導(dǎo)游事跡材料(精選多篇).doc

導(dǎo)游事跡材料(精選多篇) 從事導(dǎo)游工作以來(lái)，我用愛(ài)心、細(xì)心、專心的品質(zhì)，全心全意地為游客服務(wù)。在政治思想上，做到熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)安徽，熱愛(ài)自己的本職工作;在接受帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，專挑難團(tuán)，辛苦團(tuán)帶;在服務(wù)意識(shí)上，熱情、認(rèn)真、高效率，強(qiáng)調(diào)具有超前敏感的服務(wù)意識(shí);在工作能力上，堅(jiān)持培養(yǎng)自己良好的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。 在工作中，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，詳盡的告訴游客旅游中應(yīng)注意的所有事項(xiàng);旅游過(guò)程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務(wù)，遇到團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的游客時(shí)，根據(jù)他們的具體情況合理的安排飲食及行程。05年初冬，接到一個(gè)外地到黃山自駕旅游在合肥中轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客人游完市內(nèi)景點(diǎn)，到賓館休息時(shí)，有兩名游客不舒服，立即和領(lǐng)隊(duì)一起帶兩名游客到附近的醫(yī)院看病治療，待兩名游客癥狀緩解返回賓館后，又及時(shí)提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)到各大藥房購(gòu)買整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)山所需的各種治療感冒的藥品，最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以順利進(jìn)入黃山。帶團(tuán)講解時(shí)，采用生動(dòng)形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。如在合肥名人館的講解中，根據(jù)游客的年齡、工作與興趣來(lái)講解，雖然把合肥作為旅游目的地的團(tuán)隊(duì)很少，但為了能讓到達(dá)合肥的游客了解更多的合肥歷史名人的內(nèi)容，工作之余閱讀了大量與合肥歷史相關(guān)的書(shū)籍，增長(zhǎng)了自己的知識(shí)量;使每一個(gè)到合肥旅游的游客都能了解到合肥的豐富內(nèi)涵，從而提高合肥在國(guó)內(nèi)外游客心目中的地位。帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅行社利益的情況下，本著為游客服務(wù)的宗旨，盡力滿足游客的要求。有一次一位游客到婺源參觀考察，在黃山參觀完后提出要到古村落西遞、宏村繼續(xù)參觀并停留一兩日的要求，因他本人參加的是散客拼團(tuán)的二日游，行程中并不包含古村落西遞、宏村參觀。在了解到游客是外地一所大學(xué)的美術(shù)系老師，本次前來(lái)婺源參觀主要是為了以后帶學(xué)生來(lái)婺源寫(xiě)生，因此向他建議：到黃山縣城住宿一晚，了解黃山的住宿與情況，方便下次帶學(xué)生到黃山寫(xiě)生。并代為聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩绨才帕撕笃诘氖乘藜皡⒂^事項(xiàng)，圓滿的達(dá)成了客人的愿望。遇到有游客不小心將手機(jī)、錢包或其它物品遺落到旅游車上時(shí)，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過(guò)去，減少了游客的損失。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都起到帶頭作用。 在我心里始終有這個(gè)理念：導(dǎo)游是形象大使、是代表國(guó)家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導(dǎo)游的一舉一動(dòng)都被游客看在眼里，刻在記憶里。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無(wú)止境?！氨诹⑶ж馃o(wú)欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險(xiǎn)阻，始終堅(jiān)信未來(lái)的光明與美好，真正意義上為安徽旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。 我從事導(dǎo)游接侍工作以來(lái)，經(jīng)歷了苦與樂(lè)，真正體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛、快樂(lè)、責(zé)任與意義的重大，體會(huì)到我們導(dǎo)游人員也有他的人生價(jià)值之所在。 認(rèn)真做事，誠(chéng)實(shí)做人! 無(wú)悔青春歲月，奉獻(xiàn)旅游事業(yè) 我叫*，今年24歲，是漢中康輝旅行社的一名普通導(dǎo)游。xx年學(xué)校畢業(yè)后，作為女孩，我更希望找到一份相對(duì)穩(wěn)定的工作，但卻一直不能如愿。一年后，經(jīng)朋友推薦介紹，我抱著試一試的心態(tài)到康輝應(yīng)聘，沒(méi)想到，從此與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。 一、善于學(xué)習(xí)，做導(dǎo)游中的佼佼者 初涉旅游行業(yè)，我完全是一個(gè)門(mén)外漢，對(duì)旅游的印象，僅僅停留在對(duì)書(shū)本知識(shí)的片面了解上。但我知道，作為一個(gè)正蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上的行業(yè)，她絕不是那么簡(jiǎn)單。因此，我自愿從最基本的前臺(tái)接待做起。在接待中，我虛心向前輩們學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)們求教，想方設(shè)法豐富自己、完善自己。在做前臺(tái)接待的一年多時(shí)間里，我熟讀社里的各種宣傳冊(cè)頁(yè)，熟記所有旅游線路和主要景點(diǎn)，并利用業(yè)余時(shí)間，通過(guò)各種關(guān)系，了解其他旅行社的線路及費(fèi)用等情況，通過(guò)對(duì)比和分析，向前來(lái)咨詢的客人做好宣傳，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近*%，收入也有了較大幅度增長(zhǎng)，我也多次受到社領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉、磨礪和學(xué)習(xí)，我終于考取了國(guó)家初級(jí)導(dǎo)游證，也正式躋身為一名名副其實(shí)的導(dǎo)游。 帶團(tuán)以后，我對(duì)學(xué)習(xí)也從沒(méi)有絲毫懈怠。我深知?走萬(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書(shū)?的道理，所以一直隨身帶著一個(gè)小筆記本，無(wú)論走到哪里，只要是看到或聽(tīng)到有用的知識(shí)，我就馬上記下來(lái)，連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過(guò)。每到一個(gè)新的旅游目的地，我?guī)Щ刈疃嗟?東西就是書(shū)籍，?導(dǎo)友?們經(jīng)常打趣我說(shuō)：?小王幾年導(dǎo)游做下來(lái)，錢沒(méi)攢下多少，卻快成了書(shū)店老板了?！ 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不但要博聞強(qiáng)識(shí)，擁有廣博的知識(shí)，還要有屬于自己獨(dú)具特色的品牌，否則，就只能是一個(gè)簡(jiǎn)單的?復(fù)讀機(jī)?。從小我就喜歡唱歌跳舞說(shuō)相聲，最大的愛(ài)好就是模仿評(píng)書(shū)和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相聲段子我都能倒背如流。結(jié)合評(píng)書(shū)和相聲的特點(diǎn)，每次帶團(tuán)出發(fā)前，我就花上一段時(shí)間，把固定呆板的導(dǎo)游詞改編成妙趣橫生的?相聲語(yǔ)?，這樣既增加了解說(shuō)的趣味性，也能極大調(diào)動(dòng)游客們對(duì)景點(diǎn)的興致，加深游客記憶。漸漸的，我的解說(shuō)風(fēng)格，成為了社里的?品牌?。因此，康輝的?回頭客?顯著增多，很多游客都點(diǎn)名要我?guī)F(tuán)，甚至有些游客因?yàn)橐規(guī)F(tuán)而改變出團(tuán)日期。近3年來(lái)，我每年的帶團(tuán)量都在*個(gè)以上，我所做的導(dǎo)游服務(wù)，游客的滿意率也一直是100%，游客送給我的感謝信、紀(jì)念品等，現(xiàn)在已裝滿了一箱。 二、真心相待，做游客的守護(hù)者 在工作中，我經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游？我覺(jué)得：游客們離開(kāi)家鄉(xiāng)，離開(kāi)親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，一定要用心服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)。 帶團(tuán)過(guò)程中，我注意細(xì)心觀察各種客人的情緒和需求，仔細(xì)揣摩客人對(duì)導(dǎo)游服務(wù)和講解的興趣，慢慢總結(jié)出了一套有針對(duì)性的服務(wù)方法。如對(duì)老齡團(tuán)的接待服務(wù)，重在關(guān)心和尊重，要以小輩的身份關(guān)懷他們，經(jīng)常噓寒問(wèn)暖，讓老年人感到旅游生活具有家庭式的溫暖。導(dǎo)游詞力求有較強(qiáng)的故事性和情節(jié)性，講解速度要慢，休息 和講解要有機(jī)結(jié)合，游覽線路要短、要精，讓老年人在旅游中能夠保持較好的體力和精力。年輕旅游者活潑、精力充沛、求知欲強(qiáng)，在服務(wù)方式上則要側(cè)重于知識(shí)性，讓他們多聽(tīng)、多看、多參與。講解要知識(shí)性強(qiáng)、內(nèi)涵深，講解方式活潑、生動(dòng)，情景交融等。 一次，我?guī)?0名離退休老干部，前往延安參觀圣地。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)86歲，最小的也有60多歲了。中午出發(fā)，到達(dá)延安已是傍晚時(shí)分。突然，有位老人痛風(fēng)病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。我迅速安排好其他客人，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，一直到凌晨5點(diǎn)才回到酒店。此后幾天，每天我都去老人房間探望，陪老人聊天解悶，很快，老人的痛風(fēng)就得到了緩解。延安氣候干燥，由于講話較多，我的嗓子疼得厲害，最后幾乎講不出話來(lái)。團(tuán)中的幾位阿姨見(jiàn)我十分難受，紛紛給我送來(lái)了藥，還像母親一樣親切的囑咐我要多喝水，按時(shí)吃藥。當(dāng)時(shí)，我非常感動(dòng)，深深明白了?以心換心?的真諦：我們對(duì)客人好了，客人滿意了自然就會(huì)配合我們的工作，旅途自然就會(huì)快樂(lè)、開(kāi)心。離團(tuán)時(shí)，大家都難舍難分，與我依依惜別，那位痛風(fēng)老人回家后，還給我寫(xiě)了感謝信。 作為一名出色導(dǎo)游，不僅要付出比別人更多的辛苦，忘我工作，在突發(fā)事件和危急關(guān)頭，更要挺身而出、敢于擔(dān)當(dāng)、勇于面對(duì)。去年，西安世園會(huì)開(kāi)幕后，旅游市場(chǎng)一片火熱，我們也忙得不可開(kāi)交。5月的一個(gè)周末，我?guī)е粋€(gè)30人的團(tuán)隊(duì)，乘坐高速大巴前往西安。當(dāng)大巴行至西漢高速戶縣段時(shí)，由于天雨，路面濕滑，車輛制動(dòng)時(shí)側(cè)撞在了護(hù)欄上，在副駕駛位臵的我被甩出車外十幾米。當(dāng)時(shí)，車玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左腳軟組織撕裂，腳后跟被蹭掉一大塊皮，血流如注。我強(qiáng)忍疼痛，第一時(shí)間向大巴艱難的挪 去，察看游客傷情，同時(shí)，緊急撥打110和120求助，并將情況向社里作了。隨后，便盡力安撫和疏導(dǎo)旅客的情緒，并用隨車急救箱，對(duì)旅客的傷勢(shì)進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎和處理。由于應(yīng)對(duì)及時(shí)，處理得當(dāng)，在一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，所有傷者全部被送到了醫(yī)院。到醫(yī)院后，我顧不得自己的傷情，光著一只腳，跑出跑進(jìn)、忙里忙外，進(jìn)一步了解旅客傷情，直到確認(rèn)所有旅客沒(méi)有生命危險(xiǎn)，我才拖著疲憊的身體，去治療骨折的左臂和軟組織撕裂的左腳。事后，旅客們對(duì)我的表現(xiàn)非常滿意，紛紛伸出大拇指，夸獎(jiǎng)我臨危不亂、調(diào)度有方、熱心細(xì)致，我也受到了社里的褒獎(jiǎng)。 三、永不言悔，做旅游事業(yè)的堅(jiān)定支持者 當(dāng)初，在我彷徨無(wú)助的時(shí)候，旅游事業(yè)讓我見(jiàn)到了曙光，給了我希望。幾年的辛勤耕耘，我也收獲了掌聲，擁抱了鮮花。雖然出過(guò)汗，掉過(guò)淚，甚至流過(guò)血，但我從沒(méi)有放棄過(guò)，更沒(méi)有后悔過(guò)，因?yàn)樵谛牡桌?，我已?jīng)把旅游作為了我的事業(yè)，作為了我為之而畢生奮斗的事業(yè)，在旅游的這條道路上，我將一往無(wú)前，永不止步。 雖然在工作中我取得了一些成績(jī)，也到了游客們和旅行社的認(rèn)可，但是，我深深的知道，我的成長(zhǎng)進(jìn)步是社里培養(yǎng)的，更包含著同事們關(guān)心幫助和領(lǐng)導(dǎo)們呵護(hù)。在今后的導(dǎo)游工作中，我將認(rèn)真繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人素養(yǎng)，增強(qiáng)導(dǎo)游魅力，為旅行社的發(fā)展壯大、為漢中旅游業(yè)的蓬勃興盛，貢獻(xiàn)更大的力量。 文章標(biāo)題：旅行社先進(jìn)導(dǎo)游工作者事跡材料 *，1981年出生，xx年考取普通話導(dǎo)游證；xx年畢業(yè)于北京科技經(jīng)營(yíng)管理大學(xué)/國(guó)際貿(mào)易專業(yè)；xx年就職于邯鄲中國(guó)國(guó)際旅行社；xx年考取英文導(dǎo)游證，xx年10月獲“邯鄲市十佳導(dǎo)游員”榮譽(yù)稱號(hào)；同年11月獲河北省導(dǎo)游技能大賽亞軍，獲“河北省十佳導(dǎo)游員”榮 譽(yù)稱號(hào)；因成績(jī)突出，xx年、xx年、xx年連續(xù)三年榮獲“邯鄲中國(guó)國(guó)際旅行社先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工”稱號(hào)；并多次受到游客表?yè)P(yáng)。 一、，吃苦耐勞。 李秋虹對(duì)導(dǎo)游工作情有獨(dú)鐘，許多游客都這樣說(shuō)：“秋虹啊，不是你適合導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，就是導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)適合你?！彼龔男【蛪?mèng)想長(zhǎng)大后帶領(lǐng)游客走遍祖國(guó)的錦繡河山，名勝古跡。xx年，她的夢(mèng)想終于實(shí)現(xiàn)了，光榮地加入了導(dǎo)游員的隊(duì)伍。 xx年，她本來(lái)可以在首都有一份很好的工作，可是為了自己的理想，她毅然選擇回到家鄉(xiāng)，當(dāng)了一名普通的導(dǎo)游員。6年來(lái)，李秋虹接待中外團(tuán)隊(duì)400多個(gè)，接待人次上萬(wàn)人。 有人問(wèn)她：“你為什么那么熱愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)工作呢？”她回答：“游客出來(lái)是玩兒的，而我們導(dǎo)游員是帶給游客快樂(lè)的使者，所以導(dǎo)游是一個(gè)快樂(lè)的職業(yè)，有誰(shuí)不愛(ài)快樂(lè)呢？”她熱愛(ài)崗位，關(guān)愛(ài)游客，善解人意，用良好的職業(yè)道德，生動(dòng)地講解形式贏得了中外游客的稱贊。 李秋虹在工作中經(jīng)常換位思考：假如我是一名游客，需要什么樣的導(dǎo)游呢？她經(jīng)常這樣說(shuō)：“做一名導(dǎo)游員容易，但是要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員可就不容易了。”游客們離開(kāi)家鄉(xiāng)，離開(kāi)親人，導(dǎo)游員就是他們最近的親人，旅行社就是他們臨時(shí)的家，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識(shí)還不夠，還要把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)，真是一路導(dǎo)游灑下一路愛(ài)心啊！ 在一次赴成都九寨溝旅游中，她作為全程陪同的導(dǎo)游員，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都傾注了關(guān)心。誰(shuí)有高原反應(yīng)了，誰(shuí)食宿不適應(yīng)了，她忙前忙后，幫助游客排憂解難。在參觀九寨溝風(fēng)景區(qū)的時(shí)候，她就出現(xiàn)了高原反應(yīng)，頭暈、惡心一陣陣向她襲來(lái)。在開(kāi)往黃龍景區(qū)的路上，有一位女游客突然因?yàn)闀炣噰I吐不止，坐椅上、走廊上到處都是傾吐物，她全然不顧自己的高原反應(yīng)，心里只有一個(gè)念頭：“要趕快清理，不能讓其他游客受到影響?！庇捎谲嚿蠗l件有限，一時(shí)找不到掃帚清掃，她強(qiáng)忍著陣陣襲來(lái)的惡臭，用雙手把傾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客們都捂著鼻子說(shuō)：“秋虹，你高原反應(yīng)那么重，讓司機(jī)處理吧?！彼L(fēng)趣地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，我年輕，多活動(dòng)一下就給他壓回去了。”她一邊清理地上的傾吐物，一邊安慰暈車的客人。就這樣，她堅(jiān)持把車廂清理干凈，這時(shí)她因勞累伴隨著高原反應(yīng)，實(shí)在堅(jiān)持不住暈過(guò)去了。在返回酒店后，她還是堅(jiān)持要陪著那名游客到診所去檢查一下，醫(yī)生說(shuō)只是高原反應(yīng)而已，輸輸液休息一下就沒(méi)事了，她協(xié)助醫(yī)生跑前跑后忙乎著，當(dāng)她護(hù)送游客回到酒店時(shí)已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了。游客滿含著熱淚地說(shuō)：“秋虹，你比親人還要親啊！”她淡淡一笑：“這是我應(yīng)該做的，導(dǎo)游本來(lái)就是游客的親人嘛！” 像這樣的事情在秋虹帶團(tuán)過(guò)程中數(shù)不勝數(shù)，她經(jīng)常給游客帶來(lái)許多意想不到的驚喜，每次出團(tuán)前她都仔細(xì)閱讀團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，了解客人的情況，如果團(tuán)隊(duì)中小朋友多，她會(huì)給他們準(zhǔn)備些小禮物；如果團(tuán)隊(duì)中老年人多，她會(huì)準(zhǔn)備些應(yīng)急物品，像指甲刀、熱水瓶等以備不時(shí)之需；如果碰到團(tuán)里有客人過(guò)生日，她會(huì)在那天送上一個(gè)大蛋糕，給他開(kāi)一個(gè)別開(kāi)生面的旅行生日party，在點(diǎn)點(diǎn)閃爍的燭光里映出的是一顆導(dǎo)游員的心??！ 二、刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高。 李秋虹還是個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游員，邯鄲是一座擁有著近八千年悠久歷史的文明古城，關(guān)于邯鄲介紹的文字資料大多都在古籍中，像史記東周列國(guó)志三國(guó)志等，所以想在邯鄲做一名地方陪同導(dǎo)游員可不是件容易的事情啊。為此，她收集和翻閱了的大量的史書(shū)資料，把關(guān)于邯鄲的典故一字一句，一條一條的摘錄，編寫(xiě)入自己的導(dǎo)游詞中。 同時(shí)，她一直在尋找一種講解方式，能夠把幾千年的邯鄲歷史講給二十一世紀(jì)的游客，讓他們?cè)陬I(lǐng)略邯鄲燦爛文明的同時(shí)并不會(huì)覺(jué)得那么久遠(yuǎn)，那么枯燥。四年的導(dǎo)游講解中，她終于找到了這個(gè)契合點(diǎn)，她自創(chuàng)的“評(píng)書(shū)式”講解，以古鑒今，生動(dòng)，輕松，亦莊亦諧，收放自如，不僅“有聽(tīng)頭兒”，更令人耳目一新，回味無(wú)窮。 她隨身帶著一個(gè)小筆記本，到哪里看到或聽(tīng)到有用的知識(shí)，她就馬上記下來(lái)，連在家里看電視的時(shí)候也不會(huì)放過(guò)。每到一個(gè)新的旅游目的地，她帶回最多的東西就是書(shū)籍，她經(jīng)常風(fēng)趣地說(shuō)：“幾年導(dǎo)游做下來(lái)，什么東西不襯，倒是襯幾箱書(shū)?。　?三、鉆研技巧，全面發(fā)展。 李秋虹是個(gè)多才多藝，能歌善“武”的多面手，她從小就喜愛(ài)唱歌跳舞說(shuō)相聲，最大的愛(ài)好就是模仿評(píng)書(shū)和相聲演員，好多傳統(tǒng)的相 聲段子她都能倒背如流。這對(duì)于知識(shí)面寬廣，善于表達(dá)演講的她，作為導(dǎo)游員無(wú)疑是增添了幾分優(yōu)勢(shì)。 每次帶團(tuán)，無(wú)論是在行程的車上，還是小憩的飯店，她總是給游客們唱上幾首歌，朗誦些自編的小詩(shī)，再講上幾段自創(chuàng)的“成語(yǔ)新說(shuō)”。她的團(tuán)隊(duì)中總是充滿了歡聲笑語(yǔ)。 有一次，她帶旅游團(tuán)到邯鄲周邊的一個(gè)縣去參觀，旅游車突然出現(xiàn)了故障 ，司機(jī)師傅說(shuō)修車可能要一到兩個(gè)小時(shí)左右。車上的游客本來(lái)渴望早點(diǎn)到達(dá)景點(diǎn)，出現(xiàn)了意想不到的故障，游客的怨氣聲，指責(zé)聲，投訴聲一齊向她發(fā)來(lái)，她強(qiáng)忍著委屈，笑容可親的對(duì)大家說(shuō)：“我和大家的心情一樣，都不希望發(fā)生這種事情，咱們消消氣，下車開(kāi)個(gè)聯(lián)歡會(huì)好嗎？”等游客的情緒稍稍平靜些后，她說(shuō)：“大家看，車外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱們下車吸吸新鮮空氣，聯(lián)歡一會(huì)兒多好啊！”游客說(shuō)：“我們是來(lái)旅游的，不是來(lái)聯(lián)歡的，我們不下車，你自己下去吧！”秋虹先做通了幾個(gè)年輕客人的工作，促使他們又去勸說(shuō)其他的游客，不一會(huì)兒，30多名游客都下車了。她趁熱打鐵，讓大家圍成一圈，“車上只能唱歌，我給大家打段太極拳吧，這里可是天然的舞臺(tái)啊！”說(shuō)罷，她一邊打拳，口中還念念有詞：“太極者，無(wú)極而生，陰陽(yáng)之母也，動(dòng)之則分，靜之則和”打完拳，她又來(lái)了一段精彩的“成語(yǔ)新說(shuō)”“繞口令新說(shuō)”，游客們都被她精彩的表演折服了，連聲稱贊：“太專業(yè)了，太專業(yè)了?！痹谒母姓傧?，游客們也跳起了舞蹈，唱起了歌。兩個(gè)小時(shí)的修車時(shí)間變成了一場(chǎng)別開(kāi)生面的文藝聯(lián)歡會(huì)，歡聲笑語(yǔ)在崇山峻嶺之間回蕩。 六年來(lái)，秋虹在導(dǎo)游工作中經(jīng)歷了酸甜苦辣，她用才藝不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，給游客帶去了多少歡笑。 “要想給客人一碗東西，導(dǎo)游就得有一桶的東西?！彼恢卑堰@句話作為自己的座右銘，雖然看似通俗易懂，但是要真正的做到卻需要一個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)期，特別是長(zhǎng)時(shí)間一遍一遍的重復(fù)枯燥乏味的導(dǎo)游詞，她的付出并沒(méi)有白費(fèi)，在xx年11月的“河北省導(dǎo)游技能大賽”中，她以自己獨(dú)創(chuàng)的“評(píng)書(shū)式”講解，廣博的知識(shí)，精彩的才藝，卓絕的講解技能，生動(dòng)的導(dǎo)游語(yǔ)言和良好的心理素質(zhì)，從眾多的參賽選手中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解，知識(shí)問(wèn)答，才藝展示等環(huán)節(jié)的激烈角逐，脫穎而出，一舉獲得大賽“亞軍”的優(yōu)異成績(jī)。 在鮮花掌聲和祝賀聲中，她并沒(méi)有驕傲，她說(shuō)：“我的成長(zhǎng)進(jìn)步是社里培養(yǎng)的，是組織關(guān)心幫助，是領(lǐng)導(dǎo)和同事們呵護(hù)、愛(ài)護(hù)的結(jié)果，我還年青，做導(dǎo)游工作時(shí)間還不長(zhǎng)，正是學(xué)知識(shí)、強(qiáng)素質(zhì)、長(zhǎng)才干的黃金時(shí)期，對(duì)照優(yōu)秀導(dǎo)游員的標(biāo)準(zhǔn)我還有不少的差距，我將在今后的工作中，認(rèn)真查找問(wèn)題，繼續(xù)刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)及導(dǎo)游講解，努力提高個(gè)人能力素質(zhì)，為邯鄲旅游業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量?！?時(shí)代在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，李秋虹也在已有的基礎(chǔ)上闊步前進(jìn)。她在成績(jī)面前沒(méi)有絲毫的滿足，相反還對(duì)自己提出了一個(gè)更高的目標(biāo)，那就是不僅在工作上要提高，通過(guò)努力學(xué)習(xí)成為一個(gè)知識(shí)型、歷史文化學(xué)者型、幽默型于一身的邯鄲優(yōu)秀的導(dǎo)游員，把邯鄲博大精深的文化融會(huì)貫通，以自己的知識(shí)形成廣博體系的文化內(nèi)涵，把邯鄲文化通過(guò)高超的語(yǔ)言表達(dá)，在游客面前聳立起一座邯鄲燦爛文化的通天大廈，讓國(guó)內(nèi)外的游客真正了解邯鄲，認(rèn)識(shí)邯鄲，通過(guò)這些努力使之成為邯鄲乃至?xí)x冀魯豫地區(qū)最著名的導(dǎo)游員；同時(shí)她在思想上也要求進(jìn)步，最近向黨組織遞交了“”。 邯鄲向您敞開(kāi)了熱情歡迎的大門(mén)，李秋虹恭候著您的到來(lái)，歡迎您-八方的賓客，歡迎您-五湖四海的朋友，我們期待著在邯鄲相會(huì)的那一天。 旅行社先進(jìn)導(dǎo)游工作者事跡材料，歡迎閱讀旅行社先進(jìn)導(dǎo)游工作者事跡材料。 導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料 請(qǐng)?jiān)试S我先做個(gè)，我叫xx，今年xx歲，出生在婺源著名的景點(diǎn)李坑。xx年3月，剛中專畢業(yè)回家的我正準(zhǔn)備四處尋找工作，偶然聽(tīng)說(shuō)李坑景區(qū)游客接待中心正招聘講解員，我本著試試看的想法去應(yīng)聘，沒(méi)想到從此就與旅游事業(yè)結(jié)下了不解之緣。 幾年來(lái)，我認(rèn)為我只是履行了一個(gè)景區(qū)講解員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，那就是讓游客開(kāi)心、滿意，讓婺源的景致、文化走出大山。在此，我就談?wù)勛约汗ぷ鞯捏w會(huì)。 一、熱愛(ài)家鄉(xiāng)，用真情融入自己的工作。 近幾年，婺源旅游發(fā)展勢(shì)頭迅猛，李坑景區(qū)是婺源最火爆的景點(diǎn)之一，距縣城僅12公里，親臨李坑，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，李坑的小橋、流水、人家是那樣的恬靜，李坑的“仙人井”、小溪流依舊在輕淌過(guò)淺灘石堨，給蜂擁而至的游人帶來(lái)一種回歸自然的心靈洗滌。其實(shí)這些景致從小就伴我長(zhǎng)大，小時(shí)候的我并沒(méi)有什么感觸，可看著如潮的客人，看著外面灰塵漫天的世界，我突然第一次感受到了家鄉(xiāng)小村的美麗，感受到了她的可愛(ài)。尤其是當(dāng)我?guī)е慌慰涂粗麄兲兆淼臉幼樱闹懈怯科鹆蓑湴梁妥院?。此時(shí)，我不再僅僅因?yàn)樯?好范文站推薦：)需要而工作，更想把家鄉(xiāng)的生態(tài)美、人文美讓更多人知道。 二、主動(dòng)學(xué)習(xí)，以豐富的知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)征服游客 作為一名熱愛(ài)本職工作的講解員，在日常工作中，我總是以高度的責(zé)任感和滿腔熱情對(duì)游客，對(duì)游客熱情，有禮貌，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。為更好地服務(wù)于游客，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。 并利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量書(shū)藉，認(rèn)真做好筆記，豐富自己的講解內(nèi)容，并根據(jù)不同游客的需要，不同的講解詞，做到“因人施講”，同時(shí)，也還不斷的探索講解方法和技巧，虛心向老師求教，與同事切磋，使自己講解藝術(shù)日臻完善， 導(dǎo)游不光是演說(shuō)家，同時(shí)還得是心理學(xué)家。在講解過(guò)程中，我既要講解好景區(qū)景點(diǎn)，還要上知天文、下知地理，與游客拉近距離，了解他們最感興趣的話題，譬如：年輕的女人喜歡談?wù)摲b、美容、化妝品等。與年長(zhǎng)的討論健康，保健、旅游知識(shí)。與男人討論時(shí)事，政治，經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域話題。這就要求我們導(dǎo)游自己本身要不斷地積累知識(shí)。此外，我還努力學(xué)習(xí)婺源歌曲，不時(shí)為游人獻(xiàn)上一首。我的努力，受到了游客好評(píng)和同事們的認(rèn)可。同事開(kāi)玩笑戲稱我為“男女老少通殺”的導(dǎo)游，說(shuō)我適宜帶任何團(tuán)隊(duì)。 幾年來(lái)，許多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)景區(qū)，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)都指名讓我全程講解。我曾接待過(guò)國(guó)家組織部副部長(zhǎng)、中紀(jì)委副書(shū)記、國(guó)家旅游局局長(zhǎng)等主要領(lǐng)導(dǎo)，均圓滿完成任務(wù)。xx年，來(lái)李坑考察的上饒市市委書(shū)記蔡曉明對(duì)我的全程講解十分滿意，稱贊我基本功扎實(shí)、語(yǔ)言純樸自然，并鼓勵(lì)我以后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做得更好。 三、體貼入微，用愛(ài)心貼近游客 印象最深的是xx年6月，我?guī)б慌诵堇贤?0多人游覽景區(qū)，其中年齡最大已有86歲的高齡。當(dāng)游覽到景區(qū)最高點(diǎn)小菇山頭時(shí)，突然一位老人告訴我他身體感覺(jué)很不舒服。我仔細(xì)地看了看他的臉色，發(fā)現(xiàn)他臉色很差。我當(dāng)機(jī)立斷，先是打電話讓我另一名同事幫 我?guī)Э腿擞斡[，并和該團(tuán)隊(duì)說(shuō)明情況，然后迅速將這位老人帶到村中自己的家里，并聯(lián)系村中醫(yī)生前來(lái)檢查。最后，醫(yī)生告訴我，這位老人可能晚上受了涼，白天氣溫突然又升高，打個(gè)點(diǎn)滴就沒(méi)事了。就這樣，老人在我家中打完了點(diǎn)滴，休息之后，精神漸漸恢復(fù)了。在我送他回到團(tuán)隊(duì)時(shí)，老人特別感動(dòng)，特意寫(xiě)了地址和電話號(hào)碼給我：“閨女，以后有空來(lái)我這，一定打我電話?！?每年，我?guī)F(tuán)六七百次，每天面對(duì)不同的游客，但是我們的宗旨是一樣的：用真情服務(wù)游客，要讓游客高興而來(lái)，滿意而歸。我做到了，也得到一定的回報(bào)。游客的當(dāng)面感謝，書(shū)面感謝的有很多。有的時(shí)候還會(huì)寄一些他們那里的特