導游對旅游交通事故預防和處理.doc

導游在旅游交通事故中的預防與處理教學方案設計授課人：張煒燦28 陳梅46 張丹葵47 段越56 陳新玲57時間：2015年11月15日學科導游業(yè)務課題導游對旅游交通事故的預防和處理授課時間2015年11月17號課的類型新授課授課方法講授法、熱山芋法、角色扮演法授課時數1課時教具多媒體（PPT）授課對象中職學生教材介紹導游業(yè)務是全國諸多導游考試教材中歷史最久、使用面最廣、內容最權威的“全國導游人員資格考試系列教材”，在很大程度上承擔著規(guī)范導游員行為，培養(yǎng)導游員隊伍的重任。教材內容為導游員帶團過程中提供很好的參考，所以學生不僅要掌握內容，還要懂得運用。教學目標旅游交通事故作為旅游行程中最常見的旅游安全事故，那么導游人員就需要做好旅游交通事故的預防與處理。本節(jié)課的教學目標在于讓導游人員掌握在帶團過程如何預防事故的發(fā)生，以及在事故發(fā)生后如何妥善處理。教學重點掌握旅游交通事故的預防和處理教學難點1、 課程回顧（陳新玲）導游人員如何將旅游交通事故的預防措施和處理方法運用到實際帶團過程中教學設計2、 引入新課（陳新玲）3、三、“大家來找茬”-旅游交通事故中的預防（段越）四、熱山芋法-旅游交通事故的處理原則（張煒燦）五、角色扮演法-旅游交通事故的處理過程（張煒燦）六、布置作業(yè)（張煒燦）教學內容教學內容教學內容教學內容教學內容教學內容一、課程回顧 師：各位同學下午好，我是你們的陳老師。下面我們來回顧上節(jié)課所學內容（拋出問題）問題1：如何來區(qū)分漏接、空接與錯接？ 學：（思考回顧，舉手回答） 師：（根據同學們的回答情況來糾正回答錯誤的以及補充回答不全面的）二、引入新課 師：在我們的日常旅游活動中有可能會發(fā)生哪些會涉及旅游者人身、財物安全的事故呢？ 學：（學生交流思考）交通事故，治安事故，火災事故，食物中毒等等 師：沒錯，在旅游過程中所發(fā)生的絕大多數安全事故均為旅游交通事故。據統計：據中國官方統計：2001年開始中國每年交通事故50萬起，因交通事故死亡人數均超過10萬人，穩(wěn)居世界第一。下面我們來看一條新聞。新聞一：2015年7月1日16時，吉林延吉新世紀旅行社一輛大巴車從延吉市前往丹東市途中，在集丹公路52公里處外岔大橋發(fā)生事故，掉至橋下。車內載員28人，其中韓國游客26人。新華網長春7月1日電記者從吉林省集安市有關部門獲悉，截至7月1日21時，發(fā)生在吉林省集安市涼水鄉(xiāng)境內的交通事故已導致10人死亡。師：看完新聞，下面我們再來看一個視頻。（播放視頻） 師：觀看完新聞和視頻，想必大家內心一定有很多話想說，那么就談談你們自己的感受吧。 學：（根據內心所想的暢所欲言）師：旅游交通事故給旅游者和旅行社等造成很大的傷害，那么在旅游過程中，作為導游人員應該怎么做呢？今天我們重點來講導游人員在旅游交通事故中的預防和處理。三、“大家來找茬”-導游在旅游交通事故中的預防師：我們生活在一個交通便利的時代，但是交通事故的頻繁發(fā)生。引人深思。下面我們引入一則案例來了解一下：案例導入： 2010年3月6日下午，廣西某旅行社接待的越南游旅行團（110人），分乘廣西某運輸有限責任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州約40公里路段，其中一輛旅游大巴與另一同向行駛的貨車發(fā)生追尾，導致車上一名游客當場死亡，兩名游客重傷，15名游客輕傷，旅行社導游受重傷。 經交警部門認定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司機在高速公路駕駛時，未與前車保持足夠的安全距離，司機應當負本次事故的全部責任。師：通過案例，我們可知旅游交通事故隨時隨地都可能發(fā)生，也會給人們帶來不可估量的損失，任何人都要做好旅游交通事故的預防工作。那么作為導游人員，在旅游過程中又要如何做好旅游交通事故的預防？有沒有同學來說一下你覺得有效預防旅游交通安全事故的方法有哪些？（提問學生）學：（自由發(fā)言）師：好，以上同學對于旅游交通預防都有自己獨到的見解。那么老師把導游在旅游交通事故中的預防為大家系統地整理出來。1：對于導游人員本人，導游在日程安排上，要留有余地，不催促司機為搶時間而違章超車和超速行駛；遇有天氣惡劣的情況，地陪對日程可做適當調整，如遇有不安全的情況，可改變行車路線，但應事先向領隊和旅游者講清情況，征得他們同意，并及時報告旅行社。師：比如說廣州美術館廣州小蠻腰這一線路一日游，是體驗廣州現代化城市的旅游線路，交通擁擠，這樣的情況導游應該合理安排日程，路途中不催促司機，確保安全地完成線路。2：對于天氣和道路等環(huán)境因素，遇有天氣不好（下雨下雪大霧天）、交通擁擠、路況不好的情況，尤其是在道路狹窄、彎曲的山區(qū)行車時，導游人員要提醒司機注意安全，謹慎駕駛。師：這個非常容易理解3：至于游客，行車途中不與司機聊天，不對司機行駛指指點點，也應該避免氣氛過于活躍，以免分散司機注意力。但是在長途司機中，導游人員和游客可不時與司機聊兩句，以免司機犯困。師：比如從白云某個景點到越秀某個景點這就屬于短途旅行。但是如果從廣州帶團去珠海，作為導游就要注意司機的狀態(tài)，在他犯困時和他聊聊天。4：對于司機，導游人員當阻止非本車司機人員開車，要提醒司機開車前不要飲酒，如遇此情況應立即組織，并向領導匯報，請求更換司機和改派其他車輛。5:對于車輛，導游人員還提醒司機經常檢查車輛，若發(fā)現隱患及時修理或更換車輛。師：以上就是關于旅游交通事故預防的5點措施。下面我們通過一個游戲看看大家的掌握情況如何？這個游戲叫做“我們來找茬”，請大家以搶答形式指出案例中安全事故預防疏漏之處。1：導游王某發(fā)現自己所帶團的大巴，行李架無蓋板，并有多處座位安全帶損壞。但是她覺得是小事，置之不理。學：（自由搶答）師：好，這位同學說的很好。這個案例就屬于我們之前說的第幾點？對第五點，導游人員要提醒司機檢查車輛，發(fā)現安全隱患要及時處理。2：xxx旅行團在xxx飯店吃午飯。司機小王喝酒。導游只是勸其少喝一點。學：（自由搶答）師：對，無論司機小王的酒量的如何，導游人員都要阻止司機開車前飲酒。3：廣州京溪南方醫(yī)院發(fā)車開往廣州塔參觀的旅游大巴上，導游張某不停地向司機吐槽他的工資低。學：（自由搶答）師：這是屬于短途行程，而且大家都知道廣州交通擁擠，導游人員不應該與司機聊天，分散他的注意力。 4：某旅游團大巴行駛過程中，突然下起了暴雨，導游坐在他的位置上不為所動。學：（自由搶答）師：這個時候導游人員應該提醒司機路滑要減速行駛。5：某日哈爾濱大雪，導游為完成當天旅游行程，不停的催促司機開車快點兒。學：（自由搶答）師：這個時候導游應該提醒司機小心行駛。另外，導游要跟游客說明情況，可取消當天行程。師：好，因為時間關系，我們的“找茬”環(huán)節(jié)到這里就結束了。經過“找茬”游戲，不知同學們是否還記得幾個預防措施，我們來回顧一下，第一是日程安排上留有余地，第二是遇到路況不好，要提醒司機安全駕駛，第三行車途中不予司機聊天，但長途旅程就要和司機聊幾句，第四是阻止非本車司機開車，提醒司機開車前不要飲酒，第五是提醒司機及時檢查車況，及時維修。好的，看來同學們都掌握得不錯。 四、熱山芋法-旅游交通事故的處理原則師：預防措施做到位了，還是會有旅游交通事故的發(fā)生，那么發(fā)生之后，導游人員在事故處理過程中應遵循什么原則呢？ （熱山芋法，老師分別給同學們每人發(fā)放一張白紙讓他們寫在紙上，再以小組為單位在組內傳遞紙條，每個人在別人傳遞過來的紙條上繼續(xù)寫自己的答案，盡量和紙條上已有的答案不重復。重復以上活動數次，直到自己最初的紙條回到自己手上，最后以組為單位統一收齊交給老師。） 學：（充分發(fā)揮想象力，思考可能有的處理原則） 師：同學們都想到了導游人員在事故處理過程中應遵循的幾個原則，下面我來總結一下。在旅游安全事故的處理工作中，應恪守保護旅游者的基本權利和利益為第一位的原則，在具體工作中，要遵循下述基本原則：（1）迅速處理原則。旅游安全事故發(fā)生后，報告單位應立即派人趕赴現場，組織搶救工作，保護事故現場，并及時報告當地公安部門。（2）屬地處理原則。旅游安全事故發(fā)生后，原則上由事故發(fā)生地區(qū)政府協調有關部門及事故責任方及其主管部門負責，必要時可成立事故處理領導小組。（3）妥善處理善后原則。旅游安全事故發(fā)生后，要積極處理善后事宜，盡量避免事故造成的損失進一步擴大。五、角色扮演法-旅游交通事故的處理過程 師：同學們好，我是小張老師，前面段老師講了旅游交通事故的處理原則，那么事故發(fā)生后，導游人員具體該怎么做呢？下面我們重點學習下旅游交通事故的處理過程。當然了，我們現在講的只是旅游交通事故處理的一般步驟。 交通事故的處理總的包括6個步驟： 1、立即組織引導搶救，當旅游交通事故產生了，導游人員應當引導客人自救，打開車門有序下車，情況緊急時應當放棄笨重行李物品，保住人身安全。如果大巴側翻了怎么辦呢？我們都知道大巴車窗上面都掛有錘子，這時候我們可以取下錘子砸開車窗逃出。當然如果有人員傷亡了，導游人員應該先呼叫救護車120。 2、馬上撥打電話122報案，保護好現場。事故發(fā)生后，不要因為慌亂或是情緒激動而破壞事故現場，應當等警察過來記錄確認案發(fā)現場。 3、迅速向旅行社報告。情況危急時可請求旅行社派人過來幫助和指揮事故處理。必要時要求旅行社派一輛新的大巴把未傷和輕傷的游客送到酒店或繼續(xù)游玩。 4、做好安撫工作。事故發(fā)生后，導游人員應努力安撫傷者及家屬的情緒，待事故原因查明時，旅行社領導應當親自跟游客說明事故起因和處理結果。 5、醫(yī)院開具診斷證明，公安局開旅游交通事故證明書，向保險公司索賠。 6、書面報告。旅游交通事故處理結束后，導游人員要詳細報告總結事故的起因、經過、傷亡人員的賠償等內容。這是旅游交通事故處理的六個步驟。為了讓同學們更好的理解、掌握事故處理的步驟，我們現在請同學們來做一下情境模擬（角色扮演法），同學們根據PPT上的情景準備7分鐘，表演3分鐘。情境內容：旅游大巴在高速公路側翻一位游客頭部流血，兩位游客骨折可供參考角色：導游，司機，游客，交警，救護人員，保險公司其他自由發(fā)揮學：（充分發(fā)揮想象力，小組討論協作）師：由于時間關系，我們只選其中兩個小組上來表演，有沒有哪個小組愿意上來表演的？學：（踴躍參與）師：（根據學生的表演作出評價，及時反饋，對有錯誤的地方進行糾正）六、布置作業(yè) 師：這節(jié)課我們重點學習了旅游交通事故的預防與處理，相信同學們也都掌握得差不多了，希望同學們下課后可以再多看看書，加強記憶、理解。我們這節(jié)課的作業(yè)是沒有起來演示的同學把剛剛準備的情境模擬拍成視頻發(fā)到老師郵箱，希望同