石材售后承諾-1

1、A、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾1、保質(zhì)、保量完成合同中的所有條款；2、一切服務(wù)將達(dá)到甲方的標(biāo)準(zhǔn)和要求；3、質(zhì)保期內(nèi)跟蹤服務(wù) ,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。B、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：1、定期回訪，針對用戶反饋意見，積極協(xié)調(diào)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、出現(xiàn)問題配合業(yè)主解決，不收人工費；3、質(zhì)保期過后供應(yīng)方仍然履行終身保修，終身維護(hù)的原則，以最大的誠 信達(dá)到業(yè)主方滿意。C、售后服務(wù)(1) 工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修 期維修協(xié)議。(2) 在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做 好回訪服務(wù)記錄。(3) 在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司 負(fù)責(zé)免費修理，

2、若產(chǎn)品遇到人為的損壞， 工程維修部負(fù)責(zé)修理， 費用由損壞人 負(fù)責(zé)。(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù) 和聽取顧客對工程的意見，填寫質(zhì)量表，報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。(5) 工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程 中存在的不足或需改進(jìn)之處。1) 遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。2) 季節(jié)性回訪a) 雨季回訪：由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查；b) 大風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主大風(fēng)季節(jié)關(guān)好門 窗；c) 冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實地抽查石材的保暖情況及石材日爆情況。(6) 技術(shù)性回訪 由

3、設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪， 了解新材料、 新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。 由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工 程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。(7) 對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術(shù)資料歸檔。D維修保養(yǎng)計劃a、石材保養(yǎng)計劃1、根據(jù)石材外表面積灰污染程度確定清洗石材的次數(shù)與周期，但每年至 少清洗一次。2、清洗石材外墻面擦窗機應(yīng)操作靈活方便。 四級風(fēng)以上請勿使用擦窗機， 以免擦傷石材墻面。3、使用吊藍(lán)清洗，請在吊藍(lán)靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷石材。 (擦窗機 前面有橡膠滾輪)4、清洗石材的清潔劑請使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴(yán)

4、重污染請勿用金屬硬物刮除。6、清洗石材的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到大風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。b、維修計劃1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查） 。2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修 補）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)石材松動、破損硬及時修復(fù)更換（來電來函 24 小時內(nèi)趕到）4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換（每年一次） 。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)石材構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動或脫落 應(yīng)及時更換或采取加固措施，加固、修復(fù)（發(fā)現(xiàn) 2 小時趕到）6、空時檢查石材排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通，天溝

5、處在雷雨季節(jié)應(yīng) 預(yù)先檢查（ 每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查） 。7、當(dāng)五金配件有脫落、 損壞或功能障礙時， 我司及時進(jìn)行更換和修復(fù) （ 來 電來函 24 小時內(nèi)趕到）。8、當(dāng)遇臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時，災(zāi)后對石材石材進(jìn)行全面檢查， 并視損壞情況進(jìn)行維修加固。9、石材正常使用，每五年進(jìn)行一次全面檢查。對石材、密封條、密封膠、 結(jié)構(gòu)硅酮密封膠 在不利的位置進(jìn)行檢查： 保證聯(lián)系渠道暢通。 我公司設(shè)有專線維修服務(wù)電話當(dāng)公司接到維修電話 后，公司保證派維修人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，保證將發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。 工程交付使用后如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題， 我公司除及時進(jìn)行維修外， 還將 負(fù)責(zé)償給建設(shè)單位造成的經(jīng)濟損失。 在正常使用條件下，本公司供應(yīng)的任何材料實行在保修期內(nèi)