組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理

1、組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 第第4講講 工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 o 世界正在變成緊張的世界世界正在變成緊張的世界 o 心理壓抑已成為心理壓抑已成為21世紀(jì)人們健世紀(jì)人們健 康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn)康最嚴(yán)重的挑戰(zhàn) o 你有壓力嗎？因?yàn)槭裁?？有怎你有壓力嗎？因?yàn)槭裁?？有?樣的表現(xiàn)？樣的表現(xiàn)？ 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 第四講第四講 工作壓力與壓力管理工作壓力與壓力管理 o 工作壓力與工作倦怠工作壓力與工作倦怠 o 工作壓力模型工作壓力模型 o 工作壓力管理工作壓力管理 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1. 工作壓力與工作倦怠工作壓力與工作倦怠 o 工

2、作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì) o 工作壓力理論工作壓力理論 o 工作倦怠工作倦怠 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1. 1 工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義工作壓力的內(nèi)涵和性質(zhì)：定義 o 壓力是一個(gè)人面對(duì)要求、機(jī)會(huì)及限制時(shí)所體壓力是一個(gè)人面對(duì)要求、機(jī)會(huì)及限制時(shí)所體 驗(yàn)到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。驗(yàn)到的逃避或抗?fàn)幍囊环N狀態(tài)。 壓力源的存在；壓力源的存在； 壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件；壓力源引發(fā)壓力需要一定的必備條件； 壓力是個(gè)體的主觀體驗(yàn)。壓力是個(gè)體的主觀體驗(yàn)。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.1 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：性質(zhì) o 壓力的不可避免性壓力的不可避

3、免性 o 壓力的兩重性：壓力的兩重性：“豆芽菜理論豆芽菜理論”；耶基；耶基 斯斯多德森定律（見(jiàn)下圖）多德森定律（見(jiàn)下圖） o 壓力的累積性壓力的累積性 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.1. 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì) 簡(jiǎn)單任務(wù)簡(jiǎn)單任務(wù)復(fù)雜任務(wù)復(fù)雜任務(wù) 低低高高 低低 高高 績(jī)績(jī) 效效 水水 平平 壓力或喚醒水平壓力或喚醒水平 壓力、任務(wù) 類(lèi)型與工作 績(jī)效的關(guān)系 o 耶基斯耶基斯多德森定律多德森定律 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 枯竭階段 1.1 工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階工作壓力的內(nèi)涵及性質(zhì)：發(fā)展階 段段 o 謝爾耶（謝爾耶（Hans Selye）把壓力現(xiàn)象稱為）把壓力現(xiàn)

4、象稱為 “一般適應(yīng)綜合癥一般適應(yīng)綜合癥”，并提出關(guān)于，并提出關(guān)于“一般適一般適 應(yīng)綜合癥應(yīng)綜合癥”的三階段模型的三階段模型 阻抗階 段 驚覺(jué)階 段 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.2 工作壓力理論工作壓力理論 o 內(nèi)部平衡學(xué)說(shuō)內(nèi)部平衡學(xué)說(shuō) 坎農(nóng)是坎農(nóng)是20世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之世紀(jì)貢獻(xiàn)最大的生理學(xué)家之 一，最早提出壓力概念，并提出生物體的一，最早提出壓力概念，并提出生物體的 “自穩(wěn)態(tài)自穩(wěn)態(tài)”理論?？厕r(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中理論?？厕r(nóng)認(rèn)為，當(dāng)外部環(huán)境中 的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平的需求破壞了或攪亂了有機(jī)體內(nèi)部的穩(wěn)態(tài)平 衡時(shí)，有機(jī)體會(huì)試圖維護(hù)體內(nèi)的平衡，因此衡時(shí)，有機(jī)體會(huì)試圖維護(hù)體內(nèi)

5、的平衡，因此 會(huì)提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體會(huì)提高體內(nèi)的生理喚醒水平，也就是有機(jī)體 在受到外在刺激時(shí)會(huì)在受到外在刺激時(shí)會(huì)“反彈反彈”或或“防止變防止變 形形”，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。 因此，壓力是個(gè)體面臨外界刺激時(shí)所產(chǎn)因此，壓力是個(gè)體面臨外界刺激時(shí)所產(chǎn) 生的內(nèi)部的一種生理和或心理準(zhǔn)備狀態(tài)，生的內(nèi)部的一種生理和或心理準(zhǔn)備狀態(tài)， 使得個(gè)體能夠維持內(nèi)部的平衡。使得個(gè)體能夠維持內(nèi)部的平衡。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.2 工作壓力理論工作壓力理論 o 認(rèn)知評(píng)價(jià)學(xué)說(shuō)認(rèn)知評(píng)價(jià)學(xué)說(shuō) 理查德理查德拉扎勒斯（拉扎勒斯（Richard Lazarus）是美國(guó)心理學(xué)家，是應(yīng)激理論）是

6、美國(guó)心理學(xué)家，是應(yīng)激理論 的現(xiàn)代代表人物之一。理查德的現(xiàn)代代表人物之一。理查德拉扎勒斯更拉扎勒斯更 關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注關(guān)注和強(qiáng)調(diào)壓力的心理學(xué)方面，而不再關(guān)注 壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。壓力的生理學(xué)和醫(yī)學(xué)方面。 理查德理查德拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是拉扎勒斯認(rèn)為壓力是一種交流狀態(tài)，是 個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，他個(gè)人與環(huán)境相互作用的結(jié)果。在壓力的應(yīng)對(duì)過(guò)程中，他 提出了認(rèn)知評(píng)價(jià)的重要性，認(rèn)為工作和生活過(guò)程中其他提出了認(rèn)知評(píng)價(jià)的重要性，認(rèn)為工作和生活過(guò)程中其他 因素都是以認(rèn)知評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與個(gè)因素都是以認(rèn)知評(píng)價(jià)為轉(zhuǎn)移的。他認(rèn)為在環(huán)境刺激與

7、個(gè) 體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評(píng)價(jià)的存在，一個(gè)人對(duì)環(huán)體的情緒反應(yīng)之間，還有認(rèn)知評(píng)價(jià)的存在，一個(gè)人對(duì)環(huán) 境刺激進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)后，才會(huì)有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查境刺激進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)后，才會(huì)有進(jìn)一步的反應(yīng)。理查 德德拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的拉扎勒斯強(qiáng)調(diào)在相同刺激的作用之下，壓力反應(yīng)的 個(gè)體差異性。個(gè)體差異性。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.2 工作壓力理論工作壓力理論 o 個(gè)人環(huán)境匹配學(xué)說(shuō)個(gè)人環(huán)境匹配學(xué)說(shuō) 社會(huì)心理學(xué)家羅伯特社會(huì)心理學(xué)家羅伯特卡恩（卡恩（Robert Kahn）關(guān)注的是壓力的社會(huì)心理學(xué)方面。）關(guān)注的是壓力的社會(huì)心理學(xué)方面。 他的學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)在一個(gè)人的社會(huì)角色中所存在他的學(xué)

8、說(shuō)強(qiáng)調(diào)在一個(gè)人的社會(huì)角色中所存在 的角色模糊和角色沖突是如何給一個(gè)人帶來(lái)的角色模糊和角色沖突是如何給一個(gè)人帶來(lái) 的壓力的。的壓力的。 羅伯特羅伯特卡恩強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的匹配?？ǘ鲝?qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境的匹配。 當(dāng)一個(gè)人的技能和能力與一組定義清晰一致當(dāng)一個(gè)人的技能和能力與一組定義清晰一致 的角色期望相匹配時(shí)，就出現(xiàn)一個(gè)好的個(gè)人的角色期望相匹配時(shí)，就出現(xiàn)一個(gè)好的個(gè)人 與環(huán)境的匹配，那么，這個(gè)人就沒(méi)有什么壓與環(huán)境的匹配，那么，這個(gè)人就沒(méi)有什么壓 力。當(dāng)存在角色模糊和角色沖突時(shí)，或者當(dāng)力。當(dāng)存在角色模糊和角色沖突時(shí)，或者當(dāng) 一個(gè)人的技能和能力達(dá)不到社會(huì)角色的要求一個(gè)人的技能和能力達(dá)不到社會(huì)角色的要求 時(shí)，就會(huì)產(chǎn)

9、生壓力。時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.2 工作壓力理論工作壓力理論 o 精神分析學(xué)說(shuō)精神分析學(xué)說(shuō) 哈里哈里萊文森（萊文森（Harry Levinson）根據(jù)弗洛伊）根據(jù)弗洛伊 德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的德的精神分析理論給壓力下了定義。他認(rèn)為是人格中的 兩個(gè)因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個(gè)因素是自我理想兩個(gè)因素相互作用導(dǎo)致了壓力。這兩個(gè)因素是自我理想 和自我意象。自我理想是一個(gè)人的完美自我的化身，自和自我意象。自我理想是一個(gè)人的完美自我的化身，自 我意象是一個(gè)人對(duì)自己的真正看法。自我理想中包括了我意象是一個(gè)人對(duì)自己的真正看法。自我理想中包括了 令人贊

10、美的父母的人格品質(zhì)，一個(gè)人愿意成為的理想中令人贊美的父母的人格品質(zhì)，一個(gè)人愿意成為的理想中 或想像中的品質(zhì)以及沒(méi)有任何消極的或者令人討厭的品或想像中的品質(zhì)以及沒(méi)有任何消極的或者令人討厭的品 質(zhì)；自我意象中的對(duì)自己的看法包含著積極方面和消極質(zhì)；自我意象中的對(duì)自己的看法包含著積極方面和消極 方面。壓力就來(lái)源于自我理想和現(xiàn)實(shí)的自我意象之間的方面。壓力就來(lái)源于自我理想和現(xiàn)實(shí)的自我意象之間的 差異，這個(gè)差異越大，一個(gè)人所體驗(yàn)到壓力就越大。精差異，這個(gè)差異越大，一個(gè)人所體驗(yàn)到壓力就越大。精 神分析學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)了人格因素對(duì)壓力形成的作用。神分析學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)了人格因素對(duì)壓力形成的作用。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理

11、 1.3 工作倦?。航缍üぷ骶氲。航缍?o 是指?jìng)€(gè)體在過(guò)重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰是指?jìng)€(gè)體在過(guò)重工作壓力下出現(xiàn)的一種身心衰 竭、厭棄工作的綜合癥，如同個(gè)體身心能量全竭、厭棄工作的綜合癥，如同個(gè)體身心能量全 被工作耗盡而枯竭一樣。被工作耗盡而枯竭一樣。 o 突出特點(diǎn)突出特點(diǎn) 情感枯竭情感枯竭;人格解體，喪失個(gè)性人格解體，喪失個(gè)性;個(gè)人成個(gè)人成 就感降低或喪失成就感。就感降低或喪失成就感。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.3 工作倦怠：界定工作倦?。航缍?o 主要辨識(shí)癥狀主要辨識(shí)癥狀 慢性疲勞；易發(fā)火；自慢性疲勞；易發(fā)火；自 我抱怨；憤世嫉俗、消極和我抱怨；憤世嫉俗、消極和 煩躁；有受困感；

12、極度敏感。煩躁；有受困感；極度敏感。 o 實(shí)驗(yàn)：狗魚(yú)綜合癥實(shí)驗(yàn)：狗魚(yú)綜合癥 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中國(guó)人力中國(guó)人力 資源開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā) 網(wǎng)聯(lián)合國(guó)網(wǎng)聯(lián)合國(guó) 內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知 名媒體進(jìn)名媒體進(jìn) 行的行的“中中 國(guó)工作倦國(guó)工作倦 怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào) 查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中國(guó)人力中國(guó)人力 資源開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā) 網(wǎng)聯(lián)合國(guó)網(wǎng)聯(lián)合國(guó) 內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知 名媒體進(jìn)名媒體進(jìn) 行的行的“中中 國(guó)工作倦國(guó)工作倦 怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào) 查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 1.3 工作倦怠工作倦怠 o 中國(guó)人力中國(guó)人力 資源

13、開(kāi)發(fā)資源開(kāi)發(fā) 網(wǎng)聯(lián)合國(guó)網(wǎng)聯(lián)合國(guó) 內(nèi)眾多知內(nèi)眾多知 名媒體進(jìn)名媒體進(jìn) 行的行的“中中 國(guó)工作倦國(guó)工作倦 怠指數(shù)調(diào)怠指數(shù)調(diào) 查查”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2. 工作壓力模型工作壓力模型 環(huán)境因素環(huán)境因素 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 政治政治 技術(shù)技術(shù) 壓力模型壓力模型 組織因素組織因素 任務(wù)要求任務(wù)要求 角色要求角色要求 人際關(guān)系人際關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 工作條件工作條件 個(gè)人因素個(gè)人因素 家庭問(wèn)題家庭問(wèn)題 經(jīng)濟(jì)問(wèn)題經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 工作與家庭工作與家庭 的相互影響的相互影響 潛在來(lái)源潛在來(lái)源 生理癥狀生理癥狀 頭痛頭痛 高血壓高血壓 心臟病心臟病 睡眠不好睡眠不好 心率加快心率加快

14、潰瘍潰瘍 心理癥狀心理癥狀 焦慮焦慮 沮喪沮喪 情緒過(guò)敏情緒過(guò)敏 注意力分散注意力分散 缺乏主動(dòng)性缺乏主動(dòng)性 行為癥狀行為癥狀 工作績(jī)效工作績(jī)效 缺勤缺勤 離職離職 逃避工作逃避工作 自殺或試圖自殺自殺或試圖自殺 與家人關(guān)系惡化與家人關(guān)系惡化 個(gè)人差異個(gè)人差異 個(gè)人認(rèn)知個(gè)人認(rèn)知 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 社會(huì)支持社會(huì)支持 人格特點(diǎn)人格特點(diǎn) 體驗(yàn)到壓力體驗(yàn)到壓力 結(jié)果結(jié)果 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.1 壓力源壓力源 o 環(huán)境因素環(huán)境因素 政治的不確定性；政治的不確定性； 經(jīng)濟(jì)不確定性；經(jīng)濟(jì)不確定性； 技術(shù)不確定性技術(shù)不確定性 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.1 壓力源壓力源 o 組織因素組

15、織因素 角色要求角色要求工作條件工作條件 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)人際關(guān)系人際關(guān)系 壓力源壓力源 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 任務(wù)要求任務(wù)要求 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.1 壓力源壓力源 o 個(gè)人因素個(gè)人因素 個(gè)人生活事件，包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、個(gè)人生活事件，包括家庭問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、 工作與家庭的相互影響等。工作與家庭的相互影響等。 o 美國(guó)著名的心理學(xué)家美國(guó)著名的心理學(xué)家TH霍姆斯霍姆斯 （THHolmes）和）和RH拉赫拉赫 （RHRahe）對(duì)個(gè)體的生活事件的壓力水）對(duì)個(gè)體的生活事件的壓力水 平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測(cè)量人們的平進(jìn)行了深入的研究，并為定量測(cè)量人們的 一年生活變化情況提供了一種

16、工具。他們所一年生活變化情況提供了一種工具。他們所 編制的量表中包含編制的量表中包含43項(xiàng)生活事件，見(jiàn)下表項(xiàng)生活事件，見(jiàn)下表 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 不同生活事件的壓力數(shù)值表不同生活事件的壓力數(shù)值表 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.2 個(gè)體差異個(gè)體差異 o 個(gè)人認(rèn)知個(gè)人認(rèn)知 一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)所形成的隱蔽的態(tài)度以及一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)所形成的隱蔽的態(tài)度以及 外在行為反應(yīng)，是基于他對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知所形外在行為反應(yīng)，是基于他對(duì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知所形 成的觀點(diǎn)、看法，而不是基于現(xiàn)實(shí)本身。因成的觀點(diǎn)、看法，而不是基于現(xiàn)實(shí)本身。因 此，個(gè)人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗(yàn)與反此，個(gè)人認(rèn)知是調(diào)節(jié)壓力源與壓力體驗(yàn)與反 應(yīng)的一個(gè)

17、最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個(gè)應(yīng)的一個(gè)最重要調(diào)節(jié)變量，壓力感取決于個(gè) 體對(duì)壓力因素的理解而不取決于壓力因素本體對(duì)壓力因素的理解而不取決于壓力因素本 身。身。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.2 個(gè)體差異個(gè)體差異 o 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成反比關(guān)系。工作經(jīng)驗(yàn)與工作壓力成反比關(guān)系。 o 社會(huì)支持社會(huì)支持 社會(huì)支持是指一個(gè)人與同事、上級(jí)、家社會(huì)支持是指一個(gè)人與同事、上級(jí)、家 人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即人、朋友的融洽的關(guān)系，表現(xiàn)為信任支持即 關(guān)于個(gè)體被信任和接受的信息、信息支持即關(guān)于個(gè)體被信任和接受的信息、信息支持即 有利于問(wèn)題事件進(jìn)行理解和應(yīng)對(duì)的支持、社有利于問(wèn)題事件

18、進(jìn)行理解和應(yīng)對(duì)的支持、社 會(huì)成員身份的支持即能夠與他人共度時(shí)光的會(huì)成員身份的支持即能夠與他人共度時(shí)光的 支持、工具性支持即提供財(cái)物與服務(wù)的支持。支持、工具性支持即提供財(cái)物與服務(wù)的支持。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.2 個(gè)體差異個(gè)體差異 o 人格特點(diǎn)人格特點(diǎn) o 控制點(diǎn)控制點(diǎn) o 自我效能感自我效能感 o A型人格型人格 o 自我吹毛求疵自我吹毛求疵 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.3 工作壓力后果工作壓力后果 o 生理癥狀生理癥狀 心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌心律加快，血壓升高；腎上腺激素分泌 增多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不增多；出汗；呼吸困難；肌肉緊張；睡眠不 好；

19、頭痛。好；頭痛。 各種疾?。盒难芗膊?，如心臟病、高各種疾?。盒难芗膊?，如心臟病、高 血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神血壓等；消化系統(tǒng)疾病，如消化性潰瘍、神 經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病，經(jīng)性厭食、神經(jīng)性嘔吐、；呼吸系統(tǒng)疾病， 如神經(jīng)性咳嗽、過(guò)度換氣綜合癥等；皮膚系如神經(jīng)性咳嗽、過(guò)度換氣綜合癥等；皮膚系 統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。統(tǒng)疾病，如多汗癥、神經(jīng)性皮炎等。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.3 工作壓力后果工作壓力后果 o 心理癥狀心理癥狀 情緒反應(yīng) 認(rèn)知反 應(yīng) 意志反 應(yīng) 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 2.3 工作壓力后果工作壓力后果 o 行為癥狀行為癥狀 績(jī)

20、效或工作效率降低；缺勤；離職；拖績(jī)效或工作效率降低；缺勤；離職；拖 延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改延或逃避工作；怠工；酗酒；飲食習(xí)慣的改 變；言語(yǔ)速度加快；睡眠失調(diào)；冒險(xiǎn)行為增變；言語(yǔ)速度加快；睡眠失調(diào)；冒險(xiǎn)行為增 加；不顧后果的駕車(chē)和賭博；侵犯他人或破加；不顧后果的駕車(chē)和賭博；侵犯他人或破 壞公共財(cái)產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自壞公共財(cái)產(chǎn)；與朋友及家人的關(guān)系惡化；自 殺或企圖自殺等。殺或企圖自殺等。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 3.壓力管理壓力管理 o 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性 o 壓力管理的內(nèi)涵壓力管理的內(nèi)涵 o 個(gè)人壓力管理個(gè)人壓力管理 o 組織壓力管

21、理組織壓力管理 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 3.1 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性 o 全球性壓力問(wèn)題全球性壓力問(wèn)題 美國(guó)：美國(guó)： “藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥藍(lán)領(lǐng)階層員工憂郁癥”。每年。每年 因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失 高達(dá)高達(dá)3050億美元，超過(guò)億美元，超過(guò)500家大公司稅后家大公司稅后 利潤(rùn)的利潤(rùn)的5倍！倍！ 歐盟：因工作壓力造成的代價(jià)達(dá)到國(guó)民歐盟：因工作壓力造成的代價(jià)達(dá)到國(guó)民 生產(chǎn)總值的生產(chǎn)總值的1。壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年。壓力導(dǎo)致的疾病估計(jì)每年 會(huì)使英國(guó)的經(jīng)濟(jì)損失是個(gè)工作日，每年的代會(huì)使英國(guó)的經(jīng)濟(jì)損失是個(gè)工作日，每年的代

22、 價(jià)要高達(dá)價(jià)要高達(dá)70億英鎊。壓力和精神問(wèn)題導(dǎo)致億英鎊。壓力和精神問(wèn)題導(dǎo)致 的曠工代價(jià)每年超過(guò)的曠工代價(jià)每年超過(guò)50億英鎊。億英鎊。 日本：每隔日本：每隔5年就要做一次壓力普查。年就要做一次壓力普查。 據(jù)估計(jì)，日本每年的過(guò)勞死的人數(shù)超過(guò)據(jù)估計(jì)，日本每年的過(guò)勞死的人數(shù)超過(guò) 10000人。人。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 3.1 壓力管理的必要性和緊迫性壓力管理的必要性和緊迫性 o 職業(yè)人群的工作壓力職業(yè)人群的工作壓力 從各國(guó)的研究來(lái)看，工作壓力或工作倦從各國(guó)的研究來(lái)看，工作壓力或工作倦 怠的高發(fā)人群或職業(yè)是：怠的高發(fā)人群或職業(yè)是： 護(hù)士、公務(wù)員、護(hù)士、公務(wù)員、 教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、

23、企業(yè)管理教師、醫(yī)生、記者、警察、律師、企業(yè)管理 者、社會(huì)工作者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金融工作者、社會(huì)工作者、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金融工作 者、心理咨詢師等。者、心理咨詢師等。 組織行為學(xué)第四講工作壓力與管理 3.2 壓力管理的內(nèi)涵壓力管理的內(nèi)涵 o 壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓壓力管理就是運(yùn)用積極的手段維持良性的壓 力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力力因素、消除破壞性的壓力因素或減少壓力 因素的影響的一種開(kāi)放的、多元的管理方式。因素的影響的一種開(kāi)放的、多元的管理方式。 o 壓力管理的目的就是對(duì)壓力進(jìn)行控制，一般壓力管理的目的就是對(duì)壓力進(jìn)行控制，一般 而言，壓力控制的途徑主要是：第一，維持而言，壓力控制的途徑主要是：第一，維持 一定的良性壓力水平；第二，消除不良的壓一定的良性壓力水平；第二，消除不良的壓 力源；第三，防止某些中