工作分析_工作分析與工作評估

工作分析與評估 什么是工作分析 全面了解一項崗位的管理活動六個方面 工作內(nèi)容 What 責(zé)任者 Who 工作崗位 Where 工作時間 When 怎樣操作 How 為何要這樣做 Why 工作分析在人力資源管理中的地位 薪酬管理制度 培訓(xùn)管理制度 考核管理制度 招聘管理制度 任職資格制度 崗位等級制度 廣義工作分析的內(nèi)容 組織分析機(jī)構(gòu)分析崗位分析 工作分析的作用 設(shè)計制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)制定企業(yè)人力資源規(guī)劃使整個企業(yè)有了明確的職責(zé)和工作范圍招聘 選拔使用所需的人員制定人員培訓(xùn) 發(fā)展規(guī)劃制定考核標(biāo)準(zhǔn) 正確開展績效評估工作 一個供討論的例子 一個機(jī)床工把大量液體灑在他機(jī)床周圍的地板上 車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈 操作工拒絕執(zhí)行 理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文 就找來一名服務(wù)工來做清掃工作 但服務(wù)工同樣拒絕 他的理由是工作說明里沒有包括這一類工作 車間主任威脅說要把他解雇 因為這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工 服務(wù)工勉強(qiáng)同意 但是干完之后即向公司投訴 有關(guān)人員看了投訴后 審閱了這三類人員的工作說明書 機(jī)床操作工 服務(wù)工和勤雜工 機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定 操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔 使之處于可操作狀態(tài) 但并未提及清掃地板 服務(wù)工的工作說明書規(guī)定 服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工 如領(lǐng)取原料和工具 隨叫隨到 即時服務(wù) 但也沒有包括清掃工作 勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃 但是他的工作時間是從正常工人下班后開始 問題 1 對于服務(wù)工的投訴 你認(rèn)為該如何解決 2 如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 3 你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處 如何認(rèn)識部門職責(zé) 是什么部門職責(zé)是組織管理的基礎(chǔ)性文件 是將本部門在公司中所承擔(dān)的主要職責(zé)和權(quán)限用規(guī)范的語言界定并形成文本 程序自上而下 自下而上實質(zhì)分工與合作 結(jié)合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計過程 橫向 縱向 血液 肢體作用職責(zé)的進(jìn)一步分解 職位 關(guān)鍵問題 公司結(jié)構(gòu)該成什么形狀 WhatshapeshouldtheOrganizationbe 什么是管轄范圍 Whatisthespanofcontrol 如何類工作 Howshouldworkbegrouped 公司結(jié)構(gòu)該成什么形狀 多層與小單位及微小的管轄范圍 少層與大單位及寬大的管轄范圍 對比多層與少層之公司架構(gòu) 多層 Tall 較多時間予分析及有條理地作決定較多時間向上層辨明正確決定傳遞資料時出現(xiàn)曲解依賴上司缺乏自主權(quán) 少層 Flat 較多時間予協(xié)調(diào)及解決分歧較多時間予討論及咨詢較少出現(xiàn)與上層溝通之曲解依賴自己存在自主性 如何類集工作 按職能 ByFunction 按產(chǎn)品 ByProduct 按地域 ByTerritory 部門職責(zé)描述的基本內(nèi)容 部門名稱部門職責(zé)概述部門職責(zé)詳述職位設(shè)置 部門職責(zé)描述標(biāo)準(zhǔn)格式 部門職責(zé)描述的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 做什么 職責(zé)如何做 職權(quán) 職責(zé)概述示例 總裁辦 為公司總裁提供秘書服務(wù) 向總部各部門提供具體行政性服務(wù) 人力資源部 為企業(yè)提供人事管理事務(wù)性服務(wù)及人力資源開發(fā)管理的專業(yè)性服務(wù) 保證企業(yè)的正常運作 如何界定部門的職權(quán) 職權(quán) 權(quán)限邊界 部門 職位 關(guān)系原則 清晰 可操作 概括性動詞的濫用 動詞的選擇實質(zhì) 組織責(zé)權(quán)分配體系業(yè)務(wù)流程 部門職責(zé)描述常用動詞 針對制度 方案 計劃等文件 編制 制訂 擬定 起草 審定 審核 審查 轉(zhuǎn)呈 轉(zhuǎn)交 提交 呈報 下達(dá) 備案 存檔 提出意見針對信息 資料 調(diào)查 研究 收集 整理 分析 歸納 分析 總結(jié) 提供 匯報 反饋 轉(zhuǎn)達(dá) 通知 發(fā)布 維護(hù)管理關(guān)于某項工作 上級 主持 組織 指導(dǎo) 安排 協(xié)調(diào) 指示 監(jiān)督 管理 分配 控制 牽頭負(fù)責(zé) 審批 審定 簽發(fā) 批準(zhǔn) 評估 部門職責(zé)描述常用動詞 關(guān)于某項工作 下級 檢查 核對 收集 尋獲 提交 制作 進(jìn)步 服從 承辦 完成 執(zhí)行 建立 參與 處理 設(shè)置 制造 設(shè)計 聯(lián)系 磋商 生產(chǎn) 配合 協(xié)助 建議關(guān)于某項工作 平級 配合 磋商 協(xié)同 協(xié)商 交涉其他 確保 提供 保證 滿足 的要求 出售 限制 代表 企業(yè)的做法 一個職位在公司的位置 公司 部門 部門 部門 責(zé)任范圍 責(zé)任范圍 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 崗位關(guān)系 總經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 財務(wù)部經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場部經(jīng)理 僵硬的工作關(guān)系 有限的工作關(guān)系 有機(jī)的工作關(guān)系 如何確立職位體系 職位分析多種方法 下行法 上行法部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程 部門職責(zé)進(jìn)一步分解到可操作的職責(zé) 任務(wù)或活動近似原則 方便原則設(shè)計職位借鑒先進(jìn)公司的職位設(shè)置 尤其是通用部門 職位 職位體系示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 事業(yè)部A總經(jīng)理 市場部經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理1 產(chǎn)品經(jīng)理2 地區(qū)經(jīng)理 銷售代表 銷售代表 事業(yè)部B總經(jīng)理 副總經(jīng)理 企業(yè)的狀況 工作分析的方法 觀察法訪談法工作日志法親驗法問卷法 問卷的設(shè)計 工作分析問卷功能性職務(wù)分析問卷 FJA 職位分析調(diào)查問卷 PAQ 具體情況具體設(shè)計 崗位分析的操作步驟 資料收集設(shè)計問卷展開訪談信息的綜合處理專業(yè)門委員會決策 職位說明書 職位說明書 PositionDescription 職位描述 任職資格 職位做什么事 和 職位要求什么樣的人來做 工作如何科學(xué)地組合成為一個整體 每一個環(huán)節(jié) 職位的任職者應(yīng)該如何規(guī)范地行動 如何選擇適合于工作要求的人 如何評價開發(fā)工作的人的能力和績效職位說明書的地位 現(xiàn)代人力資源管理的邏輯起點 誰來做職位說明書 直接上級原則人力資源部的責(zé)任協(xié)調(diào) 專業(yè)指導(dǎo) 職位說明書的主要項目 職位標(biāo)識 PositionIdentification 職位概述 PositionSummary 職位內(nèi)容 ResponsibilityandDuties 績效標(biāo)準(zhǔn) PerformanceStandard 工作關(guān)系 WorkContact 任職資格 PositionSpecifications 工作環(huán)境 WorkingConditions 職位說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 職位說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 續(xù) 職位標(biāo)識引導(dǎo) 職位基本信息準(zhǔn)確 美觀 簡練 與市場和國際接軌職位編碼 職位概要示例 總裁 受公司董事會委托 執(zhí)行董事會的決策 決議 對公司的生產(chǎn)經(jīng)營實施全面的監(jiān)控和最高行政管理 經(jīng)營計劃部部長 擬定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營計劃 組織考核 對公司經(jīng)營活動進(jìn)行分析 組織部門職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作 人力資源部部長 經(jīng)理 組織向各部門提供人力資源管理專業(yè)性服務(wù) 激發(fā)公司員工工作的積極性 工作績效不斷提高 如何準(zhǔn)確地界定職權(quán) 職責(zé)權(quán)限 如何做四種基本職權(quán) 知情權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 決策權(quán)兩類職權(quán) 直線職權(quán) 參謀職權(quán)用精心選擇的動詞恰當(dāng)?shù)孛枋鰴?quán)限范圍 職位描述常用動詞 針對制度 方案 計劃等文件 編制 制訂 擬定 起草 審定 審核 審查 轉(zhuǎn)呈 轉(zhuǎn)交 提交 呈報 下達(dá) 備案 存檔 提出意見針對信息 資料 調(diào)查 研究 收集 整理 分析 歸納 分析 總結(jié) 提供 匯報 反饋 轉(zhuǎn)達(dá) 通知 發(fā)布 維護(hù)管理關(guān)于某項工作 上級 主持 組織 指導(dǎo) 安排 協(xié)調(diào) 指示 監(jiān)督 管理 分配 控制 牽頭負(fù)責(zé) 審批 審定 簽發(fā) 批準(zhǔn) 評估 職位描述常用動詞 續(xù)一 思考行為 研究 分析 評估 發(fā)展 建議 倡議 參與 推薦 計劃直接行動 組織 實行 執(zhí)行 指導(dǎo) 帶領(lǐng) 控制 監(jiān)管 采用 生產(chǎn) 參加 闡明 解釋 提供 協(xié)助上級行為 許可 批準(zhǔn) 定義 確定 指導(dǎo) 確立 規(guī)劃 監(jiān)督 決定管理行為 達(dá)到 評估 控制 協(xié)調(diào) 確保 鑒定 保持 監(jiān)督專家行為 分析 協(xié)助 促使 聯(lián)絡(luò) 建議 推薦 支持 評估 評價下級行為 檢查 核對 收集 獲得 提交 制作 職位描述常用動詞 續(xù)二 其他 維持 保持 建立 開發(fā) 準(zhǔn)備 處理 執(zhí)行 接待 安排 監(jiān)控 匯報 計劃 經(jīng)營 確認(rèn) 概念化 合作 協(xié)作 主持 獲得 核對 檢查 聯(lián)絡(luò) 設(shè)計 帶領(lǐng) 指導(dǎo) 評價 評估 測試 建造 修改 執(zhí)筆 起草 擬定 收集 引導(dǎo) 傳遞 翻譯 組織 控制 操作 保證 預(yù)防 解決 推薦 介紹 支付 計算 修訂 承擔(dān) 支持 談判 商議 面談 拒絕 否決 監(jiān)視 預(yù)測 比較 刪除 運用 如何提煉績效指標(biāo) 如何評價該職位工作的效果作用 評價依據(jù) 行為導(dǎo)向結(jié)果和行為客戶導(dǎo)向 績效考核指標(biāo)示例 財務(wù)指標(biāo) 部門預(yù)算 凈利潤 毛利率 資金利用率成長指標(biāo) 客戶需求增長率 產(chǎn)品服務(wù)提供增長率客戶滿意度 客戶滿意度 投訴率 員工滿意度 部門滿意度生產(chǎn)率 效率 單位資源的產(chǎn)出數(shù)量信譽(yù)與質(zhì)量 商譽(yù)維護(hù) 遵守合同 承諾 可靠性 質(zhì)量時間效率 完成工作 事務(wù) 流程的時間長度 等待時間資源浪費 返工成本 糾錯耗時 審核成本 超時成本 錯誤率 廢品率靈活性 決策時間 危機(jī)事件處理 市場反應(yīng)速度 靈活調(diào)整管理指標(biāo) 員工隊伍建設(shè) 干部培養(yǎng) 素質(zhì)提高 士氣 如何恰當(dāng)?shù)亟缍ㄈ温氋Y格 任職資格 應(yīng)職要求 雇傭標(biāo)準(zhǔn) 對人的要求作用 職位價值 招募 培訓(xùn)的重要依據(jù)基本原則 工作所要求提醒 是對應(yīng)職者的要求 不是針對現(xiàn)有人員的要求基本界定方法 專家判斷法 統(tǒng)計方法有的國家有國家標(biāo)準(zhǔn)和職位素質(zhì)常模 任職資格的各項目 學(xué)歷及專業(yè)要求所需資格證書經(jīng)驗 一般 專業(yè) 管理知識 基礎(chǔ)知識 業(yè)務(wù)知識 政策知識 相關(guān)知識技能要求 一般 特殊能力要求個性要求 必備資格和理想資格 職位說明書的新發(fā)展 牽引和導(dǎo)向雇傭的最低標(biāo)準(zhǔn) 期望具備的資格或者能出色勝任本職位的資格適度偏高原則 什么是崗位評估 崗位評估是通過科學(xué)的評估量表 對組織中的各個崗位的重要程度 或相對價值 所做的客觀評價 通過排序的方式來反映崗位在公司中的相對位置 評估的目的 排列企業(yè)內(nèi)部各崗位的主次序列 明確各個崗位在整個企業(yè)中的相對位置 也即相對重要度 為薪酬體系的建立提供參考依據(jù) 參照本方案評定的各崗位分?jǐn)?shù)決定崗位在崗位薪資等級中的位置 以此作為發(fā)放基礎(chǔ)薪資的依據(jù) 評估組織 采取評估委員會 由公司高層領(lǐng)導(dǎo)自行組織 其成員應(yīng)該是對崗位情況十分熟悉的人員 根據(jù)管理體系的設(shè)計模式對于各崗位的界定 參照崗位的崗位說明書及本方案中的各個指標(biāo) 對各崗位加以客觀評估 評估程序 組成崗位評估委員會評估委員會成員充分熟悉各崗位說明書和評估手冊中各指標(biāo)的定義進(jìn)行試評 選取少量標(biāo)桿崗位 根據(jù)指標(biāo)量表的客觀標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行主觀評價 各指標(biāo)分?jǐn)?shù)加權(quán)求和匯總 根據(jù)分?jǐn)?shù)進(jìn)行順序排列 評估程序 續(xù) 根據(jù)試評結(jié)果 委員會成員充分交換意見 在評估過程中的需要考慮的各個環(huán)節(jié)上取得共識正式進(jìn)行評估 方式與試評相同測評結(jié)果的公布 存檔 評估的方法 排列法卡片排列法成對比較法分類法計點法 企業(yè)的做法 第一階段 準(zhǔn)備階段1 選擇一組影響各崗位的因素 2 確定各影響因素的定義 3 確定各影響因素的等級 4 確定各影響因素的點數(shù)與配點 5 確定各因素等級的配點 6 劃分工作等級 評價方法之一 計點法 第二階段 實施崗位評價階段1 搜集各項工作的內(nèi)容 進(jìn)行工作分析 并填寫崗位說明書 2 進(jìn)行崗位評價 即對各項工作的影響因素逐一評價 確定其級數(shù)及相應(yīng)的所得點數(shù) 并最后匯總出各項工作的所得總點數(shù) 3 根據(jù)點數(shù)按升值順序排列并歸入相應(yīng)的等級 評價方法之一 計點法 第三階段 確定崗位工資標(biāo)準(zhǔn)階段1 計算法 1 其中 2 2 調(diào)查法 參考市場工資率 3 計算調(diào)查法 評價方法之一 計點法 FES系統(tǒng)介紹 評估要素類別設(shè)定 共分為九個要素 職位所需知識 管理監(jiān)控 方針指導(dǎo) 復(fù)雜性 影響廣度和深度 人際溝通 溝通的目的 身體要求 工作環(huán)境評估要素等級 這九個要素又分為不同的等級 職位所需知識分為八個等級 管理監(jiān)控分為五個等級 方針指導(dǎo)分為五個等級 復(fù)雜性分為六個等級 影響廣度和深度分為六個等級 人際溝通分為四個等級 溝通目的分為四個等級 身體要求分為三個等級 工作環(huán)境分為三個等級 要素舉例 管理監(jiān)控 水平2 1任務(wù) 上級直接交辦 目標(biāo) 清楚 詳細(xì) 具體 控制 管理人員在任何時候都可以進(jìn)行結(jié)果和過程控制 水平2 2任務(wù) 職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù) 目標(biāo) 上級指示什么需要做 限制性條件 期望數(shù)量質(zhì)量要求 最后期限和任務(wù)優(yōu)先性 控制 階段性控制 若出現(xiàn)情形背離和指示中沒有包括的任務(wù)要請示 水平2 3任務(wù) 自我計劃開展工作 上目標(biāo) 上級下達(dá)目標(biāo) 優(yōu)先順序 最后期限 控制 通過技術(shù)合理性和政策要求的執(zhí)行程序進(jìn)行衡量 對使用方法不作細(xì)致考慮 水平2 4上級只給出一個整體目標(biāo)和可獲得資源 員工和上級相互探討共同確定最后期限 項目和要做的工作 在這個水平 員工是該類工作的專家 對計劃和執(zhí)行任務(wù)負(fù)責(zé) 解決大多數(shù)出現(xiàn)的問題 在必要時于其他人合作完成工作 為達(dá)到目標(biāo)按自己的主動權(quán)來解釋政策 在某些任務(wù)中 員工還決定采用的方法和使用的技術(shù) 員工向上級通報進(jìn)展 潛在問題 深遠(yuǎn)的含義 完成的工作僅從一個全局標(biāo)準(zhǔn)來審視 看其可行性 以及是否與其他工作相適應(yīng) 或者迎合要求或者達(dá)到預(yù)期的結(jié)果 水平2 5上級只是通過廣泛概念的使命和運作任務(wù)來提供方向 員工獨立進(jìn)行計劃 設(shè)計 執(zhí)行程序 項目 研究 并自己對結(jié)果負(fù)責(zé) 評價要素指標(biāo)界定與權(quán)重點數(shù)的分配 崗位評估計分表示例 崗位評價委員會的組織機(jī)構(gòu) 第一層次 崗位評價決策委員會第二層次 崗位評價實施委員會第三層次 執(zhí)行與申訴受理委員會 實施委員會的人員構(gòu)成 一個顧問 負(fù)責(zé)起草方案 提供評價技術(shù) 對評價人員給以適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 一些人事管理專家和勞動定額人員 一些沒有工作經(jīng)驗但經(jīng)在