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1、地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)競優(yōu)營銷管理系統(tǒng) 一、營銷管理系統(tǒng)簡介: 競優(yōu)軟件的地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)一一營銷管理系統(tǒng)以CRM客戶關(guān)系管理為設(shè) 計理念,以房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程為主線,有效實現(xiàn)客戶價值細(xì)分和差異化的營銷 策略,涵蓋售前客戶挖掘與過程跟進(jìn)的精細(xì)化管理、售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī) 范化管理、以及售后按揭及入伙等事務(wù)辦理的服務(wù)化管理。 競優(yōu)軟件的地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)一一營銷管理系統(tǒng)支持手機(jī)和平板電腦,實現(xiàn) 移動化辦公,有效提高客戶溝通的即時性。貫穿房源管理、營銷管理、商機(jī)管理、 銷售管理、售后管理、收款管理、會員管理等核心業(yè)務(wù)處理流程,以流程驅(qū)動管 理的模式實現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程的精細(xì)化管理和實時業(yè)務(wù)監(jiān)控,全面提升企業(yè)

2、業(yè)務(wù)層、 管理層工作效率,結(jié)合全方位、多角度的 BI實時業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析與評估,為決策 層提供全面、準(zhǔn)確、及時的決策支持。 營銷管理系統(tǒng)功能框架圖: 競優(yōu)苣窗曽毋朗平什 4V1直禪 . 胖踴齋韋1 4 縫汕覧i畑薛中心幀卿帰楣訴彌安全冊H1時連訊 三、營銷管理系統(tǒng)重點功能介紹: 1、房源管理:地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng) 可定義銷售過程中的房源信息、價格政策、付 款方式及折扣方式,為后續(xù)的銷售管理做準(zhǔn)備。 多公司、多項目、跨區(qū)域的集團(tuán)架構(gòu) 易用的房源管理:支持房間信息批量生成、導(dǎo)入和修改,大大簡化準(zhǔn)備工作。 定價調(diào)價科學(xué)化,規(guī)范化:基于項目目標(biāo)價格下的管控方式,可按多種因素 調(diào)價,包括戶型、樓層、朝向、景觀、

3、面積等對房間進(jìn)行批量調(diào)價、定價;調(diào)整 過程支持工作流審批,確保價格策略快速響應(yīng)市場行情變化。 2、商機(jī)管理:通過對客戶跟進(jìn)的全過程自動化提醒管理,積極推進(jìn)對意向客戶 的跟進(jìn)力度,最大程度的提升客戶成交率。 全程客戶跟進(jìn):詳細(xì)記錄客戶從初次接觸、成交、到再次購買,貫徹意向客 戶,成交客戶,忠誠客戶各個階段的跟進(jìn)過程。 全方位的客戶關(guān)懷手段:通過短信,郵件,智能手機(jī),平板電腦全天候,隨 時隨地對客戶進(jìn)行關(guān)懷。 嚴(yán)格的客戶管理授權(quán)體系:可對銷售員和代理商進(jìn)行分組管理,支持商機(jī)的 授權(quán)和轉(zhuǎn)交;統(tǒng)一的客戶資料庫確保置業(yè)顧問離職,客戶不流失。 3、收款管理:收款管理是地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng) 的財務(wù)模塊;主要用于

4、樓款的收取, 按揭付款及相應(yīng)的票據(jù)打印,對逾期未付的客戶欠款進(jìn)行催交,并提供財務(wù)應(yīng)收 賬務(wù)的分析模型,通過未收賬務(wù)的自動預(yù)警保障資金回籠進(jìn)度。 自動催款機(jī)制:提升樓款回款率 財務(wù)導(dǎo)出接口:支持導(dǎo)出憑證到第 3方財務(wù)系統(tǒng) 4、觸摸屏展示:觸摸屏系統(tǒng)與地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng) 有機(jī)結(jié)合,讓客戶通過現(xiàn)場自 助查詢房源及銷控情況,并根據(jù)自己的需求進(jìn)行選房、價格試算等操作,方便了 客戶,也提高了銷售工作的效率,有效延伸銷售方式,通過客戶自助服務(wù),不僅 有效緩解了開盤階段銷售人員人手不夠的問題, 更能避免客戶產(chǎn)生受冷落的不良 情緒,增加購買機(jī)會。 5、營銷管理:營銷管理是對房地產(chǎn)營銷活動過程中的廣告、競爭樓盤、推

5、廣活 動等的信息進(jìn)行管理和分析,并完成營銷效果的評估。 落實銷售計劃的執(zhí)行:制定銷售計劃考核指標(biāo),對內(nèi)部銷售員及代理公司進(jìn) 行銷售業(yè)績考核。 分析營銷推廣效果:通過對營銷推廣費(fèi)用的分析,運(yùn)用費(fèi)效比分析模型,計 算出營銷費(fèi)用的銷售轉(zhuǎn)化率,從而分析營銷費(fèi)用是否被合理利用。 掌握競爭對手動態(tài):掌握周邊競爭項目的價格信息,銷售信息及市場推廣信 6銷售管理:規(guī)范化處理排號,預(yù)定,認(rèn)購,簽約等銷售過程,對折扣、合同 變更、換退房等交易過程提供工作流審批機(jī)制,確保銷售過程業(yè)務(wù)辦理的自動化, 協(xié)同化和規(guī)范化,同時提供銷售部門標(biāo)準(zhǔn)化的日報表, 周報表,月報表及其它相 關(guān)的銷售統(tǒng)計分析報表。 預(yù)約排號:支持誠意金

6、管理和排號。 嚴(yán)謹(jǐn)而靈活的折扣管理方式:可靈活定義不同項目不同時間內(nèi)可用的打折方 式,支持減點、打折及總價優(yōu)惠、單價優(yōu)惠、特殊折扣等方式,規(guī)范項目折扣, 方便公司統(tǒng)一控制和匯總。 規(guī)范的銷售報表:方便快速的了解項目最新的銷售進(jìn)展,回款情況,及時調(diào) 整相應(yīng)的銷售政策。 7、售后管理:地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)對成交客戶的關(guān)系維護(hù)、提示客戶滿意度,挖 掘再次購買潛力。包括銷售合同審核、入住管理、銷售事務(wù)記錄、保修跟蹤、換 退房及房間轉(zhuǎn)賣。 8、會員管理:以成交客戶為會員中心,協(xié)調(diào)營銷部,項目部,客服部,財務(wù)部 等各個業(yè)務(wù)部門之間客戶關(guān)系處理事務(wù), 通過俱樂部機(jī)制的建立,構(gòu)建一個包括 短信,郵件,Call C

7、enter多樣化的會員交流和互動的渠道,維持成交客戶的關(guān) 系,深度挖掘再次購買潛力;通過對會員的購買偏好等進(jìn)行深度分析, 為銷售策 略調(diào)整提供依據(jù)。 10、移動開盤:利用手機(jī)、平板電腦這些移動終端,借助二維碼等移動信息技術(shù), 實現(xiàn)銷售現(xiàn)場簽到自動化,排號自動化和現(xiàn)場叫號自動化,大大改善傳統(tǒng)開盤現(xiàn) 場亂、慢、雜的問題,實現(xiàn)銷售開盤的移動化、快速化。 四、營銷管理系統(tǒng)功能應(yīng)用亮點及產(chǎn)品價值: 1、集團(tuán)統(tǒng)籌實時監(jiān)控: 系統(tǒng)滿足企業(yè)全方位的信息化管理需求,是集團(tuán)化、跨地域、集中統(tǒng)一管理、 分布式業(yè)務(wù)運(yùn)營的最佳解決方案。可實現(xiàn)售樓現(xiàn)場和公司總部的實時數(shù)據(jù)交換, 公司總部及項目現(xiàn)場的工作人員根據(jù)權(quán)限, 可

8、通過系統(tǒng)進(jìn)行實時數(shù)據(jù)錄入、修改、 查詢和統(tǒng)計分析工作。 2、商機(jī)管理促進(jìn)成交: 全方位獲取客戶資源,基于客戶價值的商機(jī)分類管理,可對潛在客戶購房意 向進(jìn)行調(diào)查分析,并連貫記錄客戶跟蹤的過程;可根據(jù)權(quán)限管理各自以及下屬的 潛在客戶資源,同時支持客戶資源的保密和轉(zhuǎn)移, 有效防止客戶流失。注重新商 機(jī)的挖掘,支持通過手機(jī)短信和郵件等關(guān)懷機(jī)制, 提升客戶好感度,增加成交機(jī) 率。 3、靈活配置降低成本: 系統(tǒng)可直接與成本、物業(yè)、租賃等其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合,實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的 自動流轉(zhuǎn)。此外,系統(tǒng)內(nèi)置與郵件、 OA系統(tǒng)、手機(jī)短信的接口,還支持移動終 端設(shè)備(智能手機(jī)、平板電腦)、身份證刷卡設(shè)備等外部硬件應(yīng)用,

9、具備良好的 擴(kuò)展性。 4、業(yè)務(wù)預(yù)警把控風(fēng)險: 所有業(yè)務(wù)模塊都有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程和全程操作監(jiān)控,并對重要數(shù)據(jù)的變更過 程進(jìn)行記錄,任何時候都有據(jù)可查。系統(tǒng)全面、實時跟蹤與監(jiān)控項目銷售的業(yè)務(wù) 流程,并為不同的使用對象發(fā)布預(yù)警信息,確保企業(yè)業(yè)務(wù)層、管理層、決策層第 一時間獲取銷售運(yùn)營數(shù)據(jù),保證信息的實時性。 5、客戶體驗提升形象: 觸摸屏和平板電腦移動銷售的人性化平臺,在銷售初期提供有力的服務(wù)支 持,減少人力成本;有效提高企業(yè)形象及增強(qiáng)客戶購房體驗。 6協(xié)同辦公提升溝通:變革了企業(yè)傳統(tǒng)的紙質(zhì)公文辦公模式,對調(diào)價、換 退房、退款等重要事件加入工作流審批,并對審批權(quán)限做嚴(yán)格控制,真正實現(xiàn)審 批流程的系統(tǒng)化

10、;同時還配備了重要事件預(yù)警和待辦事務(wù)提醒功能,讓每個員工 都能擁有真正屬于自己的工作平臺。 7、智能分析決策支持:可對房間、客戶、合同等相關(guān)的信息進(jìn)行匯總管理, 避免數(shù)據(jù)分割在不同業(yè)務(wù)模塊,讓管理層對項目的相關(guān)信息一目了然; 同時通過 對市場活動、銷售機(jī)會、客戶管理、房間銷售的全程管理和監(jiān)控,全面提升企業(yè) 業(yè)務(wù)層、管理層及決策層的工作效率,并通過全方位、多角度的實時分析與評估 為管理層提供全面、準(zhǔn)確、及時的決策支持。 8、流程監(jiān)控規(guī)范管理:地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng) 主要融入了營銷CRM客戶關(guān)系管 理的理念,以客戶為中心,以房產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程為主線,貫穿了從售前業(yè)務(wù)的 精細(xì)化營銷、售中業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化到售后

11、事務(wù)的服務(wù)化管理的房地產(chǎn)整個銷售過 程。 五、營銷管理系統(tǒng)經(jīng)典應(yīng)用案例: 開創(chuàng)綜合產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的營銷管理新模式 通過與競優(yōu)的合作,正大集團(tuán)實現(xiàn)以下應(yīng)用效果: 使用競優(yōu)的地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)建立標(biāo)準(zhǔn)的營銷管理模式:系統(tǒng)在每個營銷關(guān) 鍵環(huán)節(jié)建立管理標(biāo)準(zhǔn)并打通所有營銷業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)高效、科學(xué)的營銷管理模式。 前期策劃:制定符合集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的定價、折扣、付款方式以及營銷策略。同時在營 銷過程中按照實時營銷數(shù)據(jù)靈活動態(tài)調(diào)整策略。中期營銷:精確定位每一位客戶 的購房范圍,通過預(yù)留、預(yù)定、認(rèn)購、簽約標(biāo)準(zhǔn)的營銷流程結(jié)合系統(tǒng)靈活的應(yīng)用 規(guī)則實現(xiàn)高效的營銷。后期回款:嚴(yán)格按照每個合同條款跟蹤回款情況并實時形 成匯總數(shù)據(jù)臺賬與

12、動態(tài)報表,用戶可按層級權(quán)限分級查看到所需的營銷進(jìn)度數(shù) 據(jù)。 移動應(yīng)用改變傳統(tǒng)案場營銷方式:為匹配該項目現(xiàn)代化的定位,系統(tǒng)提供移 動應(yīng)用平臺。在銷售案場各級人員均可通過移動終端實現(xiàn)中期營銷階段的所有工 作,包括實時獲取動態(tài)營銷報表、項目平面圖與視頻的介紹、選房定位以及標(biāo)準(zhǔn) 的簽訂流程。不僅提高了案場銷售的效率更為項目整體營銷起到加分效果。 I Rsun弘陽策團(tuán) 成為“商業(yè)+地產(chǎn)”雙軌發(fā)展模式的有力推動者 隨著弘陽集團(tuán)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,跨地域、多項目的發(fā)展模式逐漸形成。 原有的營銷系統(tǒng)已經(jīng)很難支撐當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 集團(tuán)亟需一套包含營銷前期 的市場推廣、營銷任務(wù),營銷中期的認(rèn)購、簽約以及后期的收款、按揭等全部業(yè) 務(wù)功能的信息化系統(tǒng),來實現(xiàn)集團(tuán)營銷業(yè)務(wù)的集中、全面、規(guī)范的管理。由于和 競優(yōu)的長期合作,對競優(yōu)的產(chǎn)品以及實施服務(wù)非常認(rèn)可, 與競優(yōu)公司繼續(xù)合作成 為必然。 通過與競優(yōu)公司的合作,使用競優(yōu)提供的地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng),弘陽集團(tuán)實現(xiàn) 了集中管理房源信息,將南京、南

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