員工品質意識及標準培訓教程—20120707

1、VALOR輝圳市華爾版科按JPG公r V MJv . Ai-i fa JLi-iifc pm* WAi.-civic ! : r-hf4Cj LiO-cv UQ* 品質意識及標準培訓教程 2012.07.07 一、提升品質意識 (一) 、認識品質的概念 根據(jù)ISO對品質定義：“一組固有特性滿足要求的程度。 1. 關于“固有特性” 特性可以是固有的或賦予的。例如，我們生產(chǎn)的保護套要具有裝配特性，即裝機尺寸OK,且噴油后材料要有韌 性，不易折斷，不能太脆，也不能嚴重變形，扣位不能積油；而外觀特性要美觀，不能露白，補油不良，塵點 大小及數(shù)量不超過客戶接收限度。這些特性是我們在設計和生產(chǎn)中形成的，并且

2、通過各階段品質管控來實現(xiàn)的。 完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、交貨時間等。 2. 關于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。如客戶要求我們生產(chǎn)的鈦金類皮革產(chǎn)品正面和反面 正常使用時不能掉顏色，水貼產(chǎn)品要補油美觀。這些要求需要通過規(guī)定的生產(chǎn)工藝和品質管控要求去達成。 3. 如何理解品質 五位質量大師對質量的定義： 戴明(Edwards Demi ng) 質量是一種以最經(jīng)濟手段，制造出市場最有用的制品。 -質量是制造出來的，而非檢驗出來的。 朱蘭(Joseph Jura n) 質量是一種適用性。(FITNESS OF USE) -產(chǎn)品使用期間，要滿

3、足使用者需要。 費根堡姆(Armand Feigenbaum) 質量決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 -首創(chuàng)全面質量管制名詞。 石川馨 質量是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質。 - 以良好人力資源，建立工作質量。 克勞斯比(Philip Crosby) 質量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 - 質量就是合乎標準，零缺點。 4. 包含的具體特性： 性能、可用性、可靠性、文明性、舒適性、美學、時間性、經(jīng)濟性、安全性等。 VALOR涂圳市蟲爾臓科質旨眼公司 V MB S-h-iLhJ -VACOiR I K. d-4 IM O L G-V CO., LTD. （二）、

4、何為品質意識 1. 品質意識是什么 （1）是品質控制人員 對品質的一種態(tài)度，是在一個企業(yè)中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，它對品質 行為起著極其重要的影響和制約作用。這要求我們： 第一：對產(chǎn)品要熟悉 第二：對品質異常要敏感 第三：要善于總結 區(qū)別意識和制度： 意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的人不敢犯錯； 2. 品質意識發(fā)展歷程 （1 ）產(chǎn)品品質是檢驗出來的；（二十世紀初） （2） 產(chǎn)品品質是制造出來的；（二十世紀五十年代） （3） 產(chǎn)品品質是設計出來的；（二十世紀八九十年代） （4） 產(chǎn)品品質是管理出來的；（二十世紀末的精益生產(chǎn)） （5）產(chǎn)品品質是 習慣出來的；（二十一

5、世紀） 3. 品質意識體現(xiàn)在哪些方面 + 在主觀上追求產(chǎn)品質量更好或工作質量更好 + 嚴守工作程序 + 時刻關注工作成果 我們公司的品質政策： 質量第一，全員參與，及時處理，制造高品質的產(chǎn)品，提供優(yōu)質服務。 + 下道工序是上道工序的客戶 + 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 + 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工 + 質量改進是沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著倒退 質量問題上對于顧客而言，100 1 = 0，也就是說1 %的微小質量錯誤，卻可能帶來100%的損失。 4. 對品質理解的誤區(qū) （1）品質是檢驗出來的 錯！品質是做出來的，而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具有一定的風險性。產(chǎn)品

6、是有作業(yè)員 一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行判定。 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才能掌握 錯！品質隨處可見，如生活品質（吃、穿、住、用），工作品質（效果、速度、方法），產(chǎn)品品質（尺寸、 性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。 就產(chǎn)品而言，對現(xiàn)場作業(yè)員來說，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些手段進行管 制。但外觀這一品質特性，很直觀，作業(yè)員是可以掌握和控制的。每一個產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以 說，在外觀檢測方面，作業(yè)員比檢驗員還有經(jīng)驗，還要懂得多。 品質就在我們身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里

7、面得到體現(xiàn)，在我們做的 每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。 （3）99%良品率意味著公司品質水平已經(jīng)提高了 VALOR涂圳市蟲爾臓科質旨眼公司 V S-h-iLhJ -VACOR T E. d-4 #M Q L =-V CO., LTD. 錯!提高質量目標或者達到 100%勺質量目標就是降低成本，增加利潤。 任何一個公司追求的品質目標都應該是100%或者說是零缺陷。如果達不到，就是我們還做得不夠好，那就 應該采取措施進行改善，努力去提高。顧客的要求和期望，是要100%的滿意。你達不到100%我就不放心，或 者我就不要你的東西。試想，我們的產(chǎn)品只有80%的好，即使是99%的好，你想你會放心買嗎？ (4) 這

8、一點小問題，沒關系 錯！比如說，做一個產(chǎn)品，我的上工序有一點小問題，沒關系，倒我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關系， 到下一工序，又有一點小問題，還是沒關系。最后，這產(chǎn)品存在很多小問題，也就不再是小問題，它就成了大 問題。問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個個突破，最終得到完全解決。這樣就不會產(chǎn)生什么大問 題和長期問題，我們的工作和產(chǎn)品就能做得更好。 (5) 以前也是這樣，沒關系的 錯！在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應當努力去解決和改善，而不是安于現(xiàn)狀，止 步不前。即使以前是這樣，也能行得通。而現(xiàn)在找到了解決或改善方法，就要積極的去解決或改善。 5. 為什么需要品質意識

9、(1) 養(yǎng)成良好的品質意識，不但能提高產(chǎn)品的質量，也能提高我們的生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的直通 率，提高企業(yè)的競爭力。沒有良好的質量意識習慣，不但公司的產(chǎn)品沒有競爭力，公司的前途也會很暗淡。 (2) 如果大家都沒有養(yǎng)成好質量習慣，生產(chǎn)的產(chǎn)品質量將會出現(xiàn)惡性循環(huán)，產(chǎn)品的質量不但不能提升，反而會更 加差，我們的訂單將越來越少，遲早一天，公司產(chǎn)品會沒有市場。 (3) 沒有良好質量習慣，我們會陷入永無止境的返工的工作中去，不斷地跟客戶解釋與道歉當中，不斷地降低公 司的信譽度與滿意度。而且，大家將會一直處在滿腹牢騷、無心工作、效率低下的心態(tài)中。 6. 怎樣提升品質意識 (1) 所有檢查人員，要做

10、好自律的工作，不要做一些影響產(chǎn)品質量的行為。 (2) 公司的員工，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質量行為，要即刻糾正。 (3) 不斷收集下工序或客戶的投訴信息，加強品質問題的改善。 (4) 打破對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患，提前采取預防措施，做到防患于未然。 (5 )不要無首檢作業(yè)。 (6 )不要讓不合格品流到下一工序 。 熟練掌握品質標準 8 (一)、認識產(chǎn)品類別 產(chǎn)品指人有意識的運用技術和技術手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。 VALOR淵圳市蟲爾臓科質旨眼公司 V S-ll-iL MZME bJ VALCDkR- T t d-l #M Q L O

11、i 15mm。 b、無顏色對比的點缺陷 I 測量面當 DK 0.50mm(SK 0.20mm2) ,NK 2; I 測量面 當 DK 0.35mm(SK 0.10mm2) , NK 3 且 DS 15 mm。 II 測量面當 DK 0.50mm(SK 0.20mn2) , NK 3; II 測量面 當 DK 0.40mm(SK 0.13mm2) , NK 3 且 DS 15 mm。 2. 纖維狀毛絲是油漆內本身帶有的，或油漆未干時落在油漆表面而形成的， I 測量面 LK 5mm,WK 0.2MM,NK 1(S k 1.0mn2); II 測量面 LK 5mm,WK 0.2MM,NK 2(S k 1.0mn2)，且 DS 15 mm。； 3. 圖案貼反(或印反) 指作業(yè)員操作時，沒按要求進行首件確認，將紙上下顛倒進行對位，導致最終圖案效果與樣板不一致。 如圖示： 4. 圖案變形 指水貼操作時圖案貼歪變形，圖案未居中，前后批次或者同批次圖案位置差別嚴重，不一致。 5. 露白水貼或噴油后露底色。如下圖為NG(不合格)： ，除加強來料(水貼紙和油 6. 表面裂紋經(jīng)過水貼或噴油后，產(chǎn)品表面出現(xiàn)的開裂現(xiàn)象(其接受限度參考限度樣板) VALOR淵圳市蟲爾癥科扶旨眼公司 V WJl* W S-MNZI-IE IM %AOR I E. CO LO