有重要的影響時，需要通報 d.某成員國制定了某產品的標準時，關于某產品沒有國際標準，所以不需要通報。答案c解析：見書本33頁39、產品質量法適用的主體是()。a.公民、法人和企業(yè)b.公民、法人和社團組織c.公民、法人和公司d.生產者、銷售者及其它對產品質量負有責任的人答案d解析：產品質量法是指生產者、銷售者及其它對產品質量負有責任的人違反產品質量法規(guī)定的產品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產者、銷售者及其它對產品質量負有責任的人40、企業(yè)自愿申請中國名牌產品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年。a一 b二 c四 d三答案：d解析：證書的有效期為三年。41、使用規(guī)定：只使用在認定的型號、規(guī)格的產品及宣傳資料上，不得擴大使用范圍，中國名牌產品的標志是()標志。a安全 b質量 c環(huán)保 d產品答案：b解析：中國名牌產品的標志是質量標志42、產品質量責任是一種綜合的( )。a.行政責任 b.刑事責任 c.民事責任 d.法律責任答案d解析：產品質量的責任是指生產者、銷售者以及對產品質量負有責任的人違反產品質量法規(guī)定的產品義務所應當承擔的法律責任。包括違反產品質量法規(guī)定的行政責任、刑事責任和不履行保證質量義務的民事責任。是一種綜合的法律責任。43、哪個不是判斷產品存在“不合理的危險”的標準( )a一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。b因產品制造上的原因導致的不合理的危險。c違規(guī)操作造成人身傷亡 d因告知上的原因導致的不合理的危險。答案c解析：產品缺陷既產品存在“不合理的危險”判斷產品存在缺陷的基本標準是一因產品設計上的原因導致的不合理的危險。二因產品制造上的原因導致的不合理的危險。三因告知上的原因導致的不合理的危險。44、tbt協議要求各成員承諾wto的最惠國待遇和國民待遇義務符合()條原則。a、非歧視原則 b、標準協調原則c、同等效力原則d、相互承認原則。答案：a解析：tbt協議明確規(guī)定：各成員應保證在技術法規(guī)方面給予來自任一成員境內產品的待遇，不低于本國的生產的同類產品或來自其他國家的同類產品的待遇。這就是最惠國待遇和國民待遇義務。要求不歧視任何成員國。45、銷售者的產品質量義務有()。a、嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度 b.保證銷售產品標識符合法律規(guī)定的要求 c、保持產品原有質量 d.嚴禁銷售假冒偽劣產品、e保證產品的內在質量答案：abcd解析：銷售者的產品質量義務：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，保持產品原有質量，保證銷售產品的標識符合法律規(guī)定的要求，嚴禁銷售假冒偽劣產品。46、產品質量法?明令禁止的產品質量欺詐行為：a、可以隨意利用、設計質量圖象標志。但所用圖案標志必須到登記，b、禁止偽造產品的產地。c、產品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。d、禁止在生產銷售的產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。e禁止冒用認證標志等質量標志。答案bcde解析：產品質量法明確規(guī)定禁止偽造或者冒用認證標志等質量標志47、以下內容屬于(產品質量法)對企業(yè)質量管理要求的有( )。a.企業(yè)應當健全內部產品質量管理制度b.實施質量成本管理c.嚴格實施崗位質量規(guī)范d.開展方針目標管理e嚴格實施崗位質量規(guī)范答案ace解析;?產品質量法?對企業(yè)質