銷售員職業(yè)形象和禮儀.ppt

業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義 接待禮儀 拜訪禮儀 業(yè)務(wù)員 了解國際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識和規(guī)范 提升個人修養(yǎng)和職業(yè)形象 搞好對外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 銷售人員的儀表禮儀 儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn) 也是禮儀的重要組成部分和核心 整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情 儀表的重要內(nèi)涵 1 1 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣 頭發(fā) 整潔 無頭屑 頭發(fā)軟者可用摩絲定型 在辦公室里 留長發(fā)的女士不披頭散發(fā) 眼睛 清潔 無分泌物 避免眼睛布滿血絲 鼻子 別讓鼻毛探頭探腦 勿當(dāng)眾摳鼻子 嘴巴 牙齒 清潔 無食品殘留物 指甲 清潔 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干凈 配件及飾物 檢查有否污損或被碰歪了 儀表的重要內(nèi)涵 1 1 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 信息 7 你在說什么 38 你是怎么說的 55 你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài) 人們在溝通交流中 渴望傳達(dá)某種信息 而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想 情感以及對外界的反應(yīng) 無論是有意識還是無意識 禮儀中的首輪效應(yīng) 1 2 T time時間P place地點 場合 莊重 保守O object目的 對象 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 著裝TOP原則 1 3 一般而言全身的色彩以不超過三種為宜 這雖然不是鐵定的規(guī)則 卻是適用于大多數(shù)人的好原則 全身上下可以同時出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量 跟個人的風(fēng)格 氣質(zhì)息息相關(guān) 對典雅型的人來說 色彩種類不宜太多 對藝術(shù)型的人來說 再多的色彩只要搭配得宜 就會很好看 這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問 最好是 大量的主色 配上 局部的副色 再加 一點點的點綴色 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 服飾的色彩哲學(xué) 1 4 干凈整潔大方符合場合 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 著裝原則 女士著裝商務(wù)著裝要求 整潔 利落 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 女士著西裝時要注意 六不 套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 裙裝套裙的選擇面料 色彩 圖案 點綴 尺寸 造型 款式套裙的穿法長度適宜 穿著到位 考慮場合 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 鞋女士 1 夏季不可光腳穿涼鞋 要求 前不漏腳趾 后不漏腳跟 2 冬季穿皮鞋 皮鞋每天擦油 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 襪子女士 夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪 絲襪的邊緣不得低于裙子 絲襪不得有任何的花紋 不要穿易脫落的絲襪 絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪 不可光腳穿鞋 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 配飾女士以少為好 盡量不要超過三件 圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地 色彩一致 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 男士著裝目前國際通用的商務(wù)男裝搭配 第一種 黑色西裝 莊重大方 沉著肅靜 搭配 白襯衫 紅黑色帶 第二種 深藍(lán)色西裝 簡約質(zhì)樸 格外精神 搭配 灰藍(lán)色襯衫 深藍(lán)色領(lǐng)帶 第三種 中灰色西裝 端莊穩(wěn)重 格外高雅 搭配 暗灰色襯衫 銀灰色領(lǐng)帶 西裝要求整潔筆挺 背部無頭發(fā)和頭屑 所有的口袋不要放置錢包 名片盒 打火機 香煙等物品 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 男士西裝 中山裝 正裝男士基本要求 不求華麗 鮮艷 三色 原則 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 穿西裝的原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 要熨燙平整 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 銷售務(wù)員著裝原則 著西裝八忌 西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上 雙排扣西服除外 西服的衣 褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 選擇正裝 正式 角色 實用 規(guī)范制作精良 外觀整潔 講究文明 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 業(yè)務(wù)員著裝原則 不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義 斜紋 果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 適合在談判 主持會議 演講的場合 圓點 方格 中規(guī)中矩 按部就班 適合初次見面和見長輩上司時用 不規(guī)則圖案 活潑 有個性 創(chuàng)意和朝氣 較隨意 適合酒會 宴會和約會 領(lǐng)帶夾 已婚人士之標(biāo)志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 銷售員著裝原則 說話明朗 爽快 速度稍慢 流暢而不可炫耀 1 不可濫用雙手 2 不可交叉握手 3 雙眼要注視對方 4 不可手向下壓 5 不可用力過度 握手時注意事項 3 2 23 謹(jǐn)記50個忠告 13 準(zhǔn)時赴約 遲到是沒有任何借口的 假使無法避免遲到的發(fā)生 必須在約定時間之前打電話道歉 14 在成為一個優(yōu)秀的銷售人員之前 要先成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員 必須去發(fā)現(xiàn) 去追蹤 去調(diào)查 直到熟悉 了解自己的客戶 甚至成為朋友 15 相信自己的產(chǎn)品 這份心信會傳給客戶 與其說客戶是因為銷售人員說話邏輯水平高而被說服 不如說他是被銷售人員深刻的信心所說服的 16 了解客戶并滿足他們的需要 不了解客戶的需求 就好像在黑暗中走路 白費力氣又看不到結(jié)果 Placeholder presentationtitle 6April 2006 Page24of10 目錄 一 銷售員職業(yè)形象二 銷售禮儀 銷售員職業(yè)形象 儀表儀態(tài) 她們給你的感覺有什么不同 儀表 男士 男士儀表有哪些注意事項 儀表 男士 短發(fā) 保持頭發(fā)的清潔 整齊 精神飽滿 面帶微笑 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 系的美觀大方 襯衫白色或單色淺色 無污跡 黑色或深色襪子 工服平整 清潔 口袋不放物品 西褲平整 有褲線 鞋面光亮 無灰塵 正確佩戴公司徽標(biāo) 短指甲 保持清潔 領(lǐng)口袖口無污跡 經(jīng)常刮胡須 全身3種顏色以內(nèi) 儀表 男士 頭發(fā)臟亂 西服全扣 襯衫未扎齊 襯衫褶皺 鞋面不潔凈 袖口卷起 儀表 女士 女士儀表有哪些注意事項 儀表 女士 發(fā)型文雅 莊重 整理齊 化淡妝 面帶微笑 工服 要大方得體 指甲不宜過長 涂指甲油用自然色 裙子長度適宜 膚色褲襪 無洞 儀表 女士 穿著暴露 開衩過高 披散頭發(fā) 襪子太短 濃妝 指甲太長 銷售員職業(yè)形象 儀表儀態(tài) 儀態(tài) 心理學(xué)家研究證明 人際交往中的實際效果 只有約20 的部分由語言所決定 而另外約80 的部分則由人的舉止 動作 姿勢 體態(tài)等所決定 儀態(tài)是人的第二語言 是一個人知識 閱歷 文化和教養(yǎng)的結(jié)合 儀態(tài) 站姿 挺直 舒展 站得直 立得正 線條優(yōu)美 精神煥發(fā) 儀態(tài) 站姿 你遇到哪些常見的不良站姿 儀態(tài) 坐姿 入座輕輕靠椅背身體稍前傾 儀態(tài) 站姿 你遇到哪些常見的不良坐姿 儀態(tài) 垂手 1 指尖朝下 掌心向內(nèi) 手臂伸直 緊貼褲線 2 雙手伸直 掌心向內(nèi) 相交小腹 上下疊放 3 雙手伸直 掌心向外 相交背后 兩只相握 儀態(tài) 微笑 八顆牙和22 8度 儀態(tài) 微笑練習(xí) 把手舉到臉前 雙手按箭頭方向做 拉 的動作 一邊想象笑的形象 一邊使嘴笑起來 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 一邊上提 一邊使嘴充滿笑意 說 天逸 茄子 威士忌 時 嘴角會露出笑意 用微笑對待他人 得到的也必將是一張張熱情 溫馨的笑臉 儀態(tài) 目光 目光柔和地照在別人的整個臉上 當(dāng)雙方沉默不語時 應(yīng)將目光移開 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目錄 一 銷售員職業(yè)形象二 銷售禮儀 銷售禮儀 常用禮儀銷售人員店面銷售禮儀 常用禮儀 握手 站立對正 上身稍前 凝視對方 面帶微笑 右手齊腰 四指并齊 握住掌心 禮畢即松 伸手順序上級在先 主人在先 長者在先 女性在先 握手時間一般在2 3秒或4 5秒之間為宜 常用禮儀 握手 用力過大 目視他人 交叉握手 手臟 戴手套 還有哪些不好的握手方式 常用禮儀 遞名片 存放得當(dāng) 隨手可取 站立對正 上身前傾 雙握前端 字朝對方 齊胸送出 清楚報名 常用禮儀 電話接聽 1 鈴響三聲再接聽 2 先要問好再報名 3 語調(diào)稍高吐字清 4 聽話認(rèn)真禮貌應(yīng) 5 通話簡練等候短 6 禮告結(jié)束后放輕 銷售禮儀 常用禮儀銷售人員店面銷售禮儀 銷售人員店面銷售禮儀的原則 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范注意 自尊和尊重別人 進(jìn)店問候 主動迎上 面帶微笑 注視對方 真誠問好 您好 歡迎光臨 儀態(tài) 指引 橫擺式 指示方向 直臂式 指示物品 曲臂式 請人進(jìn)門 斜臂式 請人入座 儀態(tài) 交談 姿勢優(yōu)雅 距離適中 語速合適 吐字清晰 目光專注 仔細(xì)聆聽 積極回應(yīng) 產(chǎn)生共鳴 儀態(tài) 遞物 雙手為宜 單手時用右手 將正面面對對方 切勿以尖 刃直指對方 儀態(tài) 道別 言語 熱情的感謝語 告別語行動 周到的服務(wù) 熱情告別 頂級銷售人員的自畫像 西裝革履大耳朵大嘴巴大腳苗條鼠目寸光禿頂 58 謹(jǐn)記50個忠告 17 接近客戶不可千篇一律公式化 必須