QC小組活動(dòng)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)

1、QC小組活動(dòng)程序中的常見(jiàn)問(wèn)題與應(yīng)對(duì)為了幫助公司各職能部門(mén)正確、有效地開(kāi)展QC小組活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合公司這幾年的成果發(fā)表會(huì)和筆者參加股份公司成果發(fā)布 會(huì)及鐵道部成果擂臺(tái)賽看到或遇到的QC小組活動(dòng)程序中的常見(jiàn)問(wèn)題做一個(gè)匯總，供大家參考。眾所周知，QC小組的活動(dòng)程序一般可分為四個(gè)階段和十個(gè) 步驟。即：P階段（計(jì)劃階段）：包括：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè) 定活動(dòng)目標(biāo)、分析原因、確定主要原因和制定對(duì)策共六個(gè)步驟； D階段（執(zhí)行階段）：也就是按對(duì)策實(shí)施；C階段（檢查階段）： 即檢查活動(dòng)的效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；A階段（處理階段）：包括制定鞏固措施和總結(jié)及今后打算。下面就按照四個(gè)階段和十個(gè)步驟的順序， 將QC小組活動(dòng)程

2、 序中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹和描述。一、選擇課題方面常見(jiàn)的問(wèn)題：主要是一些小組課題的名稱(chēng)太大，并且抽象化。女口：“鼓足干勁、力爭(zhēng)上游，勇創(chuàng)全國(guó)最佳”。從該課題無(wú)法判斷這是什么 性質(zhì)的行業(yè)，而且課題太大且過(guò)于抽象，實(shí)施起來(lái)非常困難。另 外就是題目繁瑣、不簡(jiǎn)潔，沒(méi)有直接點(diǎn)明小組到底要解決什么問(wèn) 題。所以，在選擇確定QC小組活動(dòng)課題時(shí)，應(yīng)本著宜小不宜大 的原則，且課題的名稱(chēng)應(yīng)能夠讓人一目了然的看出要解決什么問(wèn) 題。如：降低不合格品率、提高安全性等。二、現(xiàn)狀調(diào)查的常見(jiàn)問(wèn)題：現(xiàn)狀調(diào)查就是通過(guò)收集數(shù)據(jù)和信息并把它們進(jìn)行分類(lèi)、 整理 和分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，然后就可以設(shè)定目標(biāo)、分析原因， 一步一步進(jìn)行下

3、去。在這個(gè)環(huán)節(jié)，容易出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題有：1、收集數(shù)據(jù)忽略了客觀(guān)性。 只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或從 收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略了其它數(shù)據(jù)， 這樣 會(huì)產(chǎn)生片面性。2 、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間沒(méi)有約束性 。應(yīng)當(dāng)收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù) （一般為 3 個(gè)月 -半年），才能真實(shí)反映現(xiàn)狀。反之，時(shí)間間隔太 長(zhǎng)的數(shù)據(jù)是沒(méi)有什么意義的。3、對(duì)不需要做現(xiàn)狀調(diào)查的也進(jìn)行了調(diào)查。 這兩種情況分別 是指令性目標(biāo)和創(chuàng)新型課題。 前者因活動(dòng)目標(biāo)明確， 所以不需要 進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查；后者因是“創(chuàng)新” ，所以無(wú)現(xiàn)狀可以調(diào)查。三、設(shè)定目標(biāo)的常見(jiàn)問(wèn)題1 、目標(biāo)值設(shè)定的太多 ，容易使問(wèn)題復(fù)雜化。通常目標(biāo)值以1 個(gè)為宜，最多不要超過(guò) 2 個(gè)

4、。2、目標(biāo)值沒(méi)有量化 ，在對(duì)策實(shí)施后無(wú)法證明是否已實(shí)現(xiàn)了 目標(biāo)。所以不能量化的目標(biāo)， 一般不能把它設(shè)定為小組的活動(dòng)目 標(biāo)。3 、目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)不足 ，表現(xiàn)為目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低。前者 很難實(shí)現(xiàn)，而后者又缺乏挑戰(zhàn)性。 所以目標(biāo)的設(shè)定一定要有依據(jù)， 目標(biāo)值既要有一定的挑戰(zhàn)性，又是要經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。四、原因分析的常見(jiàn)問(wèn)題：1、分析原因未能展示問(wèn)題的全貌。 也就是說(shuō)，分析原因時(shí) 沒(méi)有把各種角度有影響的原因都找出來(lái)并進(jìn)行記錄，產(chǎn)生了遺 漏。因此，應(yīng)從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)幾個(gè)角度展開(kāi)分析，詳 細(xì)記錄每一條可能影響問(wèn)題的因素（不論是否真正影響） ，以避 免遺漏。2、原因分析不徹底 ，不能直接采取有針對(duì)性的

5、措施。怎樣 才算“分析徹底”呢？舉個(gè)例子：針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”進(jìn) 行原因分析時(shí)，從環(huán)境角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清” ；再 往下分析，為什么看不清呢：是因?yàn)椤肮饩€(xiàn)太暗” ；再進(jìn)一步分 析，為什么光線(xiàn)暗呢：有兩個(gè)可能的影響因素，一是“燈少” ， 二是“燈泡瓦數(shù)小” 。分析到這里，原因就很具體了，而且已到 了可直接采取對(duì)策的程度。這就算“分析徹底”了。3、因果關(guān)系顛倒。 在上例中，“光線(xiàn)太暗”是原因，而“操 作時(shí)看不清” 是結(jié)果。 也就是說(shuō)， 由于“光線(xiàn)太暗”，造成了 “操 作時(shí)看不清”。同樣，“燈少”或“燈泡瓦數(shù)小”是原因，而“光 線(xiàn)太暗”是結(jié)果。這是正確的因果關(guān)系，如果反過(guò)來(lái)，就屬于因

6、果關(guān)系顛倒了。五、確定主要原因的常見(jiàn)問(wèn)題1、在非末端因素中確定主要原因。 這是不對(duì)的，因?yàn)槟┒?因素才是問(wèn)題的根源，所以主要原因一定要在末端因素中選取。2、未對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)。 造成不能真正找出影響問(wèn) 題的主要原因。所以，對(duì)末端因素必須要逐條確認(rèn)，避免遺漏。3、確認(rèn)是否主要原因的依據(jù)不正確。 有些小組在確定某末 端因素是否要因時(shí)， 往往根據(jù)其是否容易解決來(lái)決定。 這是不對(duì) 的，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定， 這點(diǎn)應(yīng)特 別注意。六、制定對(duì)策的常見(jiàn)問(wèn)題1、對(duì)策表未體現(xiàn)“ 5W1H ”的原則。 對(duì)策表是整個(gè)改進(jìn)措 施的計(jì)劃和下一步實(shí)施對(duì)策的依據(jù)， 必須做到對(duì)策清楚、 目標(biāo)明 確、

7、責(zé)任落實(shí)。為此需按“ 5W1H ”的原則來(lái)制定。 “ 5W1H ” 是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，分別代表對(duì)策、目標(biāo)、負(fù)責(zé)人、 地點(diǎn)、時(shí)間和措施。2 、對(duì)策與措施混淆。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)策表中的對(duì)策是相對(duì)宏 觀(guān)的，而措施是具體的。例如：前邊提到的“光線(xiàn)太暗”問(wèn)題， 對(duì)策為安裝燈管，措施應(yīng)是安幾盞燈、怎樣安裝、誰(shuí)來(lái)安裝、安 裝在什么地方等具體的行為。七、對(duì)策實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題在這一環(huán)節(jié)，最常見(jiàn)的問(wèn)題就是 每條對(duì)策實(shí)施后沒(méi)有及時(shí) 驗(yàn)證實(shí)施的效果。 正確的做法是：每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收 集數(shù)據(jù)， 與對(duì)策表中所定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比， 驗(yàn)證對(duì)策是否已徹底 實(shí)施并達(dá)到了要求。八、效果檢查的常見(jiàn)問(wèn)題 1、沒(méi)有把對(duì)策實(shí)

8、施后的相關(guān)數(shù)據(jù)與小組制定的目標(biāo)值進(jìn)行 對(duì)比，無(wú)法證明問(wèn)題已得到了徹底解決。 所以一定要注意活動(dòng)前 后結(jié)果的相互呼應(yīng)。2 、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算結(jié)果不十分明確， 包括沒(méi)有計(jì)算依據(jù) （計(jì) 算公式）或沒(méi)有扣除本課題活動(dòng)發(fā)生地費(fèi)用。因此，小組在計(jì)算 取得的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)必須嚴(yán)謹(jǐn)。 得出的數(shù)據(jù)要有計(jì)算依據(jù)， 并應(yīng)減 掉本課題活動(dòng)的耗費(fèi)，這樣才能時(shí)人信服。九、制定鞏固措施的常見(jiàn)問(wèn)題有的小組在活動(dòng)取得效果后， 沒(méi)有及時(shí)把對(duì)策表中通過(guò)實(shí) 施已被證明了的有效措施 （如：變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、 工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等） 及時(shí)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并被批準(zhǔn)， 導(dǎo)致不能有效地防止問(wèn)題的再發(fā)生。所以，該問(wèn)題應(yīng)引起各 QC 小

9、組的注意。十、總結(jié)與今后打算的常見(jiàn)問(wèn)題 容易出現(xiàn)的問(wèn)題是 總結(jié)的內(nèi)容比較簡(jiǎn)單、籠統(tǒng)以及沒(méi)有明 確提出下一次活動(dòng)要解決的具體課題 。QC小組應(yīng)當(dāng)將通過(guò)活動(dòng) 所取得的成功經(jīng)驗(yàn)或某一方面的提高以及存在的不足加以總結(jié)， 為今后再開(kāi)展 QC 活動(dòng)時(shí)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。 同時(shí)還應(yīng)明確提出下 一步的活動(dòng)課題名稱(chēng)，以便把 QC 小組活動(dòng)持續(xù)地開(kāi)展下去。創(chuàng)新型成果常見(jiàn)問(wèn)題1 、成果報(bào)告（活動(dòng)程序）中出現(xiàn) 現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析 （全新的、 不是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)提高） 。2、選題不對(duì)， 與問(wèn)題解決型混淆。XXX的改進(jìn)；提高XXX ;降低XXXXXX X。題型）XXX的研發(fā);XXX的研制；（創(chuàng)新型）3、方案制定與選擇方面： 最重要、也最容易出問(wèn)題：（ 1 ）方案太少，選擇余地?。唬?2