前臺崗位職責

1、前臺崗位職責【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點 擊下載下載本文，謝謝！】祝人家工作順利】（一）前臺接待員應前臺崗位職責 具備條件1、女性，年齡2228歲之間。2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160 168cm 之間。3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。4、大專以上文化程度。5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng) 驗者優(yōu)先。6、個性活潑、外向、有親和力，有 耐性。7、會講本地語言更佳。（二）前臺工作職責前臺接待員主要功能是營造良好氣 氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要 接觸的地方，所以第一印象往往會影響 客人直接判斷公司的服務品質(zhì)與

2、專業(yè)程 度，所以值班美容師與前臺接待是第一 個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開 門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用 語及贊美、送水等一系列簡單的動作， 如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到 的融洽氣氛。一、負責咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預約和客戶登記服務。三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。四、表現(xiàn)出公司服務品質(zhì)與專業(yè)形 象的樹立。（三）前臺每日工作重點 一、每日開店前1、服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無皺折、無 污漬。（2）員工牌應佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的 發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。（4）口腔無異味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、參加早會，了解當日店長宣布的

3、工作重點與注意事項。3、做好清潔工作：（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于 桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應放 在固定位置，便于整理使用。（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃， 并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護理卡、文具一應具全， 不夠及時領用，保持抽屜整齊。（ 4）音響架： cd 片應放在 cd 架上， 不得閑置于 cd 機上， 保持音響設備干凈 無塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會員之 目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的 形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應適量，陳列 應重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應當集中陳列，突顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應種類齊全，讓會 員提高購買選擇，相對提高購

4、買機會。（4）產(chǎn)品陳列應放在容易讓會員看 得到、摸得到的地方，提高會員的消費 興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時應保持柜面玻 璃一塵不染，產(chǎn)品本身應擦拭干凈，保 持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一 種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞 時能及時更換。（7）可用標簽紙、海報、小型告示 牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的 注意并主動提問。展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員 在旁解說，當然會達到更好的效果。（9）產(chǎn)品應當將價格及中文標簽貼 示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效 與價格10）陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫， 所以產(chǎn)品陳列時，應適當調(diào)整位置，以 免高溫影響產(chǎn)

5、品之品質(zhì)。5、試用品之準備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地 方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細菌 的污染導致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準備：（1）檢查備用金、 找零金是否足夠， 檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收 入是否已清點、結(jié)帳妥當。（2）檢查前日各項報表是否填寫無 誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、 資料是否準備妥當。（3）前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準備齊 全。（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙 及時補充。7、表格檢查： 三聯(lián)單、會員預約表、美容師值班 表、美容師排班點號表、營業(yè)日報表、 會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、 前臺陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、 季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種

6、營業(yè)用之印章。8、咨詢所需手冊： 產(chǎn)品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、 豐胸手冊等，各項服務收費標準。9、促銷期間各項用品檢查： 贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、 促銷活動內(nèi)容手冊、體驗券、抵用券、 現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。10、音響與音樂帶準備：（1）營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以 便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開 太大。11、排定當日第一個值班美容師開 始當班。12、準備就緒，再一次自我服裝儀 容檢查，開始忙碌的一天。二、營業(yè)時間內(nèi)1、前臺禮儀：（1）賣場禮節(jié)a.隨時隨地保持微笑。b.熟悉對待顧客的標準服務用語與 對話技巧。c .在任何情況下都不得與顧客爭 吵。d. 在顧客有誤解時應先認錯，再婉 言解釋說明原委。e. 對顧客之抱怨，應誠懇地接受， 虛心傾聽并加以改進。f 不得有欺騙顧客之言