前臺(tái)崗位職責(zé)

1、前臺(tái)崗位職責(zé)【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝人家工作順利】（一）前臺(tái)接待員應(yīng)前臺(tái)崗位職責(zé) 具備條件1、女性，年齡2228歲之間。2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160 168cm 之間。3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。4、大專以上文化程度。5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先。6、個(gè)性活潑、外向、有親和力，有 耐性。7、會(huì)講本地語(yǔ)言更佳。（二）前臺(tái)工作職責(zé)前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣 氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要 接觸的地方，所以第一印象往往會(huì)影響 客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與

2、專業(yè)程 度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一 個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介。于是開(kāi) 門(mén)、親切的問(wèn)候與解答、微笑、禮貌用 語(yǔ)及贊美、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作， 如果能用心地做好它，會(huì)產(chǎn)生意想不到 的融洽氣氛。一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。三、隨時(shí)電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形 象的樹(shù)立。（三）前臺(tái)每日工作重點(diǎn) 一、每日開(kāi)店前1、服裝、儀容：（1）制服干凈、整潔、無(wú)皺折、無(wú) 污漬。（2）員工牌應(yīng)佩戴端正。（3）頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的 發(fā)髻盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。（4）口腔無(wú)異味。（5）保持笑容、神采奕奕。2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的

3、工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、做好清潔工作：（1）咨詢桌：所有表格不得閑置于 桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料卡應(yīng)放 在固定位置，便于整理使用。（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃， 并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全， 不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（ 4）音響架： cd 片應(yīng)放在 cd 架上， 不得閑置于 cd 機(jī)上， 保持音響設(shè)備干凈 無(wú)塵。4、產(chǎn)品柜之陳列工作：（1）明亮的照明燈光，可使會(huì)員之 目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的 形象。（2）陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列 應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。（3）展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會(huì) 員提高購(gòu)買(mǎi)選擇，相對(duì)提高購(gòu)

4、買(mǎi)機(jī)會(huì)。（4）產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看 得到、摸得到的地方，提高會(huì)員的消費(fèi) 興趣。（5）產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻 璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保 持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。（6）產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一 種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防損壞 時(shí)能及時(shí)更換。（7）可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示 牌等布置在展示柜周?chē)?，以引起?huì)員的 注意并主動(dòng)提問(wèn)。展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買(mǎi)興趣，但能有前臺(tái)人員 在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。（9）產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼 示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效 與價(jià)格10）陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫， 所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以 免高溫影響產(chǎn)

5、品之品質(zhì)。5、試用品之準(zhǔn)備與清潔： 試用品置陳列柜上便于拿取的地 方，用完后及時(shí)蓋上，以免粉塵、細(xì)菌 的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。6、收銀準(zhǔn)備：（1）檢查備用金、 找零金是否足夠， 檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收 入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú) 誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、 資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊 全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙 及時(shí)補(bǔ)充。7、表格檢查： 三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表、美容師值班 表、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、 會(huì)員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、 前臺(tái)陳列貨品記錄表、護(hù)理卡（月卡、 季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種

6、營(yíng)業(yè)用之印章。8、咨詢所需手冊(cè)： 產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè)、瘦身手冊(cè)、 豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查： 贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱、促銷架及各式海報(bào)、 促銷活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè)、體驗(yàn)券、抵用券、 現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果、音樂(lè)帶。10、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：（1）營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè)，以 便提高士氣。（2）音量固定化，不得任意變更開(kāi) 太大。11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi) 始當(dāng)班。12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀 容檢查，開(kāi)始忙碌的一天。二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)1、前臺(tái)禮儀：（1）賣(mài)場(chǎng)禮節(jié)a.隨時(shí)隨地保持微笑。b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與 對(duì)話技巧。c .在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng) 吵。d. 在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉 言解釋說(shuō)明原委。e. 對(duì)顧客之抱怨，應(yīng)誠(chéng)懇地接受， 虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn)。f 不得有欺騙顧客之言