如何當(dāng)好班組長1

1、培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材 如何當(dāng)好班組長如何當(dāng)好班組長 西安威美醫(yī)療器械有限公司西安威美醫(yī)療器械有限公司 v生產(chǎn)的概念生產(chǎn)的概念 生產(chǎn)是將各種生產(chǎn)要素，如生產(chǎn)是將各種生產(chǎn)要素，如 資本、材料、人力、技術(shù)、信息資本、材料、人力、技術(shù)、信息 等投入轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品和無形服等投入轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品和無形服 務(wù)的產(chǎn)出，通過創(chuàng)造效用而增加務(wù)的產(chǎn)出，通過創(chuàng)造效用而增加 附加價(jià)值的過程。附加價(jià)值的過程。 生產(chǎn)的特點(diǎn)生產(chǎn)的特點(diǎn) 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng)隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展、以及全球經(jīng)濟(jì)一體化濟(jì)的發(fā)展、以及全球經(jīng)濟(jì)一體化 日趨的形成，企業(yè)發(fā)展、生存，日趨的形成，企業(yè)發(fā)展、生存， 面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。面臨著嚴(yán)重

2、的挑戰(zhàn)。 v快快：繁雜多變的市場快速作出反應(yīng)：繁雜多變的市場快速作出反應(yīng) 和應(yīng)對的能力和應(yīng)對的能力 v新新：創(chuàng)新能力，有核心競爭力產(chǎn)品，：創(chuàng)新能力，有核心競爭力產(chǎn)品， 附加值高附加值高 v高高：提高產(chǎn)品質(zhì)量，包括服務(wù)：提高產(chǎn)品質(zhì)量，包括服務(wù) v短短：縮短生產(chǎn)交貨期：縮短生產(chǎn)交貨期 v低低：降低生產(chǎn)成本：降低生產(chǎn)成本 v班組的定義班組的定義 1、班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基、班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基 本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理 組織。組織。 2、企業(yè)所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，、企業(yè)所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行， 所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企所以班組工作

3、的好壞直接關(guān)系著企 業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃 勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。 班組長的地位班組長的地位 班組長的地位班組長的地位 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù) 而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā) 揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極 性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力，性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理地組織人力、物力， 充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均充分地利用各方面信息，使班組生產(chǎn)均 衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生衡有效地進(jìn)行、產(chǎn)生“1+12”的效應(yīng)，的

4、效應(yīng)， 最終達(dá)到按質(zhì)、按量、如期、安全地完最終達(dá)到按質(zhì)、按量、如期、安全地完 成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。 何謂班組管理何謂班組管理 班組長的責(zé)任班組長的責(zé)任 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長 要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量 的產(chǎn)品而努力。的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率 提高生產(chǎn)效率是指在同樣條件下，提高生產(chǎn)效率是指在同樣條件下， 通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改 進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高進(jìn)操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高 質(zhì)量的產(chǎn)

5、品。質(zhì)量的產(chǎn)品。 班組長的角色班組長的角色 1、面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者、面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者 的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話；的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話； 2、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映、面對經(jīng)營者他又應(yīng)站在反映 部下呼聲的立場上，用部下的聲部下呼聲的立場上，用部下的聲 音說話；音說話； 3、面對他的直接上司又應(yīng)站在、面對他的直接上司又應(yīng)站在 部下和上級輔助人員的立場上講部下和上級輔助人員的立場上講 話。話。 班組長的重要作用班組長的重要作用 1、班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q、班組長影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q 策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很 難落到實(shí)處。所

6、以班組長影響著決策的難落到實(shí)處。所以班組長影響著決策的 實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。 2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是、班組長既是承上啟下的橋梁，又是 員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； 3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者， 所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè) 務(wù)上的多面手。務(wù)上的多面手。 班組長的職責(zé)班組長的職責(zé) 勞務(wù)管理勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、 情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、 衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)

7、隊(duì)建設(shè)等都衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都 屬于勞務(wù)管理屬于勞務(wù)管理 生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場作業(yè)、工程 質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器 保養(yǎng)等。保養(yǎng)等。 班組長的職責(zé)班組長的職責(zé) 輔助上級輔助上級 班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反班組長應(yīng)及時(shí)地向上級反 映工作中的實(shí)際情況，提出自映工作中的實(shí)際情況，提出自 己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參 謀助手。但不少班組長目前卻謀助手。但不少班組長目前卻 僅僅停留在通常的人員調(diào)配和僅僅停留在通常的人員調(diào)配和 生產(chǎn)排班上。生產(chǎn)排班上。 對象包括三個(gè)層面對象包括三個(gè)層面

8、 1、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義、對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義 務(wù)的準(zhǔn)確把握務(wù)的準(zhǔn)確把握 2、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值；、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值； 3、了解下級對你的期望值、了解下級對你的期望值 班組長的角色認(rèn)知班組長的角色認(rèn)知 班組長要代表三個(gè)立場：班組長要代表三個(gè)立場： 對下代表經(jīng)營者的立場，對上對下代表經(jīng)營者的立場，對上 代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司 既代表員工的立場，同時(shí)又代表上既代表員工的立場，同時(shí)又代表上 級的輔助人員的立場。級的輔助人員的立場。 作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的 指示以及指標(biāo)的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的指示以及指標(biāo)的背景、環(huán)境和

9、領(lǐng)導(dǎo)的 風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大風(fēng)格。有時(shí)候作為下級的你費(fèi)了很大 的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望 的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有 的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的， 但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上， 讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采 納你的建議。納你的建議。 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 辦事要公道辦事要公道 關(guān)心部下關(guān)心部下 缺乏對員工在工作、生活上的缺乏

10、對員工在工作、生活上的 關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要 和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長，和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長， 目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一 個(gè)糊涂官個(gè)糊涂官。 v了解下級對你的期望值 了解下級對你的期望值 準(zhǔn)確發(fā)布命令準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布班組長作為一線的指揮者，發(fā)布 命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場上的管 制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn) 確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令確，

11、否則容易產(chǎn)生歧義，在命令 的傳播過程中必然會(huì)產(chǎn)生這樣或的傳播過程中必然會(huì)產(chǎn)生這樣或 那樣的失誤，造成工作中的事故。那樣的失誤，造成工作中的事故。 及時(shí)指導(dǎo)及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù)需要榮譽(yù) v了解下級對你的期望值 了解下級對你的期望值 調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定 計(jì)劃制定計(jì)劃制定 計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施 如何解決問題如何解決問題 弄清楚問題的性質(zhì)弄清楚問題的性質(zhì) 對問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，對問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)， 看看這一問題是常見問題，還是看看這一問題是常見問題，還是 純屬個(gè)案。如果是常見問題，就純屬個(gè)案。如果是常見問題，就 應(yīng)做出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng)

12、應(yīng)做出規(guī)律性的解釋以及用相應(yīng) 的政策來解決。如果純屬個(gè)案就的政策來解決。如果純屬個(gè)案就 應(yīng)具體情況具體處理。還要分清應(yīng)具體情況具體處理。還要分清 楚有些事情屬于常見問題的首次楚有些事情屬于常見問題的首次 出現(xiàn)，不是有些事情過去沒有遇出現(xiàn)，不是有些事情過去沒有遇 到。到。 v調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 調(diào)調(diào) 查查 研研 究究 發(fā)發(fā) 現(xiàn)現(xiàn) 問問 題題 查找影響問題的主要原因查找影響問題的主要原因 這一步驟稱之為本部門進(jìn)行診斷這一步驟稱之為本部門進(jìn)行診斷 并確診的過程。決定事物性質(zhì)的是主并確診的過程。決定事物性質(zhì)的是主 要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛要矛盾，主要矛盾一旦解決，其他矛 盾

13、就都會(huì)迎刃而解。例如最近一段時(shí)盾就都會(huì)迎刃而解。例如最近一段時(shí) 間的客戶投訴比較多，究竟是什么原間的客戶投訴比較多，究竟是什么原 因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因： 客戶比較刁難；客戶比較刁難；新員工多，需要新員工多，需要 培訓(xùn)；培訓(xùn)；兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝 通；通；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；整體需要管整體需要管 理培訓(xùn)。此時(shí)就需要通過排除法，在理培訓(xùn)。此時(shí)就需要通過排除法，在 眾多原因中找出最主要原因，這個(gè)主眾多原因中找出最主要原因，這個(gè)主 要原因決定事物的性質(zhì)。要原因決定事物的性質(zhì)。 目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體

14、、協(xié) 調(diào)、可行的要求。班組長一級的計(jì)調(diào)、可行的要求。班組長一級的計(jì) 劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃，劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃， 因此需要量化的要盡量量化，不能因此需要量化的要盡量量化，不能 量化的也要說明結(jié)果。量化的也要說明結(jié)果。 在確立目標(biāo)時(shí)一定在確定原在確立目標(biāo)時(shí)一定在確定原 則，在很多情況下，原則比目標(biāo)更則，在很多情況下，原則比目標(biāo)更 重要，也就是說制定什么樣的目標(biāo)重要，也就是說制定什么樣的目標(biāo) 取決于你的辦事原則。此外確立目取決于你的辦事原則。此外確立目 標(biāo)要適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟兀灰言瓪鈽?biāo)要適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟?，不要把原?全部耗盡，以保持可持續(xù)發(fā)展。全部耗盡，以保持可持續(xù)發(fā)展。 v確立目標(biāo)

15、 確立目標(biāo) 有了目標(biāo)，就要有了目標(biāo)，就要 開始擬定計(jì)劃。在開始擬定計(jì)劃。在 擬定計(jì)劃的過程中，擬定計(jì)劃的過程中， 應(yīng)盡量地多征求部應(yīng)盡量地多征求部 屬的意見。屬的意見。 計(jì)劃擬定計(jì)劃擬定 征求部下的兩個(gè)原則征求部下的兩個(gè)原則 獨(dú)立性原則獨(dú)立性原則 所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證 讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒有任何心理讓其暢所欲言，獨(dú)立并沒有任何心理 壓力的提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心壓力的提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心 理作用。理作用。 排斥性原則排斥性原則 排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥性原則是指提出的方案最好互相 排斥，只有一個(gè)方案的方案，不是好排斥，只有一個(gè)方

16、案的方案，不是好 方案，有不同的意見能保證我們的頭方案，有不同的意見能保證我們的頭 腦清醒，可以保證在實(shí)施過程中有一腦清醒，可以保證在實(shí)施過程中有一 定的應(yīng)變力定的應(yīng)變力 1、崗位之間的接口處理、崗位之間的接口處理 2、如何執(zhí)行規(guī)章制度、如何執(zhí)行規(guī)章制度 v如何組織生產(chǎn) 如何組織生產(chǎn) 缺乏應(yīng)有接口的弊端缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織在生產(chǎn)管理中的班組長組織 水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào) 各崗位之間、各道工序間的關(guān)系，各崗位之間、各道工序間的關(guān)系， 尤其體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接尤其體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接 口中?？谥?。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰在

17、接口處理上，應(yīng)該明確誰 負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到負(fù)主要責(zé)任，誰負(fù)次要責(zé)任，做到 分工明確。如果分工模糊，一旦出分工明確。如果分工模糊，一旦出 現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)相互推諉，導(dǎo)致現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)相互推諉，導(dǎo)致 不良的后果，最后也無法對員工進(jìn)不良的后果，最后也無法對員工進(jìn) 行考評。行考評。 崗位之間的接口處理崗位之間的接口處理 管理零空白管理零空白 所謂管理零空白是指必須做到所謂管理零空白是指必須做到 不能有人沒事兒干，也不能有事沒人不能有人沒事兒干，也不能有事沒人 干。接棒的人要帶路一段，交棒的人干。接棒的人要帶路一段，交棒的人 跟跑一段，在這一過程中，既要分清跟跑一段，在這一過程中，既要分清

18、 責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能有效 地提高工作效率。地提高工作效率。 要以事實(shí)來說話要以事實(shí)來說話 崗位之間的接口處理崗位之間的接口處理 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 先嚴(yán)后寬先嚴(yán)后寬 千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度是一種擺千萬不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度是一種擺 設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句設(shè)，沒有權(quán)威性。交朋友時(shí)有這么一句 話：先小人后君子，在管理上也是這樣，話：先小人后君子，在管理上也是這樣， 規(guī)章制度一定要說在前面。規(guī)章制度一定要說在前面。 遵守規(guī)章制度的獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的遵守規(guī)章制度的獎(jiǎng)勵(lì)

19、；違反規(guī)章制度的 懲罰。經(jīng)過懲罰。經(jīng)過“循環(huán)往復(fù)循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最的獎(jiǎng)與懲，最 后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為， 以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺地遵照以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺地遵照 規(guī)章制度來辦事規(guī)章制度來辦事。 v如何制定規(guī)章制度 如何制定規(guī)章制度 對事不對人對事不對人 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某 個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于 觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，或者由觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，或者由 于其他什么原因，為了維護(hù)他的威于其他什么原因，為了維護(hù)他的威 信，就免于處罰，或下不為例。即信，就免于處罰

20、，或下不為例。即 使處理也是使處理也是“高高舉起，輕輕放高高舉起，輕輕放 下下”，如用這種方法來處理，規(guī)章，如用這種方法來處理，規(guī)章 制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵 循的原則循的原則 如何處理請示如何處理請示 1、首先判斷請示的問題是否屬于自己的、首先判斷請示的問題是否屬于自己的 權(quán)限范圍內(nèi)。如果不屬于自己的權(quán)限范權(quán)限范圍內(nèi)。如果不屬于自己的權(quán)限范 圍，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)；圍，應(yīng)及時(shí)向上級匯報(bào)； 2、如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不、如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不 必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)為應(yīng)該必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認(rèn)

21、為應(yīng)該 怎么辦。因?yàn)槊總€(gè)人在請示問題時(shí)，大怎么辦。因?yàn)槊總€(gè)人在請示問題時(shí)，大 腦中都有兩種想法，只不過他不敢做主腦中都有兩種想法，只不過他不敢做主 或拿定主意，班組長的反問不僅能充分或拿定主意，班組長的反問不僅能充分 調(diào)動(dòng)下級的積極性，而且同時(shí)能把握住調(diào)動(dòng)下級的積極性，而且同時(shí)能把握住 下級的脈搏。如果下級確實(shí)無法解決，下級的脈搏。如果下級確實(shí)無法解決， 此時(shí)。根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下此時(shí)。根據(jù)自己的管理經(jīng)驗(yàn)，再幫助下 級決斷也不遲，這樣做為一名班組長才級決斷也不遲，這樣做為一名班組長才 更加主動(dòng)。更加主動(dòng)。 v如何組織生產(chǎn) 如何組織生產(chǎn) 影響溝通的障礙影響溝通的障礙 語言障礙語言障礙 知

22、識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙 組織結(jié)構(gòu)不合理組織結(jié)構(gòu)不合理 溝通方式選擇不當(dāng)溝通方式選擇不當(dāng) 溝通需關(guān)注的事項(xiàng)溝通需關(guān)注的事項(xiàng) 為了加強(qiáng)與員工溝通，提倡為了加強(qiáng)與員工溝通，提倡“四解四解”：了解、理：了解、理 解、諒解和和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解解、諒解和和解。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解 一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才 能處理好關(guān)系。作為一個(gè)班長，管理的員工性格各不能處理好關(guān)系。作為一個(gè)班長，管理的員工性格各不 相同，應(yīng)該做到相同，應(yīng)該做到“兩容兩容”：容人、容事，即對各種性：容人、容事，即對各種性 格的

23、人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工 作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì) 傾聽。傾聽。 v如何提高溝通技巧 如何提高溝通技巧 監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個(gè)監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個(gè) 非常重要的環(huán)節(jié)。非常重要的環(huán)節(jié)。 監(jiān)督與檢查監(jiān)督與檢查 原則原則 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié) 合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途 效應(yīng)，出現(xiàn)效應(yīng)，出現(xiàn)“開始轟，中間松、最后空開始轟，中間松、最后空” 的現(xiàn)象。的現(xiàn)象

24、。 質(zhì)量管理點(diǎn)質(zhì)量管理點(diǎn) 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控要重點(diǎn)監(jiān)在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控要重點(diǎn)監(jiān) 控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā) 區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長 應(yīng)該特別注意的地方。應(yīng)該特別注意的地方。 v如何監(jiān)督與控制 如何監(jiān)督與控制 變事后管理為事前管理變事后管理為事前管理 事后管理越多，造成非生事后管理越多，造成非生 產(chǎn)性活動(dòng)就越多，人員越忙碌，產(chǎn)性活動(dòng)就越多，人員越忙碌， 但整體效益越差。所以，現(xiàn)代但整體效益越差。所以，現(xiàn)代 管理中提倡關(guān)口前移，做好預(yù)管理中提倡關(guān)口前移，做好預(yù) 防性工作，可以大大減少失誤

25、防性工作，可以大大減少失誤 和降低成本。和降低成本。 v如何監(jiān)督與控制 如何監(jiān)督與控制 服人者，德服為上，才 服為中，力服為下。 v如何提高班組長影響力 如何提高班組長影響力 力服：是只靠權(quán)力使人服從，力服：是只靠權(quán)力使人服從， 是被迫服從。辦服的優(yōu)點(diǎn)是解決是被迫服從。辦服的優(yōu)點(diǎn)是解決 問題迅速、簡單，特別是對付混問題迅速、簡單，特別是對付混 亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級 容易形成口服心不服，不能持久，容易形成口服心不服，不能持久， 一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不 服并反抗服并反抗 才服：是以自己的才能引導(dǎo)下屬，才服：是以自己的才能引導(dǎo)下屬， 讓其理智的服從，但難于使能力超過讓其理智的服從，但難于使能力超過 自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接凶约旱南聦俪蓡T服從