保潔方案新方案

1、沁水新城環(huán)境管理方案陜西XXXX物業(yè)管理有限公司二O一一年八月物業(yè)環(huán)境管理方案第一章 XX公司簡介 第二章 XXXX概況及管理特點(diǎn)分析第三章XXXX物業(yè)環(huán)境服第四章XX公司服務(wù)承諾第五章服務(wù)費(fèi)用測算第六章綠化服務(wù)方案第七章保潔服務(wù)方案第八章幾點(diǎn)說明結(jié)束語第一章XX公司簡介XX公司成立于2005年初，公司現(xiàn)有員工 650余人，管理人員29 名：本科以上學(xué)歷13人，?？埔陨蠈W(xué)歷23人，其中：18人獲得國家建 設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資質(zhì)證書。公司主要專業(yè)從事企事業(yè)單位、商廈、醫(yī)院、超市、院校、市政設(shè)施、寫字樓、住宅小區(qū)等物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。公司自 成立以來，以“美化生活、清潔環(huán)境、服務(wù)社會”

2、為目的，全力貫徹“管理人性化、工作細(xì)膩化、作業(yè)專業(yè)化、服務(wù)誠信化”的方針政策，我們始終如一的堅持“求實(shí)、誠信、認(rèn)真、勤勞、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，遵循“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)” 的企業(yè)宗旨，使公司逐步走向了規(guī)范化、專業(yè) 化、規(guī)模化。自成立以來，我們先后與陜西渭南中聯(lián)重科工業(yè)園、渭南經(jīng)濟(jì)技術(shù) 開發(fā)區(qū)管委會、工商銀行渭南分行、澄合礦務(wù)局機(jī)關(guān)小區(qū)、醫(yī)院、渭南 師范學(xué)院新校區(qū)及小區(qū)、韓城礦務(wù)局、市、區(qū)監(jiān)察院辦公大樓及小區(qū)、 中國農(nóng)業(yè)銀行辦公大樓及小區(qū)、電信辦公大樓及小區(qū)、渭南供電局辦公 大樓及小區(qū)等52家單位、居民小區(qū)、廠區(qū)簽訂長期合作協(xié)議和建立長 效管理機(jī)制，服務(wù)面積達(dá)到165萬平方米。6年多來，在物業(yè)保潔、

3、園 林養(yǎng)護(hù)管理中得到了企事業(yè)單位和小區(qū)業(yè)主的一致好評XX企業(yè)文化形象：微笑、禮儀、儀容、儀表;責(zé)任：誠信、正直、可靠態(tài)度：中肯、有節(jié)、誠摯、謙遜專業(yè)：可行、先進(jìn)、科技、超前;服務(wù)：理念、意識、速度、效率;結(jié)果：卓越、滿意、持續(xù);博 愛：愛心、感恩、回饋、公益。尊重他人尊重他人的人格、尊重他人的工作;沒有高低貴賤之分、只有職責(zé)和分工不同。建立信譽(yù)勇于承擔(dān)責(zé)任、切實(shí)履行承諾。善以待人每個人都有自身的長處，將所有的長處匯集就成為了優(yōu)勢。嚴(yán)以律己高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、超出客戶的期望。寬以待人寬視野、寬胸懷。開放自我讓別人了解我們的目標(biāo); 解我們誠懇；讓別人了解我們的優(yōu)勢;讓別人了讓我們明確別人的需求； 手同

4、創(chuàng)清潔環(huán)境，共享美好未來讓我們理解別人的困難;讓我們攜多一點(diǎn)溝通,讓對方能了解;多一點(diǎn)誠懇,讓對方能理解;多一點(diǎn)配合,讓對方能互動;多一點(diǎn)付出,讓自身更主動;多一點(diǎn)學(xué)習(xí),讓自身更專業(yè);多一點(diǎn)考慮,讓自身更全面;多一點(diǎn)愛心,同創(chuàng)清潔環(huán)覽共享美好未來。對客戶：不斷提高服務(wù)技能、不斷完善服務(wù)品質(zhì)，超出客戶的期望。對自己：平凡的崗位做出不平凡業(yè)績、創(chuàng)造發(fā)展空間、提升自我價 值，做一個有社會價值和對社會有價值的人。對公司：我們每人都是大家庭中的一員、永遠(yuǎn)以創(chuàng)造公司長遠(yuǎn)持續(xù) 發(fā)展利益為目標(biāo)。對社會：以一名社會成員的必備責(zé)任感，創(chuàng)造更多潔凈空間及共同 財富，并更以寬闊的視野和胸懷，與所有共同努力的人們共享成

5、果。對未來：用責(zé)任創(chuàng)造信心，用科技創(chuàng)造舒適，用專業(yè)創(chuàng)造潔凈，用 愛心創(chuàng)造公益，用成就回饋社會。我們的目標(biāo) 立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立XX誠信高效形象。 強(qiáng)化服務(wù)意識，打造一流保潔服務(wù)品牌。細(xì)化服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)清潔溫馨生活環(huán)境。第二章 xxxx概況及管理特點(diǎn)分析一、xxxX既況:xxxx地處西安城東，緊鄰城區(qū)最大的河流 浐河，未來該區(qū)域?qū)⑿纬?一路（長樂路）、兩環(huán)二環(huán)、三環(huán)）、一軌（地鐵）的高等級立體交通 網(wǎng)，項(xiàng)目定位為西安第一座真正意義上的依河而建的純水景住宅區(qū)。.T- xxxx總建筑占地面積400畝，其中綠化面積280畝，綠化面積占總 建筑占地面積的70%、二期建筑面積約35萬平方米，綠化面積11.4

6、8 萬平方米。建筑造型新穎，設(shè)計上也是獨(dú)樹一幟，能滿足現(xiàn)代主流生活 的需求。有多層區(qū)、別墅區(qū)、高層區(qū)等現(xiàn)代化建筑，道路、車位、地下 車庫、兒童活動場地、園林、景觀小品、景觀水系、廣場、南北公園等 相關(guān)公共設(shè)施配套到位。二、xxxx環(huán)境管理的特點(diǎn):根據(jù)以上xxxx的概況，說明環(huán)境管理服務(wù)應(yīng)該并已經(jīng)成為xxxx物業(yè)管理的重中之重；要責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)細(xì)致好的物業(yè)管理一定要有好的保潔綠化管理服務(wù)，但不好的保潔綠化管理服務(wù)一定會直接影響物業(yè)管理。XXXX小區(qū)環(huán)境需要管理細(xì)化，服務(wù) 周到的環(huán)境管理者為之裝扮，才能使物有所值。塑造良好的外在形象XXXX小區(qū)為西安城東規(guī)模較大、環(huán)境優(yōu)美、現(xiàn)代化強(qiáng)的純水景住宅 小

7、區(qū)，這就要求物業(yè)管理保潔既要提高服務(wù)意識，又要提高管理要求, 同時也要具備強(qiáng)烈的外在形象服務(wù)意識。第三章xxxx小區(qū)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)思路經(jīng)過多次詳細(xì)的現(xiàn)場勘查和交流溝通， 秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象” 的指導(dǎo)思想，針對 XXXX小區(qū)的規(guī)劃特點(diǎn)和業(yè)主對環(huán)境服務(wù)滿意度的需 求。我們公司服務(wù)的整體思路是：“一個中心、兩個基本點(diǎn)”?！耙粋€中心”是指我們的一切工作全面圍繞“服務(wù)于XXXX所有業(yè)主”的這個工作重心;兩個基本點(diǎn)”是指以強(qiáng)力保障為基本點(diǎn)，以優(yōu)化形象為基本點(diǎn)。我們將提供“專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)+特色服務(wù)”的一體化模式，讓業(yè)主享 受星級清潔環(huán)境的服務(wù)理念，有效樹立 XXXX的對內(nèi)、對外窗口形象。優(yōu)化環(huán)境專業(yè)

8、與政治共建從員工工作著裝、文明用語等基層層面做起，嚴(yán)格按照XX物業(yè)關(guān) 于著裝的相關(guān)規(guī)定和XX物業(yè)文明用語100句的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然 后進(jìn)行持續(xù)性培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)文明禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識, 全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。在工作中，強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)技能，加強(qiáng)思想政治教育，以班組為 單位，建立起角色轉(zhuǎn)換結(jié)合，建立起鮮明特色的物業(yè)服務(wù)禮儀體系。節(jié)能降耗保潔養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)保潔服務(wù)作為物業(yè)服務(wù)的一部分，能有效促進(jìn)物業(yè)保值升值。要通 過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材料光潔如新， 且在基礎(chǔ)上盡可能降耗，針對XXXX 各項(xiàng)管理服務(wù)指標(biāo)，結(jié)合 XX成熟物業(yè)的質(zhì)量運(yùn)行體系，做到“節(jié)能降 耗 保潔養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”清潔服務(wù)的思路。不僅要做到整

9、潔如新，還要延長 材質(zhì)壽命，園林養(yǎng)護(hù)要做到枝繁葉茂，造型奇異、美觀生動、合理施肥, 結(jié)合適時天氣延長花期等，以總體實(shí)現(xiàn)地面長潔、水長清、樹長綠、花 長開環(huán)境要求。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)保潔與養(yǎng)護(hù)服務(wù)核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。針對xxxX勺特點(diǎn)，我 們細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)工作程序，尤其是要細(xì)化公共區(qū)域保潔和養(yǎng)護(hù)服務(wù)，要 量化工作程序和細(xì)化服務(wù)禮儀。做到各區(qū)域、各從業(yè)人員集中培訓(xùn)、觀 摩學(xué)習(xí)、互動交流、實(shí)施考核全面提升服務(wù)品質(zhì)。積極和雇主、業(yè)主溝 通，細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)程序，接受業(yè)主和雇主的合理建議，為業(yè)主提供服務(wù) 優(yōu)質(zhì)高效；環(huán)境安全溫馨；管理規(guī)范創(chuàng)新的質(zhì)量方針，服務(wù)工作不斷細(xì) 化、優(yōu)化，形成良好的循環(huán)服務(wù)。第

10、四章物業(yè)管理服務(wù)承諾對XXX）實(shí)際考察，結(jié)合XX物業(yè)的自身優(yōu)勢，我們將做到以下服務(wù)承諾：半年內(nèi)業(yè)主滿意率達(dá)到85%以上。嚴(yán)格按照物業(yè)管理二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作管理。時刻做好應(yīng)急免費(fèi)服務(wù)對外窗口形象。爭取實(shí)現(xiàn)市級衛(wèi)生文明小區(qū)。衛(wèi)生管理承諾最終效果（見表）序號指標(biāo)名稱承諾指標(biāo)完成承諾指標(biāo)的措施1保潔率99%保潔員、養(yǎng)護(hù)員十小時保潔、養(yǎng) 護(hù)工作，按保潔、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作， 保潔、養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人，監(jiān)督檢查 得力，嚴(yán)格考核。2園林養(yǎng)護(hù)率98%3雇主、業(yè)主滿意度90%實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意 識，加強(qiáng)與客戶溝通，工作中廣泛收 集客戶意見。4投訴處理率100%定期走訪客戶，強(qiáng)化服務(wù)意識，做到投訴池里有結(jié)果

11、并記錄和回訪投訴回訪率100%第五章：XXXX物業(yè)環(huán)境管理費(fèi)用測算核算依據(jù)國家發(fā)展改革委員會和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（發(fā)改價格2003.1864號）陜西省建設(shè)廳印發(fā)的陜西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（陜價費(fèi)發(fā)2004 72 號）根據(jù)陜西省人力資源與社會保障廳關(guān)于陜西省最低工資標(biāo)準(zhǔn)的 通知（陜?nèi)松绨l(fā)2011103號文件。依據(jù)【XXXX前期工程建筑面積35萬平米；綠化面積6.63萬平米.0.18 兀。環(huán)境服務(wù)費(fèi)每月每平方米0.44元。其中保潔服務(wù)費(fèi)每月每平方米0.27元；綠化服務(wù)費(fèi)每月每平方米一、保潔費(fèi)月預(yù)算人員職務(wù)基本工資（元）/人職務(wù)補(bǔ)助（元）/人人數(shù)（名）合計（元）環(huán)境經(jīng)理200

12、0.00350.0012350.00主管1300.00200.0011500.00領(lǐng)班1000.00150.0044600.00保潔員1000.00-4949000.001、人工費(fèi)（沒考慮到的雙方協(xié)商具再議）F1:57450.00 元F2:1436.00 元。2、按規(guī)定應(yīng)提的福利職工福利、工會、教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 2.5%574503、按規(guī)定應(yīng)提的社會保險 、醫(yī)療保險8% 、工傷保險1.5%X 2.5 %5745057450=1436 元F3:5458.00 兀X 8% = 4596 元X 1.5% = 862 元、養(yǎng)老保險21%按規(guī)定應(yīng)提的勞保用品費(fèi)F4按人工費(fèi)的2% X 57450.00元=11

13、49.00元餐補(bǔ)：按每人每月104元計算104 元二 5616 元:1149.00 元F5: 5616.00 元54 名X服裝費(fèi):管理人員1 保潔人員54F6: 1100.00X 480 - 24 = 20 元X240 - 12 = 1080 元清潔工具、材料及耗材及清潔設(shè)備、工具折舊費(fèi)：合計 F7 : 4356.00 元。1)日常清潔劑及用品883.00元名稱數(shù)量單位單價月?lián)p耗區(qū)域分布及用量全能清潔劑5加侖30.00150.00地面、衛(wèi)生間及各種設(shè)施等不銹鋼光亮劑3加侖66.00198.00電梯間及不銹鋼保養(yǎng)玻璃水2加侖30.0060.00所有玻璃門窗的清潔潔廁劑1加侖30.0030.00所

14、有衛(wèi)生間潔具的清潔靜電除塵劑1加侖65.0065.00走廊地面的清潔地板清潔劑4加侖30.00120.00室內(nèi)地板的清潔除銹劑4加侖35.00140.00衛(wèi)生間、洗澡間除銹用外墻清潔劑4加侖30.00120.00景觀外墻清潔2）清潔設(shè)備及工具每月消耗及折舊費(fèi):3473.00 兀.名稱數(shù)量單位單價（元）使用期限月?lián)p耗（元）樓層分布拖把45把8.001.5個月240.00每層1把，地面衛(wèi)生間清潔榨水車10臺160.0012個月133.00室內(nèi)地面清潔，每人1臺伸縮桿30個35.008個月131.00高出清潔用，每人你把笤帚54把8.001.5個月288.00地面清潔，每人1把簸箕54各18.003

15、個月324.00地面清潔，每人1把大掃把20把12.001個月240.00室外地面清潔，每人1把玻璃上水器30個15.004個月112.50玻璃門窗清潔刮水器30個15.004個月112.50玻璃門窗清潔大垃圾袋50包15.001個月750.00垃圾桶用便池刷2個3.503個月2.33男女衛(wèi)生間用毛巾54條2.501個月135.00設(shè)施清潔水桶54個35.0012個月158.00清潔桶每人1個塵推25套35.006個月145.83走廊地面用，每人1把塵推套25條18.006個月36.00走廊地面用，每人1把梯子6把120.001年60.00高出清潔用雨衣54把8.0012個月36.00雨鞋54

16、雙28.0012個月126.00手套54雙4.502個月121.5三輪車3輛150014年321.00清理垃圾丿元。F8: 1200.00&消殺費(fèi)消殺費(fèi)包括消殺工具和消殺材料，平均每月消殺四害兩次，每次600元，合計1200.00元。F9:2333.009、物管費(fèi)按1-8項(xiàng)的3%收取。10、公司管理費(fèi)及利潤:F10: 7846.0077765.00 元 X 3% =2333.00 元按1-9項(xiàng)的10%收取。80098.00 元 X 10% = 8010.00 元11、稅務(wù)：（按服務(wù)行業(yè)6.58 %收?。?8108X 6.58 % = 5798 元8、每月保潔服務(wù)費(fèi)共計:F1+ F2+ F3+

17、F4+ F5+ F6+ F7+ F8+ F9+ F10 + F11萬平米，每月保潔服務(wù)費(fèi)共計:每平米每月：93906.00 兀。0.27 兀。建筑面積共計：351、垃圾外運(yùn)費(fèi)及室內(nèi)外高空清潔費(fèi)等另計。所有垃圾箱由小區(qū)物業(yè)提供。（以上不含此費(fèi)用）保潔有水電由小區(qū)物業(yè)免費(fèi)提供。二、園林養(yǎng)護(hù)費(fèi)月預(yù)算根據(jù)園林綠化二級標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場景觀要求、綠化密度，每 位園林技工管理3000平米綠化面積。根據(jù)一期綠化面積3.87萬平方米, 二期綠化面積2.75萬平方米，合計6.62萬平方米。需要綠化技工為6.62 萬平方米寧3000 = 22名人員職務(wù)基本工資（元）/人職務(wù)補(bǔ)助（元）/人人數(shù)（名）合計（元）主管

18、1800.00200.0012000.00領(lǐng)班1500.00150.0023300.00綠化技工1500.00-2030000.001、綠化工費(fèi)元（沒考慮到的雙方協(xié)商具再議）F1:35300.00F2:882.50 元。2、按規(guī)定應(yīng)提的福利職工福利、工會、教育、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)2.5%5、35300按規(guī)定應(yīng)提的社會保險 、醫(yī)療保險8% 、工傷保險1.5%X 2.5 %3530035300=882.5 元F3:3353.50 元X 8% = 2824 元X 1.5% = 529.5 元、養(yǎng)老保險21%按規(guī)定應(yīng)提的勞保用品費(fèi)按人工費(fèi)的2% X 35300.00元餐補(bǔ)：按每人每月104元計算104 元 X

19、22 名二 2288.00F4=706 元F5:706.00 元:2288元/月服裝費(fèi):F6: 460.00-24 = 20-12 = 440管理人員 1 X 480F7: 1687.00 兀綠化工 22 X 240序號名稱數(shù)量單位單價使用期限月?lián)p耗（元）1手推割草機(jī)3輛550.0015個月110.002高枝剪10把45.0012個月37.503小枝剪20把20.0012個月33.404手鋸20把50.0012個月83.345鐵锨20把30.0024個月25.006鋤頭15把30.0024個月18.757鏟刀15把10.0010個月15.008手搖噴霧器5個150.0012個月187.509水

20、管（1寸）1050 m/卷150.0012個月125.0010高壓噴霧車1輛6500.0036個月180.5511半自動手鋸10臺380.0018個月211.0012柴油45升7.801個月351.0013水管接頭20個6.5012個月10.837、園林綠化工具、設(shè)備費(fèi)14自動噴頭25個51個月125.0015三輪車2輛155018個月172.00F8: 4456.008、園林養(yǎng)護(hù)月費(fèi)用：F8： 4456.00兀以綠化二級管理要求：植物淋水足夠，不出現(xiàn)缺水現(xiàn)象；每年平均 全面施肥3次，全面修剪5次、噴藥6次、除雜草及中耕3次。1 ）、施肥費(fèi)用：50 元/667平米（1畝）1238.00 元/

21、月2 ）、病蟲害防治費(fèi)用：35元/667平米（1畝）1733.00 元/ 月3 ）、臨時工費(fèi)：每年補(bǔ)苗、施肥3次、X 6.62萬平米（約99畝）X 6.62萬平米（約99畝）X 3次12月二X 6次12月二3次。（1畝）用工3名X 60元/每天/每名X 6.62萬平米（約99畝）1485.00 元/ 月噴藥6次、除雜草及中耕667平米9、補(bǔ)苗、樹木、花種及管理費(fèi)F9: 2457.00按1-8項(xiàng)的5%收取。49133.00 元 X 5% = 2457.00 元10、公司管理費(fèi)及利潤:F10: 6191.00按1-9項(xiàng)的12%收取。51590.00 元 X 12% = 6191.00 元11、稅務(wù)

22、：（按服務(wù)行業(yè) 6.58 %收?。〧11: 3802.0057781X 6.58 % = 3802 元每月保潔服務(wù)費(fèi)共計:F1+ F2+ F3+ F4+ F5+ F6+ F7+ F8+ F9+ F10 + F11每月園林養(yǎng)護(hù)費(fèi)共計:61583.00 兀。建筑面積共計：35萬平米，每平米每月:0.18 兀。1、如不要稅票可以減去稅務(wù)費(fèi)用。則應(yīng)由業(yè)主2、如果園林植物損壞或死亡是由于自然原因，自行更換。更換的植物應(yīng)完全“健康”并適合當(dāng)?shù)貧夂颍漕?型、品種、形態(tài)和大小應(yīng)與原來的一樣。3、現(xiàn)有園林苗木出現(xiàn)損壞或死亡需要救治及補(bǔ)種，所產(chǎn)生的苗木費(fèi)用和勞務(wù)費(fèi)用有甲方負(fù)責(zé)（或費(fèi)用另計）。第六章養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案物

23、業(yè)環(huán)境綠化管理工作既是一年四季日常性工作，又具階段性特 點(diǎn)。如：花、草、樹木栽種、松土和病蟲害防治等，一年四季都要分段 進(jìn)行。樹木栽植后，管理是綠化成功的關(guān)鍵，因此搞好綠化管理顯得非 常必要。物業(yè)環(huán)境綠化管理內(nèi)容：主要內(nèi)容包括：澆水、施肥、整形修剪、除草、松土、防治病蟲害、 花草樹木技術(shù)管理等工作。1、澆水：要根據(jù)季節(jié)、氣候、地域條件決定澆水量，也要根據(jù)綠 化品種、生長期決定澆水量。2、施肥：要根據(jù)土質(zhì)、花木生長期和培植需要，決定施肥的種類 和數(shù)量。3、整形修剪：要根據(jù)樹木分枝習(xí)性、觀賞功能的需要、生長開花 結(jié)果、自對樹木整形修剪。4、除草、松土：除草可減少草與樹木爭水的問題。使土壤達(dá)到保 水

24、、保溫、透氣增溫的目的。5 、防治病蟲害：病蟲害防治應(yīng)貫徹“以防為主，綜合治理”的原 則，根據(jù)病蟲害發(fā)生的規(guī)律，實(shí)施預(yù)防措施和綜合治理，創(chuàng)造有利花木 生長的條件，提高花木的抗病蟲害能力。6 、花草樹木技術(shù)管理：主要包括樹木涂白、對臨街花草樹木加以 圍護(hù)、立柱保護(hù)，噴洗葉子、清除灰塵，提高抗病能力的管理。物業(yè)綠化管理的質(zhì)量要求：1、樹木：生長茂盛無枯枝。2、樹形：美觀完整無傾斜。3、綠籬：修剪整齊無缺枝。4、花壇;土壤疏松無垃圾。5、草坪：平整清潔無雜草。綠化植物養(yǎng)護(hù)具體的考核指標(biāo)：1、新種樹苗：本市苗成活率大于 95%，外地苗成活率大于90%。2、新種樹木：高度一尺處傾斜超過10厘米的樹木不超

25、過樹木總數(shù)的 2%;栽植一年以上的樹木保存率大于 98%。3、五大害蟲的樹木不超過樹木總數(shù)的 2%;樹木二級分支枯枝不超過 樹木總數(shù)的2%。4、綠化圍欄設(shè)施無缺損；綠化建筑小品無損壞。5、草坪無高大雜草，綠化無家生或野生的攀緣植物。6、綠地整潔無磚塊、垃圾。7、綠化檔案齊全、完整、有動態(tài)記錄。、物業(yè)綠化的日常管理內(nèi)容（一）保潔按照養(yǎng)護(hù)管理分工及崗位責(zé)任制清除綠地垃圾和雜物， 包括生活垃圾、磚塊、落地樹葉、干枯樹枝、板塊、煙蒂、紙屑等。對 對水池、雕塑和園林小品及綠化配套設(shè)施要按要求進(jìn)行保潔綠地要全天 候的進(jìn)行打掃。（二）除雜草、松土、培土是養(yǎng)護(hù)工作的主要組成部分。經(jīng)常處雜 草，可防止雜草與草坪

26、在生長過程中爭水、爭肥、爭空間而影響草坪的 正常生長；對于草坪土壤板結(jié)和認(rèn)為嚴(yán)重踐踏地帶，要注意打孔透氣， 必要時還必須用沙壤土混合有機(jī)肥料鋪施，以保障生長、青綠度高、彈 性好、整齊美觀；綠地的花壇、綠籬、垂直綠化、單植灌木和喬木要按 要求進(jìn)行松土和培土。（三）排灌、施肥。在對草坪、喬木、灌木進(jìn)行排灌、施肥時，應(yīng) 按植物種類、生產(chǎn)期、生產(chǎn)季節(jié)天氣情況等的不同有區(qū)別的進(jìn)行，保證 水、肥充足適宜。（四）補(bǔ)植。對于被破壞的草地和喬木、灌木要及時進(jìn)行補(bǔ)植，要 及時清除灌木和花卉的死苗。喬木發(fā)現(xiàn)死樹時，也要進(jìn)行及時的清理， 從而做到喬木、灌木無缺株，綠籬無斷層。（五）修剪、造型。根據(jù)根據(jù)植物的生長特性和

27、長勢，應(yīng)適時對其 進(jìn)行修剪和造型，以增強(qiáng)綠化、美化的效果。（六）病蟲害防治。病蟲害對花、草、樹木的危害很大，輕者影響 景觀，重者導(dǎo)致花、草、樹木的死亡。因此做好病蟲害的防治工作應(yīng)以 防為主，精心管養(yǎng)，使植物增強(qiáng)抗病蟲的能力；同時要經(jīng)常檢查，早發(fā) 現(xiàn)、早處理。在防治時可采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生 物防治等方法。（七）綠地及設(shè)施的維護(hù)做到綠地完善；花、草、樹木不受破壞； 綠地不被侵占，綠地版圖完整；無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。綠地各 種設(shè)施如有損壞，要及時修補(bǔ)或更換，以保證設(shè)施的完整美觀。保護(hù)好 綠地圍欄等綠化設(shè)施。保護(hù)綠化供水設(shè)施，防止綠化用水被盜用。對護(hù) 樹的竹竿、綁帶要及時加固

28、，使其達(dá)到護(hù)樹目的。生長季節(jié)，隨著樹木 生長，及時松掉綁在樹干上的帶子，以防嵌入樹體，從而影響樹木的生 長；同時要是注意不能用鐵絲直接綁在樹干上，中間要墊上膠皮。（八）水池的管理要做到保持水面及水池內(nèi)外清潔，水質(zhì)良好、水 量適度，節(jié)約用水；池體美觀，不漏水，設(shè)施完好無損。同時要及時清 除雜物，定時殺滅蚊子幼蟲，定時清理水池；控制好水的深度，管好水 閘開關(guān)，不浪費(fèi)水；及時修復(fù)受損的水池及設(shè)施。綠地路面應(yīng)保持清潔、 美觀、完好無損，要及時清除路面垃圾雜物，修補(bǔ)破損并保持完好。綠 地環(huán)境衛(wèi)生要做到；綠地清潔，無垃圾雜物、無石礫石塊、無干枯樹枝、 無糞便暴露、無鼠洞和蚊蠅滋生地等。（九）防旱、防凍在旱

29、季，根據(jù)天氣預(yù)報和綠地實(shí)際情況， 檢查花、 草、樹木的生長情況，做好防旱、抗旱的組織和實(shí)施工作。（十）搞好如在節(jié)假日，應(yīng)按要求配合做好節(jié)日的擺花工作，同時 增加人員搞好節(jié)日的保潔和管理工作；草坪、花灌木等各種花木按其生長習(xí)性，應(yīng)提前得到修剪，保證節(jié)假期間達(dá)到更美好的效果。二、制定綠化工作標(biāo)準(zhǔn)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋員工的著裝及工作紀(jì)律，澆水、施肥、修剪、 防治病蟲害、補(bǔ)缺、去塵及機(jī)具管理等幾個方面。（一）著裝及工作紀(jì)律具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1、綠化工上班應(yīng)穿統(tǒng)一制服，工作制服干凈整潔，工作證佩戴于 左胸位置。2、勞動紀(jì)律遵守情況良好，不曠工、不遲到、不早退、不擅自離 崗等。3、遵守公司其他規(guī)章制度。（二）綠

30、化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)草坪1、2、3、4、草坪長期良好，枝葉健壯、葉色綠。夏季無枯黃干。無裸露地，覆蓋率達(dá)98%。雜草率與病蟲率均低于3 % .臺灣草、馬尼拉草等細(xì)葉雜草，草坪高度保持8厘米以下，2厘米以5、修剪平整、邊緣切齊。喬、灌木1、喬木長勢良好，枝條粗壯、葉色濃綠、無枯枝殘葉、無蘗、無 死株。2、灌木生育良好，枝繁葉茂，枝條分布均勻，衰老枝及時更新， 枝梢不超過上緣線20厘米。單株灌木具有一定造型，枝梢不超過整形 面20厘米。3、?。ㄏx）株率低于3%、單株（根、莖、葉、花果）發(fā)?。ㄏx） 率低于（根莖、葉、花果）3%。4、喬木樹冠美觀；主、側(cè)枝分布均勻；內(nèi)膛不亂；枝梢不超過樹 冠上緣線50厘米。

31、5、無粉塵污染現(xiàn)象。（三）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、喬木要修剪成一定的冠形、主側(cè)枝分布均勻、內(nèi)膛不亂、枝梢 不超過樹冠外緣線50厘米。2、 灌木枝條分布均勻，衰老枝及時更新，新梢不超過外緣線20厘 米。3、綠籬修剪應(yīng)達(dá)到橫平豎立，枝梢不超過整形面 20厘米。4、 按要求將花木造成一定的形狀，樹梢不超過整形面20厘米。5、花木樹枝分布均勻，不缺枝、少枝、不空膛、不偏體。6、蔓生植物枝蔓要及時牽引上架、綁縛，剪除過密枝蔓，使枝蔓 分布均勻。7、施肥時期、施用肥料種類，施肥方法正確、施肥量適中。&肥料保存方法得當(dāng)。9、護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、龍頭、噴頭等設(shè)施完好。10、供水設(shè)施（噴灌等）保護(hù)完好。三、加強(qiáng)監(jiān)督

32、檢查為了更好對小區(qū)綠化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證小區(qū)的綠化能得到更 好的管理及保護(hù)，讓小區(qū)的園林綠化更加優(yōu)美，給業(yè)主營造一個園林式。 花園式的生湖環(huán)境，讓業(yè)主生活更加舒適、自然，必須加強(qiáng)監(jiān)督管理。將監(jiān)督制度化綠化監(jiān)督的工作不單純是綠化部門的事情。應(yīng)將涉及的人員及工 作程序、處理方法以制度的形式規(guī)定下來，如下所示：（1）由管理處保安隊長、保潔班長、事務(wù)助理經(jīng)理對小區(qū)的各區(qū) 域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有植物死亡或損壞一定要及時通知綠化主管，并填寫綠化監(jiān)督檢查記錄表，保證小區(qū)的綠化完好率達(dá) 99%。（2）監(jiān)督綠化工是否按規(guī)定對小區(qū)的綠化進(jìn)行施肥、澆灌、殺蟲、 修剪等作業(yè)，保證小區(qū)的綠化部生蟲、不缺肥、不缺水、不亂

33、長等現(xiàn)象。（3）如發(fā)現(xiàn)小區(qū)綠化出現(xiàn)以上不良現(xiàn)象，要立即通知綠化主管進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、培植等工作。（4）每月由保潔班長定期對小區(qū)各區(qū)域的綠化進(jìn)行巡查，并填寫 綠化每月檢查記錄表。（5）如發(fā)現(xiàn)有人亂踏花草或破壞植物，一定要進(jìn)行阻止。從而保 證小區(qū)的綠化能得到有效的保護(hù)，給花草一個良好的環(huán)境，也給業(yè)主一 個自然的環(huán)境。（6）每月由主管助理進(jìn)行檢查，保證各項(xiàng)工作能更好進(jìn)行。四、加強(qiáng)綠化宣傳，培養(yǎng)綠化意識居住區(qū)綠化工作的好壞，不僅僅是綠化部門的職責(zé)，同時也是每一 位業(yè)主和使用人的職責(zé)。因而應(yīng)致力于在住戶中樹立起環(huán)境的意識、綠 化的意識，具體實(shí)施有：1、制定規(guī)定并做宣傳，以達(dá)到保護(hù)花草苗木的。2、提高居民素質(zhì)。3

34、、做好員工思想教育工作，提高員工整體素質(zhì)。五、綠化操作安全管理（一）綠化機(jī)械的安全使用1、使用通用注意事項(xiàng)（1）所有綠化機(jī)械使用前必須檢查油管、油箱是否漏油。如果不 是在室內(nèi)作業(yè)，則運(yùn)輸途中要關(guān)閉刀盤。（2）所有綠化機(jī)械使用場所不允許吸煙。（3）所有綠化機(jī)械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配, 不允許超負(fù)荷使用。（4）使用拖線板活動電源時必須注意線板、插座拖線是否完好、 線芯是否裸露，留意拖線板有無發(fā)熱，應(yīng)及時減負(fù)荷或加粗拖線，以免 超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器。（5）使用前必須注意電源開關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn) 象，注意用電安全。（6）所有機(jī)器在沒有完全冷卻時，不允許用手去觸摸散

35、熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。2、剪草機(jī)械安全使用（1）必須穿長衣、長褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機(jī)器 卷進(jìn)去的服裝，嚴(yán)禁打赤腳或穿拖鞋、短褲、裙子等進(jìn)行操作。離合等各部分是否正（2）使用前須充分檢查機(jī)器的刀盤、皮帶、 常。如果不正常，則一定要維修正常后才使用。并將工作區(qū)域內(nèi)的無5米內(nèi)不得有無關(guān)人員。（3）剪草前應(yīng)徹底清出場地內(nèi)的石塊雜物， 關(guān)人員勸離，使用割灌機(jī)時，工作點(diǎn)周圍半徑（4）剪草時勻速進(jìn)行，拐彎時要減小油門。（5）帶草袋的剪草機(jī)應(yīng)裝好草袋才開始剪草，不可在沒裝好草袋 的情況下進(jìn)行剪草。（6）任何情況下不可將手伸入剪草機(jī)刀盤內(nèi)清理草渣，以防刀片 傷手。（7）草地如果是濕的不能剪草，

36、應(yīng)待其干后才開始，以防對草坪 上的草、機(jī)械及人員造成傷害。（8）斜坡剪草時，操作人員應(yīng)站在與機(jī)器同一水平線的位置上側(cè) 向操作，避免滑倒時機(jī)械傷到人。（9）割灌機(jī)啟動時操作員應(yīng)面對著刀盤，而不能背對著刀盤。（10）使用機(jī)械前應(yīng)充分了解機(jī)械的性能特點(diǎn)，并牢記注意事項(xiàng)， 可查看說明書，可也請教其他使用過的工作人員。3、綠籬機(jī)安全使用（1）使用前應(yīng)檢查機(jī)器的刀片等各個部位是否正常。如果不正常, 一定要維修正常后才可使用。（2）熟記并遵守機(jī)械使用的注意事項(xiàng)。（3）啟動綠籬機(jī)時應(yīng)先將機(jī)器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向 拉動啟動繩，不允許提著機(jī)器啟動或背向剪刀方向啟動。（4）綠籬機(jī)啟動前應(yīng)將油門調(diào)到小位，避

37、免剪刀隨機(jī)器啟動而啟 動。（5）剪綠籬時應(yīng)遵循橫平堅直的握機(jī)原則。任何時候剪刀都不允 許朝向自己身體的任何部位，機(jī)器啟動后不允許只用一只手拿機(jī)器。（6）在自己的腳被植物蓋住而看不見的情況下，不允許向自己的 腳部方向修剪。（7）如果機(jī)器的剪刀被較大的樹枝卡住不動，應(yīng)先將油門調(diào)到最 小后關(guān)機(jī)，然后才可用手將樹枝撥開，不允許在未停機(jī)的情況下直接用 手去撥。（二）大樹修剪安全操作大樹修剪往往涉及高空作業(yè)，具有危險性。修剪大樹時應(yīng)注意以下 事項(xiàng)：（1）修剪大樹應(yīng)使用高枝剪、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機(jī)、 修剪車進(jìn)行操作，不應(yīng)直接爬到樹上修剪。（2） 使用高枝剪或高枝鋸修剪時，人與修剪桿之間最少應(yīng)成15度

38、 的夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上。（3）使用人字梯時應(yīng)兩人配合。注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另 一人在下面扶梯子，扶梯的人應(yīng)注意梯上人員的動作，以便配合，并防 止剪下的枝葉樹枝砸到自己。（4）修剪較大的樹枝時，應(yīng)幾個人配合。先將待剪樹枝用繩子綁 住，由一人朝無人的一方向拉動繩子，其他人在反方向進(jìn)行鋸剪。（5）進(jìn)行大樹修剪工作時，應(yīng)在周圍擺放工作告示牌，防止無關(guān) 人員走近。（三）農(nóng)藥安全使用操作大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性。因而正確使用農(nóng)藥，既能殺除植 物病蟲害，又能確保人身與環(huán)境的安全。使用農(nóng)藥時應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（1）農(nóng)藥應(yīng)存放在危險倉庫中，不應(yīng)到處亂放。（2）配藥或噴藥時應(yīng)戴好口罩及膠手套，

39、并穿長衣、長褲。（3）人應(yīng)站在上風(fēng)口，不應(yīng)逆向噴藥。（4）注意過往行人，有人走過時應(yīng)壓低噴槍或暫時關(guān)閉噴槍。(5) 未用完的農(nóng)藥應(yīng)裝在一小桶中放于噴藥機(jī)旁，不應(yīng)到處亂放。(6) 噴完藥后應(yīng)及時洗手、洗臉等，并更換衣服、漱口后才可吃 東西、喝水。(7) 不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對他人造成危害或產(chǎn)生糾紛。(8) 洗藥桶的水不允許亂倒，應(yīng)倒于指定地方?？账幤俊⑺幋鼞?yīng) 回收集中處理。六、組織機(jī)構(gòu)及養(yǎng)護(hù)工人配置 組織機(jī)構(gòu)、綠化工配置：(沒考慮到的雙方協(xié)商具再議)早班7點(diǎn)30分-12點(diǎn)下午班1點(diǎn)30分一6點(diǎn)。組織機(jī)構(gòu):養(yǎng)護(hù)時間：每個綠化工人管理4000平米園人員配置 根據(jù)園

40、林綠化二級標(biāo)準(zhǔn)管理經(jīng)驗(yàn)，林。根據(jù)一期綠化面積8.7萬平方米，二期綠化面積 2.75萬平方米， 合計11.45萬平方米。需要綠化工人為 11.48萬平方米-4000 = 29名各崗位職責(zé)1 、綠化班班長崗位職責(zé)（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）對管理處綠化、消殺實(shí)施全面管理。負(fù)責(zé)管理處綠化管養(yǎng)消殺方案的實(shí)施。對綠化工、消殺員的操作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核、獎罰。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度及發(fā)展構(gòu)想。向綠化工、消殺員傳遞領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，工作要求。制定綠化、消殺管理工作的月計劃。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、綠化工程師崗位職責(zé)（1）（2）（3）（4）（5）提供小區(qū)綠化管養(yǎng)或改造的方案。 制定綠化管養(yǎng)的

41、技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)。 制定綠化管養(yǎng)的定額標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助綠化主管對綠化工的操作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。3、綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)（1）熟悉住宅區(qū)的綠地現(xiàn)狀、植物種類及特性，充分利用和發(fā)展 綠化用地面積，綠化完好率達(dá) 97%以上，并且合理布置花草樹木的 品種和數(shù)量。（2）承擔(dān)區(qū)內(nèi)的花草、樹木的育苗、移植、施肥、澆水、修剪、 病蟲害防治和除雜等養(yǎng)護(hù)管理工作。（3）熟悉花草樹木的品種名稱、特征特性和培植方法，并對較為 名貴、稀有或數(shù)量較大的品種，在適當(dāng)?shù)胤焦嫫涿Q、終止季節(jié)、 生長特征、管理辦法，方便居民欣賞。（4）對花草樹木培土，一年施肥23次，修剪枝葉28次，5 10天淋一次水；對于造成植物、

42、綠籬，要給予修剪造型，美化環(huán)境。（5）經(jīng)常清理綠地的雜草、雜物，保持環(huán)境整潔。（6）對遭受自然災(zāi)害損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)植。發(fā) 現(xiàn)病蟲害，及時噴藥消毒。（7）經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠地，制止在草地上踐踏、倒垃圾，或用 樹木涼嗮衣服、被褥等行為。（8）完成綠化班管理人員交辦的其他工作。第七章保潔服務(wù)方案一、保潔范圍：（沒考慮到的雙方協(xié)商具體再議）1 、住宅公寓樓 1# 至 12#、14#至 18#、20A#、20B#、21#至 26#、 33#至 37#、38A# 38B# 38C# 39#至 43#,即 75 個單元、103 部電梯， 共計38棟樓。樓內(nèi)公共衛(wèi)生區(qū)域：入戶門廳、信報箱、入戶

43、門、電梯、樓道地面、墻面、樓梯及扶手、消防設(shè)施、樓道定燈及開關(guān)、窗戶玻璃 等。2 、公寓樓1-38棟樓、以及6棟連體別墅、6棟獨(dú)立別墅、東門、 北門、西門等樓宇外圍公共衛(wèi)生區(qū)域：地面、道路、地下停車場、指示 牌、路燈、消防設(shè)施、垃圾桶、垃圾箱、綠化帶白色垃圾、水系漂浮物、 娛樂健身設(shè)施、樓體兩米以下墻面、地下室采光井遮雨棚、景觀等相關(guān) 公共設(shè)施保潔。3、廢棄物收集、處理：生活廢棄物、垃圾桶垃圾的收集與清運(yùn)。（沒考慮到的具體再議）二、保潔工作日常管理內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)：一、物業(yè)保潔日常管理工作分為三類：日常保養(yǎng)工作每天需要進(jìn)行的密度十分大膽工作。如：道路保潔、綠化帶保潔、 梯間保潔、垃圾收集預(yù)處理等

44、。周期工作定期必須的保潔，如對管井的清潔、墻面、地面的養(yǎng)護(hù)等。專項(xiàng)工作針對集中情況或目中事情進(jìn)行的工作。如小區(qū)衛(wèi)生消殺、新入住住 戶裝修的 垃圾處理、暴風(fēng)雨來臨前后的工作。三、物業(yè)保潔日常管理的基本要求責(zé)任要分明，做到“五定”，即定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、 定質(zhì)量。保潔要及時快速，做到日產(chǎn)日清、合理分類。計劃安排要合理，制定清掃保潔計劃。清掃保潔工作計劃（一）樓內(nèi)部分清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月公共地面大理石每大配合清潔劑 濕拖1次，并隨時保潔清潔1次尢灰塵、尢 污漬水磨石每天配合清潔劑濕 拖1次，并隨時保潔清潔1次無灰塵、無污漬2米以 下墻壁大理石每大配合清潔劑濕拖

45、1次，并隨時保潔尢灰塵、尢 污漬柱面每天配合清潔劑濕 拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬涂料局部灰塵、污漬隨 時處理無灰塵、無污漬玻璃每天配合清潔劑濕拖1次，并隨時保潔無灰塵、無污漬消防樓梯每天配合清潔劑濕 拖1次，并隨時保潔清潔1次無灰塵、無污漬樓梯扶手每天配合清潔劑擦 抹1次，并隨時保潔上不銹鋼油全面清潔無灰塵、無污漬消防設(shè)施及其他設(shè) 施擦抹1次，并隨時 保潔全面清潔無灰塵、無污漬天臺及相關(guān)設(shè)施全面清潔無垃圾、無 灰塵、無污漬公共 門窗門、門框每天配合清潔劑擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無 污漬無痕印、無 手印窗體、窗臺每天配合玻璃清潔劑 擦抹1次，并隨時保潔全面清潔無灰塵、無 污漬無

46、痕印、無 手印門窗玻璃每天配合玻璃清潔劑 擦抹1次，并隨時保潔全面清潔公 共洗手 間地面拖地數(shù)次，隨時保潔全面清潔無灰塵、無 污漬無痕印、無 手印無垃圾、無 異味保持清潔干 凈玻璃鏡面清洗數(shù)次，隨時保潔全面清潔潔具 洗手盆清洗數(shù)次，隨時保潔全面清潔墻面、門框擦洗1次，隨時保潔全面清潔垃圾桶即時清倒垃圾，保潔清洗消毒不銹鋼指示牌每天配合不銹鋼保養(yǎng) 劑擦抹1次無灰塵、無污漬信報箱、不銹鋼設(shè)施每天配合不銹鋼保養(yǎng) 劑清潔1次，隨時保潔全面清 潔1次不銹鋼油無灰塵、無 污漬無痕印、無 手印垃圾桶、垃圾箱更換垃圾袋1次；清 潔煙灰缸；及時整理清抹 箱蓋、箱身全面清潔1次無溢出垃 圾、無異味天臺及相關(guān)設(shè)施全

47、面 清潔1次無垃圾、無 灰塵、無污漬（二）樓外部分清潔項(xiàng)目日常工作及周期工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月地面每天清掃1次、隨時 巡查保潔全面 清洗1 次無垃圾、無污漬指示牌每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔全面清潔1次無灰塵、無污漬射釘路燈每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔全面清潔1次無灰塵、無污漬標(biāo)識牌配合清潔 劑擦1次無灰塵、無污漬旗桿1米以下擦抹2次配合清潔 劑擦1次無灰塵、無污漬旗幟清潔1次無污漬、無痕印水溝管道清潔1次無垃圾、無污漬樓房2米 以下墻面局部污漬隨時清潔無明顯污漬玻璃每天配合清潔劑擦抹1次，隨時保潔無灰塵、無污漬 無痕印、無手印消防設(shè)施 及其他設(shè) 施每天清潔1次全面清潔1次無灰塵

48、、無污漬、 無痕印垃圾桶、 垃圾箱更換垃圾袋1次；清 潔煙灰缸；及時整理清抹 箱蓋、箱身全面清潔1次無溢出垃圾、無異味綠化帶清潔、灑水一次綠化帶內(nèi)無紙 屑、煙頭、雜物； 植物干凈、茂盛垃圾清運(yùn)垃圾日產(chǎn)日清、垃圾 站每天清洗1次全面 消殺2 次無溢出垃圾 無異味（四）制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，也是評價保潔工作的尺度。物業(yè)區(qū)域環(huán)境 保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)時“五無”，即無裸露垃圾、無垃圾死角、無明顯積塵 及垢、無蚊蠅蟲滋生地、無臟亂差頑疾。一是每天普掃兩遍，每日保潔; 二是達(dá)到“六不”、“六凈”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、 不漏收堆、不亂倒垃圾、不見人畜糞，路面凈、路沿凈、人行道凈、

49、雨 水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。四、物業(yè)保潔質(zhì)量四級制（一）質(zhì)量檢查四級制1. 員工自查，依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的 效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2. 班長作業(yè)檢查，在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn)，實(shí)施全過程的檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3. 主管巡查，對管轄區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn) 的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報部門經(jīng) 理，并記錄在交接本上。4. 部門經(jīng)理抽查，應(yīng)對管轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員進(jìn)行有計劃的區(qū) 域、崗位、作業(yè)點(diǎn)抽查，并及時解決問題。（二）質(zhì)量檢查的要求1. 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合，幫助員工分析原因，對于員工進(jìn)行教 育、培訓(xùn)

50、，以防類似問題的再次發(fā)生。2. 堅持與獎勵相結(jié)合，將檢查作好記錄作為員工工作表現(xiàn)等的考核 依據(jù)，并依據(jù)有關(guān)獎懲和人事政策，對員工進(jìn)行獎懲及做好有關(guān)人事問 題處理。3. 檢查與測定、考核相結(jié)合，通過檢查、測定不同崗位的工作量、 物料消耗情況，考核員工在不同時間的作業(yè)情況，合理的利用人力、物 力。從而達(dá)到提高效率、控制成本的目的。4. 檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合，通過檢查對問題進(jìn)行分析，找出原因、 提高措施。從而改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)、提高工作質(zhì)量。五、蟲害防治與消殺管理一、物業(yè)常見的害蟲為昆蟲類和嚙齒類二、物業(yè)病蟲害消殺工作安排（一）蚊、蠅、蟑螂消殺工作安排1、時間安排每年的1-4月、11-12月中旬，每七應(yīng)進(jìn)行一次蟲害消殺工作。其 它月份具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2、消殺區(qū)域（1）各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍。（2）別墅、樓宇的四周。（3）會所及配套的娛樂場所。（4）公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域或 公用物件。（5）員工宿舍和食堂。3、消殺藥物消殺藥物一般用滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥噴灑劑等。4、消殺方式消殺方式以噴藥觸殺為主。5、噴殺操作要點(diǎn)（1）穿戴好防護(hù)衣帽。（2）將噴殺藥物按要求進(jìn)行稀釋，注入噴霧器里。（3）對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺。6、注意事項(xiàng)在樓內(nèi)噴殺時，注意不要將藥噴灑在樓梯扶手或住戶的門面（1） 上。（2）（3）（4）在員工宿舍噴殺時，