電力營銷課件

1、新員工培訓(xùn)課程,電 力 營 銷 主講：黎梓慶 2010.07 桂林,電力營銷,第一部分：電力市場營銷的一些概念,一、市場營銷觀念 主要有5種營銷觀念： 1 .生產(chǎn)觀念 2 .產(chǎn)品觀念 3 .推銷/銷售觀念 4 .營銷觀念 5 .社會營銷觀念,電力營銷,第一部分：電力市場營銷的一些概念,二、營業(yè)區(qū)概念 1.供電營業(yè)區(qū) 向用戶供應(yīng)并銷售電能的地域。經(jīng)國家核準(zhǔn)的供電營業(yè)區(qū)是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)或者供電企業(yè)依法專營電力的地域。 2.劃分原則 供電營業(yè)區(qū)原則上以省、地(市)、縣行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供電能力、供電質(zhì)量、供電的經(jīng)濟(jì)合理性等因素劃分確定,電力營銷,思 考 問 題,既然是壟斷經(jīng)營， 為什么還要

2、市場營銷,電力營銷,第二部分 電力市場現(xiàn)狀,1、發(fā)電裝機(jī)增長迅猛，促進(jìn)電力需求增長成為電力企業(yè)尋求發(fā)展的出路 2、用戶對供電服務(wù)質(zhì)量要求高 3、能源市場競爭日趨激烈，替代能源的競爭是電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇,電力營銷,1.哪些客戶是廣西電網(wǎng)公司 的重要客戶？ 2.哪些客戶是廣西電網(wǎng)公司 用電量最大的客戶,思 考 問 題,電力營銷,第三部分 電力營銷現(xiàn)狀,1、以客戶為中心的服務(wù)文化逐漸深入人心 服務(wù)理念服務(wù)永無止境 急客戶之所急，想客戶之所想，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。以最快的速度、最好的質(zhì)量滿足客戶的需求。追求誠信、便捷、精湛、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以永無止境之心，求日進(jìn)日新之境,電力營銷,第

3、三部分 電力營銷現(xiàn)狀,2、市場營銷體系向適應(yīng)市場轉(zhuǎn)變 3、經(jīng)營思想向真正以市場為導(dǎo)向過渡 4、市場營銷意識在不斷加強(qiáng) 5、開展?fàn)I銷服務(wù)文化的建設(shè),電力營銷,第四部分 電力市場營銷的作用及地位,1、市場營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到公司自身的生存與發(fā)展 2、市場營銷在電力企業(yè)具有導(dǎo)向作用 3、市場營銷代表著公司的形象,電力營銷,第五部分 市場營銷策略,1.形象營銷策略 電力形象營銷策略就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹立商品形象入手，通過電力商品形象、供電服務(wù)宗旨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念以及電力法規(guī)、政策等的宣傳，在全社會和客戶的心目中，確立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象，提高全社會對電力企業(yè)的信任感和對用電舒適、安全

4、、高效、清潔的認(rèn)同，增強(qiáng)用電的需求感，為擴(kuò)大和開拓電力消費(fèi)市場奠定基礎(chǔ),電力營銷,第五部分 市場營銷策略,2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 （1）全面提高營銷人員素質(zhì)，開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平。 （2）加強(qiáng)窗口建設(shè)，完善柜臺服務(wù)。 （3）運(yùn)用科技手段，創(chuàng)建多種方便、快捷的服務(wù)方式。 （4）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性。 （5）建立完善的服務(wù)監(jiān)督體系，反饋客戶意見，改進(jìn)服務(wù)方式,電力營銷,第五部分 市場營銷策略,3.引導(dǎo)需求策略 （1）利用法律、法規(guī)引導(dǎo)電力消費(fèi)。 （2）利用展示、示范小區(qū)引導(dǎo)電力消費(fèi) 4.市場開拓策略 5.積極推進(jìn)電力需求側(cè)管理策略 6.管理創(chuàng)新策略,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),電力營銷業(yè)務(wù)的

5、基本內(nèi)容： 業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)管 理、電價管理、電能計量管理、供用電合同 管理、用電檢查與營銷稽查等,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),一、業(yè)擴(kuò)服務(wù) 一口對外，規(guī)范快捷 業(yè)擴(kuò)，又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充。指客戶辦理新裝、增容、變更用電等業(yè)務(wù)手續(xù)，答復(fù)對客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計審核。中間檢查和竣工檢驗(yàn)，以及裝表接電，簽訂供用電合同，建立客戶檔案的整個供用電管理。（另一解釋：供電企業(yè)接受客戶用電申請，辦理有關(guān)報裝的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以滿足新裝、增容客戶的用電需求的整個過程。,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)擴(kuò)充術(shù)語和定義 客戶受電工程：指客戶為滿足自身用電的需要，須投資建設(shè)從公共電網(wǎng)連接點(diǎn)始 到客戶用電

6、設(shè)備之間的供電設(shè)施工程。 中高壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為10kV及以上的用電客戶。 低壓客戶：供電企業(yè)供電的額定電壓為220/380V的單/三相用電客戶 高供低計客戶：指高壓供（或受）電，而貿(mào)易計量裝置安裝在其受電變壓器的低 壓側(cè)的客戶。 高供高計客戶：指高壓供（或受）電，而貿(mào)易計量裝置安裝在其受電電壓側(cè)的客 戶。 供受產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)：用電客戶的受電設(shè)施接入供電網(wǎng)絡(luò)連接點(diǎn)，該點(diǎn)即為供受產(chǎn)權(quán) 分界點(diǎn)。從供受產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)始，受電設(shè)施側(cè)產(chǎn)權(quán)為用電客戶，供電網(wǎng)絡(luò)側(cè)產(chǎn)權(quán)歸供電 企業(yè),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作流程,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),業(yè)擴(kuò)服務(wù)準(zhǔn)則 1.業(yè)務(wù)申請方便：用電

7、業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理、一口對外。為客戶提供柜臺、電話、網(wǎng)站、客戶現(xiàn)場、同城（同?。┊惖剞k理等多種受理方式。 2.需求響應(yīng)迅速：及時收集當(dāng)?shù)剌^大業(yè)務(wù)項(xiàng)目的信息，深入了解用電需求，提前介入，全程跟蹤，主動服務(wù)。 3.業(yè)務(wù)辦理高效：優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，簡化辦電手續(xù)。加強(qiáng)時限控制。縮短辦電周期,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),業(yè)擴(kuò)服務(wù)準(zhǔn)則 4.工程服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，做到設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)專業(yè)、規(guī)范、高效。 5.信息傳遞到位：向社會公布辦理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，方便客戶多渠道獲取信息。 6.檔案詳實(shí)完整：客戶檔案信息準(zhǔn)確、完整、規(guī)范，信息更新及時，便于查

8、閱,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),二、抄表服務(wù) 關(guān)注客戶的每一度電 按抄表例日準(zhǔn)確抄錄表碼，送達(dá)電費(fèi)信息，及時催交，按規(guī)定的程序開展欠費(fèi)停電和復(fù)電工作，提供與抄表相關(guān)的延伸服務(wù),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),抄表服務(wù)準(zhǔn)則 1.準(zhǔn)時到位，抄錄正確：嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日制度，正確抄錄電表表碼，不錯抄、漏抄、估抄；尊重客戶知情權(quán)，告知客戶抄表例日，滿足客戶核對表碼要求。 2.及時送達(dá)信息透明：電費(fèi)發(fā)行后應(yīng)及時通過員工遞送、郵政信函、手機(jī)短信、電子郵件和數(shù)字電視等手段向客戶傳達(dá)電費(fèi)信息,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),抄表服務(wù)準(zhǔn)則 3.依法合規(guī)，文明催費(fèi)：文明催繳電費(fèi)，保護(hù)客戶隱私，對多次催繳無

9、效的客戶，嚴(yán)格執(zhí)行停電相關(guān)管理規(guī)定和履行停電審批制度?？蛻艚磺迩焚M(fèi)后盡快組織復(fù)電，停復(fù)電前后保持與客戶的溝通，做好宣傳解釋工作。 4.專業(yè)盡責(zé)，延伸服務(wù)：以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和專業(yè)規(guī)范的精神開展抄表工作，耐心細(xì)致向客戶解答有關(guān)電價、抄表、收費(fèi)等方面的咨詢，提供與抄表相關(guān)的延伸服務(wù),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),三、核算服務(wù) 我算電費(fèi)，客戶放心 核算服務(wù)是指按照國家電價政策以及相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確計算與審核電費(fèi)，及時處理異常情況，并按時發(fā)行電費(fèi),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),核算服務(wù)準(zhǔn)則 1.依法合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策及相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立名目收費(fèi)。 2.精核細(xì)算：精核細(xì)算每筆電費(fèi)，及時處理電費(fèi)

10、審核中發(fā)現(xiàn)的異常情況，做到不多算、不少算電費(fèi),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),核算服務(wù)準(zhǔn)則 3.按時發(fā)行：按例日發(fā)行電費(fèi)，確?？蛻粼趹T例日期能交上電費(fèi)。 4.準(zhǔn)確清晰：電費(fèi)信息清晰明了，便于客戶理解與復(fù)核,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),四、收費(fèi)服務(wù) 明白用電，輕松交費(fèi) 為客戶提供POS機(jī)刷卡、充值卡、網(wǎng)絡(luò)銀行、銀行自助終端等多種交費(fèi)方式，方便、快捷、安全地收取客戶電費(fèi)，確保電費(fèi)及時回收,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),收費(fèi)服務(wù)準(zhǔn)則 1.渠道多樣方便快捷：千方百計拓寬收費(fèi)渠道，滿足客戶隨時隨地輕松繳費(fèi)的需求。 2.主動告知，保障安全：完善安全技術(shù)手段，提供安全警示等告知服務(wù)，保障客戶資金

11、安全。 3.信息暢通答疑規(guī)范：為客戶提供電費(fèi)交易信息查詢等服務(wù)，耐心細(xì)致向客戶解答有關(guān)電價、收費(fèi)等方面的咨詢和疑問,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),五、故障搶修服務(wù) 快字當(dāng)頭，供電為先 全天24小時為客戶提供電力設(shè)施故障緊急修理服務(wù)，快速恢復(fù)正常供電。 廣西電網(wǎng)公司十項(xiàng)服務(wù)承諾,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),故障搶修服務(wù)準(zhǔn)則 1.快速到場恢復(fù)供電：準(zhǔn)確核對故障地點(diǎn)、故障現(xiàn)象描 述，提前做好故障預(yù)判。承諾時限內(nèi)以最快的速度到達(dá)故現(xiàn) 場，全力以赴排除故障，最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，短時間內(nèi)不 能恢復(fù)送電的，要盡可能通過發(fā)電車，臨時轉(zhuǎn)電等措施保證 居民和客戶的用電。 2.備品備件合格齊全：合理配備搶

12、修常用備品、備件， 實(shí)行臺帳管理，備品備件經(jīng)試驗(yàn)合格并注明有效期限,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),故障搶修服務(wù)準(zhǔn)則 3.搶修資源調(diào)度有序：合理配置搶修值班人員、車輛，保障搶修信息傳遞通暢，根據(jù)故障地點(diǎn)、影響范圍、緊急程度有序調(diào)配人員、車輛。 4.處理信息及時反饋：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)主動向95598報告到達(dá)現(xiàn)場時間、故障原因及預(yù)計恢復(fù)供電時間，工作完成后及時向95598反饋處理信息,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),六、計量服務(wù) 做客戶放心的一桿秤 為客戶提供計量安裝、更換、現(xiàn)場檢驗(yàn)、計量故障、差錯及異常處理等服務(wù),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),計量服務(wù)準(zhǔn)則 1.計量準(zhǔn)確可靠：現(xiàn)場安裝

13、使用的計量器具須經(jīng)計量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格，定期對運(yùn)行電能計量裝置進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)和抽樣檢定。 2.安裝規(guī)范快捷：計量配置科學(xué)合理、工藝標(biāo)準(zhǔn)、接線正確、在承諾時限內(nèi)裝表接電。 3.及時處理故障：建立快速反應(yīng)機(jī)制，對計量裝置損壞、故障及時進(jìn)行搶修、更換；與客戶溝通、協(xié)商做好退（補(bǔ)）電量工作,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),計量服務(wù)準(zhǔn)則 4.公正處理差錯：及時調(diào)查、取證，依據(jù)國家及電力行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定，做好差錯更正及解釋工作。 5.誠信處理質(zhì)疑：當(dāng)客戶對計量準(zhǔn)確性質(zhì)疑時，主動引導(dǎo)客戶進(jìn)行簡單判別，及時提供檢定服務(wù)，并按規(guī)定做好電費(fèi)退（補(bǔ)）和溝通解釋工作,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),七、95598

14、服務(wù) 看不見的窗口，聽得見的微笑 全天24小時電話受理客戶故障報修、咨詢查詢、用電業(yè)務(wù)、投訴舉報、意見建議等業(yè)務(wù)，主動通過電話（或短信、傳真、網(wǎng)站等）發(fā)布服務(wù)信息,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),95598服務(wù)準(zhǔn)則 1.電話接入便捷暢通：系統(tǒng)平臺功能齊全，操作界面友好簡潔，語音接入簡化暢通，科學(xué)排班，合理配置座席，提高話務(wù)接通率。 2.服務(wù)用語規(guī)范親切：使用規(guī)范服務(wù)用語，提供普通話和方言服務(wù)（有條件的設(shè)立英語座席，廣西電網(wǎng)公司有一個越南語坐席）；態(tài)度親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中，盡量不用生僻電力專業(yè)術(shù)語。 3.業(yè)務(wù)受理快速準(zhǔn)確：專心聆聽，詳細(xì)記錄客戶訴求，核對確認(rèn)客戶信息，尊重理解客戶

15、意愿，準(zhǔn)確判斷客戶需求，及時傳遞業(yè)務(wù)工單,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),95598服務(wù)準(zhǔn)則 4.溝通解釋耐心細(xì)致：及時掌握服務(wù)信息，準(zhǔn)確回答客戶咨詢，熟練運(yùn)用溝通技巧，耐心做好客戶解釋工作。及時主動通過電話（短信、傳真、網(wǎng)站等）發(fā)布服務(wù)信息。 5.業(yè)務(wù)辦理跟蹤到位：跟蹤督辦下轉(zhuǎn)工單，及時了解辦理進(jìn)度，按時答復(fù)處理結(jié)果，做到“事事有答復(fù)、件件有著落”。 6.回訪適時流程閉環(huán)：適時電話回訪客戶，征求客戶評價意見，對業(yè)務(wù)工單實(shí)行閉環(huán)管理；關(guān)注客戶反映熱點(diǎn)，及時分析整理上報。 95598呼叫中心運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn),電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),八、柜臺服務(wù) 微笑服務(wù)，賓至如歸 在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（廳）現(xiàn)場為

16、客戶提供面對面一站式服務(wù)。包括用電業(yè)務(wù)受理、咨詢查詢、電費(fèi)收取、發(fā)票開具等,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),柜臺服務(wù)準(zhǔn)則 1.服務(wù)環(huán)境安全舒適：服務(wù)場所有必要的安全保障，環(huán)境整潔舒適，分區(qū)合理，標(biāo)志明顯，服務(wù)功能齊全。 2.接待客戶熱情主動：實(shí)行首問負(fù)責(zé)，主動引導(dǎo)客戶盡快到達(dá)服務(wù)區(qū)域。接待客戶笑迎笑送，用語文明，行為規(guī)范。 3.答疑解惑耐心細(xì)致：掌握良好的溝通技巧，對客戶的疑問做到有問有答、回答準(zhǔn)確、耐心細(xì)致,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),柜臺服務(wù)準(zhǔn)則 4.辦理業(yè)務(wù)快捷高效：簡化服務(wù)流程，減少辦理手續(xù)，努力縮短客戶等待和辦理時間。準(zhǔn)確理解客戶需求，正確引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)申請手續(xù)，準(zhǔn)確填寫和

17、派發(fā)工作單。 5.突發(fā)情況應(yīng)對得當(dāng)：保持營業(yè)環(huán)境服務(wù)秩序，制定完備的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)、異常情況，保持冷靜，應(yīng)對有組織、有措施。 6.個性服務(wù)體貼周到：開展多種業(yè)務(wù)宣傳介紹，根據(jù)客戶的不同類別，推薦高效、便捷、低成本的服務(wù)解決方案。針對VIP客戶或特殊客戶的不同需要，提供個性化服務(wù)場所和服務(wù)方案,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),九、客戶停電服務(wù) 把停電的影響降到最小 負(fù)責(zé)客戶停電協(xié)調(diào)、停電審批、停電通知、停電時間統(tǒng)計等工作，在保障電網(wǎng)安全的前提下，盡可能地方便客戶，減少客戶停電時間和次數(shù)，縮小停電范圍,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),客戶停電服務(wù)準(zhǔn)則 1.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格審批：加強(qiáng)與相關(guān)部

18、門及客戶的溝通和協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)格審批，減少重復(fù)停電，杜絕隨意停電。 2.提前通知，執(zhí)行到位：嚴(yán)格按照各類停電工作規(guī)定的公示時間提前發(fā)布停電信息，確保停電信息傳達(dá)到位。嚴(yán)格兌現(xiàn)公示的停送電時間和范圍。 3.數(shù)據(jù)真實(shí)，分析準(zhǔn)確：全面、真實(shí)、準(zhǔn)確統(tǒng)計客戶停電時間，加強(qiáng)分析，為電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、營銷服務(wù)提供決策支持,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),十、有序用電服務(wù) 限電不拉路，錯峰不減產(chǎn) 有序用電又叫錯峰用電，分為自覺錯峰、客戶強(qiáng)制錯峰和線路強(qiáng)制錯峰,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),有序用電服務(wù)準(zhǔn)則 1.把握趨勢，判斷準(zhǔn)確：全面了解和把握社會用電、電力發(fā)展趨勢，準(zhǔn)確判斷市場供需形勢、電力

19、電量缺口，完善預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)用電負(fù)荷“看得見，分得開，控得住”。 2.方案合理，有保有限：按規(guī)定產(chǎn)業(yè)政策和有關(guān)規(guī)定，制定科學(xué)、合理、有序、精確的用電方案；實(shí)施方案時，做到“有保有限、區(qū)別對待”，實(shí)現(xiàn)“保民生、保重點(diǎn)、保穩(wěn)定、保增長,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),有序用電服務(wù)準(zhǔn)則 3.積極引導(dǎo)，降低影響：及時發(fā)布電力供需信息，做好錯避峰用電宣傳，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)自行調(diào)整生產(chǎn)時間，減少峰期用電時間，增加平段和谷期的用電時間，實(shí)現(xiàn)“錯峰不減產(chǎn)”。 4.技術(shù)可靠，用電可控：加快營銷技術(shù)進(jìn)步，采用先進(jìn)技術(shù)手段，提升需求側(cè)負(fù)荷控制水平和能力，實(shí)現(xiàn)對用電負(fù)荷的“看得見，分得開，控得住。,電力營銷,第六

20、部分 電力營銷業(yè)務(wù),十一、節(jié)能服務(wù) 節(jié)能減排，綠色行動 供電企業(yè)通過技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，為客戶提供節(jié)能咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計改造等，降低終端能耗，提高企業(yè)效益和社會效益,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),節(jié)能服務(wù)準(zhǔn)則 1.服從大局，創(chuàng)造效益：服從國家節(jié)能減排大局，為客戶提供全方位，多層次，高水平的節(jié)能服務(wù)，為社會和客戶創(chuàng)造最大的節(jié)能效益。 2.宣傳推廣，鼓勵節(jié)能：開展形式多樣的節(jié)能科普宣傳活動，大力推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶選用高能效配電設(shè)備，利用價格杠桿鼓勵節(jié)能。 3.專業(yè)指導(dǎo)，提供支持：發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)在專業(yè)技術(shù)方面的指導(dǎo)作用，為客戶節(jié)能降耗提供節(jié)能咨詢、診斷、培訓(xùn)、融資、改造、檢測等各種支持,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),十二、安全用電服務(wù) 安全電力送光明，真誠服務(wù)伴發(fā)展 在客戶用電前后提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，不斷加強(qiáng)用電安全管理，減少客戶安全事故，提高客戶安全用電水平,電力營銷,第六部分 電力營銷業(yè)務(wù),安全用電服務(wù)準(zhǔn)則 1.現(xiàn)場勘察要仔細(xì),供電方案才合理：確保全面、細(xì)致進(jìn)行現(xiàn)場勘察,從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理角度出發(fā)，在承諾的服務(wù)時限內(nèi)向客