如何做個優(yōu)秀的入職引導人

1、20072007年年9 9月月2727日日 老師 醫(yī)生 教練 朋友 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 不知道該咋干不知道該咋干 工作太忙，過幾天再說吧工作太忙，過幾天再說吧 時間更不夠用了時間更不夠用了 吃力不討好吃力不討好 被引導人太笨或不主動被引導人太笨或不主動 工作不斷被打斷工作不斷被打斷 教會了徒弟，豈不餓死了師傅教會了徒弟，豈不餓死了師傅 難！ 請大家換一個角度 想當年想當年 看現(xiàn)在看現(xiàn)在 我也曾是新職員我也曾是新職員 我是入職引導人我是入職引導人 誰都不認識誰都不認識 啥都不知道啥都不知道 這東西該怎么用這東西該怎么用 他們會接納我嗎他們會接納我嗎 我需要感受新集體的溫暖我需要感受新集體

2、的溫暖 同事們都是什么樣的人同事們都是什么樣的人 這么做對不對這么做對不對 這事應找誰這事應找誰 要注意什么問題要注意什么問題 入職引導的困擾入職引導的困擾 v引導人引導人并不真正了解新職員的需求，也不并不真正了解新職員的需求，也不 知道如何去滿足。知道如何去滿足。 v新職員有強烈的需求，但影響了入職引導新職員有強烈的需求，但影響了入職引導 人的需求人的需求 入職引導的重要理念： 人物介紹 入職引導人小x 新職員小y 你好,我來報到 還以為你不來了，都沒有準 備你的辦公位，怎么又過 來了？ 報到地址沒有人，我 該怎么過去？ 你來晚了，我們沒車，自己 走過來吧很近的順著馬 路一直走就到了 請問我

3、該怎么走進來？ .電梯里怎么關(guān)了一個人？ 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 討討 論論 話話 題題 我們希望幫助新職員：我們希望幫助新職員： 熟悉、了解萬科發(fā)展史熟悉、了解萬科發(fā)展史 了解公司文化、人事政策了解公司文化、人事政策 了解公司產(chǎn)品、業(yè)務及流程了解公司產(chǎn)品、業(yè)務及流程 掌握職業(yè)禮儀掌握職業(yè)禮儀 掌握公司資源分布掌握公司資源分布 掌握時間管理技巧掌握時間管理技巧 學會融入團隊學會融入團隊 做好從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變做好從社會人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變 入職引導期望入職引導期望 表示歡迎 將自己介紹給新職員 告知新職員自己的聯(lián)系辦法 第一印象可降低因不適應環(huán)境而造成的離職

4、率第一印象可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率 發(fā)自內(nèi)心的歡迎發(fā)自內(nèi)心的歡迎 誠摯友善 主動握手 重復名字 微笑注視 耐心與熱情 微笑：對方能夠感受得到 “三米微笑，八顆牙齒”沃爾 瑪 微笑-臉上寫 yes ! 美國第三任總統(tǒng)杰佛遜有一次騎馬到鄉(xiāng)間出游。途中遇到一條河 ，橋斷了。當眾人想抱著馬渡河時，一個農(nóng)夫出現(xiàn)，走向杰佛遜 ，請他幫忙和他一起抱著馬過河。 過河后，有人問農(nóng)夫：“你怎么知道要找我們總統(tǒng)幫助你？” 農(nóng) 夫回答：“天啊！我可不知道他是總統(tǒng)！因為我只在他的臉上看我只在他的臉上看 到到y(tǒng)es yes ，其他人的臉上都寫著，其他人的臉上都寫著nono ！” 杰佛遜是華盛頓總統(tǒng)的國務卿；第二任

5、副總統(tǒng)；第三任總統(tǒng)。獨 立宣言就是他起草的 微笑 把手舉把手舉 到臉前到臉前 雙手按箭頭方雙手按箭頭方 向做向做“拉拉”的動的動 作，一邊想象笑作，一邊想象笑 的形象，一邊使的形象，一邊使 嘴笑起來。嘴笑起來。 把手指把手指 放在嘴角放在嘴角 并向臉的并向臉的 上方輕輕上方輕輕 上提：上提： 一邊上一邊上 提，一邊提，一邊 使嘴充滿使嘴充滿 笑意。笑意。 1 2 手張開舉在眼前，手手張開舉在眼前，手 掌向上提，并且兩手展掌向上提，并且兩手展 開開 隨著手掌上提，打隨著手掌上提，打 開，眼睛一下子睜大開，眼睛一下子睜大 。 3 協(xié)助打印公司最新電話表協(xié)助打印公司最新電話表 介紹公司及本部門的架構(gòu)

6、、人員和領導：介紹公司及本部門的架構(gòu)、人員和領導： 引領新人到相關(guān)部門拜訪、介紹公司領導、相關(guān)部門引領新人到相關(guān)部門拜訪、介紹公司領導、相關(guān)部門 的職能及負責人、介紹同事的職能及負責人、介紹同事 注意稱謂引導注意稱謂引導 需要引導的內(nèi)容 介紹工作時間、公司附近的公交車、就餐地點和規(guī)定、請假規(guī)定、著介紹工作時間、公司附近的公交車、就餐地點和規(guī)定、請假規(guī)定、著 裝規(guī)定、費用報銷付款辦理、外出出差培訓裝規(guī)定、費用報銷付款辦理、外出出差培訓 指導如何到達知本家、公司規(guī)范、指導如何到達知本家、公司規(guī)范、ekp區(qū)域培訓、了解萬科文化的途區(qū)域培訓、了解萬科文化的途 徑、知本家徑、知本家it支持、萬網(wǎng)景、支持

7、、萬網(wǎng)景、e學院、萬科周刊網(wǎng)址以及論壇學院、萬科周刊網(wǎng)址以及論壇 公司通用規(guī)章制度和崗位工作職責、制度和流程、工作對接人、合作公司通用規(guī)章制度和崗位工作職責、制度和流程、工作對接人、合作 人人 介紹辦公設備的使用方法：打印機、復印機、傳真機、投影儀，電話介紹辦公設備的使用方法：打印機、復印機、傳真機、投影儀，電話 的接聽及轉(zhuǎn)接。的接聽及轉(zhuǎn)接。 指引新人自學辦公指引新人自學辦公it平臺：從知本家首頁進入平臺：從知本家首頁進入 教會新人使用郵件教會新人使用郵件 各方面各方面注意事項注意事項：例如在使用郵件時，超過：例如在使用郵件時，超過10兆的文件不要發(fā)郵件、兆的文件不要發(fā)郵件、 上班時間不能發(fā)與

8、工作無關(guān)的郵件、上班時間不能發(fā)與工作無關(guān)的郵件、個人文件夾大小一定不能接近或者個人文件夾大小一定不能接近或者 超過超過2g，否則造成的個人文件夾損壞將很難恢復，郵件很可能全部丟失否則造成的個人文件夾損壞將很難恢復，郵件很可能全部丟失 、帶圖片的、帶圖片的pp瘦身妙招等。瘦身妙招等。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 萬科優(yōu)秀職員標準是什么？萬科優(yōu)秀職員標準是什么？ 你身邊的優(yōu)秀同事有哪些閃光點？你身邊的優(yōu)秀同事有哪些閃光點？ 說出關(guān)鍵詞：說出關(guān)鍵詞： 討討 論論 話話 題題 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 首先要熱愛公司和所從事的工作首先要熱愛公司和所從事的工作 司齡司齡2323年的王國榮年的王國榮

9、“我愛萬科我愛萬科”“”“我以一名萬科人我以一名萬科人 為榮為榮” 很多職員珍惜萬科的榮譽就像珍惜自己的名聲。很多職員珍惜萬科的榮譽就像珍惜自己的名聲。 很多同事常站在公司角度考慮問題，不計較個人得很多同事常站在公司角度考慮問題，不計較個人得 失：公司好才能大家好，公司的事就是自己的事，失：公司好才能大家好，公司的事就是自己的事， 公司的錢就是自己的錢。例如：主動通過創(chuàng)新或節(jié)公司的錢就是自己的錢。例如：主動通過創(chuàng)新或節(jié) 約等方式為公司控制成本、費用；參加開盤助陣、約等方式為公司控制成本、費用；參加開盤助陣、 參加項目開盤工作，犧牲休息時間而無怨言。參加項目開盤工作，犧牲休息時間而無怨言。 an

10、ke be better 超越超越 萬科通用資質(zhì)模型萬科通用資質(zhì)模型 前瞻思維前瞻思維 持續(xù)創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新 追求卓越追求卓越 b&b模型模型 或或 v模型模型 be good 職業(yè)職業(yè) 職業(yè)操守職業(yè)操守 客戶意識客戶意識 結(jié)果導向結(jié)果導向 開放合作開放合作 學習成長學習成長 理想激情理想激情 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 價值觀價值觀 自我形象自我形象 個性個性/ /人格人格 內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/ /社會社會動機動機 靠真本事吃飯靠真本事吃飯 精精明能干明能干, , 勇勇挑重擔挑重擔 自信，逞能自信，逞能 不斷不斷創(chuàng)新創(chuàng)新, , 不斷不斷提高提高 助人為樂助人為樂 善于調(diào)動他人積極善于調(diào)動他人積極性性

11、 理解理解, ,尊重尊重 被大家喜歡被大家喜歡, , 對他人有影響對他人有影響 王王五五 科大電腦本科科大電腦本科 5 5年軟件年軟件工程師工程師 趙趙六六 科大電腦本科科大電腦本科 5 5年軟件年軟件工程師工程師 知識知識 技能技能 工作業(yè)績評定工作業(yè)績評定 （70） 崗位價值崗位價值 資質(zhì)評定資質(zhì)評定 （30） 價值貢獻度價值貢獻度 綜合業(yè)績綜合業(yè)績 根據(jù)職員年度的工作業(yè)績表現(xiàn)、資質(zhì)評價、崗位價值系數(shù)根據(jù)職員年度的工作業(yè)績表現(xiàn)、資質(zhì)評價、崗位價值系數(shù) ，計算價值貢獻度，計算價值貢獻度, ,并據(jù)此作為重要依據(jù)之一來核算年終獎并據(jù)此作為重要依據(jù)之一來核算年終獎 金、安排下一年年度調(diào)薪及團隊優(yōu)化

12、、人才梯隊建設工金、安排下一年年度調(diào)薪及團隊優(yōu)化、人才梯隊建設工 作。作。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 網(wǎng)上新人課堂（網(wǎng)上新人課堂（nneonneo課堂）課堂） 網(wǎng)上新人考試（網(wǎng)上新人考試（nneonneo考試，轉(zhuǎn)正必考試，轉(zhuǎn)正必 要條件）要條件） 新人入職培訓（新人入職培訓（neoneo培訓和區(qū)域中心培訓和區(qū)域中心 新人培訓，轉(zhuǎn)正必要條件）新人培訓，轉(zhuǎn)正必要條件） 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 事前：事前： 事中：事中： 事后：事后： 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 事前：事前：這件事為什么要做？把握的原則是什么？這件事為什么要做？把握的原則是什么？ 為什么這樣做更好？要注意什么問題？為什么

13、這樣做更好？要注意什么問題？ 事中：事中：觀察新人的表現(xiàn)，在工作中加以提醒和觀察新人的表現(xiàn)，在工作中加以提醒和 糾正，幫助他們縮小與公司要求標準的糾正，幫助他們縮小與公司要求標準的 差距。差距。 事后：事后： 將新人表現(xiàn)及時反饋到上級、部門負責將新人表現(xiàn)及時反饋到上級、部門負責 人與人力資源部。人與人力資源部。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 及時解答新人提出的關(guān)于公司各方面的問題，及時解答新人提出的關(guān)于公司各方面的問題， 疏導抱怨，而不是附和抱怨，因為你是疏導抱怨，而不是附和抱怨，因為你是“老師老師”。 不能解答或疏導的請教部門領導或相關(guān)部門。不能解答或疏導的請教部門領導或相關(guān)部門。 溝通中了

14、解新人對于公司的意見或建議，及時反應給溝通中了解新人對于公司的意見或建議，及時反應給 相關(guān)部門。相關(guān)部門。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 正確看待加班，幫助他舒解壓力。正確看待加班，幫助他舒解壓力。 健康豐盛：公司所做的努力健康豐盛：公司所做的努力 薪酬：入職引導人需要參加此項培訓薪酬：入職引導人需要參加此項培訓 競聘：競聘： 績效：績效： 不清楚的問題請人力資源部或其他相不清楚的問題請人力資源部或其他相 關(guān)部門協(xié)助。關(guān)部門協(xié)助。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 關(guān)于加班關(guān)于加班 1 1、社會環(huán)境：社會環(huán)境：加班不是萬科特有的，不贊成萬科有加班文化的說加班不是萬科特有的，不贊成萬科有加班文化的說

15、 法。職場中上進心強的員工主動放棄休假、延長工作時間以增法。職場中上進心強的員工主動放棄休假、延長工作時間以增 強自身的競爭力。強自身的競爭力。 2 2、行業(yè)特點行業(yè)特點：樓盤開盤前往往是最忙的時候、壓力最大的時候。：樓盤開盤前往往是最忙的時候、壓力最大的時候。 3 3、內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：集團內(nèi)各區(qū)域、公司之間、部門之間、員工之間互集團內(nèi)各區(qū)域、公司之間、部門之間、員工之間互 相競爭和合作，廣州公司員工在這個追求進步的氛圍里有時會相競爭和合作，廣州公司員工在這個追求進步的氛圍里有時會 做出加班的選擇。做出加班的選擇。 4 4、公司不贊成無效加班。公司不贊成無效加班。 5 5、公司發(fā)通知要求員

16、工加班的情況會按勞動法規(guī)定支付加班費或、公司發(fā)通知要求員工加班的情況會按勞動法規(guī)定支付加班費或 安排員工調(diào)休。安排員工調(diào)休。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 關(guān)于健康豐盛關(guān)于健康豐盛 公司核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生是從客戶、員工、股東、社公司核心價值觀創(chuàng)造健康豐盛人生是從客戶、員工、股東、社 會四個角度談的。會四個角度談的。 對員工，公司倡導的健康豐盛文化不是僅停留在口號上而是已經(jīng)體對員工，公司倡導的健康豐盛文化不是僅停留在口號上而是已經(jīng)體 現(xiàn)在行動中。在工作之外，萬科鼓勵所有的員工追求身心的健康，現(xiàn)在行動中。在工作之外，萬科鼓勵所有的員工追求身心的健康， 追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大

17、豐富，公司正在朝著這追求家庭的和睦，追求個人生活內(nèi)容的極大豐富，公司正在朝著這 個理想而努力。個理想而努力。 例如：例如：公司不贊成員工帶病堅持工作；公司不主張員工以犧牲個人公司不贊成員工帶病堅持工作；公司不主張員工以犧牲個人 健康為代價承擔超出其個人能力之外的工作；每年組織體檢，推動健康為代價承擔超出其個人能力之外的工作；每年組織體檢，推動 部門有計劃地安排員工休假；發(fā)保健郵件；組織戶外健康活動；努部門有計劃地安排員工休假；發(fā)保健郵件；組織戶外健康活動；努 力讓薪酬在行業(yè)內(nèi)具有競爭力；提供高于社會平均水平的社會保險力讓薪酬在行業(yè)內(nèi)具有競爭力；提供高于社會平均水平的社會保險 和商業(yè)保險還有共濟

18、會給我們安全保障；除關(guān)注員工技能提升外，和商業(yè)保險還有共濟會給我們安全保障；除關(guān)注員工技能提升外， 還關(guān)注員工個人形象和品味的提升；鼓勵中高層管理人員換車，使還關(guān)注員工個人形象和品味的提升；鼓勵中高層管理人員換車，使 自己的愛車和自己的社會地位匹配，生活品質(zhì)得到提高；關(guān)心老職自己的愛車和自己的社會地位匹配，生活品質(zhì)得到提高；關(guān)心老職 員退休后的收入，幫助老職員進步，得到更好的發(fā)展。員退休后的收入，幫助老職員進步，得到更好的發(fā)展。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 關(guān)于競聘上崗關(guān)于競聘上崗 公司在行政職務任免上采取雙軌制，即行政任命和競聘上崗相結(jié)合。公司在行政職務任免上采取雙軌制，即行政任命和競聘上

19、崗相結(jié)合。 授權(quán)是為了保證工作的延續(xù)，不是某種承諾或已經(jīng)內(nèi)定人選的暗示。人授權(quán)是為了保證工作的延續(xù)，不是某種承諾或已經(jīng)內(nèi)定人選的暗示。人 才選拔，要考慮才選拔，要考慮“適才適崗適才適崗”，不能一言堂。萬科提倡陽光照亮的體制，不能一言堂。萬科提倡陽光照亮的體制， 在人才選拔時遵循公平公開公正的原則。在人才選拔時遵循公平公開公正的原則。 機會不是天上掉下的餡餅，需要靠實力爭取?？兹钢挥虚_屛才能展示自機會不是天上掉下的餡餅，需要靠實力爭取?？兹钢挥虚_屛才能展示自 己的美麗。這不僅體現(xiàn)在競聘中，更體現(xiàn)在日常工作中，因為人們往往己的美麗。這不僅體現(xiàn)在競聘中，更體現(xiàn)在日常工作中，因為人們往往 對不了解的人

20、缺乏信任感，領導在授權(quán)給某個下屬時一定也是經(jīng)過長期對不了解的人缺乏信任感，領導在授權(quán)給某個下屬時一定也是經(jīng)過長期 觀察和慎重考慮的，他必須對公司負責觀察和慎重考慮的，他必須對公司負責，爭取讓領導在授權(quán)時考慮的是爭取讓領導在授權(quán)時考慮的是 你不是別人。你不是別人。 以平常心看待結(jié)果：競聘既是一種科學、公平、透明的人才選拔機制，以平常心看待結(jié)果：競聘既是一種科學、公平、透明的人才選拔機制， 也是員工自我學習和提高的方式，一個員工展示自己能力的舞臺。也是員工自我學習和提高的方式，一個員工展示自己能力的舞臺。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 關(guān)于績效關(guān)于績效 公司的績效考核，最終目的是為了提升組織和員工

21、的績效。公司的績效考核，最終目的是為了提升組織和員工的績效。 利用評價工具，進行考核強制排序，區(qū)分出表現(xiàn)優(yōu)秀、一般利用評價工具，進行考核強制排序，區(qū)分出表現(xiàn)優(yōu)秀、一般 和和相對相對落后的員工，與激勵手段相結(jié)合獎優(yōu)罰劣，適當淘汰落后的員工，與激勵手段相結(jié)合獎優(yōu)罰劣，適當淘汰 ，保持組織的活力，提升組織效能。，保持組織的活力，提升組織效能。 公司發(fā)展好員工才能有更好的發(fā)展和回報，為了增強團隊的公司發(fā)展好員工才能有更好的發(fā)展和回報，為了增強團隊的 戰(zhàn)斗力，進行適當?shù)娜藛T優(yōu)化是必須的，員工要有危機感。戰(zhàn)斗力，進行適當?shù)娜藛T優(yōu)化是必須的，員工要有危機感。 考核考核0.90.9有時不代表該員工不勝任工作，

22、有的是因為其他特有時不代表該員工不勝任工作，有的是因為其他特 殊員工強制為殊員工強制為0.90.9，有的是因為某個階段，在他的團隊中，有的是因為某個階段，在他的團隊中， 大家都表現(xiàn)好，他相對而言是其中較差的。大家都表現(xiàn)好，他相對而言是其中較差的。 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 需要引導的內(nèi)容需要引導的內(nèi)容 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 討討 論論 話話 題題 形象的記憶：形象的記憶： 拿電話表對號入座，吃飯、培訓、開會時認拿電話表對號入座，吃飯、培訓、開會時認 人、參加活動時認識人。人、參加活動時認識人。 對等的介紹：對等的介紹： 不單介紹新人，還要介紹老同事不單介紹新人，還要介紹老同事 提示

23、工作對接提示工作對接 ：未來打交道：未來打交道 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 尊重、關(guān)心、了解、多贊美。尊重、關(guān)心、了解、多贊美。不要忘記。不要忘記。 對被引導人要尊重、及時關(guān)心，要充分了解他各個方面表現(xiàn)。另外，根據(jù)不同的人根據(jù)不同的人 調(diào)整自己的指導方法與內(nèi)容。并且，多反省自己的啟發(fā)與教授方法。調(diào)整自己的指導方法與內(nèi)容。并且，多反省自己的啟發(fā)與教授方法。 需要投入與計劃。需要投入與計劃。不要隨意。不要隨意。 將指導被引導人的工作以及需要付出的時間考慮到工作計劃當中，以保證有時間與被 引導人進行溝通，對新人的引導要系統(tǒng)，同時也要高效地完成本職工作。 具有毅力和熱誠

24、。具有毅力和熱誠。不要放棄。不要放棄。 如果被引導人不如預期中那么理想，就認為“他不行”、“他程度太差”而放棄，其 實失敗的是引導人，萬科招人需要層層把關(guān)，要相信新職員的良好素質(zhì)，注意引導方 法，要不斷推動被引導人的學習意愿。 積極關(guān)注新人學習效果，做進一步的引導。積極關(guān)注新人學習效果，做進一步的引導。不要冷漠。不要冷漠。 對被引導人的培訓進程、學習收獲保持關(guān)注和足夠的了解，以便進一步引導。 用心尊重用心尊重：尊重人，將心比心。任何人都需要被尊重，就像你一尊重人，將心比心。任何人都需要被尊重，就像你一 樣。樣。ibmibm公司的信條，最重要的是尊重員工，萬科的文化公司的信條，最重要的是尊重員工

25、，萬科的文化 底線之一就是底線之一就是“尊重人尊重人”。 提問：如果新人提出一種在原單位的做法，你認為不合 適，你一般會做出什么反映？ 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 當你認為新人不能勝任工作或制造相當棘手的問題時，請千萬不要當你認為新人不能勝任工作或制造相當棘手的問題時，請千萬不要 諷刺他們，不可做刻薄鬼，不可把別人說得一文不值，更不可當場諷刺他們，不可做刻薄鬼，不可把別人說得一文不值，更不可當場 罵人，要及時反問自己：罵人，要及時反問自己：“處理這個問題最合乎人性的方法是什處理這個問題最合乎人性的方法是什 么？么？”當你經(jīng)常對自己問這個問題時，你一定會有回報，不管快當你經(jīng)常對自己問這個問題時

26、，你一定會有回報，不管快 慢，都會使你喜出望外。慢，都會使你喜出望外。 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 真心贊美：真心贊美：孩子是在贊美中成長的，每個人都需要被鼓勵，孩子是在贊美中成長的，每個人都需要被鼓勵， 新人都有一種心理，希望在新的環(huán)境下盡快得到新人都有一種心理，希望在新的環(huán)境下盡快得到 認可。真心贊美的好處：從贊揚中降低陌生環(huán)境認可。真心贊美的好處：從贊揚中降低陌生環(huán)境 帶來的壓力感、樹立信心帶來的壓力感、樹立信心 ，增強動力。，增強動力。 贊揚他的進步、贊揚他的成績、贊贊揚他的進步、贊揚他的成績、贊 揚他優(yōu)秀的行為表現(xiàn)、贊揚他提出揚他優(yōu)秀的行為表現(xiàn)、贊揚他提出 新想法。新想法。 需要關(guān)

27、注的事項需要關(guān)注的事項 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 介紹制度、流程時，除本職工作需要了解的制度、介紹制度、流程時，除本職工作需要了解的制度、 流程外，流程外，一定要介紹適用于公司全體職員的制度、一定要介紹適用于公司全體職員的制度、 工作流程并在實際操作中給予指導工作流程并在實際操作中給予指導，這些制度主要，這些制度主要 由人事、財務、總辦、客戶服務中心編寫。由人事、財務、總辦、客戶服務中心編寫。 幫助他了解規(guī)章制度、流程制定的目的、本質(zhì)和核幫助他了解規(guī)章制度、流程制定的目的、本質(zhì)和核 心內(nèi)容是什么，心內(nèi)容是什么，知其然還要知其所以然，知其然還要知其所以然，執(zhí)行的效執(zhí)行的效 率品質(zhì)會大大提高。

28、率品質(zhì)會大大提高。 有形無形有形無形 言傳身教言傳身教 入職引導人承擔著新人的在職輔導職責，不僅在熟悉入職引導人承擔著新人的在職輔導職責，不僅在熟悉 公司環(huán)境、工作崗位職責流程、規(guī)章制度等公司環(huán)境、工作崗位職責流程、規(guī)章制度等“有形有形” 方面給予輔導，還要注重輔導職業(yè)心態(tài)、價值觀及基方面給予輔導，還要注重輔導職業(yè)心態(tài)、價值觀及基 于心態(tài)和價值觀的行為表現(xiàn)這些于心態(tài)和價值觀的行為表現(xiàn)這些“無形無形”的方面。的方面。 無形的東西較難改變，一方面要無形的東西較難改變，一方面要“身教身教”自身起自身起 到表率作用，另一方面要到表率作用，另一方面要“言傳言傳”，觀察新人的表現(xiàn)，觀察新人的表現(xiàn)， 在工作

29、中加以提醒和引導，在工作中加以提醒和引導，“跟誰象誰跟誰象誰”，身教重于，身教重于 言傳。言傳。 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 不犯簡單低級的錯誤 （比如錯別字、無郵件主題、漏插入附件） 面對錯誤不強調(diào)客觀理由 不遲到 嚴格按照時間表執(zhí)行工作計劃和會議決議 嚴格按照制度和流程完成每一個動作 熟悉自己的業(yè)務 職業(yè)化最低工作標準職業(yè)化最低工作標準 知道團隊里的同事在干什么， 并主動把自己的工作告訴身邊的同事 積極補位，不怕?lián)七^界 第一時間響應“客戶”的需要 不把自己當成一線同事的“上級”（針對職能部門同 事） 實話實說 尊重每一個人 至少有20%的時間不在自己的座位上 職業(yè)化最低工作標準職業(yè)化最低

30、工作標準 知道公司和部門一段時間的工作重點 知道部門內(nèi)其他同事在干什么 知道自己領域內(nèi)最好的專家和最新的觀點 比上級要求的時間早一點，比上級要求的品質(zhì)好一點 比自己的前任做得更好 把掌握的信息及時和大家共享 職業(yè)化進取工作標準職業(yè)化進取工作標準 用積極的態(tài)度影響其他人 大膽表達并敢于堅持自己的專業(yè)判斷 與專業(yè)系統(tǒng)、業(yè)務部門、一線同事建立密切關(guān)系 如果不能完全想清楚，那就迅速行動，勇于嘗試 知道資源在哪里，并用恰當?shù)姆绞饺フ{(diào)動資源 清楚“客戶”的需求是什么 主動承擔挑戰(zhàn)性的工作，不回避事務性工作 職業(yè)化進取工作標準職業(yè)化進取工作標準 提問：提問： 萬科化（）（）（）萬科化（）（）（） 萬科集團目

31、前有多少家分公司？共有約多少名員工？萬科集團目前有多少家分公司？共有約多少名員工？ 深圳區(qū)域目前有多少家成員公司？共有約多少名員工深圳區(qū)域目前有多少家成員公司？共有約多少名員工 ？ 萬科集團的萬科集團的“三三x”x”布局是什么意思？布局是什么意思？ 萬科的宗旨、愿景和核心價值觀是什么？萬科的宗旨、愿景和核心價值觀是什么？ 需要關(guān)注的事項需要關(guān)注的事項 讓我們和新職員一起成長讓我們和新職員一起成長 a peacock in the land a peacock in the land of penguinsof penguins 企鵝王國里的孔雀企鵝王國里的孔雀 不久的從前不久的從前, , 海之

32、族的主要管理者是一群海之族的主要管理者是一群企鵝企鵝。 these these penguins penguins were not always wise, were not always wise, they were not always popular,they were not always popular, but they were always in chargebut they were always in charge. . 它們不聰明它們不聰明, ,也不盡歡迎也不盡歡迎, ,但大權(quán)在握但大權(quán)在握 管理層總是身著那套（著名的管理層總是身著那套（著名的, ,） 與眾不同的與眾

33、不同的黑白黑白制服制服 它們始終堅信著裝它們始終堅信著裝( (與做事一樣與做事一樣) )要一致要一致 并堅持那代表著團結(jié)并堅持那代表著團結(jié) 相反相反, , 工鳥們卻穿著工鳥們卻穿著五五顏顏六六色色, ,色色彩彩斑斑斕斕的衣服。的衣服。 這些服飾表明了它們作為一般員工的身份這些服飾表明了它們作為一般員工的身份, , 也展示了其豐富多彩的生活方式也展示了其豐富多彩的生活方式. . 鳥類中不乏有胸懷大志鳥類中不乏有胸懷大志, ,努力往上的努力往上的( (一群一群) )。 它們被鼓勵遵循企鵝的行為模式它們被鼓勵遵循企鵝的行為模式. . 當然當然, , 還包括穿上那套還包括穿上那套( (黑白黑白) )的

34、的企鵝企鵝制服制服 它們學習如何進行它們學習如何進行企鵝企鵝式地行走式地行走, , 并時刻以自己的領導為榜樣。并時刻以自己的領導為榜樣。 ( (突然突然) )有一天有一天, ,企鵝企鵝王國里飛來了一只名叫王國里飛來了一只名叫perryperry的的孔雀孔雀。 . . 他個性張揚他個性張揚, (, (外表外表) )絢絢麗麗多多彩彩, , （重要的是）（重要的是）創(chuàng)意層出不窮創(chuàng)意層出不窮。 雖然與其他人顯得格格不入雖然與其他人顯得格格不入, , 企鵝企鵝卻對他的創(chuàng)新思想留下深刻印象。卻對他的創(chuàng)新思想留下深刻印象。 他也因此被視為這個王國里他也因此被視為這個王國里真正有企鵝般潛質(zhì)的接班人真正有企鵝般

35、潛質(zhì)的接班人。 起初起初, , 企鵝企鵝對這次對這次全新的招聘全新的招聘感到愉悅。感到愉悅。 perryperry 也盡情地發(fā)揮也盡情地發(fā)揮, ,結(jié)果結(jié)果, ,表現(xiàn)令人相當滿意。表現(xiàn)令人相當滿意。 當當結(jié)果結(jié)果與與期望期望相符時相符時兩情相悅兩情相悅! 然而然而, ,沒過多久沒過多久企鵝們企鵝們便開始對便開始對perryperry小聲地抱怨小聲地抱怨: : “ “太張揚了太張揚了! !”“”“太花哨了太花哨了! !”“”“太自作主張了太自作主張了!” 顯然顯然, , 這一切開始讓這一切開始讓企鵝們企鵝們感到不自在了感到不自在了. . too colourful 太花哨！ too loud! 太

36、張揚！ too many new ideas! 太自作主張！we are not comfortable! 看不過去了！ 事事必須效仿事事必須效仿企鵝企鵝，想到有一天會被演變成一只，想到有一天會被演變成一只企鵝企鵝, , perryperry自己也變得不開心了自己也變得不開心了. . 結(jié)果結(jié)果, ,彼此不悅彼此不悅 be like us! 向我們 看齊! wear a penguin suit!穿黑衣!戴黑帽! leave me alone. 別理我,煩著呢 今天我們看到今天我們看到, ,許多公司里都有著類似的故事。許多公司里都有著類似的故事。 他們往往稱他們往往稱創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神會給公司注入

37、會給公司注入新鮮的血液新鮮的血液。 然而然而, , 當真正的當真正的“perryperry” ”們憑借被相中的創(chuàng)新精神加入公司后們憑借被相中的創(chuàng)新精神加入公司后, , 便會發(fā)現(xiàn)為了遵循便會發(fā)現(xiàn)為了遵循( (所謂所謂) )的行為標準的行為標準, , 創(chuàng)新終究被磨滅創(chuàng)新終究被磨滅. . 此外此外, ,還有善于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的和事佬還有善于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系的和事佬鴿子鴿子、 永遠保持中庸之道的永遠保持中庸之道的麻雀麻雀、 以及事不關(guān)己，深深埋起的以及事不關(guān)己，深深埋起的鴕鳥鴕鳥。 每個組織里都會有每個組織里都會有企鵝企鵝和和孔雀孔雀 。 . . 當當孔雀孔雀進行創(chuàng)造革新的時候，進行創(chuàng)造革新的時候， 應該意

38、識到應該意識到企鵝企鵝所維護的穩(wěn)定所維護的穩(wěn)定 （是有必要的）。（是有必要的）。 同時，作為公司的主心骨，同時，作為公司的主心骨， 企鵝企鵝應當知道應當知道 包容與信任可以使一家企業(yè)多元化包容與信任可以使一家企業(yè)多元化。 能看到別人的不同，能看到別人的不同， 會使我們變得會使我們變得更樂意傾聽更樂意傾聽、 更能接受新的事物更能接受新的事物及及更渴望成長更渴望成長。 不同背景的人不同背景的人 （因此）（因此） 可以在一起融洽地共同努力、取得進步！可以在一起融洽地共同努力、取得進步！ l 倍訊易 倍訊易-http:/ 讓您獲取管理資訊更容易,提供海量的公文,范 文,制度,規(guī)定。 倍訊易http:/ 在萬在萬科，你科，你 也會面對也會面對 不同背景的人、不同背景的人、 不同的管理風格、不同的管理風格、 不同萬科亞文化